盧富昌

摘要：本文通過(guò)閱讀奧蒙德·辛普森《遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理論與實(shí)踐》一書(shū)的內(nèi)容，結(jié)合自己的教學(xué)及管理工作，對(duì)開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型中對(duì)學(xué)生的支持服務(wù)進(jìn)行了反思，以期對(duì)開(kāi)放大學(xué)的轉(zhuǎn)型發(fā)展提供一些有價(jià)值的參考。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程開(kāi)放教育;支持服務(wù);反思

閱讀了英國(guó)遠(yuǎn)程教育專家?jiàn)W蒙德·辛普森所著，《遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理論與實(shí)踐（supporting students for success in online and distance education）（ third edition）》一書(shū)，由北京開(kāi)放大學(xué)教師發(fā)展中心主任劉永權(quán)博士翻譯，讀后受益匪淺，感觸頗多?，F(xiàn)結(jié)合自己的教學(xué)及管理工作，對(duì)遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行反思。

作者在“致中文版讀者”中，提到了“中國(guó)的遠(yuǎn)程教育正在如火如荼地開(kāi)展，電視大學(xué)向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，閱讀這本書(shū)將會(huì)使讀者受益?！?現(xiàn)在，電視大學(xué)向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型，的確如此。但是，遠(yuǎn)程教育生源在近幾年已經(jīng)正在逐步減少，從北京開(kāi)放大學(xué)各個(gè)分校近幾年的招生情況來(lái)看，城區(qū)分校的生源下降比較嚴(yán)重，郊區(qū)的生源也在下降。電視大學(xué)正在向開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型，這是個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，在轉(zhuǎn)型以及生源不斷減少時(shí)期，更應(yīng)該閱讀這本書(shū)，更應(yīng)該反思我們的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育，反思我們的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育理論，反思我們給學(xué)生提供的資源，反思我們?yōu)閷W(xué)生的成功還能提供哪些有益的支持服務(wù)。

這本書(shū)給我印象最深的，作者不是一味地進(jìn)行傳統(tǒng)的理論說(shuō)教，而是運(yùn)用了大量的案例來(lái)說(shuō)明作者的觀點(diǎn)，而且這些案例都來(lái)源于作者在遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)領(lǐng)域近40年的工作經(jīng)歷，作者特別強(qiáng)調(diào)證據(jù)，學(xué)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，正如作者自己所說(shuō)，“對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的哪些做法已經(jīng)證明是有效的，哪些還沒(méi)有證明有效的都不厭其煩地做了說(shuō)明?！?/p>

作者將學(xué)生支持服務(wù)分為學(xué)術(shù)學(xué)生支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)學(xué)生支持服務(wù)，認(rèn)為“只要能夠幫助學(xué)生進(jìn)步，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)上最終能夠取得成功的活動(dòng)，都算學(xué)生支持服務(wù)”，而且二者不是涇渭分明的，有時(shí)就是側(cè)重點(diǎn)不同。實(shí)踐工作中，有些支持服務(wù)也很難區(qū)分到底哪些是學(xué)術(shù)支持和非學(xué)術(shù)支持。作者用了兩章的篇幅來(lái)分析說(shuō)明學(xué)術(shù)支持和非學(xué)術(shù)支持。這里面有很多學(xué)生學(xué)術(shù)支持服務(wù)的做法，我們?cè)诎嗉?jí)管理與教學(xué)中還是值得借鑒的，例如“反饋三明治”法，將不好的評(píng)價(jià)放在肯定的開(kāi)頭和結(jié)尾的中間?！翱谖腔臼怯泻玫摹⒐膭?lì)性的，盡可能幽默，設(shè)法用積極的評(píng)價(jià)去平衡批評(píng)?！蔽覀?cè)趯?duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的時(shí)候不妨一試。

我們教師在以后教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，本書(shū)中提到的好的學(xué)生學(xué)術(shù)支持服務(wù)的做法也是值得借鑒的，比如要充分考慮“學(xué)生們想要什么”;我們?cè)诮虒W(xué)中采取哪種風(fēng)格，是采取“滿堂灌型”還是“助學(xué)型”，這都是我們不同學(xué)科在學(xué)生學(xué)術(shù)支持服務(wù)中應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

