蘇麗娜 黎鵬

摘 要：2020年突如其來的新冠疫情，改變了中國乃至全球各行各業(yè)的發(fā)展和工作方式，讓遠程辦公成為炙手可熱的話題。在DE科技跨國集團，提倡彈性工作制，通過多元化、包容性、全方位激勵型管理的企業(yè)文化建設(shè)，為彈性工作制保駕護航。DE科技集團積極為每一位團隊成員打造開放、融合、靈活、高效、愉悅的就職環(huán)境，激勵成員充分發(fā)揮潛在能力，提高員工滿意度。本文通過DE科技集團的實戰(zhàn)經(jīng)驗，反射了“要推進彈性工作制的順利進行，離不開企業(yè)文化的建設(shè)和完善”。

關(guān)鍵詞：跨國集團;彈性工作制;多元化;包容性;激勵;企業(yè)文化建設(shè)

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）12（b）--03

1 DE科技集團簡介

DE科技集團致力于幫助政府、企業(yè)以及個人構(gòu)建數(shù)字化未來，改進人們的工作、生活和娛樂方式。

集團為客戶提供面向數(shù)據(jù)時代業(yè)界全面、創(chuàng)新的技術(shù)及服務(wù)組合，在全球180個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，過去5年，累計研發(fā)投入超過200億美元。集團于1998年進入中國。目前，DE科技集團在大中華區(qū)擁有1.2萬名員工，并在大中華區(qū)擁有從設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、銷售到服務(wù)的全面體系，支持中國及全球業(yè)務(wù)的發(fā)展。

DE科技集團不斷實現(xiàn)自身可持續(xù)增長并保持在IT行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，鄭重履行對中國市場長期投入的承諾，全力支持中國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為中國的經(jīng)濟繁榮作出貢獻。

第一，2015—2020年，在中國市場投入1250億美元，對中國進出口額貢獻約1750億美元，直接或間接提供了100萬個工作機會。

第二，積極融入本地IT生態(tài)系統(tǒng)，響應(yīng)“一帶一路”倡議、科技創(chuàng)新、智能制造等國家發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)推動并完善人工智能、智能制造、VR/AR和混合云四大本地生態(tài)系統(tǒng)，助推中國建設(shè)創(chuàng)新型國家。

第三，致力于推動本地供應(yīng)鏈向自動化、綠色及大數(shù)據(jù)方向發(fā)展，提升供應(yīng)鏈管理，助力本地供應(yīng)鏈實現(xiàn)數(shù)字化、綠色化、國際化，協(xié)助中國供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

2 何為彈性工作制？DE科技集團為什么推行彈性工作制？

彈性工作制是指在完成指定工作任務(wù)或固定工作時長的前提下，員工被允許靈活、自主地選擇工作地點以及工作時間，以替代固定場所或者統(tǒng)一上、下班時間的制度。

優(yōu)點：避免了高峰期員工上、下班產(chǎn)生的通勤時間以及精力的浪費;員工權(quán)益獲得尊重，工作家庭獲得平衡，滿意度提升，減少員工流失;助力創(chuàng)新，提高生產(chǎn)力;彈性工作制不框定員工的工作時限，幫助企業(yè)避免了潛在加班費的支出。

缺點：不是所有企業(yè)、任何崗位都適合彈性工作制;給管理者對核心共同工作時間以外的活動組織造成一定的困難;員工必須能充分自覺、自律。

基于華東地區(qū)100多家高科技企業(yè)的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，彈性工作時間對高科技企業(yè)管理和研發(fā)類員工的關(guān)系績效和任務(wù)績效有著顯著促進作用[1]。越來越多的企業(yè)實施彈性工作來提升工作與家庭之間的邊界彈性，以期減少工作家庭沖突并保證員工的工作績效，工作彈性程度能夠幫助員工減少心理滲透，尤其有利于從事創(chuàng)造性工作的員工提升工作績效[2]。

