摘要：自彼得·德魯克提出目標管理思想以來，不少企業(yè)紛紛嘗試采用目標管理思想來管理企業(yè)，提高效益，成效顯著。而目標管理思想的科學性、實用性、可操作性，吸引了教育工作者的目光。在課程教學中引入目標管理思想，不僅可以提高學習效率，而且可以減少學生學習和教師教學的盲目性。筆者在對目標管理思想進行清晰總結(jié)精煉概括的基礎(chǔ)上，對該思想在《商務(wù)禮儀》課程教學中的應(yīng)用提出了自己的設(shè)想，即構(gòu)建教學目標體系、明確師生責任、抓好過程管理、總結(jié)評價反饋等應(yīng)用設(shè)想。

關(guān)鍵詞：目標管理 ? 商務(wù)禮儀 ? 課程教學

一、目標管理思想概述

目標管理思想出自美國管理學家彼得·德魯克創(chuàng)作的管理學著作《管理的實踐》一書。該書于1954年首版發(fā)行?！豆芾淼膶嵺`》是首部把管理涉及的各個領(lǐng)域進行系統(tǒng)性論述的書。該書提出了一系列極具前瞻性的管理見解，又從實踐出發(fā)闡明了應(yīng)用的途徑，從而構(gòu)筑了管理學科的架構(gòu)。尤其是書中提到的目標管理思想，讓讀者耳目一新。簡單地說，目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。目標管理思想的主要內(nèi)容如下：[1]

（一）上級與下級一起商定組織的共同目標

目標管理倡導目標的制定需要上下級共同參與。因為目標是要靠每個成員去實現(xiàn)的，從目標管理的特點來看，如果目標是最高管理層負責制定，沒有下屬參與其中，下屬對目標制定的過程會出現(xiàn)既不了解也不理解的情形，那么在執(zhí)行目標任務(wù)時就會出現(xiàn)重重問題。但是如果目標是個人自己親自參與制定的，就會對該目標既有充分的了解又有充分的理解，從主觀上來看，員工會覺得目標實現(xiàn)的可能性很大，再加上高度重視，那么員工將會義無反顧、充滿信心地去努力實現(xiàn)既定的目標 。[2]另外，在設(shè)計目標體系的時候，一定要遵循SMART原則，即設(shè)置的目標必須是具體的，可以衡量的，可以達到，有相關(guān)性和限定期限。目標的設(shè)定切忌模棱兩可，不切實際，要與公司整體目標緊密關(guān)聯(lián)，而且應(yīng)明確好完成的期限。

（二）通過測評進行自我控制

由于目標管理特別強調(diào)自我控制，要減少管理者沒必要的監(jiān)督和控制，充分調(diào)動員工的積極性。管理者不僅要了解自己的目標，還必須有能力針對目標，衡量自己的績效和成果。因而清楚統(tǒng)一的績效評估方式是不可或缺的。在這一制度下，上級與下級的關(guān)系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。[3]

（三）正確使用報告和程序

在以往的公司管理中，高層管理者經(jīng)常要求下屬填寫大量的報告、程序和表格，不僅浪費了大量的人力物力財力，而且會讓員工處于一種疲于應(yīng)付狀態(tài)，并不利于公司最終目標的實現(xiàn)。因此，員工的自我控制是非常重要的。報告和程序雖然都是管理上的必須工具，但是現(xiàn)實中誤用的公司不勝枚舉。要實現(xiàn)最好的效益，要盡量避免報告和程序的誤用。最常見的誤用方式是把報告和程序當做上級控制下屬的工具。

（四）依照管理哲學進行管理

企業(yè)需要的管理原則是：能讓個人充分發(fā)揮特長，凝聚共同的愿景和一致的努力方向，建立團隊合作，調(diào)和個人目標和共同福祉的原則。每個人的能力都各有特點。要讓公司員工人盡其才，目標管理和自我控制是惟一能做到這點的管理原則，而且能讓追求共同福祉成為每位管理者的目標，以更嚴格、更精確和更有效的內(nèi)部控制取代外部控制。在這種情況下，管理者對照自己必須達到的目標，以自由人的身份采取行動。