作者在第六章用一章的篇幅來(lái)分析學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，作者認(rèn)為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不僅是成功的必要條件，而且是成功的充分條件。作者介紹了一系列的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論，我們需要認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)理論，這些理論可能會(huì)使我們找到強(qiáng)化動(dòng)機(jī)的方法，這一點(diǎn)很重要。其中，作者提到了“自我理論”對(duì)學(xué)習(xí)者重要，對(duì)學(xué)生支持服務(wù)人員也同樣重要。有的學(xué)生認(rèn)為他們的智力在很大程度上是固定的，無(wú)法通過(guò)努力去改變，這就導(dǎo)致學(xué)生遇到困難或挫折的時(shí)候不容易克服，需要學(xué)生支持服務(wù)人員告訴學(xué)生，他們的“智力”是有延展性的，是可以通過(guò)努力增加的。對(duì)待一部分由于不相信自己的能力喪失繼續(xù)學(xué)習(xí)信心而輟學(xué)的學(xué)生，學(xué)生支持服務(wù)人員可以鼓勵(lì)其可以通過(guò)自己的努力順利完成學(xué)業(yè)。我這就有一個(gè)很好的案例。記得我?guī)н^(guò)會(huì)計(jì)學(xué)?？瓢嗟囊粋€(gè)學(xué)生，他經(jīng)常參加面授輔導(dǎo)，第一學(xué)期只有入學(xué)教育指南課程通過(guò)了，其他課程都沒(méi)有通過(guò)，該同學(xué)年齡比較大，這樣的考試結(jié)果，導(dǎo)致他第二學(xué)期開(kāi)學(xué)就提出了退學(xué)的想法，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的學(xué)費(fèi)是按學(xué)年收取的，不像現(xiàn)在按學(xué)期收取，我?guī)退M(jìn)行了輟學(xué)的利弊分析，幫他分析其他課程不通過(guò)的原因，可能還沒(méi)有找到適合電大學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方法等等原因。我覺(jué)得僅靠參加面授輔導(dǎo)而不做練習(xí)和預(yù)習(xí)是不夠的，參加面授輔導(dǎo)后一定要抽出時(shí)間做練習(xí)進(jìn)行自檢自測(cè)，要對(duì)下次課的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)，哪些內(nèi)容不明白，哪些內(nèi)容明白，自己要心中有數(shù)，參加面授輔導(dǎo)重點(diǎn)解決自己不明白的內(nèi)容，仍然不明白的內(nèi)容，可以問(wèn)老師或通過(guò)學(xué)習(xí)小組與同學(xué)探討，最終解決不明白的內(nèi)容。第二學(xué)期的考試，該同學(xué)通過(guò)了兩門課的考試，另兩門課的綜合成績(jī)都在50分左右，第三學(xué)期開(kāi)學(xué)該同學(xué)又產(chǎn)生了輟學(xué)的念頭，我繼續(xù)鼓勵(lì)并持續(xù)關(guān)注他，繼續(xù)幫他分析沒(méi)通過(guò)課程的原因，第三學(xué)期的四門課程全部通過(guò)，第四學(xué)期以前未通過(guò)的課程通過(guò)補(bǔ)考也通過(guò)了一半，第五學(xué)期通過(guò)了全部補(bǔ)考的課程，第六學(xué)期這個(gè)學(xué)生如期畢業(yè)，畢業(yè)后還經(jīng)常與我聯(lián)系，除了談學(xué)習(xí)上的事情，還談工作上的事情。試想，這個(gè)學(xué)生提出退學(xué)后，如果我是個(gè)“達(dá)爾文主義者”，即認(rèn)為學(xué)生輟學(xué)是因?yàn)樗麄儾粔蚵斆鳎瑳](méi)有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)或是因?yàn)閼卸璧慕逃^?？上攵?，這個(gè)學(xué)生肯定不會(huì)如期畢業(yè)，早就輟學(xué)了。

作者在第七章“為學(xué)生的成功而設(shè)計(jì)的支持服務(wù)”里，引用了圖表及數(shù)據(jù)專門討論了學(xué)生的輟學(xué)問(wèn)題，包括遠(yuǎn)程教育學(xué)生何時(shí)容易發(fā)生輟學(xué)、為什么會(huì)輟學(xué)、什么樣的學(xué)生容易輟學(xué)、關(guān)于學(xué)生支持服務(wù)和學(xué)生輟學(xué)的研究成果、提高支持服務(wù)和防止學(xué)生輟學(xué)的有效方法，提出學(xué)生保持率的“公式”。我們遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生輟學(xué)的情況也時(shí)有發(fā)生，我覺(jué)得提高學(xué)生保持率的一些做法，如早期的和持續(xù)的聯(lián)系的做法，很值得我們?cè)趯W(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)一試。

