【摘要】智慧圖書館是隨著信息技術、物聯網、大數據技術的發(fā)展而出現的一種新型的圖書館發(fā)展模式。智慧圖書館互聯、高效、便利的特征是高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的目標追求，也是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)。認為高校智慧圖書館服務模式創(chuàng)新應該以用戶行為的大數據分析、用戶個性化信息與知識服務、面向用戶的智慧化自助服務為重點，提出高校智慧圖書館要立足院校發(fā)展和圖書館實際，在圖書館的智慧服務空間、智慧服務平臺、精準化的信息與知識服務、移動圖書館、智慧專業(yè)團隊等方面分步驟實施改造與建設，有效提升院校圖書館智慧服務的能力與水平，建設具有自身特色的“智慧圖書館”。

【關鍵詞】智慧圖書館?圖書館服務?服務模式?高等院校

關于智慧圖書館研究起源于歐美的圖書館、博物館。它是隨著“智慧城市”、“智慧地球”的興起而被高度關注。芬蘭學者在《智慧圖書館：基于位置感知的移動圖書館服務》中就曾提出“智慧圖書館是一個不受空間限制的，可被感知的移動圖書館服務。它可以幫助用戶找到所需圖書和相關資料”。2005年以來我國圖書館界對智慧圖書館的產生、發(fā)展猶為關注，研究也逐漸深入，特別是近些年來，有越來越多的圖書館更新觀念，進行大量的建設實踐，為理論研究提供了實踐支撐，使得智慧圖書館研究與建設，取得了初步成效。雖然目前智慧圖書館在業(yè)界還沒有一個統(tǒng)一、公認的科學定義，但是王世偉老師提出的“智慧圖書館是以數字化、網絡化、智能化的信息技術為基礎，以互聯、高效、便利為主要特征，以綠色發(fā)展和數字惠民為本質追求，是現代圖書館科學發(fā)展的理念和實踐”這個論斷正被更多的人接受和認可。智慧圖書館正成為未來圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新模式，成為高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)。

一、智慧圖書館建設是高校圖書館可持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)

（一）高校圖書館面臨的困境及挑戰(zhàn)

隨著雙一流建設、建設一流院校等規(guī)劃中提出的實現智慧校園的建設目標，圖書館發(fā)展遭遇著新的問題和發(fā)展困境。一是傳統(tǒng)載體文獻受新形態(tài)載體資源沖擊較大;二是傳統(tǒng)文獻資源管理和服務方式難以適應院校轉型發(fā)展的新需求;三是信息時代的個性化、特色化信息與知識服務難以更好地體現與開展。因此高校在困境中急需在發(fā)展創(chuàng)新理念下尋求發(fā)展出路。而智慧圖書館是在堅持讀者效益帶動圖書館效益的理念下發(fā)展起來的，是以先進的信息技術、人工智能等先進技術為基礎，以深層次提升服務能力為重要目標，以科學、綠色的理念和方法提升圖書館管理水平，進行全面智慧化升級的一種人性、智能的圖書館。這種以推陳出新，與時俱進的創(chuàng)新思維下建設的智慧圖書館，能夠滿足現階段高校圖書館發(fā)展的功能要求，能夠實現信息技術條件下信息服務與知識服務的價值體現。因此智慧圖書館建設發(fā)展是未來圖書館創(chuàng)新發(fā)展的新模式，是高校可持續(xù)發(fā)展的新形態(tài)。

（二）“互聯高效”的技術環(huán)境是服務模式創(chuàng)新的前提

數字化、網絡化和智能化技術是智慧圖書館建設的技術基礎。高校圖書館實施智慧圖書館建設就是實現對圖書館資源、設備、用戶、館員的全面感知。把實體與虛擬館藏資源和讀者、館員的信息連接起來，將信息章節(jié)串聯成互聯化的信息，實現讀者與館員、前臺與后臺之間的智能聯接;在感知基礎上實現跨時空、部門、行業(yè)的立體互聯，以及在信息共享基礎上的一體、全方位的協(xié)同服務。而這種協(xié)同智能服務更專業(yè)、更貼心、更便捷，管理更主動。而整合系統(tǒng)集群，形成可操作、可控制、可監(jiān)控、可共享的集約發(fā)展，使高校圖書館的設施資源、文獻資源以及人力資源的效能達到最優(yōu)化，使建立精準化服務機制成為可能。

