周瑞杰

摘 要：本文通過問卷調(diào)查、訪談法、文獻(xiàn)資料法等對(duì)鄭州市的部分高職院校學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，分析高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，找出了存在的問題，提出了圖書館針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)采取的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo);引導(dǎo)策略

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，學(xué)生們通過電腦、手機(jī)、Ipaid等通信工具發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和建議，輿情已經(jīng)從線下向線上蔓延，高職院校采用傳統(tǒng)的管理方式和教學(xué)手段已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐。高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情是指高職大中專學(xué)生匯聚在圖書館或是利用圖書館資源對(duì)社會(huì)上及學(xué)校的熱點(diǎn)問題、敏感事件等一些觀點(diǎn)、評(píng)論和看法。輿情信息內(nèi)容豐富，呈現(xiàn)多元化特性，加強(qiáng)管理和引導(dǎo)是微時(shí)代教育信息化的要求。

1 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

1.1 高職學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)事件呈上升趨勢(shì)

高職學(xué)生不僅關(guān)注軍訓(xùn)、教育資源、學(xué)習(xí)環(huán)境、專升本考試、食堂飯菜、學(xué)校建筑施工等貼近生活的校內(nèi)事件，同時(shí)也關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂圈、旅游等娛樂生活的校外事件。同學(xué)們?cè)谕ㄟ^微博、微信、校園貼吧、論壇等平臺(tái)談?wù)摰脑掝}范圍逐漸擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)輿情事件也逐漸增加。

1.2 網(wǎng)絡(luò)輿情主體逐漸增加

根據(jù)第42次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2018年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%。[1]調(diào)查問卷顯示，筆者所在院校92.31%的學(xué)生使用時(shí)機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè);有3.85%的學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間少于1個(gè)小時(shí)，有7.69%的學(xué)生花1-2個(gè)小時(shí)上網(wǎng)，有42.31%的學(xué)生花2-3個(gè)小時(shí)上網(wǎng)，有46.15%的學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間超過3個(gè)小時(shí)。隨著手機(jī)的普及，高職院校學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、瀏覽、評(píng)論輿情的事件逐漸增加。

1.3 網(wǎng)絡(luò)輿情管理不清晰

于普通本科院校學(xué)生而言，高職學(xué)生文化基礎(chǔ)薄弱，年齡校對(duì)偏小，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的鑒別能力比較缺乏。很多高職院校主要通過校園網(wǎng)主頁(yè)發(fā)布信息，較少使用微博、微信、貼吧、論壇等發(fā)布信息。而學(xué)生主要活躍在校園貼吧的平臺(tái)上，有什么問題常會(huì)通過貼吧發(fā)布信息。校園貼吧等交流平臺(tái)通常沒有專門的人員管理，是學(xué)生之間的提問、評(píng)論和交流的重要工具，個(gè)別學(xué)生缺乏信息素養(yǎng)，在貼吧上謾罵，對(duì)學(xué)院形成一定的負(fù)面影響。

2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

2.1 網(wǎng)絡(luò)輿情難以控制

網(wǎng)絡(luò)輿情主體不受時(shí)間和空間的限制， 對(duì)于學(xué)院官方微博、微信、貼吧和論壇等交流平臺(tái)，可以隨時(shí)隨地發(fā)表觀點(diǎn)和看法，表達(dá)訴求，同時(shí)，QQ、微信等交流平臺(tái)具有一定的隱匿性。因此，給網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管帶來了一定的困難，很難將網(wǎng)絡(luò)輿情控制在萌芽期。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情觀念滯后

高職院校圖書館對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)不夠重視，往往沒有專門的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。只是有專門的部門或人員對(duì)圖書館網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等定期進(jìn)行瀏覽、回復(fù)及互動(dòng)，因此當(dāng)敏感事件在產(chǎn)生的初期不能夠及時(shí)發(fā)覺。并且，高職院校的大中專學(xué)生年齡相對(duì)于高校來說比較小，思想發(fā)育不成熟，容易受到外來思潮的影響。當(dāng)輿情事件發(fā)生時(shí)，他們往往用網(wǎng)絡(luò)在同學(xué)、校友之間相互傳播、交流，很少主動(dòng)去告訴班委及老師。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管宣傳不到位

高職院校都有專門的部門或是各個(gè)部門都有專門的人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情，而調(diào)查問卷顯示，77.78%的學(xué)生不太清楚學(xué)院是否有輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，14.81%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)院有輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，7.14%的學(xué)生認(rèn)為沒有輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。由以上數(shù)據(jù)可知，學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管不是很了解。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情事件，學(xué)生們往往持觀望的態(tài)度，少部分的學(xué)生會(huì)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)或教師反映。

2.4 網(wǎng)絡(luò)輿情事件難以掌控

大學(xué)生精力充沛，又愛關(guān)注新鮮事物，討論熱門話題并積極的互動(dòng)交流。在微時(shí)代，微信朋友圈、qq群等為大學(xué)生提供了交流互動(dòng)，發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法的平臺(tái)。但大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)事情的認(rèn)識(shí)具有一定的局限性和片面性，有可能會(huì)被網(wǎng)絡(luò)上的一些別有用心者所利用，意識(shí)上被錯(cuò)誤引導(dǎo)并發(fā)表不當(dāng)言論。而這些平臺(tái)同時(shí)具有私密性，輿情事件信息具有突發(fā)性、傳播速度快、傳播渠道多、傳播內(nèi)容復(fù)雜等特點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件具有隱蔽性，往往難以控制，容易引起校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

