葛敏敏

摘 要：網(wǎng)店運營作為高職院校電子商務專業(yè)的核心技能課程，在教學過程中要結合網(wǎng)店運行的實務，才能提高學生的專業(yè)技能和工作能力。本文基于工作過程，對高職院校網(wǎng)店運營課程設計進行了研究，以期提升高職院校網(wǎng)店運營課程的教學水平。

關鍵詞：工作過程 高職院校 網(wǎng)店運營 課程設計 研究

長期以來，網(wǎng)店運營作為現(xiàn)今大多數(shù)高職院校開設的課程之一，教學過程中的弊端逐漸呈現(xiàn)。在教學過程中，學生的理論知識接受和實踐能力提升沒有很好地同步，理論知識的學習對實踐能力提升所起到的積極作用甚微。以工作過程為基礎進行課程教學過程的設計可以有效緩解這一狀況。

一、網(wǎng)店運營課程設計理念

近年來，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中、各種社會活動中應用越來越頻繁，電子商務在這樣的背景下應運而生，發(fā)展格外迅速。隨著快速發(fā)展，網(wǎng)上商店運營，網(wǎng)上商店藝術，網(wǎng)上商店推廣和網(wǎng)上商店客戶服務等新工作吸引了越來越多的關注和參與。產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展形成了巨大的人才缺口，市場中對于高質(zhì)量的電子商務人才需求較大?；谶@樣的實際情況，對于網(wǎng)店運營課程的改革設計顯得尤為重要。通過設計課程的教學使得高職院校培養(yǎng)的學生更加準確地滿足社會崗位的需求，培養(yǎng)更適合的社會職業(yè)和市場需求的優(yōu)秀電子商務人才。

網(wǎng)店運營課程是電子商務專業(yè)的必修課程。它是一個綜合的培訓課程，培養(yǎng)學生掌握網(wǎng)店商店中每個職位的技能。筆者將課程的獨立性與社會需求的迫切性相結合，在教學設計的過程中提出了一種基于工作過程的教學模式，將教學內(nèi)容與實際工作相結合。通過這種教學模式，學生將能夠掌握必要的技能，成為行業(yè)中的優(yōu)秀人才。

二、網(wǎng)店運營課程教學方案設計

工作過程是指完成工作任務和獲得工作成果的完整工作程序，至少包括工作要素的相關知識和結構完整性。高職課程的工作過程是系統(tǒng)的，有必要將課程內(nèi)容與相應的工作流程緊密聯(lián)系起來，按照教育教學規(guī)律和工作順序系統(tǒng)地開發(fā)和建設課程，系統(tǒng)地實現(xiàn)課程建設的工作過程。課堂教學在工作過程中的系統(tǒng)化設計，將企業(yè)的工作過程在課堂上進行復現(xiàn)，可以培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)，進而形成綜合專業(yè)能力。

為了有效提高學生的動手實踐能力，本課程以“工學結合，校企聯(lián)合建設”“工作流程”“就業(yè)，創(chuàng)業(yè)”為理念，基于網(wǎng)店運營的工作過程設計。設計內(nèi)容根據(jù)店鋪準備、店鋪運營、店鋪推廣和店鋪管理等過程設計。內(nèi)容設計強調(diào)實戰(zhàn)，以工作任務為中心組織課程內(nèi)容，完成具體項目建設。本課程的所有教學項目均以淘寶網(wǎng)等電子商務平臺為基礎。因此，該課程對提高學生的網(wǎng)上商店運作能力具有重要意義。在教學過程中，學生是教學過程的主體，任務是教學的中心。教師使用自己的網(wǎng)上商店作為教學載體，學生根據(jù)團隊模式建立自己的網(wǎng)上商店，實施以工作場所為導向，具有操作性和立體化的教學過程。

在教材的講述過程中，內(nèi)容需要按照高職教育教學規(guī)則和完成典型專業(yè)崗位典型工作任務所需的知識和技能難度進行組織。先介紹簡單的技能培訓項目，后進行復雜的綜合能力培訓，體現(xiàn)教學的專業(yè)性和實用性。

筆者選取了葛存山教授出版的《電商運營與推廣》為教材。本書在介紹實際操作技能的基礎上，結合實際的案例，分析總結最終得出經(jīng)驗性的策略和技巧，最大限度上提升了學生對于理論知識和實踐技能相結合的能力。本書遵循職業(yè)教育理論，開發(fā)基于工作流程的課程，創(chuàng)新內(nèi)容編輯。以項目為導向，以任務為導向，每個精心設計的項目分為幾個任務，每個任務都是根據(jù)其中包含的技能點和解決問題的步驟設計的，每個任務都是可操作的。通過這種方式，教學、學習和實踐的緊密結合充分體現(xiàn)了“做中學”的重要性。本書包括準備管理、商品管理、運行數(shù)據(jù)分析、促銷管理、客戶服務管理、物流配送、日常管理七個項目，圍繞這七個項目開展了相關的技能培訓，涵蓋了網(wǎng)店運營所涉及的職業(yè)的知識，基本技能和專業(yè)要求。本書非常注重實踐技能的教學和實踐，強調(diào)互動和實踐，讓讀者在學習的同時應用所學知識。本書的編輯都是來自職業(yè)教育一線的教師，具有豐富的教學經(jīng)驗和來自電子商務運營一線的業(yè)內(nèi)人士。書中設計的大多數(shù)項目或任務來自實際的工作任務，而不是工作中的實際任務。對于某些任務，編輯簡化了實際工作任務，除此之外，課本的排版采用了現(xiàn)代流行的結構模式。整本書以項目學習引導形式設立，每一個任務都通過生動形象的情境設計、任務分解來揭示所要傳授的理論要點和所要掌握的技能。其中的文字表述生動又體現(xiàn)職業(yè)性，使得學生的學習效率在教材的幫助下進一步提升。按照教材，共用120課時完成教學任務。