（三）“泛在便捷”的服務方式是服務模式創(chuàng)新的目標

以往傳統(tǒng)圖書館的運行管理，突出的是以文獻的收藏為中心展開的外借、閱覽服務，而智慧圖書館是在“互聯高效”的技術環(huán)境下，以方便解決用戶需求為中心的服務模式，運行模式更強調泛在便利。高校圖書館的智慧圖書館建設就是通過智能技術，實現圖書館傳統(tǒng)業(yè)務和日常運行的各類數據在采集、分析、管理上的科學智能，解決不同時間、地點的全方位的服務布局和結構，將實體圖書館、數字圖書館、移動圖書館、微信服務平臺等越來越多的各種形式與讀者相連，做到隨處可在，隨時可在，形成泛在便捷的服務模式。建設發(fā)展圖書館作為空間的功能作用，創(chuàng)新服務模式，滿足讀者文獻信息需求、知識共享需求、自我完善與發(fā)展需求，使圖書館成為知識服務中心、交流學習中心、人文素養(yǎng)培育中心。

物聯網、大數據、人工智能技術的發(fā)展與應用，使得以往傳統(tǒng)高校圖書館的封閉服務模式變革與創(chuàng)新成為可能。高校圖書館建立互聯高效、泛在便利的智慧圖書館，提供智慧服務，滿足新形勢下信息知識需要，使圖書館真正實現四個轉變，即從數量規(guī)模擴展向質量內涵提升的轉變;從主要依靠增加館舍和硬件投入向主要依靠科技進步、館員和讀者素質提升、服務管理創(chuàng)新轉型的轉變;從自發(fā)、獨立、分散的圖書館發(fā)展向協(xié)同、規(guī)范方向發(fā)展轉型的轉變;從不追求成本和能耗的建筑規(guī)模向資源節(jié)約和安全保障轉型的轉變。

二、高校智慧圖書館創(chuàng)新服務的模式定位

智慧圖書館是復合圖書館、數字圖書館發(fā)展成熟后的一種全新形態(tài)，具有先進性、開放性、系統(tǒng)性和智慧性，也是圖書館發(fā)展到現階段的最高級、最理想的階段。因此，高校智慧圖書館構建要素要體現在：優(yōu)質、多元、高效的資源，智能、泛在、感知的服務，精準、便捷、智能的技術，敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的館員，樂用、協(xié)同、敏銳的讀者。以技術為智慧圖書館實現的基礎，以服務為靈魂，提供精準的個性化的信息及知識推送與服務，是高校圖書館貫穿讀者服務工作始終的核心功能。

（一）基于大數據的用戶行為分析

高校智慧圖書館的“智慧化”必須建立在對每一位讀者的認知和了解基礎上，尤其是對以讀者為核心的智慧化知識服務上。高校讀者用戶分析既包括到館的學生讀者，也應該含有遠程利用資源的教師、干部等潛在的讀者行為分析。根據讀者的讀者卡數據記錄，對其到館、離館、借閱、下載等信息進行深度挖掘分析，獲取其閱讀習慣，專業(yè)領域、研究興趣、科研方向等方面的信息，作為主動提供智慧化、個性化信息推送、知識導航、學科服務的依據?；诖髷祿挠脩粜袨榉治?，以持續(xù)性、系統(tǒng)性、科學性為指導的用戶行為分析，是面向讀者服務實現智慧化的基礎。

（二）以用戶為核心的個性化信息與知識服務

圖書館提供服務的核心目標在于解決用戶獲取信息與知識過程中的諸多問題，也就是為用戶提供優(yōu)質、多元的信息資源，幫助用戶高效獲取所需要的資源，并且用專業(yè)的方法持續(xù)跟蹤和服務。因此高校智慧圖書館應該以用戶為核心，一是建立以學科、主題、學者等為核心的知識網絡關聯，精準全面獲取知識信息，提供智慧化科研信息與知識服務;二是建立滿足教學實施、課程輔導、課后檢測、自主學習的精準資源庫，提供智慧學習、知識推送等智慧教學信息與知識服務;三是建立基于計量分析和知識挖掘的學科分析、潛能預測等系統(tǒng)，為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供知識服務，為院校管理層提供決策支撐。

