顧唯賢

摘 要：社工在養(yǎng)老服務(wù)方面起著非常重要的作用。但是現(xiàn)階段在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的社工發(fā)展存在著定位與認(rèn)同、職業(yè)經(jīng)歷不足以及待遇和發(fā)展方面的困境，文章試圖通過(guò)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中社工作用發(fā)展定位探討，找到一條養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工培養(yǎng)發(fā)展的有效路徑。

關(guān)鍵詞：專業(yè)社工;養(yǎng)老機(jī)構(gòu);人才培養(yǎng)

黨中央提出要建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍后，大量的高校社工專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入到社會(huì)工作領(lǐng)域，特別是在養(yǎng)老服務(wù)方面，大量的專業(yè)社工進(jìn)入到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中開展工作，對(duì)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展和推動(dòng)起了巨大的作用。如何建立、保持并發(fā)展社工隊(duì)伍，如何不斷提升社工的服務(wù)水平，對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)就尤為重要。這就要求我們要充分了解社工專業(yè)的特點(diǎn)，根據(jù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，建立起完整的社工隊(duì)伍培養(yǎng)發(fā)展模式，本文試圖從困境分析、發(fā)展定位和培養(yǎng)模式等三個(gè)方面進(jìn)行探討。

一、專業(yè)社工的困境分析

目前許多高校都開展本科層次的社工培養(yǎng)，畢業(yè)生在就業(yè)中往往面臨如下的困境：

（一）定位與認(rèn)同

社會(huì)工作在我國(guó)屬于新興職業(yè)，社會(huì)認(rèn)同程度的提高需要一個(gè)過(guò)程。現(xiàn)階段還存在將社工與義工、機(jī)構(gòu)社工與社區(qū)工作者相混淆的情況，很多人對(duì)于社工的專業(yè)性并不十分了解，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)社工在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中到底干什么，起什么作用，還不是十分的明確。在這種情況下，很難讓畢業(yè)生對(duì)工作產(chǎn)生認(rèn)同和自豪感，難免對(duì)職業(yè)產(chǎn)生沮喪和動(dòng)搖的情緒。

（二）專業(yè)學(xué)習(xí)與職業(yè)經(jīng)歷

社工專業(yè)的很多專業(yè)理念和方法都來(lái)源于社會(huì)工作實(shí)踐，很多還來(lái)源于國(guó)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此社工學(xué)習(xí)的專業(yè)化，本土化，必須要相應(yīng)的情境下經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專業(yè)實(shí)踐和思考，才能真正做到解掌握運(yùn)用。畢竟“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，只有知行合一才能避免紙上談兵。目前我國(guó)教育制度決定了的社工培養(yǎng)過(guò)程中，專業(yè)實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，畢業(yè)生往往在專業(yè)實(shí)踐和閱歷方面都有不足，難以快速的融入到老年社工的崗位。

（三）工資待遇低職業(yè)發(fā)展

在國(guó)家倡導(dǎo)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的大背景下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的主體崗位和盈利來(lái)源都是醫(yī)療護(hù)理，反之社工崗位的服務(wù)價(jià)值難以用量化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)，這就造成了社工崗位的受重視程度不夠，直接體現(xiàn)就是待遇低，職業(yè)上升空間小。另一方面，社工還受到來(lái)自社會(huì)、家庭的相關(guān)實(shí)際壓力，比如：買房、婚姻、子女教育、社會(huì)聲望等等，僅靠專業(yè)熱情解決不了實(shí)際問(wèn)題。

二、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工的發(fā)展定位

當(dāng)前我國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在蓬勃發(fā)展，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合公辦民營(yíng)等新形勢(shì)也不斷涌現(xiàn)，還出現(xiàn)了許多高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。在此大背景下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)必須根據(jù)自身情況和社工的專業(yè)特點(diǎn)找準(zhǔn)社工崗位的定位。

一是在老年人的心理健康、突發(fā)事件和心理危機(jī)方面發(fā)揮作用。社工要充分運(yùn)用助人自助的理念，扮演好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的活動(dòng)組織者、困難老人的資源鏈接者、心理危機(jī)的切入解決者等角色，在面對(duì)老人的心理需求等方面的問(wèn)題時(shí)，能專業(yè)、迅速的切入服務(wù)，有效的緩解老人的各種負(fù)面狀況。

二是促進(jìn)對(duì)老人常見(jiàn)的軀體和精神疾病的延緩。相關(guān)研究表明，社工的人生回顧、音樂(lè)療法等工作方法對(duì)阿爾摩茲海默癥的發(fā)現(xiàn)治療和延緩有較為明顯的作用，對(duì)于有軀體疾病的老人治療的情緒調(diào)整也有相應(yīng)的促進(jìn)作用，讓社工成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)除醫(yī)療、護(hù)理外的第三種力量。