作者在第九章專門通過(guò)“錄取、入學(xué)和準(zhǔn)備”里，詳細(xì)說(shuō)明了，在這個(gè)過(guò)程中，我們應(yīng)該給學(xué)習(xí)者提供哪些學(xué)習(xí)支持服務(wù)，我覺(jué)得這里的一些做法是很細(xì)致的，如對(duì)課程選擇過(guò)程的支持，因?yàn)槿绻麑W(xué)生錯(cuò)誤地做出了課程選擇，無(wú)論是在級(jí)別、進(jìn)度或內(nèi)容上，都會(huì)比選擇了適合課程的學(xué)生更加容易輟學(xué)。我就記得有幾個(gè)學(xué)生因?yàn)檫x擇了錯(cuò)誤的專業(yè)而輟學(xué)，以后又改為了學(xué)習(xí)別的專業(yè)。我們分?，F(xiàn)在基本上是固定的幾個(gè)專業(yè)，學(xué)生在這個(gè)分校學(xué)習(xí)無(wú)別的專業(yè)選擇。作者所提到的課程名稱和描述說(shuō)得非常詳細(xì)，包括篇幅、措辭、招生和保持之間的沖突、入學(xué)資格、學(xué)習(xí)成果等，同時(shí)提到，遠(yuǎn)程教育院校，只是僅僅依賴課程描述就讓學(xué)生選擇正確的課程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要其他方法來(lái)幫助學(xué)生選擇最適合的課程，如個(gè)性化的指導(dǎo)、其他學(xué)生的意見(jiàn)、提前瀏覽的材料和診斷性材料。這些方面我們做的還有一定的差距，現(xiàn)在的入學(xué)測(cè)試，測(cè)試的內(nèi)容是學(xué)生應(yīng)該具備的基礎(chǔ)知識(shí)，不是課程的診斷性材料。

第十章介紹了復(fù)學(xué)的問(wèn)題，讓輟學(xué)的學(xué)生重新回到院校。這里面要做大量的工作，如發(fā)現(xiàn)“漏洞”、不同階段的復(fù)學(xué)策略等。我們現(xiàn)在對(duì)復(fù)學(xué)的學(xué)生所做的工作少之又少，學(xué)生輟學(xué)后，基本上沒(méi)有人再去關(guān)注這個(gè)學(xué)生，如果我們還能持續(xù)不斷地關(guān)注輟學(xué)的學(xué)生，可能會(huì)挽救一部分想復(fù)學(xué)的學(xué)生。

第十一章作者專門論述了學(xué)生支持服務(wù)的成本效益分析，總體上來(lái)說(shuō)，學(xué)生支持服務(wù)的效益應(yīng)該大于成本，我們才有可能在學(xué)生支持服務(wù)上投入，否則，誰(shuí)還在學(xué)生支持服務(wù)上再持續(xù)不斷地進(jìn)行投入呢？這也是我們?cè)陂_(kāi)放教育中值得思考的問(wèn)題，學(xué)生支持服務(wù)的效益不僅僅包含學(xué)校的收入，其實(shí)還有社會(huì)效益，有時(shí)候，學(xué)校的收入可能很少甚至沒(méi)有，但是社會(huì)效益可能不容忽視?，F(xiàn)階段我校提出為開(kāi)大畢業(yè)的學(xué)生減免一部分學(xué)費(fèi)，短期來(lái)看可能影響學(xué)校的收入，但是這個(gè)政策吸引力一部分電大原來(lái)畢業(yè)的學(xué)生，會(huì)產(chǎn)生一定的社會(huì)效益，對(duì)開(kāi)大的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是有利的。

第十二章是“課程設(shè)計(jì)與支持學(xué)生獲得成功”，對(duì)于學(xué)生支持服務(wù)的教師在課程設(shè)計(jì)時(shí)考慮這個(gè)問(wèn)題非常重要，如果課程設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮學(xué)生的具體情況，沒(méi)有考慮學(xué)習(xí)支持，這樣的課程對(duì)學(xué)生的成功就會(huì)造成一定的影響。所以我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)時(shí)，要充分進(jìn)行學(xué)情分析，針對(duì)學(xué)生的具體情況，具體設(shè)計(jì)我們的課程，滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。