（三）面向用戶的智慧化自助服務

一是資源的精準定位服務。運用物聯網技術，RFID射頻技術實現對館藏資源精準定位，在解決館藏資源的盤點、排架管理，讀者自助借還服務基礎上，實現圖書館的全方位感知;二是館內智慧導航服務，利用移動通訊網絡，WIFI、GPS導航系統(tǒng)等現代化技術為用戶提供館內功能區(qū)域介紹、當前位置線路、規(guī)則、資源狀況等智能的館內導航服務，通過數據計算分析為用戶提供智慧化的規(guī)則建議;三是智慧化自助服務，利用物聯網等新的信息技術的不斷應用，實現以自助借還服務、自助預約服務，自助打印幫助、自助售賣等層出不層的自助體驗。

三、高校智慧圖書館服務創(chuàng)新的建設與探索

圍繞院校建設實際和未來發(fā)展需求，以服務教學改革和科研創(chuàng)新為目標，以滿足廣大讀者需要為根本，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施，有效提升。在物質條件、技術環(huán)境、服務模式上打破傳統(tǒng)，建立以用戶為中心，將資源服務嵌入到用戶自身的學習環(huán)境中，將信息與知識服務嵌入到教學科研一線中，在開放辦館理念下，搭建一個以用戶學習、共享、交流為主的智慧服務平臺，實現從數字化、網絡化到移動化、泛在化，再到智能化、可視化，最終實現智慧服務模式的創(chuàng)新與服務。

（一）打破傳統(tǒng)單一功能格局，建設智慧服務空間。

圖書館公共空間是直接服務讀者、體現圖書館特性的重要場所。根據圖書館實際，參照國內外公共、高校圖書館建設新理念和新做法，實施圖書館空間再造。進行功能區(qū)域的“一體化設計，智能化管理，人性化服務”，打造自主化學習的智能空間。結合本院校特點著力建設適合于大學生培養(yǎng)的自主學習空間、專業(yè)信息學術空間、綜合信息共享空間、全媒體體驗空間等空間結構;引進智能設施設備，搭建互聯互通互操作的資源管理集成系統(tǒng)，實現人、資源、空間、設備的高度融合，使整個圖書館空間靈活感知、泛在智能。通過改造實現“吸引、引導、體驗”的功能布局主線，成為讀者喜歡的，不可或缺的集學習、研究、交流、休閑于一體的功能中心，成為圖書館提供一站式信息服務和知識服務智慧空間。

（二）突破技術瓶頸限制，分步建設智慧服務平臺。

突破以往建設只滿足解決具體單一需要，信息資源系統(tǒng)間彼此獨立，數據資源碎片化的現狀，解決傳統(tǒng)作業(yè)方式效率低，資源共享程度低，讀者服務方式無系統(tǒng)支持等問題，按照先期頂層設計規(guī)劃，采取引進與開發(fā)相結合的方法，利用人工智能、大數據等技術對資源進行整合、挖掘與利用，對用戶行為數據進行分析管理，構建信息化、智能化的管理模式。

一是升級并建設現代化網絡環(huán)境和系統(tǒng)。增設網絡信息點和覆蓋范圍，實現全館互聯網絡暢通。加強存儲系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數據庫系統(tǒng)等基礎層的升級更新，為智慧圖書館的建設發(fā)展打好基礎;

二是建設新型的智慧化的感知系統(tǒng)平臺。通過技術的應用，將館內各種數據感知獲取，利用圖書館大廳顯示屏、圖書館網站實時發(fā)布各種信息數據，如當日到館人數、實時借還數據、各窗口流通數據等。并將各類信息數據集成，為圖書館管理提供有效支撐。

三是建設信息服務綜合平臺。整合現有資源平臺，利用云技術將海量的數據資源統(tǒng)一管理，實現對其計算、儲存、處理和共享;利用大數據技術實現對多類型異構數據庫進行整合，新建圖書館綜合服務平臺，滿足資源的統(tǒng)一檢索、知識的智慧發(fā)現、個性化的定制推送、讀者的反饋感知、自主學習預約等功能需求，實現圖書館對資源的高效集約管理和對用戶的精準服務。

四是升級RFID管理系統(tǒng)。在初步建設的基于RFID技術的自助借還系統(tǒng)基礎上，拓展系統(tǒng)功能，實現自動分揀、24小時自助還書等智能化服務方式;加大人工智能技術的應用，使RFID產生更多的應用功能，如讀者信息、圖書館座位信息、預訂圖書等，真正提升用戶智能體驗。

