【摘要】智慧圖書館是隨著信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的圖書館發(fā)展模式。智慧圖書館互聯(lián)、高效、便利的特征是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)追求，也是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)。認(rèn)為高校智慧圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)該以用戶行為的大數(shù)據(jù)分析、用戶個性化信息與知識服務(wù)、面向用戶的智慧化自助服務(wù)為重點，提出高校智慧圖書館要立足院校發(fā)展和圖書館實際，在圖書館的智慧服務(wù)空間、智慧服務(wù)平臺、精準(zhǔn)化的信息與知識服務(wù)、移動圖書館、智慧專業(yè)團(tuán)隊等方面分步驟實施改造與建設(shè)，有效提升院校圖書館智慧服務(wù)的能力與水平，建設(shè)具有自身特色的“智慧圖書館”。

【關(guān)鍵詞】智慧圖書館?圖書館服務(wù)?服務(wù)模式?高等院校

關(guān)于智慧圖書館研究起源于歐美的圖書館、博物館。它是隨著“智慧城市”、“智慧地球”的興起而被高度關(guān)注。芬蘭學(xué)者在《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務(wù)》中就曾提出“智慧圖書館是一個不受空間限制的，可被感知的移動圖書館服務(wù)。它可以幫助用戶找到所需圖書和相關(guān)資料”。2005年以來我國圖書館界對智慧圖書館的產(chǎn)生、發(fā)展猶為關(guān)注，研究也逐漸深入，特別是近些年來，有越來越多的圖書館更新觀念，進(jìn)行大量的建設(shè)實踐，為理論研究提供了實踐支撐，使得智慧圖書館研究與建設(shè)，取得了初步成效。雖然目前智慧圖書館在業(yè)界還沒有一個統(tǒng)一、公認(rèn)的科學(xué)定義，但是王世偉老師提出的“智慧圖書館是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數(shù)字惠民為本質(zhì)追求，是現(xiàn)代圖書館科學(xué)發(fā)展的理念和實踐”這個論斷正被更多的人接受和認(rèn)可。智慧圖書館正成為未來圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新模式，成為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)。

一、智慧圖書館建設(shè)是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)

（一）高校圖書館面臨的困境及挑戰(zhàn)

隨著雙一流建設(shè)、建設(shè)一流院校等規(guī)劃中提出的實現(xiàn)智慧校園的建設(shè)目標(biāo)，圖書館發(fā)展遭遇著新的問題和發(fā)展困境。一是傳統(tǒng)載體文獻(xiàn)受新形態(tài)載體資源沖擊較大;二是傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源管理和服務(wù)方式難以適應(yīng)院校轉(zhuǎn)型發(fā)展的新需求;三是信息時代的個性化、特色化信息與知識服務(wù)難以更好地體現(xiàn)與開展。因此高校在困境中急需在發(fā)展創(chuàng)新理念下尋求發(fā)展出路。而智慧圖書館是在堅持讀者效益帶動圖書館效益的理念下發(fā)展起來的，是以先進(jìn)的信息技術(shù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以深層次提升服務(wù)能力為重要目標(biāo)，以科學(xué)、綠色的理念和方法提升圖書館管理水平，進(jìn)行全面智慧化升級的一種人性、智能的圖書館。這種以推陳出新，與時俱進(jìn)的創(chuàng)新思維下建設(shè)的智慧圖書館，能夠滿足現(xiàn)階段高校圖書館發(fā)展的功能要求，能夠?qū)崿F(xiàn)信息技術(shù)條件下信息服務(wù)與知識服務(wù)的價值體現(xiàn)。因此智慧圖書館建設(shè)發(fā)展是未來圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新模式，是高?？沙掷m(xù)發(fā)展的新形態(tài)。