第十三章談到校外的學(xué)生支持對(duì)學(xué)生成功的作用也很重要，如學(xué)生的伴侶、家人和朋友，同一院校的其他學(xué)生、雇主。這些因素，雖然對(duì)學(xué)校來(lái)說(shuō)是不可控的，但是對(duì)學(xué)生的成功也很重要，如學(xué)生單位的領(lǐng)導(dǎo)非常贊賞學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷鼓勵(lì)，并給予學(xué)生在學(xué)習(xí)、考試方面提供便利的條件，學(xué)生的家人、伴侶和朋友持續(xù)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者，這總比得不到單位領(lǐng)導(dǎo)、家人、伴侶和朋友支持的成功機(jī)會(huì)要大得多。作者也提到，“作為學(xué)生的咨詢者或輔導(dǎo)教師，我們可以告訴學(xué)生有許多其他資源可以借助，有時(shí)還很有效，甚至某些情況下比院校本身還有效?！?/p>

第十四章中，作者還專門提到對(duì)不同類型學(xué)生的支持服務(wù)，這是值得我們借鑒學(xué)習(xí)的，我覺(jué)得我們的學(xué)習(xí)支持服務(wù)還沒(méi)有做得更細(xì)。書(shū)中提到了對(duì)教育上弱勢(shì)群體的支持服務(wù)、對(duì)殘疾學(xué)生的支持服務(wù)、對(duì)特殊場(chǎng)所學(xué)生的支持服務(wù)、對(duì)上年紀(jì)學(xué)生的支持服務(wù)、對(duì)境外學(xué)生的支持服務(wù)、對(duì)少數(shù)族裔學(xué)生的支持服務(wù)、對(duì)不同性別學(xué)生的支持服務(wù)。以前曾去監(jiān)獄參加過(guò)自學(xué)考試的監(jiān)考，服刑犯人通過(guò)自學(xué)考試可以獲得減刑，具體看自己通過(guò)課程的多少，通過(guò)的課程越多，獲得減刑的機(jī)會(huì)就越多，但開(kāi)放大學(xué)目前大部分地區(qū)還沒(méi)有考慮到監(jiān)獄服刑犯人的學(xué)習(xí)問(wèn)題。

第十五章是學(xué)生支持服務(wù)的評(píng)價(jià)、研究和創(chuàng)新，類似于我們的學(xué)生支持服務(wù)質(zhì)量保證體系，我覺(jué)得學(xué)生支持服務(wù)的創(chuàng)新部分除了書(shū)中提到的，我們現(xiàn)在還可以利用qq群、微信群，微信在學(xué)生支持服務(wù)的作用還可以繼續(xù)深入挖掘。

最后一章是教師和院校結(jié)構(gòu)，主要涉及到對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的教師如何進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)校在內(nèi)部如何進(jìn)行崗位設(shè)置以提供學(xué)生支持服務(wù)。這個(gè)問(wèn)題也是我們開(kāi)放大學(xué)在轉(zhuǎn)型中應(yīng)積極考慮的問(wèn)題，對(duì)教師的培訓(xùn)要有針對(duì)性，如何進(jìn)行適合遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)、接地氣的培訓(xùn)，這是我們每次進(jìn)行培訓(xùn)需要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

總之，正值開(kāi)放大學(xué)轉(zhuǎn)型之際，這本論著對(duì)于我們從事遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的人員可以說(shuō)開(kāi)卷有益，正如英聯(lián)邦學(xué)習(xí)共同體首席執(zhí)行官阿莎·坎瓦爾所說(shuō)，“本書(shū)是將當(dāng)今對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的研究和個(gè)人在多個(gè)院校的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，是對(duì)現(xiàn)有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)資源有價(jià)值的補(bǔ)充?！蔽矣X(jué)得，通過(guò)該書(shū)，對(duì)我們的遠(yuǎn)程開(kāi)放教育的學(xué)生支持服務(wù)進(jìn)行一下必要的反思，也是非常有必要的。

參考文獻(xiàn)：

奧蒙德·辛普.遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理論與實(shí)踐[M].劉永權(quán)譯.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2013