DE科技集團是一家跨國科技型企業(yè)，集團從總部到本土，一直鼓勵符合條件的團隊成員選擇自己最高效的工作時間、地點和工作方式，并提供適合彈性工作的設(shè)備、軟件環(huán)境以及績效考核標準。在DE科技集團，工作與生活是可以兼得的“魚”和“熊掌”。2020年新冠疫情期間，更展現(xiàn)了DE科技集團彈性工作制的優(yōu)勢和強大，哪怕是對接客戶的800熱線服務(wù)以及咨詢/配置/部署，仍然24×7全天候，無縫/快速/安全地轉(zhuǎn)換為在員工的家里遠程操作，實現(xiàn)零接觸支持。在嚴格響應(yīng)國家號召指令以及保證員工生命安全的前提下，也絕不落下對客戶IT設(shè)備的保駕護航。

3 企業(yè)文化四大層次，激勵自律務(wù)實，推動彈性工作制的運行

企業(yè)文化是什么？筆者認為它是一種根植企業(yè)的文化理念，是經(jīng)過一系列企業(yè)組織活動建設(shè)千錘百煉后形成的特有印記或行為。

企業(yè)文化由四個層面構(gòu)成，從外到內(nèi)包括物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面，如圖1所示[3]。DE科技集團的企業(yè)文化也不例外，涵蓋了這四個層面。

羅馬無法一天建成，自律并非短期能實現(xiàn)。彈性工作制下的DE科技集團，注重工作任務(wù)中心制，核心時間與彈性時間相結(jié)合，允許彈性工作地點和時間。其企業(yè)文化建設(shè)，促進了各個層面的兼容并蓄，充分激發(fā)自律。

（1）物質(zhì)層面。自1995年起，DE名列《財富》雜志評選的“最受仰慕的公司”;截至2020年，DE科技集團已經(jīng)連續(xù)第七年被Ethisphere Institute評為全球最具道德公司;2015年起，中國堅定不移推行“在中國，為中國”戰(zhàn)略！這些給員工帶來極高的榮譽感以及歸屬感。

（2）行為層面。美國總部員工，偏個人主義，家庭高于工作;中國本土員工，偏集體主義，工作高于家庭;DE科技集團主一貫主張Work Life Balance（工作家庭平衡）。這些給員工帶來很大的解壓與減負。

（3）制度層面。美國員工，偏嚴謹;中國員工，偏靈活;DE科技集團一直鼓勵：基于國家以及企業(yè)制度下，哪怕有可能失敗的Break Through（突破）嘗試。這些給員工帶來更多的能動性和創(chuàng)造力。

（4）精神層面。DE科技集團的宗旨是以科技創(chuàng)新推動人類進步;愿景是成為不可或缺的基礎(chǔ)架構(gòu)公司;五大指南為“客戶+共贏+誠信+創(chuàng)新+成果”。這些給員工帶來高瞻遠矚同時鏗鏘落地的方向引領(lǐng)。

以上四大層面企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)環(huán)相扣，帶來員工不自覺的自律與務(wù)實，讓彈性工作制得以順利開展。

4 企業(yè)文化C-map，指引員工自我管理，為彈性工作制保駕護航

C-map模型由治心正心（Cultivate heart），價值觀改變（Mind changed），態(tài)度改變（Attitude changed），行為改變（Action changed），績效改變（Performance changed）組成。要想改變員工的績效，得先改變員工的行為;要想改變員工的行為，必先改變員工的態(tài)度;要改變員工的態(tài)度，得先改變員工的價值觀;要改變員工的價值觀，必先治其心、正其心[3]，如圖2所示。

在DE科技集團，面對快速變化的環(huán)境，C-map模型孕育下的企業(yè)文化建設(shè)中，所有團隊成員共享“客戶+共贏+誠信+創(chuàng)新+成果”五大指南，以此為藍本，鞭策員工自我管理，為彈性工作制提供堅強后盾！

（1）治心正心（Cultivate heart）

客戶：客戶關(guān)系是我們?nèi)〉贸晒Φ母?/p>

DE科技集團堅持以客為尊，他堅信，一切成功完全離不開我們賴以生存的客戶。不管員工身在何處、兼任何職，任何時間，只要客戶有需求，員工一定責無旁貸。DE科技集團定期隆重推出Customer FIRST獎項，旨在表彰為客戶提供極致體驗，幫助客戶取得成功的團隊與個人。DE科技集團一直把工匠精神視為客戶至上的靈魂，多次斬獲匠心品牌獎。

