景曉璐

摘 要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，圖書館的社會(huì)職能早已大大超越了圖書館本身的固有價(jià)值，圖書館是人們獲取知識(shí)的平臺(tái)，它對(duì)人類社會(huì)的文明進(jìn)步作用巨大。隨著網(wǎng)絡(luò)信息科技的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維在各行各業(yè)中應(yīng)用日益普及，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)模式來(lái)解決問(wèn)題，是現(xiàn)階段社會(huì)行業(yè)中的普遍現(xiàn)象。我國(guó)圖書館行業(yè)正受到電子信息的沖擊，圖書館服務(wù)需要更新與發(fā)展相適應(yīng)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維下;圖書館;服務(wù)變革;探討

中圖分類號(hào)：G259.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 05-0-02

互聯(lián)網(wǎng)思維技術(shù)，已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的主要引擎和推動(dòng)力量。互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革是適應(yīng)當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的需要，也是提高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)揮最大作用的需要。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革的意義

社會(huì)在進(jìn)步，我國(guó)大力開展了全民的精神文明建設(shè)，對(duì)圖書館也提出了更高的要求?；趫D書館信息量大，涉及的內(nèi)容廣泛，對(duì)人們的素養(yǎng)與知識(shí)有著較大提升功效，也是實(shí)施精神文明建設(shè)的有效場(chǎng)所。管理人員結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，開始在互聯(lián)網(wǎng)思維下對(duì)服務(wù)進(jìn)行了全方位的改革，以凸顯出自身的特點(diǎn)，為人們提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，使之在知識(shí)的武裝下，增加我國(guó)綜合實(shí)力。圖書館在這個(gè)新理念下，做到資源共享、開放，以人們需求為方向優(yōu)化服務(wù)流程，注重真實(shí)體驗(yàn)，提升了工作效率。管理人員重建了服務(wù)模式，與互聯(lián)網(wǎng)思維完美結(jié)合，在協(xié)作中拉近了與人們的距離，將圖書館中飽含知識(shí)傳遞出去，提升了全民的素質(zhì)，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定的進(jìn)步[1]。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維概述

信息時(shí)代的背景下，各行業(yè)引入了先進(jìn)技術(shù)，獲得了一定的成效，圖書館服務(wù)也隨之開始了變革。我國(guó)要求相關(guān)部門做好互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)的改進(jìn)，以滿足人們多變的需求。互聯(lián)網(wǎng)思維是指通過(guò)大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，對(duì)人類社會(huì)生產(chǎn)等活動(dòng)做重組的全新思考模式。此思維應(yīng)具有一定的特點(diǎn)，滿足了企業(yè)的需求，因而被廣泛使用，使管理更加人性、數(shù)字化等，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。圖書館是專門為人們提供所需信息的場(chǎng)所，通過(guò)不斷優(yōu)化以保證更好地服務(wù)，這正好符合了互聯(lián)網(wǎng)思維的宗旨。相關(guān)部門在圖書館服務(wù)中合理使用互聯(lián)網(wǎng)思維，給人們帶來(lái)了全新的體驗(yàn)，促進(jìn)此行業(yè)的不斷發(fā)展，以跟上時(shí)代潮流[2]。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)思維是帶著自身獨(dú)有的特點(diǎn)而出現(xiàn)的，是時(shí)代飛速發(fā)展下的產(chǎn)物?；诖髷?shù)據(jù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的支持，管理人員在對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行變革的時(shí)候，使之打破了原有的束縛，迎來(lái)了一個(gè)全新的發(fā)展方向。互聯(lián)網(wǎng)思維將圖書館的服務(wù)范圍擴(kuò)大，做到與鄰近城市隨時(shí)溝通，進(jìn)行資源的共享，豐富自身的信息量，以滿足人們多變的需求。圖書館中的信息與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使人們根據(jù)自身的實(shí)際需求去尋找相關(guān)的書籍，得到求知欲的滿足。此思維將這虛擬與現(xiàn)實(shí)連接，使圖書館的數(shù)據(jù)傳輸?shù)赜蛟龆?，速度也逐漸提升，不同的信息接踵而至，管理人員將其整合，根據(jù)實(shí)際情況做到資源的更新。以往的圖書館服務(wù)受到了陳舊管理模式的限制，所以不能給人們提供更多的資料，無(wú)法滿足其不斷增長(zhǎng)的需求，但互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)改變了這些情況。圖書館服務(wù)在改革中做到了數(shù)字化，通過(guò)管理人員的篩選與處理，給人們呈現(xiàn)出了豐富的資源，使之需求得到滿足，提升了整體的工作效率。新理念下，圖書館服務(wù)、經(jīng)營(yíng)方式都有所改變，簡(jiǎn)化了工作流程，受到了人們的喜愛，跟上了時(shí)代發(fā)展潮流。管理人員結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)人們的需求，改進(jìn)了工作步驟，使查閱與歸還的操作變得簡(jiǎn)單，減少了原來(lái)繁瑣的情況，提升了圖書的利用效率。圖書館的硬、軟件隨之更新，加快了人們的查閱速度與準(zhǔn)確率，促進(jìn)了整體服務(wù)質(zhì)量的提升，也做到了互聯(lián)網(wǎng)下資源的合理分配[3]。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革途徑