（二）“互聯(lián)高效”的技術(shù)環(huán)境是服務(wù)模式創(chuàng)新的前提

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化技術(shù)是智慧圖書館建設(shè)的技術(shù)基礎(chǔ)。高校圖書館實施智慧圖書館建設(shè)就是實現(xiàn)對圖書館資源、設(shè)備、用戶、館員的全面感知。把實體與虛擬館藏資源和讀者、館員的信息連接起來，將信息章節(jié)串聯(lián)成互聯(lián)化的信息，實現(xiàn)讀者與館員、前臺與后臺之間的智能聯(lián)接;在感知基礎(chǔ)上實現(xiàn)跨時空、部門、行業(yè)的立體互聯(lián)，以及在信息共享基礎(chǔ)上的一體、全方位的協(xié)同服務(wù)。而這種協(xié)同智能服務(wù)更專業(yè)、更貼心、更便捷，管理更主動。而整合系統(tǒng)集群，形成可操作、可控制、可監(jiān)控、可共享的集約發(fā)展，使高校圖書館的設(shè)施資源、文獻(xiàn)資源以及人力資源的效能達(dá)到最優(yōu)化，使建立精準(zhǔn)化服務(wù)機(jī)制成為可能。

（三）“泛在便捷”的服務(wù)方式是服務(wù)模式創(chuàng)新的目標(biāo)

以往傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)行管理，突出的是以文獻(xiàn)的收藏為中心展開的外借、閱覽服務(wù)，而智慧圖書館是在“互聯(lián)高效”的技術(shù)環(huán)境下，以方便解決用戶需求為中心的服務(wù)模式，運(yùn)行模式更強(qiáng)調(diào)泛在便利。高校圖書館的智慧圖書館建設(shè)就是通過智能技術(shù)，實現(xiàn)圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和日常運(yùn)行的各類數(shù)據(jù)在采集、分析、管理上的科學(xué)智能，解決不同時間、地點的全方位的服務(wù)布局和結(jié)構(gòu)，將實體圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館、微信服務(wù)平臺等越來越多的各種形式與讀者相連，做到隨處可在，隨時可在，形成泛在便捷的服務(wù)模式。建設(shè)發(fā)展圖書館作為空間的功能作用，創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足讀者文獻(xiàn)信息需求、知識共享需求、自我完善與發(fā)展需求，使圖書館成為知識服務(wù)中心、交流學(xué)習(xí)中心、人文素養(yǎng)培育中心。

物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，使得以往傳統(tǒng)高校圖書館的封閉服務(wù)模式變革與創(chuàng)新成為可能。高校圖書館建立互聯(lián)高效、泛在便利的智慧圖書館，提供智慧服務(wù)，滿足新形勢下信息知識需要，使圖書館真正實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變，即從數(shù)量規(guī)模擴(kuò)展向質(zhì)量內(nèi)涵提升的轉(zhuǎn)變;從主要依靠增加館舍和硬件投入向主要依靠科技進(jìn)步、館員和讀者素質(zhì)提升、服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變;從自發(fā)、獨立、分散的圖書館發(fā)展向協(xié)同、規(guī)范方向發(fā)展轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變;從不追求成本和能耗的建筑規(guī)模向資源節(jié)約和安全保障轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變。

二、高校智慧圖書館創(chuàng)新服務(wù)的模式定位

智慧圖書館是復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館發(fā)展成熟后的一種全新形態(tài)，具有先進(jìn)性、開放性、系統(tǒng)性和智慧性，也是圖書館發(fā)展到現(xiàn)階段的最高級、最理想的階段。因此，高校智慧圖書館構(gòu)建要素要體現(xiàn)在：優(yōu)質(zhì)、多元、高效的資源，智能、泛在、感知的服務(wù)，精準(zhǔn)、便捷、智能的技術(shù)，敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的館員，樂用、協(xié)同、敏銳的讀者。以技術(shù)為智慧圖書館實現(xiàn)的基礎(chǔ)，以服務(wù)為靈魂，提供精準(zhǔn)的個性化的信息及知識推送與服務(wù)，是高校圖書館貫穿讀者服務(wù)工作始終的核心功能。

（一）基于大數(shù)據(jù)的用戶行為分析

高校智慧圖書館的“智慧化”必須建立在對每一位讀者的認(rèn)知和了解基礎(chǔ)上，尤其是對以讀者為核心的智慧化知識服務(wù)上。高校讀者用戶分析既包括到館的學(xué)生讀者，也應(yīng)該含有遠(yuǎn)程利用資源的教師、干部等潛在的讀者行為分析。根據(jù)讀者的讀者卡數(shù)據(jù)記錄，對其到館、離館、借閱、下載等信息進(jìn)行深度挖掘分析，獲取其閱讀習(xí)慣，專業(yè)領(lǐng)域、研究興趣、科研方向等方面的信息，作為主動提供智慧化、個性化信息推送、知識導(dǎo)航、學(xué)科服務(wù)的依據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)的用戶行為分析，以持續(xù)性、系統(tǒng)性、科學(xué)性為指導(dǎo)的用戶行為分析，是面向讀者服務(wù)實現(xiàn)智慧化的基礎(chǔ)。

