亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        病案復(fù)印管理對策及應(yīng)用效果探析

        2020-04-17 14:50:35阮文寧
        青年時代 2020年2期
        關(guān)鍵詞:應(yīng)用

        阮文寧

        摘 要:筆者通過論述病案復(fù)印管理中存在的問題,指出在病案復(fù)印管理中,要對管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高病案復(fù)印工作效率;優(yōu)化病案復(fù)印服務(wù)質(zhì)量,增加人員和設(shè)備;加強(qiáng)病案復(fù)印管理的信息化建設(shè),提供在線預(yù)約服務(wù);加強(qiáng)復(fù)印管理制度化建設(shè),增強(qiáng)管理者的責(zé)任心。

        關(guān)鍵詞:病案;復(fù)印管理;應(yīng)用

        一、引言

        社會醫(yī)療保障體系不斷完善,病案已經(jīng)成為患者向城鎮(zhèn)醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)申請報(bào)銷住院醫(yī)療費(fèi)用的必備材料,也是在醫(yī)患關(guān)系緊張時需要參考的材料。病案詳細(xì)記錄了患者的主要醫(yī)療情況,由醫(yī)院病案管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。病案包括紙質(zhì)病案、電子病案、醫(yī)學(xué)影像膠片、病理切片等,可以幫助醫(yī)生進(jìn)行科學(xué)的醫(yī)療研究,針對不同病人情況提供科學(xué)治療,屬于醫(yī)學(xué)科學(xué)的原始檔案。近年來,商業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)村城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)逐漸增多,病案的用途越來越大,但是由于病案復(fù)印管理不規(guī)范,導(dǎo)致發(fā)生一些醫(yī)患事件。本文首先指出病案復(fù)印管理中存在的問題,介紹病案復(fù)印管理對策及應(yīng)用,希望給予病案管理提供借鑒。

        二、病案復(fù)印管理中存在的問題

        (一)患者復(fù)印時對于病案類型不了解

        醫(yī)院的病案主要分為兩種,即主觀病案和客觀病案,客觀病案主要是對患者的治療、檢查情況、護(hù)理情況進(jìn)行客觀記錄,主要包括患者在住院期間每天的用藥情況、身體指標(biāo)恢復(fù)情況等。這種病案包含患者的詳細(xì)情況,是可以進(jìn)行復(fù)印的。主觀病案是指醫(yī)護(hù)人員通過對患者病史了解進(jìn)行綜合分析后做的詳細(xì)個人記錄,包括疑難病癥討論記錄、死亡病例討論記錄、上級領(lǐng)導(dǎo)的查房記錄、會診意見等,發(fā)生醫(yī)患關(guān)系時該部分病案需要在醫(yī)生和患者家屬都在場情況下進(jìn)行啟封,該種病例是不允許進(jìn)行復(fù)印的。但是一些患者及其家屬認(rèn)為院方故意不將這部分病案給自己,對醫(yī)院做法產(chǎn)生懷疑,形成了一定的醫(yī)患關(guān)系。

        (二)復(fù)印時證件材料準(zhǔn)備不齊全

        由于病案涉及患者的隱私醫(yī)學(xué)技術(shù),國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家醫(yī)藥管理局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)定(2013年版)》中規(guī)定,在申請病案復(fù)印時,患者本人應(yīng)該提供有效的身份證件和材料,當(dāng)患者委托他人進(jìn)行復(fù)印時,需要提供委托人身份證明材料以及代理人與患者關(guān)系的證明材料和委托書。但是,在平常的管理中發(fā)現(xiàn),在病案室進(jìn)行復(fù)印的人群中,大部分人都不是患者本人,復(fù)印時準(zhǔn)備的材料不夠齊全,很多人排了很長的隊(duì)伍,最后卻不能得到想要的結(jié)果,他們對于醫(yī)院的行為不了解,產(chǎn)生了怨言。