（一）強(qiáng)化用戶體驗(yàn)

人們?cè)趫D書館進(jìn)行資料查閱的過(guò)程中，會(huì)與工作人員進(jìn)行接觸與互動(dòng)，管理層應(yīng)重視這一環(huán)節(jié)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維開始改革。圖書館是人們獲取所需信息的場(chǎng)所，那么資源的內(nèi)容一定要跟上時(shí)代發(fā)展，管理人員要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不斷對(duì)其進(jìn)行更新與豐富，強(qiáng)化用戶的體驗(yàn)感。在對(duì)服務(wù)進(jìn)行改革時(shí)，管理人員要時(shí)刻以人們需求為主線，通過(guò)創(chuàng)新思維，邀請(qǐng)用戶參與，分享真實(shí)體驗(yàn)，提出一些建議。這個(gè)過(guò)程中，工作人員獲得了最新的用戶需求，以此為依據(jù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，做到人性化，數(shù)字化的服務(wù)，擴(kuò)充了整體的資源也節(jié)約了人們的查閱時(shí)間。圖書館在變革中與用戶積極互動(dòng)，時(shí)刻掌握其體驗(yàn)效果，創(chuàng)造出更舒適的環(huán)境，跟上時(shí)代發(fā)展潮流。面對(duì)優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)，人們的知識(shí)隨之增長(zhǎng)，素養(yǎng)也逐漸提升，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定進(jìn)步。

（二）更新服務(wù)理念

為了能更好地實(shí)時(shí)圖書館服務(wù)的改革，管理人員先從自身觀念開始轉(zhuǎn)變并付諸于行動(dòng)。首先，管理人要認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)略顯落后，不能滿足人們更多的需求，那么要開始優(yōu)化整體的工作結(jié)構(gòu)。其次，工作人員要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)來(lái)獲取現(xiàn)階段人們的相關(guān)信息與真實(shí)需求等，以此為依據(jù)創(chuàng)新開展個(gè)性化服務(wù)，提升圖書的利用率。然后，明確服務(wù)方向，即人們的真實(shí)體驗(yàn)，重新做好員工定位，找到以往工作中的不足，主動(dòng)去改進(jìn)，促使圖書館的可持續(xù)發(fā)展。最后，管理人員要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新對(duì)圖書資源進(jìn)行整合，通過(guò)引進(jìn)全新的硬、軟件加快信息傳播的速度與范圍，讓人們?cè)诓殚啎r(shí)能看到更多的內(nèi)容，以滿足其多變的需求。管理人員逐漸重建了原來(lái)固有的服務(wù)模式，在正確理念的指引下帶領(lǐng)員工進(jìn)行創(chuàng)新，主動(dòng)對(duì)人們的需求進(jìn)行分析，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，提升了工作效率[4]。