二、目標管理思想在《商務(wù)禮儀》課程教學中的應(yīng)用設(shè)想

商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)活動中，為了塑造良好的個人和組織形象，以及表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規(guī)范和準則。 《商務(wù)禮儀》這門課的課程目標即是使學生掌握最基本的商務(wù)交往和活動中的禮儀規(guī)范和準則，在商務(wù)場合事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體，從而可以讓學生的事業(yè)發(fā)展如魚得水。由于該課程的操作性和實踐性超強，因而常以團隊合作、小組活動的形式開展教學。每個小組通常需要承擔一個章節(jié)部分內(nèi)容的資料收集和現(xiàn)場展示工作。每個團隊或小組的負責人也相當于一個管理者，而教師則是課堂教學中的最高管理者。筆者認為，為提高《商務(wù)禮儀》課程教學效果，在課堂教學中靈活變通地引入目標管理思想，是一種大膽的設(shè)想和有益的嘗試。以下是目標管理思想在《商務(wù)禮儀》課程教學中的具體應(yīng)用設(shè)想。

（一）構(gòu)建商務(wù)禮儀課程教學目標體系

實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。從課堂教學的實際出發(fā)，這項工作從任課教師開始，然后由上而下地逐級確定目標。在課堂教學中，大概需要確定三個層級的目標。第一個層級是課堂教學總目標即使學生掌握最基本的商務(wù)交往和活動中的禮儀規(guī)范和準則。第二個層級是每個小組需要完成的小組總目標。第三個層級是每個小組成員要努力實現(xiàn)的個人具體目標。第一個層級的目標是后面兩個層級目標確定的依據(jù)，后面兩個層級目標是第一個層級目標的細化。制定目標應(yīng)當采取協(xié)商的方式，即任課老師一定要和小組組長一起協(xié)商討論擬定。但由于教學的特殊性，所以目標的制定應(yīng)以教師為主，學生的意見和建議為輔，主要是體現(xiàn)學生參與了目標制定的過程。商務(wù)禮儀課程教學目標體系進行層層分解后，就應(yīng)該形成一個規(guī)范的文本，以電子版的形式下發(fā)到每個學生手中。筆者以萬文斌、郝素嶺所編著的《商務(wù)禮儀》為參考教材，初步構(gòu)建了商務(wù)禮儀課程教學目標體系框架。

注：展示形式不拘一格，可以自編自導自演，也可以做PPT、動畫展現(xiàn)，要求通俗易懂，生動形象。

（二）明確小組組長和小組成員的責任

構(gòu)建好商務(wù)禮儀課程教學目標體系，接下來的一步就是明確小組組長和小組成員的責任。每個人都有了明確的目標，還應(yīng)明確每個人的責任。如果目標完不成或根本就沒有去做，就應(yīng)該明確一旦出現(xiàn)這些情況，將會視完成的程度確定相應(yīng)的懲罰，如扣除部分平時分，或當眾表演一個節(jié)目，或要求重新完成一個任務(wù)等。在明確好小組組長和小組成員的責任后，任課老師只需偶爾抽查下學生們的任務(wù)完成進度就可以了。大多數(shù)時候?qū)W生們平常處于一種自我控制的狀態(tài)。任課老師和小組組長之間要對實現(xiàn)各項目標所需的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成協(xié)議。

（三）實現(xiàn)目標過程的管理

目標管理重視結(jié)果，強調(diào)自主，自治和自覺。并不等于任課老師可以放手不管，相反由于形成了目標體系，一環(huán)失誤，就會牽動全局。因此任課老師在目標實施過程中的管理是不可缺少的。首先進行定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行;其次要向各小組組長通報進度，便于互相協(xié)調(diào);再次要幫助小組組長解決目標管理過程中出現(xiàn)的困難問題，當出現(xiàn)意想不到的情況影響教學目標實現(xiàn)時，原定的目標需要進行合理的修訂。

（四）總結(jié)和評估

目標管理的實施結(jié)果到底如何，需要對各小組的實施結(jié)果進行客觀的總結(jié)和評估。首先，當達到預定的期限后，學習小組要對目標的執(zhí)行情況先進行小組內(nèi)部評估，提交一份客觀詳實的書面報告。然后任課老師和小組組長一起檢查評價目標完成的情況，按照之前的協(xié)議決定獎勵和懲罰措施。如果目標沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓，切忌相互指責，以保持相互信任的氣氛。

參考文獻：

[1]（美）彼得·德魯克著，齊若蘭譯，管理的實踐[M]，機械工業(yè)出版社，2006.

[2]劉永芳.管理心理學[M]，北京：清華大學出版社，2008.

[3]儲岳峰.淺析“目標管理”的激勵功能[J].廣西大學學報（哲學社會科學版），2008，（S1）：175-177.

（作者簡介：張增平，管理學碩士，助教，單位：貴州財經(jīng)大學商務(wù)學院，工商管理教研室主任，研究方向：教育經(jīng)濟與管理。）