孫立強

【摘 要】進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之后我國的科技及信息技術(shù)有了很大的發(fā)展，高校圖書館也要重視自身服務模式的創(chuàng)新，把信息化的技術(shù)引入到圖書館服務工作上來，并且圖書館內(nèi)工作人員要樹立正確的服務觀念。讀者需求上的變化使得傳統(tǒng)的工作模式和觀念也要進行一定的改變，要利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建現(xiàn)代化的服務機制，并在圖書館內(nèi)建立一些網(wǎng)絡平臺，使得圖書館內(nèi)書籍信息能夠及時地更新，讀者能夠更加方便的借閱館內(nèi)所有書籍。

【關鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”時代;高校;圖書館;創(chuàng)新服務

中圖分類號： G258.6;G252 文獻標識碼： A 文章編號： 2095-2457（2019）33-0214-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.33.105

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代最主要的是把互聯(lián)網(wǎng)和各個產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，在工作當中樹立起正確的觀念，同時要及時轉(zhuǎn)變之前的觀念。圖書館服務工作在這一時代背景下，要對服務方式進行創(chuàng)新，并且要把現(xiàn)代化的信息技術(shù)運用到服務當中去。圖書館對服務模式進行創(chuàng)新，設定移動圖書館等公共服務機構(gòu)，服務人員更新自身的服務思想，更好地為讀者和社會各界人士服務。

1 當前高校圖書館服務方面的特征以及問題

1）我國很多高校圖書館服務的能力比較有限，滿足不了讀者對多層次信息的需求。很多的圖書館現(xiàn)今還只能使用一種方式來進行文獻搜索，而且在圖書的借閱和查閱工作上也存在一些問題，并沒有在館內(nèi)建立現(xiàn)代化的借閱機制。教育體制的改革使得學生的學習形式也發(fā)生了一定的變化，很多大學生都轉(zhuǎn)變?yōu)檠芯啃缘膶W習方式，各方面信息的需求方式有了變化。大學生信息需求從之前的被動獲取轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動索求，并且需求的特點也不盡相同，有些是學術(shù)研究上碰到問題進而產(chǎn)生需求，還有就是學生自主的要尋求信息服務等。

但是目前高校圖書館的服務工作卻沒有跟上時代及教育發(fā)展的步伐，很多圖書館仍然使用傳統(tǒng)的方式來進行信息服務，根本滿足不了讀者及在校大學生對于信息專業(yè)化以及綜合化的需求。另外圖書館內(nèi)工作人員自身的理念也有很大的局限新，只把重點放在借還書這一工作上，沒有不斷提升自身在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的各種能力，可能都不能把握讀者對信息的需求，使得服務能力嚴重缺乏，圖書館也沒有開展一定的培訓來提升服務人員對網(wǎng)絡化內(nèi)容的了解。

2）高校圖書館所服務的對象比較單一，開展社會化服務并沒有取得很好的效果。隨著我國各行各業(yè)的服務對象更加的社會化之后，國內(nèi)外高校圖書館也開始加強了自身社會化服務工作的開展。在我國教育部門的大力支持下，高校圖書館在國際上展開了很多的合作也有了不錯的發(fā)展。但是就社會性服務來說，國內(nèi)很多高校圖書館依然存在著很多的問題，很多高校間的相互合作較多的還是學術(shù)上的交流，就算進行一些國際合作上的項目，但是因沒有較好的進行規(guī)劃和統(tǒng)籌使得總得不到預期的效果。

3）高校圖書館的服務內(nèi)容缺乏創(chuàng)新、太過單一，沒有足夠的吸引力去吸引讀者。很多的圖書館存儲的還是紙質(zhì)的書籍，讀者要搜尋一些信息只能使用紙質(zhì)的方式。當高校圖書館有了數(shù)字化以及泛在化等這些特征之后，全校師生就能夠非常方便的享受到信息服務。步入“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代之后，信息服務的內(nèi)容已經(jīng)融入生活當中，服務上的理念以及方式和技術(shù)等對傳統(tǒng)圖書館資源帶來了很大的挑戰(zhàn)，高校圖書館在服務讀者之外也起著文化傳播的作用，單單依靠自身現(xiàn)有的資源去服務全校師生這種思想在現(xiàn)今高校已經(jīng)不再實用了，高校圖書館要及時地轉(zhuǎn)變其服務方式，向著多層次信息服務方式發(fā)展，把更多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到高校圖書館的服務工作當中。

