馬祥鴿 孔文舉

【摘 要】 近年來，在互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下隨著全球消費(fèi)市場一體化的高度發(fā)展，電子商務(wù)新模式迅速崛起，其發(fā)展規(guī)模不斷增長，跨境電子商務(wù)在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上將交易對象延伸到全球，隨之而來我們的跨境電商平臺也呈野蠻生長之勢。本文將通過對跨境電商業(yè)務(wù)的研究來分析wish平臺的運(yùn)營。

【關(guān)鍵詞】 跨境電子商務(wù) 現(xiàn)狀分析 平臺商業(yè)模式

一、跨境電商產(chǎn)業(yè)背景

1.國家跨境電商政策

自2015年以來，我國新興貿(mào)易業(yè)態(tài)茁壯成長，國家推出一系列新舉措，促進(jìn)跨境電商、市場采購等新興貿(mào)易業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。我國將逐步建立適應(yīng)跨境電子商務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的政策體系和監(jiān)管體系，不斷優(yōu)化跨境電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境，不斷促進(jìn)跨境電子商務(wù)直購進(jìn)口、保稅備貨、閃購等新業(yè)態(tài)發(fā)展。商務(wù)部頒布了《“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計(jì)劃》，全民電商的時(shí)代已經(jīng)到來。

2.跨境電商前景廣闊

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)迅速崛起，中國作為經(jīng)濟(jì)全球化至關(guān)重要的一環(huán)，擁有著廣闊的全球化貿(mào)易前景，也正因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，中國跨境電商才得以快速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)全球化與信息現(xiàn)代化給我國的跨境電商帶來很多機(jī)遇， 同時(shí)從2015年的“互聯(lián)網(wǎng)+”到2018年兩會反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“一帶一路”戰(zhàn)略意義可以看出我國跨境電商一直是政府重點(diǎn)扶持對象。

3.跨境電商市場容量大

我國跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展非?？?，短短幾年內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈的邏輯和趨勢就發(fā)生了較大的變化，并且這種趨勢不可逆轉(zhuǎn)。中投顧問在《2016-2020年中國跨境電商市場深度調(diào)研及投資前景預(yù)測報(bào)告》中指出，B2C市場交易額雖相對較小， 但增速極快。2015年我國跨境電子商務(wù)交易總額達(dá)到5.5萬億元，2015-2019年均復(fù)合增長率約為32.50%，2019年跨境電子商務(wù)交易總額將達(dá)到17.1萬億元。

二、wish平臺的特點(diǎn)和優(yōu)勢

1.使用移動端購物，更具便利性

Wish專注于移動客戶端，貼合當(dāng)下網(wǎng)民的購物習(xí)慣，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，隨著手機(jī)的普及，手機(jī)購物越來越常見，手機(jī)APP也成為網(wǎng)購的首選。消費(fèi)者通過移動端就能實(shí)現(xiàn)瀏覽商品、確認(rèn)購物訂單、進(jìn)行移動網(wǎng)絡(luò)支付以及查詢物流信息完成網(wǎng)絡(luò)購物的操作。不再受到傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)固定時(shí)空購物的限制， 這種高效的網(wǎng)購模式是傳統(tǒng)PC端無法為消費(fèi)者所提供的。

2.采用個(gè)性化推送，精準(zhǔn)營銷

由于wish平臺針對的移動客戶端具備個(gè)人化， 通過APP能夠掌握個(gè)人消費(fèi)者的瀏覽偏好， 確定消費(fèi)者的購物心理、興趣、使用習(xí)慣和定位信息等。針對消費(fèi)者的這些特征數(shù)據(jù)， 平臺利用智能推送技術(shù)為消費(fèi)者推送可能會購買的潛在需求商品， 從而取代傳統(tǒng)的漫天撒網(wǎng)、令人反感的營銷推廣模式。

