【摘 要】本文調(diào)研了大學生心理健康教育、網(wǎng)絡輿情分析的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，探討了大學生心理健康網(wǎng)絡輿情研究的重要性和面臨的困境，提出了基于網(wǎng)絡輿情治理的大學生心理健康教育的四點應對策略。

【關鍵詞】大學生;網(wǎng)絡輿情;心理健康教育;治理

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上提出了關于運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力的要求。在高校思想政治教育中，心理健康教育是隱秘性最強、較難開展的教育之一。我國高校的心理健康教育研究起步較晚，且一般局限于對存在心理問題學生的疏導上。針對這一問題，本文以現(xiàn)實問題為導向，從自然科學與社會科學各學科專業(yè)的交叉融合中，通過網(wǎng)絡輿情分析治理的手段進行一些思考和探索，以期為大學生心理健康教育工作提供有益的參考。

一、開展網(wǎng)絡輿情治理對大學生心理健康教育工作的意義

習近平總書記指出，“誰掌握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就把握住了時代主動權;誰輕視互聯(lián)網(wǎng)，誰就會被時代所拋棄。”當今社會，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，正逐步改變著輿論產(chǎn)生、傳播方式，許多新情況新問題往往因為網(wǎng)絡產(chǎn)生，因為網(wǎng)絡增加，互聯(lián)網(wǎng)已成為意識形態(tài)斗爭的重要戰(zhàn)場，這就是做好高等教育，高校思想政治工作面臨的新形勢之一。這一新變化要求我們高校教育工作者要直面網(wǎng)絡輿情帶來的機遇和挑戰(zhàn)。

高校網(wǎng)絡輿情作為新時代大背景下的一種客觀存在，既包含積極向上、正能量的信息內(nèi)容，也包含消極頹廢、負能量的信息內(nèi)容，大學生長期接受什么樣內(nèi)容的浸潤和影響就會產(chǎn)生什么樣的言行舉止。積極的網(wǎng)絡輿情往往能夠引領大學生樹立正確的政治方向，強化學生的社會責任感和愛國情懷;但消極的網(wǎng)絡輿情則能將抑郁情緒、色情暴力、甚至違法犯罪等擴大升級，產(chǎn)生無法控制的社會破壞力。

從心理健康教育的角度來看，大學生作為高等教育的主體，他們的心理尚處于紊亂期和重塑期，很容易受到網(wǎng)絡輿情的影響。另外，大學生在校期間的群居和群體性特征也導致了大部分學生容易受到群體心理的影響。因此，在高校中開展網(wǎng)絡輿情治理，積極營造風清氣正的網(wǎng)絡空間對大學生心理健康教育大有裨益，這也是做好高校思想政治教育工作的必然要求。

二、高校網(wǎng)絡輿情治理面臨的困境

1.學校缺乏對大學生網(wǎng)絡輿情的合理引導

目前來看，各高校往往采取的是消防員救火式的處理手段來控制輿情的發(fā)展，這種處理方式往往是輿情發(fā)展到尾聲的一種急救措施。面對突如其來的危機事件，網(wǎng)絡輿情管理者會采取刪帖、封鎖消息等“冷處理”方式，通過轉移大學生的注意力讓網(wǎng)絡輿情影響力弱化，進一步達到對事件的控制，但這往往治標不治本。加之，大學生各自網(wǎng)絡素養(yǎng)的層次不齊，也會使效果大打折扣，這種保守、被動的應對方式稍有不慎，還會進一步激化矛盾，和預想效果產(chǎn)生極大落差。

2.高校網(wǎng)絡輿情治理方法單一

目前高校網(wǎng)絡輿情治理主要是通過學校對大學生進行主流價值觀的引導來起作用的。高校往往通過輔導員等思想政治教育工作者開展講座、演講、報告等形式對大學生進行正確價值觀念的教育。但這些教育方式已經(jīng)不能滿足新時代的大學生群體的需求。現(xiàn)在他們渴望尊重，個性張揚，樂于展現(xiàn)自我個性，喜歡互動，向往體驗多元文化的帶來的樂趣等，這使傳統(tǒng)的高校思想政治工作已經(jīng)失去了吸引力。

3.高校網(wǎng)絡輿情治理隊伍建設亟待加強

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，目前高校乃至社會各領域在網(wǎng)絡輿情治理方面的人才隊伍建設存在較大缺口。目前，高校參與網(wǎng)絡輿情治理工作的很多工作人員往往對網(wǎng)絡輿情及網(wǎng)絡輿情治理等內(nèi)容認識有限且模糊，他們?nèi)狈ο嚓P知識的培訓，往往是摸著石頭過河，根據(jù)自己工作經(jīng)驗開展工作，缺乏科學性，工作效果也往往不盡如人意。其次，參與網(wǎng)絡輿情治理的工作隊伍中還有宣傳工作人員、輔導員、專職教師等，由于各自的工作分工和工作領域各不相同，工作中缺乏工作溝通和聯(lián)動機制，導致遇到突發(fā)危機事件時，各自掌握的輿情信息各不相同，無法迅速進入輿情控制工作狀態(tài)，錯過了輿情處理的最佳時機。

三、基于網(wǎng)絡輿情分析的大學生心理健康教育策略分析

在大學生心理健康教育中，充分將我黨思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢與新時代大數(shù)據(jù)技術高度融合，是繼承傳統(tǒng)、立足工作實踐的有益創(chuàng)新，在后續(xù)工作中，本文提出以下幾點工作建議供參考：