（二）以用戶為核心的個性化信息與知識服務(wù)

圖書館提供服務(wù)的核心目標(biāo)在于解決用戶獲取信息與知識過程中的諸多問題，也就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)、多元的信息資源，幫助用戶高效獲取所需要的資源，并且用專業(yè)的方法持續(xù)跟蹤和服務(wù)。因此高校智慧圖書館應(yīng)該以用戶為核心，一是建立以學(xué)科、主題、學(xué)者等為核心的知識網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)，精準(zhǔn)全面獲取知識信息，提供智慧化科研信息與知識服務(wù);二是建立滿足教學(xué)實施、課程輔導(dǎo)、課后檢測、自主學(xué)習(xí)的精準(zhǔn)資源庫，提供智慧學(xué)習(xí)、知識推送等智慧教學(xué)信息與知識服務(wù);三是建立基于計量分析和知識挖掘的學(xué)科分析、潛能預(yù)測等系統(tǒng)，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供知識服務(wù)，為院校管理層提供決策支撐。

（三）面向用戶的智慧化自助服務(wù)

一是資源的精準(zhǔn)定位服務(wù)。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，RFID射頻技術(shù)實現(xiàn)對館藏資源精準(zhǔn)定位，在解決館藏資源的盤點、排架管理，讀者自助借還服務(wù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)圖書館的全方位感知;二是館內(nèi)智慧導(dǎo)航服務(wù)，利用移動通訊網(wǎng)絡(luò)，WIFI、GPS導(dǎo)航系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術(shù)為用戶提供館內(nèi)功能區(qū)域介紹、當(dāng)前位置線路、規(guī)則、資源狀況等智能的館內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，通過數(shù)據(jù)計算分析為用戶提供智慧化的規(guī)則建議;三是智慧化自助服務(wù)，利用物聯(lián)網(wǎng)等新的信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，實現(xiàn)以自助借還服務(wù)、自助預(yù)約服務(wù)，自助打印幫助、自助售賣等層出不層的自助體驗。

三、高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新的建設(shè)與探索

圍繞院校建設(shè)實際和未來發(fā)展需求，以服務(wù)教學(xué)改革和科研創(chuàng)新為目標(biāo)，以滿足廣大讀者需要為根本，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，有效提升。在物質(zhì)條件、技術(shù)環(huán)境、服務(wù)模式上打破傳統(tǒng)，建立以用戶為中心，將資源服務(wù)嵌入到用戶自身的學(xué)習(xí)環(huán)境中，將信息與知識服務(wù)嵌入到教學(xué)科研一線中，在開放辦館理念下，搭建一個以用戶學(xué)習(xí)、共享、交流為主的智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)從數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化到移動化、泛在化，再到智能化、可視化，最終實現(xiàn)智慧服務(wù)模式的創(chuàng)新與服務(wù)。

（一）打破傳統(tǒng)單一功能格局，建設(shè)智慧服務(wù)空間。

圖書館公共空間是直接服務(wù)讀者、體現(xiàn)圖書館特性的重要場所。根據(jù)圖書館實際，參照國內(nèi)外公共、高校圖書館建設(shè)新理念和新做法，實施圖書館空間再造。進(jìn)行功能區(qū)域的“一體化設(shè)計，智能化管理，人性化服務(wù)”，打造自主化學(xué)習(xí)的智能空間。結(jié)合本院校特點著力建設(shè)適合于大學(xué)生培養(yǎng)的自主學(xué)習(xí)空間、專業(yè)信息學(xué)術(shù)空間、綜合信息共享空間、全媒體體驗空間等空間結(jié)構(gòu);引進(jìn)智能設(shè)施設(shè)備，搭建互聯(lián)互通互操作的資源管理集成系統(tǒng)，實現(xiàn)人、資源、空間、設(shè)備的高度融合，使整個圖書館空間靈活感知、泛在智能。通過改造實現(xiàn)“吸引、引導(dǎo)、體驗”的功能布局主線，成為讀者喜歡的，不可或缺的集學(xué)習(xí)、研究、交流、休閑于一體的功能中心，成為圖書館提供一站式信息服務(wù)和知識服務(wù)智慧空間。

