黃戰(zhàn)順 范慧剛

【摘 要】目前，科學技術(shù)發(fā)展迅速，隨著供電企業(yè)規(guī)模的逐漸擴大，供電企業(yè)的電力營銷管理在實際的操作環(huán)節(jié)中容易出現(xiàn)一些問題。為了有效提升供電企業(yè)電力營銷管理水平，要注重加強相關(guān)管理人員的專業(yè)知識技能培訓工作，并將理論知識與實踐能力充分的結(jié)合在一起，使之適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的實際需要。

【關(guān)鍵詞】電力營銷管理;常見問題分析;改進策略

中國電網(wǎng)的獨立運營和管理徹底打破了傳統(tǒng)電力公司的原有營銷理念，這對電網(wǎng)企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。在公開市場競爭中，機會更加積極主動，它可以在市場競爭中顯示出優(yōu)勢，使電網(wǎng)公司可以繼續(xù)擴大其空間，使電網(wǎng)工人的工資和薪水更好。如果管理沒有得到加強，并且沒有相應(yīng)的營銷策略，電網(wǎng)員工的工資可能難以保證。

一、供電企業(yè)營銷管理工作的原則

任何一項工作都需要一定的原則來支持，所以對供電企業(yè)來說，其企業(yè)營銷管理工作也要有一定的原則來支持。首先，要有良好的營銷理念。它決定了企業(yè)在營銷時的整體水平，也同樣在一定程度上決定了我國企業(yè)的服務(wù)能力。這就需要企業(yè)在服務(wù)態(tài)度上能有所改變，同時讓相關(guān)的設(shè)施建設(shè)能夠不斷完善，這樣在一定程度上也為先進技術(shù)的應(yīng)用提供了一定的保障。在相關(guān)實施措施的選擇上，我們不僅可以聽取員工費意見，還可以聽取用戶的意見，綜合多方面的因素，盡可能的完善當前的電力營銷管理工作。

二、現(xiàn)階段該工作的開展情況

2.1缺乏該方面的市場觀念

就當前我國供電企業(yè)的發(fā)展情況來看，在其營銷過程當中，對于電力營銷管理方面的意識淡薄，對于該方面的管理工作沒有引起足夠的重視度，這就使得營銷管理狀況較為不理想。在進行電力營銷管理工作當中，沒有將市場的需求作為主要的發(fā)展建設(shè)目標，并且也沒有注重對用戶體驗的情況來進行該方面工作的優(yōu)化完善。由于當前電力商品的品種是各種各樣的，但是其銷售卻具有一定的難度，因此，在銷售過程當中就存在著各種各樣的困難。再加上當前營銷的服務(wù)不好，質(zhì)量也存在一定的瑕疵，這對于市場營銷的要求也是越來越高，要想更好地滿足人們的多元化需求，供電管理工作人員就要改變傳統(tǒng)的市場觀念，要對電力營銷有一個更加清晰準確的營銷觀念。當前，供電企業(yè)在營銷管理工作方面的競爭較為激烈，進一步導致各企業(yè)自身的競爭力直線下降，與此同時，供電企業(yè)在營銷管理工作缺乏該管理工作的全面建設(shè)，這就導致不能夠第一時間了解工作市場的變化動態(tài)，不能真正滿足用戶的需求。

2.2管理信息系統(tǒng)不完善

由于當前我國電力企業(yè)的經(jīng)營模式一直較為傳統(tǒng)，隨著當今時代的發(fā)展變化，并沒有將這營銷模式進行優(yōu)化革新，所以說，在當前電力企業(yè)的發(fā)展過程當中，都缺乏了對完善的信息系統(tǒng)的建立，這樣的經(jīng)營模式使得電力企業(yè)營銷管理方面的工作存在非常大的漏洞，也正是由于該方面的原因，導致企業(yè)在運行過程當中存在較大的風險與威脅，如缺乏對信息系統(tǒng)的建立，金融業(yè)導致公司的相關(guān)機密會泄露或者被竊取，在一定程度上也容易引進各種各樣的病毒，會對企業(yè)效益的提高產(chǎn)生極為不利的影響。此外，由于技術(shù)問題還容易導致整個系統(tǒng)的崩潰，如出現(xiàn)電費計算不準確等問題。而且由于人工操管理手段。