        (三)病案室對于病案復(fù)印流程宣傳不到位

        大部分醫(yī)院對于病案復(fù)印管理的重視度不夠,認(rèn)為其是一個輔助部分,對于其有效管理途徑少。調(diào)查發(fā)現(xiàn),病案室對于病案復(fù)印流程的宣傳不到位,很多患者不知道病案室在什么地方,病案室與門診樓和住院樓往往離得很遠(yuǎn),不方便患者復(fù)印。同時,他們不知道具體的復(fù)印流程,對于復(fù)印內(nèi)容不明確,經(jīng)常各個科室往返多次,對于復(fù)雜的復(fù)印手續(xù)不滿。很多病人認(rèn)為病案本身就是個人的材料,對于復(fù)印收費(fèi)覺得醫(yī)院做得不夠人性化,從而產(chǎn)生抵觸情緒。

        (四)病案復(fù)印人員和設(shè)備不足

        近年來由于醫(yī)保政策不斷放開,復(fù)印病案人數(shù)持續(xù)增多,但是大部分醫(yī)院的病案科人員和電腦數(shù)量明顯不足,工作人員既要審核證件的有效性,又要進(jìn)行復(fù)印工作,還有很多病案由于歸檔不及時,影響了病案的復(fù)印效率。同時,在病案復(fù)印中,電腦數(shù)量明顯不足,病案復(fù)印數(shù)量成倍增加,而設(shè)備、辦公場地和人員數(shù)量固定不變,影響了復(fù)印工作的高效性。此外,醫(yī)院對于復(fù)印管理工作人員平時的培訓(xùn)不到位,認(rèn)為復(fù)印管理工作流程簡單,不需要專門的技術(shù),其實(shí)病案室的復(fù)印管理工作,不僅是對病案進(jìn)行復(fù)印,也要在平時做好病案的存檔和整理工作,包括一些紙質(zhì)的檔案,工作人員需要具備良好的專業(yè)能力和心理素質(zhì)才能勝任這份工作。

        (五)病案復(fù)印管理制度不健全,缺少信息化管理

        病案復(fù)印管理工作間接說明了醫(yī)院工作的高效性,調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)院病案復(fù)印管理制度還不是很健全,沒有形成一套自下而上的工作框架,每個人的分工不明確,導(dǎo)致工作人員對于復(fù)印管理工作存在抱怨情緒,對于前來復(fù)印的患者服務(wù)質(zhì)量不高。很多工作人員不知道哪些病案應(yīng)該復(fù)印,哪些不應(yīng)該復(fù)印,復(fù)印后的病案有時候忘記加蓋公章,導(dǎo)致患者在報(bào)銷時徒勞而返,增加了醫(yī)患糾紛。同時,病案復(fù)印管理缺少信息化建設(shè),很多病案由于時間過長,導(dǎo)致病案丟失,歸檔人員并沒有及時進(jìn)行病案電子化存檔,一些電子存檔的病案由于輸入信息有誤,導(dǎo)致找不到該份檔案,需要聯(lián)系之前的醫(yī)療科室進(jìn)行查找檢驗(yàn)。很多醫(yī)院并沒有提供網(wǎng)上復(fù)印預(yù)約服務(wù),導(dǎo)致某段時間窗口排隊(duì)人員數(shù)量很多,影響了公共秩序,在進(jìn)行復(fù)印時由于環(huán)境嘈雜,很容易出現(xiàn)復(fù)印錯誤。

        三、病案復(fù)印管理對策及應(yīng)用

        (一)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高病案復(fù)印管理人員工作效率

        醫(yī)院要重視病案室復(fù)印管理工作,提高工作人員的業(yè)務(wù)水平,讓他們懂得如何做好復(fù)印工作,并學(xué)會與申請人進(jìn)行良好的溝通,向他們分享復(fù)印工作流程,對于需要哪些證件,對如何進(jìn)行報(bào)銷等給予一定的指導(dǎo),建立良好的醫(yī)患關(guān)系。按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理規(guī)定(2013年版)》病案復(fù)印管理規(guī)定,醫(yī)院應(yīng)向每一位出院患者進(jìn)行宣傳,讓他們知曉病案復(fù)印知識,告知他們在出院后什么時間進(jìn)行病案復(fù)印、在什么地方、準(zhǔn)備什么材料、代理人準(zhǔn)備的材料等,病案復(fù)印受理處應(yīng)將復(fù)印相關(guān)規(guī)定以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)注明在醒目的地方,能夠減少醫(yī)患糾紛,提高患者的滿意率。同時,醫(yī)院要不斷提高病案科室的人員素養(yǎng),建立績效考核機(jī)制,從專業(yè)能力、服務(wù)質(zhì)量、平時工作認(rèn)真性等不同方面進(jìn)行考核,考核結(jié)果與工資待遇和職稱晉升掛鉤,以激發(fā)病案復(fù)印管理人員的工作熱情。