（三）拓展圖書館資源

社會(huì)進(jìn)步的背景下，人們的需求開始不斷提升，圖書館內(nèi)的信息也應(yīng)隨之更新。以往的圖書館紙質(zhì)的書籍最多，還有較多文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)等資源，都是由供應(yīng)商提供的并做到不斷地豐富與更新。過(guò)去圖書館與供應(yīng)商之間的聯(lián)系并不密切，都是各取所需，新時(shí)代下應(yīng)轉(zhuǎn)變這種局面，開始與之進(jìn)行合作。圖書館以供應(yīng)商的需求擴(kuò)展為切入點(diǎn)，積極尋求合作，加強(qiáng)彼此之間的聯(lián)系，逐步完善互聯(lián)網(wǎng)思維下的改革措施。管理人員運(yùn)用技術(shù)手段與供應(yīng)商對(duì)接，有方向的豐富圖書館資源，以滿足人們多樣化的需求，同時(shí)也能及時(shí)進(jìn)行服務(wù)工作的創(chuàng)新，設(shè)立個(gè)性化的推薦等，落實(shí)變革措施。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，管理人員還應(yīng)與各大校院、企業(yè)等加強(qiáng)聯(lián)系，以獲得更多的信息傳遞渠道，滿足人們和圖書館的多重需求，促進(jìn)了現(xiàn)代化服務(wù)的改革，順利完成轉(zhuǎn)型。

（四）共同協(xié)作提升服務(wù)水平

以往的圖書館服務(wù)中，工作人員態(tài)度略顯生硬化，沒有給人們帶來(lái)愉悅的查閱體驗(yàn)，凸顯出了總體水平的不足。時(shí)代發(fā)展下，管理層意識(shí)到了目前的情況，開始注重服務(wù)水平的提升，從自身理念開始改革，運(yùn)用新的模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。管理層依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)，運(yùn)用扁平式的方式，以滿足市場(chǎng)真實(shí)需求，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。相關(guān)部門對(duì)工作人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，使之明白目前的形勢(shì)，了解最新的服務(wù)技術(shù)，逐漸提升自身的綜合素養(yǎng)，為人們提供更好的查閱體驗(yàn)。管理人員要對(duì)員工生活及遇到的困難有所了解，做到人性化，使之感受到關(guān)愛，才能在保持較好的心態(tài)為人們提供服務(wù)。管理層鼓勵(lì)工作人員在實(shí)際的服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)不同情況做好總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)的積累，更好將互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用進(jìn)來(lái)，給人們帶來(lái)全新的體驗(yàn)。

（五）服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，體現(xiàn)便利性

信息時(shí)代下，人們?cè)絹?lái)越青睞于互聯(lián)網(wǎng)的使用，各種不同的傳播方式大量涌現(xiàn)，例如，微博等。圖書館應(yīng)認(rèn)識(shí)到目前時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，多考察與反思，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行一系列的改革。過(guò)去，圖書館的服務(wù)流程較為冗雜，使人們?cè)诓殚啎r(shí)耗費(fèi)了大量的時(shí)間與精力，而轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)的獲取方式，造成了用戶的流失。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，管理人員開始對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行全方位的審視，站在人們的角度去思考，以完善用戶體驗(yàn)為方向，簡(jiǎn)化工作步驟。為了能讓圖書館的服務(wù)更貼近人們的生活，使之感受到全新的便利性，管理人員要通過(guò)新媒體的優(yōu)勢(shì)去獲取大量的網(wǎng)絡(luò)用戶。圖書館可以創(chuàng)建官方網(wǎng)站、微博等，并設(shè)立留言互動(dòng)窗口，及時(shí)獲取人們的想法與需求，并以此為依據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程，體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的便利性。網(wǎng)絡(luò)的傳播下，加大了對(duì)圖書館的宣傳力度，人們更愿意在有著雄厚資源的場(chǎng)所獲得所需的資料，同時(shí)對(duì)學(xué)術(shù)、各類文獻(xiàn)的更新速度非常滿意，使服務(wù)改革展現(xiàn)出了成效。

五、結(jié)語(yǔ)

為了能讓圖書館的服務(wù)更便捷、適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代和人們的需要，互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革首當(dāng)其沖，必須順勢(shì)而為，利用多媒體，發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

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[3]朱桂蓮.探討互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)的變革[J].現(xiàn)代交際，2018 （2）：250，249.doi：10.3969/j.issn.1009-5349，2018.02.131.

[4]朱昊.互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討[J].圖書情報(bào)，2018（1）： 81-82.