（二）突破技術(shù)瓶頸限制，分步建設(shè)智慧服務(wù)平臺。

突破以往建設(shè)只滿足解決具體單一需要，信息資源系統(tǒng)間彼此獨立，數(shù)據(jù)資源碎片化的現(xiàn)狀，解決傳統(tǒng)作業(yè)方式效率低，資源共享程度低，讀者服務(wù)方式無系統(tǒng)支持等問題，按照先期頂層設(shè)計規(guī)劃，采取引進(jìn)與開發(fā)相結(jié)合的方法，利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對資源進(jìn)行整合、挖掘與利用，對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析管理，構(gòu)建信息化、智能化的管理模式。

一是升級并建設(shè)現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和系統(tǒng)。增設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息點和覆蓋范圍，實現(xiàn)全館互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)暢通。加強(qiáng)存儲系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等基礎(chǔ)層的升級更新，為智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展打好基礎(chǔ);

二是建設(shè)新型的智慧化的感知系統(tǒng)平臺。通過技術(shù)的應(yīng)用，將館內(nèi)各種數(shù)據(jù)感知獲取，利用圖書館大廳顯示屏、圖書館網(wǎng)站實時發(fā)布各種信息數(shù)據(jù)，如當(dāng)日到館人數(shù)、實時借還數(shù)據(jù)、各窗口流通數(shù)據(jù)等。并將各類信息數(shù)據(jù)集成，為圖書館管理提供有效支撐。

三是建設(shè)信息服務(wù)綜合平臺。整合現(xiàn)有資源平臺，利用云技術(shù)將海量的數(shù)據(jù)資源統(tǒng)一管理，實現(xiàn)對其計算、儲存、處理和共享;利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)對多類型異構(gòu)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合，新建圖書館綜合服務(wù)平臺，滿足資源的統(tǒng)一檢索、知識的智慧發(fā)現(xiàn)、個性化的定制推送、讀者的反饋感知、自主學(xué)習(xí)預(yù)約等功能需求，實現(xiàn)圖書館對資源的高效集約管理和對用戶的精準(zhǔn)服務(wù)。

四是升級RFID管理系統(tǒng)。在初步建設(shè)的基于RFID技術(shù)的自助借還系統(tǒng)基礎(chǔ)上，拓展系統(tǒng)功能，實現(xiàn)自動分揀、24小時自助還書等智能化服務(wù)方式;加大人工智能技術(shù)的應(yīng)用，使RFID產(chǎn)生更多的應(yīng)用功能，如讀者信息、圖書館座位信息、預(yù)訂圖書等，真正提升用戶智能體驗。

（三）加強(qiáng)用戶行為與需求分析，提供精準(zhǔn)的信息與知識服務(wù)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，讀者對信息資源的需求也不再是單一的專業(yè)資源服務(wù)，而呈現(xiàn)出多元化的信息需求。通過用戶需求分析，強(qiáng)化讀者分層服務(wù)管理。對院校不同層次的讀者制訂相應(yīng)的信息服務(wù)框架，設(shè)計合理的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行針對性的信息能力指導(dǎo)，滿足讀者的發(fā)展需要。

一是按照大學(xué)生學(xué)習(xí)的時序特點開展信息服務(wù)。按照教學(xué)計劃和用戶行為分析結(jié)果，將信息服務(wù)內(nèi)容嵌入學(xué)生課堂學(xué)習(xí)，課后復(fù)習(xí)、測試反饋，協(xié)助教師完成信息服務(wù)需求，形成開課前資源更新、創(chuàng)新實踐學(xué)習(xí)保障、綜合素質(zhì)培育服務(wù)、課題查新跟蹤服務(wù)、論文撰寫講座輔導(dǎo)、論文排版及繳存等信息服務(wù)流程。將“人與書”——館員、讀者與書相聯(lián)，通過人和知識的融合，為師生營造一個和諧的知識生態(tài)環(huán)境，提供針對性較強(qiáng)的信息服務(wù)。