（一）教育引導，提升學生網(wǎng)絡素養(yǎng)。

針對網(wǎng)絡已成為大學生群體表達意見、宣泄情感的重要途徑的客觀現(xiàn)實，高校應當主動介入、關注并參與學生在網(wǎng)絡空間各種平臺上的互動話題，積極培養(yǎng)“意見領袖”，在大學生關注的各大網(wǎng)絡媒介上，對大學生熱議的事件進行正向解釋和引導。面對網(wǎng)絡上發(fā)布的各種惡俗、虛假的消息言論高校輿論宣傳部門應當及早進行研判和干預。其次，高校應線上、線下結合，通過課堂教育和豐富多彩的校園文化活動等形式，讓學生了解網(wǎng)絡空間并非“法外之地”，提高學生對多種網(wǎng)絡輿情訊息的鑒別能力，引導學生客觀、理智的參與網(wǎng)絡空間的互動，培養(yǎng)學生良好的網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)，開闊學生眼界，遠離負能量，傳播正能量。

（二）完善機制，提高輿情治理效率。

根據(jù)大學生網(wǎng)絡輿情事件發(fā)展的規(guī)律，應當在過程中建立積極有效的事前預警機制和網(wǎng)絡輿情應急處理機制。高校網(wǎng)絡輿情治理是一項復雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣，數(shù)據(jù)信息龐大。高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測是高校網(wǎng)絡輿情事前預警機制的重要環(huán)節(jié)和組成部分，通過日常監(jiān)測可以分析把握網(wǎng)絡輿情的總體態(tài)勢和走向;重點時間節(jié)點和重大事件發(fā)生時做出的重點監(jiān)測可以對敏感事件和時間點學生可能發(fā)生的重大網(wǎng)絡輿情危機作出預測。其次，高校學生人數(shù)繁多，在復雜的網(wǎng)絡輿情環(huán)境下，網(wǎng)絡輿情事件時有發(fā)生，因此高校應建立網(wǎng)上、網(wǎng)下的聯(lián)動應急處理機制。輿情危機事件一旦發(fā)生，馬上啟動應急預案，各部門和相關人員迅速參與到危機處理中來，明確分工和職責。過程中，應暢通信息發(fā)布渠道，客觀、準確的發(fā)布信息，安撫相關當事人情緒，維護單位良好形象。事后，應及時公布事件處理結果，加強持續(xù)監(jiān)控，防止事件反彈。

（三）整合資源，健全治理技術方法。

一是，研發(fā)大型通用高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)。 由各級教育管理部門、網(wǎng)信部門聯(lián)合組織，與互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)類科研院所和企業(yè)合作，研發(fā)大型通用網(wǎng)絡輿情監(jiān)控系統(tǒng)，加強對教育網(wǎng)的輿情監(jiān)控。軟件系統(tǒng)部署后，各高校招聘專職網(wǎng)絡輿情或數(shù)據(jù)挖掘工程技術人才，定期出具本校網(wǎng)絡輿情報告供本校各職能部門參閱。

二是，推廣簡單易行的網(wǎng)絡輿情分析方法。打造貼近學生一線的兼職網(wǎng)絡輿情管理隊伍，全面覆蓋各類社交媒體，并深入滲透到各類內(nèi)部qq和微信群聊中，為學校級網(wǎng)絡輿情報告提供最及時、最鮮活的專題案例素材。

三是，加強對學生信息數(shù)據(jù)庫核心信息的數(shù)據(jù)挖掘。通過在傳統(tǒng)學生信息數(shù)據(jù)庫中添加考勤信息、課程成績等等數(shù)據(jù)列，建立每名學生的綜合數(shù)據(jù)檔案、心理檔案，動態(tài)維護每名學生的學習生活情況和思想動態(tài)，為學校級網(wǎng)絡輿情監(jiān)控和兼職網(wǎng)絡輿情管理提供基礎信息數(shù)據(jù)，隨時快速開展對學生個體的綜合評價和心理服務，增強對突發(fā)敏感輿情事件的應對能力。

（四）搭建平臺，加強人才隊伍建設。

人才隊伍是高校大學生網(wǎng)絡輿情治理工作開展的重要保障。高校應當與時俱進的著手建立一支由學校各級黨政部門牽頭的熟悉學生身心發(fā)展特點、擁有互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)技術知識、具有豐富學生管理工作經(jīng)驗的網(wǎng)絡輿情治理的師生隊伍，包括高校黨政領導、相關職能部門的思想政治工作人員、輔導員及學生干部等。其次，要加大對網(wǎng)絡輿情治理工作人員的培訓。一是思想信念教育，通過學習培訓樹立正確理念，堅定工作立場。二是加強信息技術、心理學、教育學、涉及互聯(lián)網(wǎng)媒介的法律法規(guī)專業(yè)知識的培訓學習，針對具體開展工作中的實際問題，有的放矢。

四、結語

大學生網(wǎng)絡輿情治理和研究的落腳點是探索開展網(wǎng)絡心理健康教育的優(yōu)化策略。高校在確定科學合理的高校網(wǎng)絡輿情分析工作模式的基礎上，通過對網(wǎng)絡輿情數(shù)據(jù)的挖掘工作，評價大學生心理健康狀況，并進行分層分級。在網(wǎng)絡心理健康教育中，有針對性的推送有效需求信息，促進輿情分析、發(fā)現(xiàn)問題、科學干預、穩(wěn)定跟蹤和及時反饋等各環(huán)節(jié)有效銜接，進而完善優(yōu)化高校心理健康教育機制。

總之，互聯(lián)網(wǎng)已成為高校學生工作的另一主戰(zhàn)場。我們應當將更多的目光聚焦到高校大學生網(wǎng)絡輿情的治理上，整合資源，搭建平臺，培養(yǎng)人才，化解危機，助力大學生成長成才。

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