        (二)優(yōu)化病案復(fù)印服務(wù)質(zhì)量

        針對病案復(fù)印管理存在手續(xù)多、患者排隊(duì)長等情況,醫(yī)院要優(yōu)化病案復(fù)印管理服務(wù)質(zhì)量,減少患者過多的科室往返,可以在住院和出院服務(wù)窗口增加病案復(fù)印繳費(fèi)窗口,提高工作效率,優(yōu)化復(fù)印流程。病案室要加強(qiáng)引導(dǎo)患者了解復(fù)印流程,除了在患者出院進(jìn)行宣教外,可以通過在醫(yī)院門診和住院大廳內(nèi)設(shè)置服務(wù)臺的形式,為前來復(fù)印病案的患者提供咨詢服務(wù)。此外,醫(yī)院也要根據(jù)復(fù)印工作的實(shí)際需求,增加復(fù)印管理人員和相關(guān)的設(shè)備,明確每個人的工作職權(quán),做到權(quán)責(zé)明晰,提高服務(wù)質(zhì)量,比如可以將病案復(fù)印申請資料審核、病案的查找和打印、病案打印后的整理和裝訂、病案蓋章和檢查作為幾項(xiàng)獨(dú)立工作專人負(fù)責(zé),這樣可以保證每個人明確自己的工作職責(zé),效率會更高。

        (三)加強(qiáng)病案復(fù)印管理的信息化建設(shè)

        病案復(fù)印管理看似是一項(xiàng)很簡單的工作,但是由于患者數(shù)量大、服務(wù)窗口少等情況,傳統(tǒng)的復(fù)印管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)的需求。醫(yī)院可以利用現(xiàn)代化信息技術(shù),提高復(fù)印管理工作質(zhì)量和效率,比如利用醫(yī)院的微信公眾號平臺建立病案復(fù)印預(yù)約服務(wù),讓患者通過手機(jī)進(jìn)行復(fù)印預(yù)約,患者只需要提供有效證件掃描件和個人頭像信息,管理人員進(jìn)行審核后便能進(jìn)行復(fù)印,患者利用不忙的時間直接繳費(fèi)取件即可。醫(yī)院也可以在在住院樓、門診樓等區(qū)域設(shè)置病案復(fù)印服務(wù)機(jī),患者攜帶相關(guān)證件,進(jìn)行刷卡就能得到自己需要的病案,這對于一些行動不便的患者幫助會很大,讓患者看到醫(yī)院的貼心服務(wù),管理也更具有人性化,符合現(xiàn)代化管理方式。

        (四)加強(qiáng)病案復(fù)印管理的制度化建設(shè)

        醫(yī)院不能只是將病案復(fù)印管理工作作為一項(xiàng)輔助性的工作,要建立規(guī)范的復(fù)印管理工作流程,形成具體的管理制度,不斷更新復(fù)印流程,提高服務(wù)的質(zhì)量。病案室建設(shè)要納入醫(yī)院的整體建設(shè)規(guī)劃中,提供標(biāo)準(zhǔn)的病案庫房,對于紙質(zhì)病案進(jìn)行保存,防止受到人為和自然災(zāi)害導(dǎo)致病案丟失。一些新購置的復(fù)印設(shè)備,像新型的打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等要讓管理人員輪流學(xué)習(xí),提高復(fù)印管理人員的綜合業(yè)務(wù)能力。病案室要嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制度,領(lǐng)導(dǎo)要帶頭做好示范工作,批評一些人員的錯誤工作態(tài)度,牢牢掌握良好的服務(wù)態(tài)度,對于出現(xiàn)的嚴(yán)重復(fù)印管理失誤,要依據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。病案工作者要不斷學(xué)習(xí),改變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念,及時調(diào)整服務(wù)意識,對于復(fù)印流程提出合理的建議,讓患者滿意,讓病案信息得到最大化的利用,服務(wù)于社會。因此,病案復(fù)印管理制度化是提高復(fù)印質(zhì)量的前提和保證,病案服務(wù)人員要從實(shí)際出發(fā),增強(qiáng)自己的責(zé)任心,做到知行統(tǒng)一,成為一個合格的醫(yī)療服務(wù)人員。