三、優(yōu)化措施分析

3.1規(guī)范業(yè)務(wù)流程和程序標準

在過去的電力企業(yè)當中，傳統(tǒng)的電力管理模式在實際的應(yīng)用當中存在著非常多的問題，嚴重阻礙了電力發(fā)展。所以，在對電力營銷進行精細化管理的過程當中，應(yīng)該首先加強對電力營銷管理程序的重視，將傳統(tǒng)的電力模式中復雜的操作步驟進行科學有效的簡化，進一步優(yōu)化用戶的使用體驗感。還要不斷地增加電力營銷的業(yè)務(wù)渠道，擴大電力營銷的業(yè)務(wù)范圍，并結(jié)合當前客戶以及經(jīng)濟市場的實際需求，使用先進的服務(wù)技術(shù)和程序。為了方便一定區(qū)域內(nèi)不同電力企業(yè)的共同發(fā)展，還可以建立共同的電力營銷管理平臺，更好地實現(xiàn)資源共享以及自動化、科學化的電力營銷管理模式。在電力營銷的工作當中，工作人員的職業(yè)素養(yǎng)也在一定程度上影響著電力營銷工作的效率和服務(wù)水平。所以有關(guān)企業(yè)也應(yīng)該加強對于工作人員服務(wù)工作以及專業(yè)技能的培訓。

3.2提升電力營銷人員綜合素質(zhì)

要全面提升電力營銷服務(wù)水平，提高電力營銷人員專業(yè)水平與綜合素質(zhì)尤為重要，人員的綜合素質(zhì)決定了電力營銷服務(wù)水平與客戶滿意度。電力企業(yè)內(nèi)可以建立相關(guān)人員培養(yǎng)體系，將營銷人員的技術(shù)基礎(chǔ)與專業(yè)知識定期培訓，在營銷能力方面也要進行針對性培訓。企業(yè)在培訓的過程中需要注意，強化工作人員的競爭意識與服務(wù)態(tài)度，從整體上提升能力。此外，企業(yè)可以通過制定激勵機制提升人員的主觀能動性，使其積極參與至電力營銷工作中。根據(jù)培訓實際情況設(shè)定專業(yè)考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等以及業(yè)績指標納入考核體制中，嚴格按照制度進行評定，最終根據(jù)結(jié)果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務(wù)水平的提升，全面提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。

3.3強化用戶繳費意識

我國的電力企業(yè)長期以來存在著收費困難情況，以及用戶欠費情況也時有出現(xiàn)，電力企業(yè)要提高營銷服務(wù)質(zhì)量，需要與客戶建立起互信互利的關(guān)系，令用戶形成自覺繳費的習慣。企業(yè)要與政府部門實行有效溝通，不斷創(chuàng)新電費回收方式。比如，電力企業(yè)可以制作相關(guān)宣傳標語，通過網(wǎng)絡(luò)平臺以及電視播放進行繳費宣傳，并列舉出來相關(guān)法律法規(guī)，將與繳納電費的相關(guān)責任條款明示，為用戶施加適當?shù)膲毫?，督促其按時繳費。電力企業(yè)需要令用戶認識到繳費的重要性，通過正確的引導使其按時繳費。此外，在臨近繳費前期，企業(yè)要進行有效的繳費提醒，建立起移動客戶端支付系統(tǒng)，為用戶推送信息，并且?guī)椭浣鉀Q用電過程中的問題，發(fā)揮自身運營管理的價值。

3.4強化制度建設(shè)創(chuàng)新

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制確立，我國供電企業(yè)在發(fā)展中處于挑戰(zhàn)和機遇并存的狀態(tài)，在這個背景下就勢必要求供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展模式，深化改革，進而促進企業(yè)現(xiàn)代化管理模式與當前企業(yè)發(fā)展的模式相融合，推進企業(yè)改革強化。根據(jù)對我國供電企業(yè)現(xiàn)行的電力銷售管理制度來看，還是比較傳統(tǒng)，仍舊處在比較陳舊的階段，沒有獲得較大管理自主權(quán)，這樣就會造成供電企業(yè)在發(fā)展的過程中不能與市場的變化發(fā)展相適應(yīng)，一旦市場上出現(xiàn)新的需求，供電企業(yè)就難以做出靈活性調(diào)整，進而導致企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營問題。所以，供電企業(yè)要充分考慮將新型管理模式融入到原有的體制中，積極學習和借鑒國外先進的經(jīng)驗和理念，融合我國其他行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)比較現(xiàn)代化的管理模式，改進供電企業(yè)電力營銷管理體系。除此之外，還應(yīng)該要強化市場的主導力量，對市場的動態(tài)變化實時關(guān)注，根據(jù)電力用戶的需求進行調(diào)整。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著中國社會的發(fā)展與進步，電力企業(yè)的電力營銷工作面臨的挑戰(zhàn)越來越大，但隨著挑戰(zhàn)而來的是更多發(fā)展的機遇。電力企業(yè)要想在信息社會的大環(huán)境下立于不敗之地，則必須舍棄之前的傳統(tǒng)營銷觀念，根據(jù)市場的需要，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對于營銷理念根據(jù)市場需要不斷進行創(chuàng)新，注意加強對營銷隊伍的培訓與建設(shè)，多從客戶的角度去思考，使營銷理念盡量滿足所有客戶的需求，進而進一步擴大起在電力市場中的地位，使電力企業(yè)的整體效益得到穩(wěn)步提高。

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