（2）價值觀改變（Mind changed）

共贏：珍視并信任我們的員工。作為一個團隊，我們將比個人擁有更出色的表現(xiàn)、更聰慧的舉措和獲得更多的樂趣。

DE科技集團盡全力激活每一個個體，以系統(tǒng)的方式發(fā)展員工和提升團隊作戰(zhàn)力。DE科技集團獨有的年度Tell DE調(diào)查，涵蓋員工對經(jīng)理、員工對公司領(lǐng)導層、員工對企業(yè)文化等幾十個專業(yè)問題的調(diào)研，不斷帶來反思與進步;管理者通過對員工定期的崗位技能以及個人發(fā)展計劃，使員工把個人目標同企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合在一起，自覺參與到企業(yè)的各項工作中。

（3）態(tài)度改變（Attitude changed）

誠信：我們對成功的渴望必須始終在誠信的規(guī)范之內(nèi)。

企業(yè)文化與企業(yè)制度之間是相互支撐、相互輔助的關(guān)系，制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分。我們要讓文化制度化，制度也要文化化。在DE科技集團的制度文化建設(shè)中，遵從零容忍、對事不對人。基于美國總部完善的企業(yè)運營規(guī)則和經(jīng)營管理制度，構(gòu)建本土嚴密高效的架構(gòu)，使各項工作銜接緊密，讓員工心態(tài)好，幸福地能做事、愿做事、敢做事，公平、公正，保證企業(yè)目標順利實現(xiàn)。

（4）行為改變（Action changed）

創(chuàng)新：我們相信，我們的創(chuàng)新及培養(yǎng)突破性思維的能力是實現(xiàn)發(fā)展、取得成功和進步的源動力。

DE科技集團研發(fā)部定期主持系列別開生面的交流活動，邀請客戶、媒體訪問DE科技集團的研發(fā)中心，實地體驗我們的研發(fā)實力，了解前沿解決方案，同期舉辦的員工活動也推動了協(xié)作創(chuàng)新。

每年我們的銷售全員培訓分享大會都極具引人注目，無限突破。例如，SY舉辦的銷售全員大會中，邀請了政府要員、經(jīng)濟學家和世界冠軍等為員工描繪最新動態(tài)，樹立榜樣;還東風吹、戰(zhàn)鼓擂、夢想躍，集DE科技集團千人，齊心協(xié)力練習數(shù)小時，現(xiàn)場成功挑戰(zhàn)非洲鼓吉尼斯！

（5）績效改變（Performance changed）

成果：我們始終追求并對高績效和卓越的標準負責。

DE科技集團一直流傳著這句話：Result Driven，拿數(shù)字說話，一切以結(jié)果為導向，每個人都要對自己的業(yè)績負全責。清楚規(guī)劃自己的業(yè)績達成計劃，清楚提出必要的資源支持，清楚質(zhì)疑不合理的流程或任務(wù)。

在每天的領(lǐng)導決策和工作行動中，DE科技集團實踐和傳承著以上指南，讓員工自覺改變，實現(xiàn)從“要我做”到“我要做”的蛻變，并將多元化、包容性、全方位激勵管理融入文化核心。

5 企業(yè)文化建設(shè)重要目標是提高員工滿意度，與彈性工作制目標相輔相成

DE科技集團致力于差異即優(yōu)勢的多元化和包容性激勵型管理。哈佛大學的詹姆斯教授針對激勵機制的研究表明，個人能力在正常情況下只能發(fā)揮20%～30%，得到恰當激勵之后可以提高到80%～90%。DE科技集團以企業(yè)文化為紐帶，激發(fā)員工內(nèi)在引擎;以清晰機制為基點，激發(fā)員工自律;以職業(yè)發(fā)展為基點，激發(fā)員工價值創(chuàng)造;以情感關(guān)懷為基點，激發(fā)員工歸屬承諾。DE科技集團除了重視客戶滿意度之外，還很在乎員工滿意度，它是反映公司軟實力的重要指標之一（DE科技集團每年的eNPS員工凈推薦指數(shù)都遠遠高于業(yè)界，2020年大中華區(qū)服務(wù)銷售團隊eNPS83，全球員工eNPS69，業(yè)界eNPS35）。截至2020上半年，DE科技集團在中國總部的員工，超過5年工作年限的已經(jīng)占了約60%！