2 高校圖書館服務在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的創(chuàng)新模式

高校圖書館服務這項工作涉及服務者以及被服務人員，因此服務模式創(chuàng)新可以從兩個方面來轉(zhuǎn)變，其一是對互聯(lián)網(wǎng)服務平臺進行創(chuàng)新，另外就是對O2O的服務形式進行創(chuàng)新。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代可以獲取到非常豐富的信息化資源，結(jié)合上述高校圖書館服務各方面的改進方式去進行服務上的創(chuàng)新。

1）移動圖書館的各項形式，使得紙質(zhì)和電子的資源能夠同步被讀者所使用，把服務對象從學校內(nèi)的教師和學生拓寬到社會中所有的家庭當中，實現(xiàn)服務上的創(chuàng)新。另外還可以把圖書館和各類互聯(lián)網(wǎng)平臺像微博等結(jié)合起來，使圖書館內(nèi)信息化的資源更新及傳播更加的及時，圖書館也就能更好地為師生以及社會讀者服務。與此同時把互聯(lián)網(wǎng)移動服務的各項技術(shù)也運用到圖書館服務當中來，開設一些培訓課程以提升圖書館內(nèi)工作人員的服務技能，把圖書館內(nèi)服務及信息推廣等有效的整合起來，并借助互聯(lián)網(wǎng)服務平臺最大化的滿足用戶對于信息的需求。

要使得用戶能夠同時使用紙質(zhì)和電子類的資源，圖書館內(nèi)工作人員在為讀者提供一些基礎服務的時候，也要把館內(nèi)所有的信息進行整合，使得圖書館內(nèi)的結(jié)構(gòu)能夠很好地對文獻和各方面數(shù)據(jù)進行一定的分析，這樣圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)就能夠統(tǒng)一的管理和處理。在對服務模式進行創(chuàng)新的時候還可以使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如RFID等技術(shù)，在圖書館中運用這類的技術(shù)之后，讀者能夠享受到更高質(zhì)量的服務，也能夠獲取到自身所需要的資源。

圖書館內(nèi)所有的資源都很好地進行整合之后，就能夠?qū)垙埼墨I進行改革，把數(shù)字化的技術(shù)引用到書籍當中。比如把文獻進行電子化加工或是讓期刊更加的數(shù)字化等，把之前的文獻管理方式進行創(chuàng)新?，F(xiàn)今有些圖書館內(nèi)的藏書非常的多，讀者查閱起來非常的困難，要改善這一情況圖書館需要建立存儲資源的數(shù)據(jù)庫，這樣工作人員能夠更好地圖書館內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息進行分析，圖書館內(nèi)所有資源也能夠妥善地得到管理，滿足圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的發(fā)展需求。

2）建立創(chuàng)新型的營銷服務形式?，F(xiàn)如今很多圖書館的服務形式越來越多樣化，不再滿足于只是固定場所內(nèi)做培訓或是發(fā)一些宣傳活動等，開始尋求及嘗試新的服務方式，會更加主動地去接觸所服務的對象，打破了之前文獻處理工作對服務方式的限制，會在方式轉(zhuǎn)變的同時嘗試建立適合圖書館服務的營銷體系。圖書館工作人員把之前只會進行服務的這種模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今會對服務進行一定經(jīng)營的模式，并在信息加工的過程中加入了很多的信息技術(shù)，積極主動地去詢問客戶對于信息的需求。

另外圖書館工作人員也可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集在圖書館借閱過書籍的讀者信息并進行分析，整個各方面的數(shù)據(jù)資源，把用戶的借閱情況以及圖書館所開展活動的參與情況上的數(shù)據(jù)收集起來，再結(jié)合讀者對各類別書籍的興趣度，為讀者推薦和提供他們所需要的書籍信息。其次圖書館能在移動平臺創(chuàng)建一個儲存讀者信息的檔案，服務人員就可以通過檔案里面的信息為讀者提供針對性的咨詢服務，對圖書館內(nèi)圖書查找服務模式進行創(chuàng)新，有效提升服務人員的工作效率。