二是注重用戶需求行為的統(tǒng)計分析，提供個性化專業(yè)化服務(wù)。根據(jù)院校學(xué)科發(fā)展特點和用戶數(shù)據(jù)分析，有針對性地開展1對1、1對N的個性化專業(yè)化服務(wù)。以滿足教學(xué)科研信息需求為切入點，建立包括教師、學(xué)生、館員在內(nèi)的信息服務(wù)互動平臺，解決課題的發(fā)展?fàn)顩r、文獻(xiàn)綜述、技術(shù)前沿、研究難點等方面的信息需求，利用新的技術(shù)手段及平臺，定期推送多樣化的二次、三次信息資源，并及時反饋，網(wǎng)上交流，促進(jìn)教學(xué)與科研的快速發(fā)展，同時在服務(wù)中所產(chǎn)生的大量特色性、新穎性突出的高品質(zhì)信息產(chǎn)品，也彰顯出了信息服務(wù)新價值。

三是圍繞提升讀者綜合素質(zhì)開展信息服務(wù)。以圖書館這個公共文化空間為陣地，根據(jù)學(xué)生閱讀興趣愛好、借閱書目信息統(tǒng)計，開展經(jīng)常性的薦購、薦賞等書刊推廣與交流活動。通過開展“同讀一本書”、“好書大家讀”、“那些年我們讀過的好書”、“三行書評”等主題讀書活動，在閱讀智慧推廣、文化精品傳承、個人素質(zhì)培養(yǎng)等方面產(chǎn)生積極的效果。在提升讀者的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)廣大學(xué)生的文化自覺的同時，也形成圖書館閱讀推廣的優(yōu)質(zhì)“名片”和文化標(biāo)識。

（四）實踐移動圖書館建設(shè)，增強(qiáng)用戶的便捷體驗感受。

以近年來引進(jìn)的“超星移動圖書館”等相關(guān)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合實際不斷加強(qiáng)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與服務(wù)，圍繞移動閱讀，采取公眾號宣傳推介、二維碼推薦導(dǎo)讀及分享優(yōu)秀微信公眾號等多種方式，豐富用戶移動閱讀的內(nèi)容，并引導(dǎo)學(xué)生處理好紙質(zhì)經(jīng)典閱讀與手機(jī)便捷的碎片式閱讀的關(guān)系，促進(jìn)學(xué)習(xí)效能的提升，滿足新技術(shù)條件下讀者的閱讀需要。

（五）建立智慧專業(yè)團(tuán)隊，提升圖書館服務(wù)能力和水平。

一流的院校需要一流的圖書館，一流的圖書館需要一流的館員人才隊伍保障。智慧圖書館建設(shè)必須要有館員們的認(rèn)同和共同努力，必須要有一支智慧的館員隊伍。結(jié)合技術(shù)發(fā)展與工作需要，制定相應(yīng)館員發(fā)展規(guī)劃，運(yùn)用激勵機(jī)制促進(jìn)館員知識的學(xué)習(xí)與能力提升，通過自主學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)講座、崗位培訓(xùn)、服務(wù)案例分享、定期考核等措施，加強(qiáng)人員隊伍的職業(yè)道德與新技術(shù)能力的培養(yǎng)，提升館員信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘及安全管理能力、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)能力、應(yīng)對新知識快速學(xué)習(xí)能力及自主創(chuàng)新能力，弘揚(yáng)“智慧工匠”精神，促進(jìn)高校智慧圖書館的發(fā)展與智慧服務(wù)水平的提高。

智慧圖書館是信息技術(shù)、人工智能等新技術(shù)條件下圖書館發(fā)展的階段性產(chǎn)物，因此高校圖書館在智慧圖書館建設(shè)中，既要有開拓創(chuàng)新的實踐意識，以適應(yīng)院校發(fā)展的使命為宗旨，以智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展為動力，找準(zhǔn)本館的定位，不盲目跟風(fēng)，從實際出發(fā)，腳踏實地，循序漸進(jìn)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，合理地、有步驟地發(fā)展建設(shè)具有自身特色的“智慧圖書館”。

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