3 微時(shí)代高職院校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略

3.1 提高學(xué)生的輿情辨識(shí)能力

大學(xué)生雖然具有獨(dú)立的意識(shí)、對(duì)新科技學(xué)習(xí)快、網(wǎng)絡(luò)信息運(yùn)用強(qiáng)，但社會(huì)實(shí)踐少、自身閱歷有限、思想尚未完全成熟，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的敏感信息容易沖動(dòng)，甚至發(fā)表過激的言論。圖書館作為文獻(xiàn)信息中心，應(yīng)具有最新的網(wǎng)絡(luò)信息資源，讓學(xué)生能夠檢索到最新的相關(guān)輿情信息，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)辨識(shí)能力，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)謠言，將網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響降低到最低，是高職院校大學(xué)生思想教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

3.2 圖書館應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

圖書館作為同學(xué)們學(xué)習(xí)、閱覽的重要場(chǎng)所，每天集聚大量的同學(xué)，并且圖書館官方微信、微博擁有大量的學(xué)生粉絲進(jìn)行關(guān)注，但也有惡意粉絲、惡意關(guān)注。因此，圖書館工作人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微輿情的關(guān)注，成立專門的輿情監(jiān)測(cè)部門，擁有完善的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和專業(yè)的工作人員。當(dāng)監(jiān)測(cè)到負(fù)面微輿情時(shí)，應(yīng)積極引導(dǎo)并刪除惡意粉絲和惡意關(guān)注。若為重大輿情信息，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映，成立專門的輿情監(jiān)測(cè)小組，對(duì)同學(xué)們不解的問題，及時(shí)引導(dǎo)并公布事情的真相。

3.3 加強(qiáng)部門間的協(xié)作

高職院校圖書館是學(xué)院學(xué)生集聚的重要場(chǎng)所，隨著時(shí)代的發(fā)展，學(xué)生們不僅僅在圖書館學(xué)習(xí)，也在圖書館交流、休閑和娛樂。學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及教師在關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的思想、觀念和想法，因此需要學(xué)院黨委、輔導(dǎo)員、教師、學(xué)生的共同參與，使學(xué)生朝向積極的意識(shí)形態(tài)方向引導(dǎo)。對(duì)于學(xué)校獲得的榮譽(yù)積極宣傳，讓學(xué)生以學(xué)院為自豪并激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的不良輿情進(jìn)行正確引導(dǎo)，公布事情的真相，使輿情朝向健康、安全的方面發(fā)展。同時(shí)成立跨高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)聯(lián)盟，加強(qiáng)高職院校圖書館間的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享[2]。

3.4 健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和分析越來越成熟。輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)要做好輿情監(jiān)測(cè)，最重要的是關(guān)鍵詞的設(shè)置。每個(gè)學(xué)期的不同階段，發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情不同，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)人員監(jiān)測(cè)的敏感詞也不相同。由于學(xué)生來自于不同的地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)差別很大，這就需要在平日里培養(yǎng)具有語(yǔ)言甄別能力強(qiáng)、信息素養(yǎng)高、善于交流的工作人員，及時(shí)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，營(yíng)造和諧的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

3.5 以讀書活動(dòng)的方式倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情

伴隨著“全民閱讀”的倡導(dǎo)，各大高職院校都會(huì)在全年或是讀書月期間開展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀書活動(dòng)。圖書館作為高校的教輔部門，對(duì)微輿情的引導(dǎo)是其功能之一，應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)輿情的相關(guān)知識(shí)滲透在讀書活動(dòng)中，開展相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情專家講座、趣味知識(shí)競(jìng)賽、書庫(kù)尋寶、書目推薦、朗讀比賽等。讓大學(xué)生在閱讀和學(xué)習(xí)中潛移默化的受到影響，無(wú)形中增加了學(xué)生辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情虛假信息的能力，在豐富了校園文化生活的同時(shí)又提高了信息素養(yǎng)。

3.6 高職院校圖書館利用自身優(yōu)勢(shì)引導(dǎo)微輿情

伴隨著5G時(shí)代的到來和現(xiàn)代傳播技術(shù)的快速發(fā)展，各種信息魚龍混雜，錯(cuò)誤信息時(shí)有出現(xiàn)，同學(xué)們可以通過檢索圖書館大量的紙質(zhì)和電子資源來驗(yàn)證信息的真假，使虛假信息不攻自破。大學(xué)生思維活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在開學(xué)之初，圖書館應(yīng)該聯(lián)合學(xué)院其他部門，對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本的信息素養(yǎng)培訓(xùn)，提高學(xué)生辨別信息及檢索信息的能力。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)風(fēng)云變幻，各種文化思潮交融在一起，人們思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)，各種社會(huì)矛盾和問題相互疊加，頻繁高發(fā)，對(duì)文化意識(shí)形態(tài)方面提出了更高的要求。圖書館是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，持續(xù)不斷的輸入最新的紙質(zhì)資源和電子信息資源，為學(xué)院教學(xué)工作、科學(xué)研究、學(xué)生學(xué)習(xí)提供參考信息。圖書館作為思想文化的重要基地，應(yīng)不斷提高對(duì)自身的要求，逐漸積累應(yīng)對(duì)微輿情危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，重視對(duì)微輿情的監(jiān)管，以開放但又不失警惕的態(tài)度及時(shí)引導(dǎo)，加強(qiáng)與各部門的協(xié)作，將突發(fā)輿情事情扼殺在萌芽期間。

參考文獻(xiàn)

[1]CNNIC.2018年第42次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB].[2019-07-27] .

http：//www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm

[2] 孫英月.微信時(shí)代高校圖書館網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)創(chuàng)新研究[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（16）：82-84.