三是在高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中發(fā)揮督導(dǎo)和培訓(xùn)管理的作用。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要一支具有專業(yè)水平、社工理念的工作人員隊(duì)伍。基于當(dāng)前醫(yī)養(yǎng)結(jié)合和很多高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老年人需求的了解和服務(wù)方面的需要，專業(yè)社工可以承擔(dān)起培訓(xùn)指導(dǎo)的角色，為工作人員提供專業(yè)的咨詢和指導(dǎo)，使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)真正滿足老年人的需求，真正有利于老年人的居住生活。與此同時(shí)，專業(yè)社工還可以在此過(guò)程中運(yùn)用社會(huì)工作行政和監(jiān)督的間接方法，來(lái)有效提養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作效率和服務(wù)品質(zhì)。

四是專業(yè)社工在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中可以起到政策反饋與促使改進(jìn)的效果。對(duì)于老年機(jī)構(gòu)發(fā)展對(duì)策方面，專業(yè)社工可以倡導(dǎo)建立相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)規(guī)范，形成監(jiān)督約束機(jī)制等。同時(shí)可以促進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門間、各崗位間的溝通和協(xié)調(diào)，提高整體工作的凝聚力。最后可以發(fā)揮社工的溝通優(yōu)勢(shì)，做好對(duì)外宣傳、與家屬溝通等工作，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的整體形象，形成良好的社會(huì)效應(yīng)。

三、培養(yǎng)模式初探

要建立適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的社工隊(duì)伍，必須要以需求為導(dǎo)向，建立社工的專業(yè)化和職業(yè)化的培養(yǎng)模式。

（一）建立合理的崗位發(fā)展路徑

根據(jù)上面所述，機(jī)構(gòu)對(duì)社工的定位在于老年服務(wù)、醫(yī)療輔助、督導(dǎo)培訓(xùn)和管理、以及政策標(biāo)準(zhǔn)的制定溝通等多個(gè)方面。因此，因此作為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，必須要建立社工的輪崗培訓(xùn)制度，讓社工熟悉老人、相關(guān)崗位、機(jī)構(gòu)工作人員一級(jí)機(jī)構(gòu)的工作運(yùn)營(yíng)情況，同時(shí)還要對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行深入了解，同時(shí)將社工送到兄弟單位和其他養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，打造一支既能夠做好日常工作，也能夠做好總結(jié)和分析工作的社工隊(duì)伍。

（二）建立合理的職業(yè)發(fā)展制度

社工隊(duì)伍的穩(wěn)定和發(fā)展離不開薪酬待遇和職業(yè)發(fā)展的保障。必須要讓社工在職業(yè)生涯和待遇上有充分的上升空間。首先要對(duì)新入職社工的考核，提高社工的入職門檻，并加強(qiáng)對(duì)在職社工進(jìn)行考核的力度，針對(duì)考核不合格的社工，執(zhí)行退出機(jī)制，予以降職或解聘。第二，在現(xiàn)有情況下要提高社工專業(yè)崗位的地位，這也是對(duì)社工隊(duì)伍一種重要激勵(lì)。第三，拓展專業(yè)社工晉升空間，建立助理”社工—社工—社工師—助理督導(dǎo)—見(jiàn)習(xí)督導(dǎo)—督導(dǎo)”的職務(wù)晉升制度階梯體系，同時(shí)還要建立于待遇相掛鉤的社工評(píng)級(jí)制度，在具體操作上，要區(qū)分同一等級(jí)的各檔次之間薪酬標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定同一等級(jí)內(nèi)如何向更高檔次發(fā)展需要具備的條件，讓社工明確自身的職業(yè)生涯規(guī)劃。

（三）建立項(xiàng)目導(dǎo)向的工作模式

目前很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)社工被派駐在各區(qū)進(jìn)行工作，這對(duì)常規(guī)工作的開展有益，但是會(huì)帶來(lái)行政化趨向，失去了專業(yè)空間，引入社工服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作，集中專業(yè)社工資源，明確目標(biāo)、時(shí)間，鏈接各個(gè)部門或群體最終實(shí)現(xiàn)規(guī)定任務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)績(jī)效考核，這樣能夠進(jìn)一步的提升工作效率和專業(yè)性，形成完善的社工工作流程制度，對(duì)社工隊(duì)伍的鍛煉和培養(yǎng)有很大的促進(jìn)作用。在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，還應(yīng)該鼓勵(lì)社工團(tuán)隊(duì)競(jìng)標(biāo)相應(yīng)的政府服務(wù)項(xiàng)目，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會(huì)效應(yīng)和社工崗位的地位。

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