（三）加強用戶行為與需求分析，提供精準的信息與知識服務。

隨著信息技術的發(fā)展，讀者對信息資源的需求也不再是單一的專業(yè)資源服務，而呈現出多元化的信息需求。通過用戶需求分析，強化讀者分層服務管理。對院校不同層次的讀者制訂相應的信息服務框架，設計合理的服務內容，進行針對性的信息能力指導，滿足讀者的發(fā)展需要。

一是按照大學生學習的時序特點開展信息服務。按照教學計劃和用戶行為分析結果，將信息服務內容嵌入學生課堂學習，課后復習、測試反饋，協(xié)助教師完成信息服務需求，形成開課前資源更新、創(chuàng)新實踐學習保障、綜合素質培育服務、課題查新跟蹤服務、論文撰寫講座輔導、論文排版及繳存等信息服務流程。將“人與書”——館員、讀者與書相聯，通過人和知識的融合，為師生營造一個和諧的知識生態(tài)環(huán)境，提供針對性較強的信息服務。

二是注重用戶需求行為的統(tǒng)計分析，提供個性化專業(yè)化服務。根據院校學科發(fā)展特點和用戶數據分析，有針對性地開展1對1、1對N的個性化專業(yè)化服務。以滿足教學科研信息需求為切入點，建立包括教師、學生、館員在內的信息服務互動平臺，解決課題的發(fā)展狀況、文獻綜述、技術前沿、研究難點等方面的信息需求，利用新的技術手段及平臺，定期推送多樣化的二次、三次信息資源，并及時反饋，網上交流，促進教學與科研的快速發(fā)展，同時在服務中所產生的大量特色性、新穎性突出的高品質信息產品，也彰顯出了信息服務新價值。

三是圍繞提升讀者綜合素質開展信息服務。以圖書館這個公共文化空間為陣地，根據學生閱讀興趣愛好、借閱書目信息統(tǒng)計，開展經常性的薦購、薦賞等書刊推廣與交流活動。通過開展“同讀一本書”、“好書大家讀”、“那些年我們讀過的好書”、“三行書評”等主題讀書活動，在閱讀智慧推廣、文化精品傳承、個人素質培養(yǎng)等方面產生積極的效果。在提升讀者的專業(yè)素養(yǎng)，增強廣大學生的文化自覺的同時，也形成圖書館閱讀推廣的優(yōu)質“名片”和文化標識。

（四）實踐移動圖書館建設，增強用戶的便捷體驗感受。

以近年來引進的“超星移動圖書館”等相關產品為基礎，結合實際不斷加強移動互聯網應用與服務，圍繞移動閱讀，采取公眾號宣傳推介、二維碼推薦導讀及分享優(yōu)秀微信公眾號等多種方式，豐富用戶移動閱讀的內容，并引導學生處理好紙質經典閱讀與手機便捷的碎片式閱讀的關系，促進學習效能的提升，滿足新技術條件下讀者的閱讀需要。

（五）建立智慧專業(yè)團隊，提升圖書館服務能力和水平。

一流的院校需要一流的圖書館，一流的圖書館需要一流的館員人才隊伍保障。智慧圖書館建設必須要有館員們的認同和共同努力，必須要有一支智慧的館員隊伍。結合技術發(fā)展與工作需要，制定相應館員發(fā)展規(guī)劃，運用激勵機制促進館員知識的學習與能力提升，通過自主學習、業(yè)務講座、崗位培訓、服務案例分享、定期考核等措施，加強人員隊伍的職業(yè)道德與新技術能力的培養(yǎng)，提升館員信息分析能力、數據挖掘及安全管理能力、網絡安全維護能力、應對新知識快速學習能力及自主創(chuàng)新能力，弘揚“智慧工匠”精神，促進高校智慧圖書館的發(fā)展與智慧服務水平的提高。

智慧圖書館是信息技術、人工智能等新技術條件下圖書館發(fā)展的階段性產物，因此高校圖書館在智慧圖書館建設中，既要有開拓創(chuàng)新的實踐意識，以適應院校發(fā)展的使命為宗旨，以智慧圖書館建設與發(fā)展為動力，找準本館的定位，不盲目跟風，從實際出發(fā)，腳踏實地，循序漸進，積極探索創(chuàng)新服務模式，合理地、有步驟地發(fā)展建設具有自身特色的“智慧圖書館”。

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