        四、結(jié)語

        隨著我國逐漸進(jìn)入老齡化以及各種保險(xiǎn)制度的健全,醫(yī)院病案復(fù)印管理工作已經(jīng)成為醫(yī)院一項(xiàng)具體而明確的工作。當(dāng)前在病案復(fù)印管理中還存在很多問題,很多患者對于病案類型不了解,復(fù)印流程復(fù)雜,患者需要往返多個部門進(jìn)行溝通,管理人員和設(shè)備不足,影響了復(fù)印質(zhì)量和效率。下一步,醫(yī)院要重視病案復(fù)印管理工作,加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,利用信息化豐富復(fù)印管理方式,加強(qiáng)復(fù)印管理制度化建設(shè),提高管理人員的責(zé)任和職業(yè)素養(yǎng),展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)風(fēng)采。

        參考文獻(xiàn):

        [1]楊鑫.病案復(fù)印中存在的幾點(diǎn)問題及相關(guān)解決措施[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2018(41).

        [2]韓慶國.在病案管理應(yīng)用病案復(fù)印流程再造的效果探討[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2019(11).

        [3]陳東暉.淺析病案復(fù)印中的問題和對策[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2017(72).

        猜你喜歡
        應(yīng)用
        配網(wǎng)自動化技術(shù)的應(yīng)用探討
        科技視界(2016年21期)2016-10-17 19:54:47
        帶壓堵漏技術(shù)在檢修中的應(yīng)用
        科技視界(2016年21期)2016-10-17 19:54:05
        行列式的性質(zhì)及若干應(yīng)用
        科技視界(2016年21期)2016-10-17 18:46:46
        癌癥擴(kuò)散和治療研究中的微分方程模型
        科技視界(2016年21期)2016-10-17 18:37:58
        紅外線測溫儀在汽車診斷中的應(yīng)用
        科技視界(2016年21期)2016-10-17 18:28:05
        多媒體技術(shù)在小學(xué)語文教學(xué)中的應(yīng)用研究
        考試周刊(2016年76期)2016-10-09 08:45:44
        微課的翻轉(zhuǎn)課堂在英語教學(xué)中的應(yīng)用研究
        分析膜技術(shù)及其在電廠水處理中的應(yīng)用
        科技視界(2016年20期)2016-09-29 14:22:00
        GM(1,1)白化微分優(yōu)化方程預(yù)測模型建模過程應(yīng)用分析
        科技視界(2016年20期)2016-09-29 12:03:12
        煤礦井下坑道鉆機(jī)人機(jī)工程學(xué)應(yīng)用分析
        科技視界(2016年20期)2016-09-29 11:47:01
        国产毛女同一区二区三区| 亚州无线国产2021| 日本精品久久性大片日本| 亚洲中文字幕乱码一二三| 日本爽快片100色毛片| 真实国产乱啪福利露脸| 国产福利97精品一区二区| 亚洲一区二区自偷自拍另类| 久久久久久久亚洲av无码| 久久精品国产第一区二区三区| 欧美日韩精品一区二区三区高清视频 | 人妻丰满熟妇av一区二区| 91九色视频在线国产| 天天躁夜夜躁狠狠躁2021a2| 欧美极品美女| 老肥熟女老女人野外免费区| 日本国产精品久久一线| 爱性久久久久久久久| 98bb国产精品视频| 久久精品av一区二区免费| 精品人妻一区三区蜜桃| 亚洲色精品aⅴ一区区三区| 日本中文字幕不卡在线一区二区| 国产精品久久婷婷六月| 国产精品久久久久久久久电影网| 无码国产69精品久久久孕妇| 在线天堂中文一区二区三区| aa日韩免费精品视频一| 门卫又粗又大又长好爽| 欧美在线三级艳情网站| 在线观看中文字幕一区二区三区| 丁香婷婷激情视频在线播放 | 少妇太爽了在线观看| 中文字幕乱码中文乱码毛片 | 日出水了特别黄的视频| 亚洲h电影| 成人爽a毛片在线播放| 国产草草影院ccyycom| 福利一区二区三区视频午夜观看 | 男女视频在线一区二区| 国产精品亚洲综合久久|