3.商業(yè)模式獨(dú)特，市場潛力巨大

每個(gè)平臺發(fā)展到全盛時(shí)代， 獨(dú)特的方式是佇立頂端的重要因素， 綜合目前幾大平臺，對比發(fā)現(xiàn)Wish平臺的新穎性在美國唯一以技術(shù)模式來營銷的平臺， 這全自動推薦技術(shù)， 給予每個(gè)商品公平匹配的流量導(dǎo)入， 同時(shí)保證商戶和用戶體驗(yàn)以及商品質(zhì)量。它的商業(yè)模式是商戶在平臺與客戶達(dá)成交易后， Wish會根據(jù)銷售額收取10%的傭金。商家入駐平臺不收取平臺費(fèi)用， 保證金， 押金和推廣費(fèi)用。隨著移動通信技術(shù)的進(jìn)步， 線上線下經(jīng)濟(jì)的界限逐漸模糊， 無縫、互聯(lián)、多屏的“全渠道覆蓋”購物方式正在迅速發(fā)展。此外， 移動跨境電商市場存在巨大的存量空間， 除了電商發(fā)達(dá)國家有很大市場存量之外， 在一些新興電商發(fā)展水平的國家， 如俄羅斯、印度、東南亞和非洲， 也存在極大的增量市場， 潛在客戶群體龐大。

三、對wish平臺運(yùn)營的改進(jìn)策略

1.提高品牌知名度

通過Facebook，Twitter，ins等社交網(wǎng)站進(jìn)行站外推廣營銷，開發(fā)潛在客戶;同時(shí)優(yōu)化Tag， 不采用價(jià)格戰(zhàn)。加大營銷宣傳和招商活動， 同時(shí)改進(jìn)平臺的自身不足， 線上線下相結(jié)合的營銷策略， 可以促進(jìn)后期平臺營銷發(fā)展以及市場拓展。

2.注重提升客戶滿意度

完善平臺規(guī)則、審核機(jī)制， 更新算法， 基于自身平臺的特點(diǎn)， 將平臺政策補(bǔ)充完善， 有助于實(shí)現(xiàn)跨境電商平臺的質(zhì)量擔(dān)保功能， 減少平臺交易中出現(xiàn)的信息不對稱問題[2]， 是賣家、買家和Wish都能處于公平、高效的溝通狀態(tài)。幫助用戶管理數(shù)據(jù)， 將用戶與想要購買的商品連接， 以達(dá)到無障礙連接用戶和內(nèi)容的極致。

3.支付方式多元化

利用B2C平臺實(shí)行線上銷售，及時(shí)在網(wǎng)站發(fā)布新產(chǎn)品信息、公司動態(tài)等，提供多種支付模式供消費(fèi)者選擇。以高效便捷的支付方式來滿足不同客戶的購買體驗(yàn)感。

4.提高售后以及配貨效率

布局跨境物流， 嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)、重塑消費(fèi)者信心， 通過降低物流成本實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化， 合理配置庫存減少臨期商品等措施[4]， 平臺有責(zé)任努力縮短交貨時(shí)間， 抓緊在海外倉方面布局。改進(jìn)客服售后問題， 更全面的增加用戶之間的關(guān)聯(lián)性和信任度。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 王怡雯，張家語.跨境電商Wish平臺下的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐現(xiàn)狀與對策研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（14）：341+343.

[2] 黃杰.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代跨境電商平臺移動化的研究[J].電子商務(wù)，2018（08）：10-11.

[3] 何瑛.外向型企業(yè)B2C跨境電商出口平臺的對比和選擇分析[J].商場現(xiàn)代化，2017（24）：28-30.

[4] 羅林.Wish平臺的營銷策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（18）：320-321.

作者簡介：第一作者 ?馬祥鴿 財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生 同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院會計(jì)系 研究方向 財(cái)務(wù)管理

第二作者 孔文舉 講師 會計(jì)學(xué)碩士 同濟(jì)大學(xué)浙江學(xué)院會計(jì)系 研究方向 會計(jì)實(shí)務(wù)與理論