服務工作也進行了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)今圖書館工作者不再使用借書還書的這種服務形式，較多的服務工作已經(jīng)按照多層次信息咨詢的服務方式來進行;另外還在服務的每一個環(huán)節(jié)投入了更多的智力，通過不斷的引入信息化的內(nèi)容圖書館服務方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒姆辗绞健Ｔ谝恍﹫D書館在轉(zhuǎn)變過程中甚至創(chuàng)建了專門的營銷團隊，按照營銷的形式設定營銷計劃和主體等。圖書館開展營銷拓展活動是為了能夠吸引到讀者，使得讀者更加深入的了解圖書館內(nèi)的資源。

3）拓展圖書館社會職能上的服務方式。公共文化服務當中就包含著高校圖書館的服務，進入到“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代之后社會資源服務的很多方面也有了一些發(fā)展，對于平臺的很多特性像交互性等要求更高。高校圖書館開拓自身的社會職能型服務，能夠讓自身的資源更加的融合，社會大眾也能夠通過圖書館獲取到更加豐富和前沿的信息，使得資源最大化的被利用。比如把互聯(lián)網(wǎng)和科技技術(shù)帶入到鄉(xiāng)下貧困村當中，能夠有效地整合農(nóng)村各項資源，扶持當?shù)氐奈幕l(fā)展工作。

要使得圖書館能夠更好地為社會進行服務，圖書館也要對文獻檢索工作進行創(chuàng)新。之前讀者要想檢索文獻只能夠通過一個IP地址訪問，文獻檢索效率非常的低。因此進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代后圖書館要把網(wǎng)絡應用到檢索平臺的創(chuàng)建上，使用戶使用移動或電腦端就能夠?qū)ξ墨I進行檢索，這樣之后還能避免一些很難解決的問題出現(xiàn)。另外可以在圖書館內(nèi)設立和文獻搜索相關的APP或小程序，建立健全圖書館現(xiàn)代化的文獻搜索系統(tǒng)。用戶可以使用網(wǎng)絡設備在線閱讀文獻或者是下載自身所需要的信息，這樣讀者很方便地就能夠在圖書館內(nèi)借閱到自身所需要的書籍。

4）在圖書館服務當中引入嵌入式學科服務。學科化服務是近段時間圖書館為了更好地滿足客戶的需求、也為了讓圖書館服務和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代相融合而推出的服務模式，在圖書館的網(wǎng)絡環(huán)境越來越廣泛的情況下，高校圖書館可以把用戶的學習環(huán)境和館內(nèi)的工具和平臺相融合，使得讀者能夠進行體驗式等的學習方式。

比如圖書館可以借助目前使用較多的MOOC平臺，把館內(nèi)的開放式資源和學生所要學的專業(yè)課進行融合，這樣在課堂教學當中就能夠使用到免費的課程，同時用戶能夠更方便獲取到網(wǎng)絡上的資源，對于平臺上的信息資源也有著更高的學習能力。MOOC平臺的交互性使得學生自學的效果大大的提升，其使用的靈活性和知識內(nèi)容的全面性使得教師和學生能更加方便地進行學習。以嵌入式的服務方式來開展圖書館服務工作，圖書館服務能滿足用戶全方面的需求，不管是文獻信息的咨詢還是各方面的研究以及資源配置等，用戶的需求都能夠被滿足。

3 結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代讓高校圖書館有了很多發(fā)展的機遇，同時也帶來了很多的挑戰(zhàn)，比如圖書館需要把信息技術(shù)和館內(nèi)的各項工作整合起來，另外要緊跟時代發(fā)展的潮流進行理念上的更新等。為了更好地迎接挑戰(zhàn)，圖書館服務應當把現(xiàn)有的所有資源都利用起來，把建設信息化和數(shù)字化的圖書館作為工作中的重點內(nèi)容，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的各種新興技術(shù)對圖書館的服務形式進行創(chuàng)新，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠和圖書館很好地融合在一起。

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