（1）多元化：DE科技集團董事長兼首席執(zhí)行官與其他40多位行業(yè)領(lǐng)袖共同簽署Catalyst組織的“卓越CEO助推變革”計劃，加快推進工作場所的性別平等。DE領(lǐng)導團隊成員參加了MARC （Men Advocating for Real Change）培訓，深入學習無意識偏見等議題，提升多元化。DE對LGBT（Lesbian Gay Bisexual Transsexual）群體敞開懷抱，幫助他們毫無障礙地做最真實的自己，每年都設(shè)置了自豪月以及彩虹日全球聲援他們（Stonewall研究顯示，愿意坦承身份的LGBT員工，其工作效率會提升30%）。DE科技集團總部還提出2030年目標：全球50%的員工和40%的全球領(lǐng)袖將是女性，對于IT企業(yè)，這將是DE科技集團寶貴的承諾與踐行。

（2）包容性：DE科技集團在全球擁有14個全球員工資源小組ERG （Employee Resource Group），對公司塑造包容性文化做出了卓越貢獻。到2020年，全球約40%的團隊成員加入員工資源小組。這些小組凝聚了不同國籍、民族、宗教信仰、生活習慣、性取向、興趣等的團隊成員（請注意，ERG非人力組織架構(gòu)下的團隊，無經(jīng)理或者員工之分，人人平等），為其提供生活和職業(yè)發(fā)展機會。

（3）激勵型管理：Workhuman研究機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，員工如果年度獲得7～10次的激勵，將降低2倍的自愿離職率（DE科技集團HR內(nèi)部資料）。DE科技集團創(chuàng)建獨具特色的人人可參與的網(wǎng)上Inspire激勵系統(tǒng)（員工與員工之間，員工與經(jīng)理之間，經(jīng)理與經(jīng)理之間均可以依據(jù)一定的事實依據(jù)，相互公開提名，精神鼓勵或者物質(zhì)獎勵對方）。

6 優(yōu)化DE科技集團企業(yè)文化建設(shè)流程的建議

6.1 海外文化和中國文化的跨文化支持是DE企業(yè)文化建設(shè)的重要保障

DE科技集團產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)實施流程以全球規(guī)范為基準，允許本土微調(diào)，但空間較小。如何完全打通Global與Local的“任督二脈”，加強本土產(chǎn)品化？如何高度融洽，相互理解是其企業(yè)文化研究的改進方向之一。

中國員工為了和美國同事進行更多溝通，常常高強度“倒時差”，帶來怨聲載道，等于“濫用”了彈性工作制，也不利于eNPS。

6.2 并購企業(yè)后，文化不得不相互融合是DE企業(yè)文化建設(shè)中的重要步驟

DE科技集團主張主導與融合方式，而非分離與沖突，是契合企業(yè)形態(tài)的，但效率有待提升。DE并購Y之后，正式更名為DE科技集團，Better Together口號很好，如何從HR、生意模式、客戶管理、實施流程等更快地做到無縫遷移，不能只是停留在治理結(jié)構(gòu)層次中，要深入業(yè)務(wù)鏈整合，人才文化整合，提高跨品牌的暢通高效協(xié)作效率。

6.3 會議較松散，流程差強人意，是DE企業(yè)文化建設(shè)的重要改進領(lǐng)域

因為尊重偏多，主張包容，加上彈性工作制，帶來跨事業(yè)部、團隊和區(qū)域的會議流程相對松散，權(quán)責不明，時間拖沓，結(jié)果不盡如人意，建議運用萬達工作法（會議絕不拖堂;簡單，少即多;負責人軍令狀）[4]。

7 結(jié)語

本文通過世界500強DE科技集團多年企業(yè)文化建設(shè)的研究，闡述了如何融合四大文化層面，運用C-map模型，切實提升員工滿意度等實戰(zhàn)經(jīng)驗，將給其他大型外資企業(yè)推行彈性工作制提供參考與啟發(fā)，共同推動后疫情經(jīng)濟發(fā)展。

參考文獻

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萬達集團企業(yè)文化中心.萬達工作法[M].北京：中信出版社.2015.