三、網(wǎng)店運營課程教學方式設計

網(wǎng)店運營課程的內(nèi)容涉及網(wǎng)店正常運營的各個方面內(nèi)容，所以在課程的設計過程中分為課堂教學和課外教學。

前期的課程主要集中向同學們介紹網(wǎng)店運營的相關知識、發(fā)展現(xiàn)狀和課程學習的重要性，激發(fā)同學們學習該課程的興趣，在教學過程中為同學們介紹實際的網(wǎng)店運營成功案例，提升同學們的學習自主性，便于同學們高效學習獲得網(wǎng)店運營所需的各種知識和基礎技能。

其次，老師將整個班級（約40人）分成三組，每組有一個團隊領導和秘書。然后，老師將三個學生組與淘寶實驗室（技術部、規(guī)劃部、運營維護部）的三個主要職能部門進行了比較，讓學生對這些部門的工作要求和流程有所了解，并且對學生的相關工作素質(zhì)加以培養(yǎng)。經(jīng)過培訓之后，學生參加其他實驗室職能團隊的研究，直到所有職能團隊完成為止。對淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室的觀察和學習，有效補充了電子商務認證和在線創(chuàng)業(yè)的實踐知識。同時在活動過程中注意學生的交流環(huán)節(jié)設置，思想的碰撞會加深知識的理解，并且設置專人對學生討論過程進行記錄。

再次，設置學生的實踐環(huán)節(jié)。教師利用現(xiàn)有的工作和學習平臺為同學們打造實驗條件，讓學生對實際的項目運營有所認知，啟發(fā)同學們開發(fā)和管理項目。教師為同學們選擇具有代表性的項目，針對這些項目所需要的能力對同學們進行前期培養(yǎng)，接下來讓同學們在實踐過程中獨立完成項目的運營。這樣的方式有利于學生更快了解項目運營的實際流程和操作環(huán)節(jié)，實踐能力可以實現(xiàn)短時間內(nèi)大幅度提升。整個實踐部分，均有同學們實踐表現(xiàn)的記錄，派專門人員進行監(jiān)督和管理。

課程評估是測試學生的工作技能和課程有效性的重要手段。企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，雇主不僅要求工作技能，還要關注畢業(yè)生的團隊合作、溝通、競爭和工作態(tài)度?？紤]到網(wǎng)上商店運作課程的實用性和綜合性，評估應基于形成性評估，從學習態(tài)度、職業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)三個方面重點進行：學習態(tài)度包括在團隊合作中體現(xiàn)出的責任感，團隊意識和積極向上的創(chuàng)新理念;職業(yè)技能包括店鋪經(jīng)理、操作、客戶服務、藝術、交付和其他工作技能;職業(yè)素養(yǎng)是利用所學知識解決實際問題的能力。這種基于能力的形成性評估需要貫穿整個教學過程。具體評估內(nèi)容和標準如下。

（1）專業(yè)素養(yǎng)評估，占30%。其中包括：出勤率（10%），學生勤勉和自律評估;學習態(tài)度（10%），評估學生的工作態(tài)度;課堂互動表現(xiàn)（5%），評估學生參與課堂活動的程度;團隊作業(yè)（5%），評估學生的交流和溝通能力。

（2）職業(yè)技能評估，占40%。在評估每項任務時，滿分為100分。評估結果為：網(wǎng)上商店準備管理15分，網(wǎng)上商店產(chǎn)品管理15分，網(wǎng)上商店運營數(shù)據(jù)分析15分，網(wǎng)上商店促銷管理15分，網(wǎng)上商店客戶服務管理15分，網(wǎng)店物流配送10分，網(wǎng)上商店日常管理15分。

（3）職業(yè)素質(zhì)考核，占30%。教師對不同團隊的項目完成情況進行考核，最終評估分為團隊自我評估，團隊相互評估和教師評估的綜合結果，并對團隊提交的項目運作總結報告進行評分。其中，團隊店面業(yè)績占20%，項目總結報告占10%。

上述評估方法將評估時間從期末結果評估改為過程評估，評估環(huán)境從課堂教學轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸嵉牟僮鳝h(huán)境，如淘寶、天貓等，更加注重完成項目和評估實施中的任務，對學生的實踐技能和專業(yè)素質(zhì)是評估目標。基于工作過程，推動促進教師和學生密切關注教學目標，從而提高學生的工作能力和專業(yè)水平。

四、網(wǎng)店運營課程教學展望

在工作過程的基礎上，網(wǎng)店運營課程設計應以電子商務專業(yè)資格標準和行業(yè)技術標準為基礎，并在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求研究的基礎上，明確典型的工作任務和工作流程要求。組織專業(yè)的教師進行教學方式和教學過程的設計，與此同時，引入企業(yè)骨干隊伍，通過模擬教學和實踐教學兩線教學模式進行教學改革，開發(fā)學校課程教材。改進教學實施和教學評估的各個方面，將職業(yè)技能、專業(yè)素養(yǎng)和綜合解決問題的能力納入課程，這是提高電子商務專業(yè)人員素質(zhì)的有效方法。

參考文獻：

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（作者單位：江陰職業(yè)技術學院）