陳中耀 宋璐瑤 劉仲全

摘 ? ?要：關(guān)注學(xué)生對學(xué)校教育服務(wù)滿意度和學(xué)生在?；顒訁⑴c度是教育主管部門及高職院校對學(xué)生質(zhì)量主體地位的重視?；凇?019年高等職業(yè)教育質(zhì)量年報》中的“學(xué)生反饋表”項，在統(tǒng)計分析全國高職院校在校生教育滿意度和在?；顒訁⑴c度數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，深入探討全國東部、中部、西部地區(qū)學(xué)生在校體驗，大一、大二學(xué)生在校體驗，全國思政育人滿意度、專業(yè)課教學(xué)滿意度、教書育人滿意度及管理與服務(wù)工作滿意度等，進而以差異性、發(fā)展性、局限性三個屬性切入，總結(jié)學(xué)生在校體驗地區(qū)差異凸顯、教學(xué)改革成效初顯及全面教育服務(wù)有待提高的特征。學(xué)生是具有多重角色的教育主體，通過逐步縮小地區(qū)差異、關(guān)注學(xué)生評價權(quán)、發(fā)揮學(xué)生自主性投入等舉措，有利于提升學(xué)生學(xué)習(xí)體驗和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高職院校;質(zhì)量年報;在校體驗;特征分析;學(xué)生滿意度;學(xué)生在校活動參與度

基金項目：重慶市教學(xué)改革研究重點課題“全面質(zhì)量管理在高職教學(xué)診斷與改進工作中的應(yīng)用與實踐”（項目編號：182093）;重慶城市職業(yè)學(xué)院委托項目“基于教學(xué)診改內(nèi)部質(zhì)量保證體系構(gòu)建研究”（項目編號：17XJWT008）

作者簡介：陳中耀，男，副處長，高級經(jīng)濟師，主要研究方向為高等職業(yè)教育和質(zhì)量管理;宋璐瑤，女，教師，主要研究方向為高等職業(yè)教育;劉仲全，男，副院長，教授，博士，主要研究方向為教育學(xué)原理和質(zhì)量管理。

中圖分類號：G715 ? ? ? ? ? ? 文獻標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-7747（2019）13-0028-10

《中國高等職業(yè)教育質(zhì)量年度報告》已連續(xù)發(fā)布9年，質(zhì)量評價指標(biāo)體系逐步得到完善和優(yōu)化，呈現(xiàn)出引導(dǎo)院校服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)參與職業(yè)教育，強化第三方評價監(jiān)測功能，關(guān)注學(xué)生成長成才的核心質(zhì)量的特點。[1]《2019年高等職業(yè)教育質(zhì)量年報》增加了“學(xué)生反饋表”，關(guān)注高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度和活動參與度。學(xué)生是高職教育的消費者與參與者，也是高職教育診改工作的重要層面，學(xué)生對教學(xué)服務(wù)的滿意度和在校參與度是評價高職教育質(zhì)量、診斷教學(xué)服務(wù)的重要依據(jù)。本文通過對全國各高職高專院校上報的《2019年高等職業(yè)教育質(zhì)量年報》中的學(xué)生反饋表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和比較分析，探究全國高職院校在學(xué)生體驗方面的特征，提出改進和提升學(xué)生體驗的措施，為高職院校開展教學(xué)診斷改進工作、提高人才培養(yǎng)質(zhì)量提供參考借鑒。

一、研究設(shè)計

（一）研究對象

《高等職業(yè)教育質(zhì)量年報》是高職院校全方面展示教育質(zhì)量、接受社會監(jiān)督評價的重要形式，也是高職院校對比學(xué)習(xí)、不斷提升質(zhì)量的重要途徑?！?019年高等職業(yè)教育質(zhì)量年報》新增“學(xué)生反饋表”，這是強化和重視教育主體滿意度的體現(xiàn)。本文聚焦于“學(xué)生反饋表”，以27個省、直轄市、自治區(qū)①的高職院校為研究單位，以學(xué)生反饋表為研究對象，以大一大二在校學(xué)生滿意度和學(xué)生在?；顒訁⑴c度體驗為研究內(nèi)容，具體指標(biāo)點結(jié)構(gòu)見表1。

（二）研究方法

本文主要采用數(shù)理分析法與定性分析法，以質(zhì)量年報所包含的學(xué)生反饋表為研究樣本，對省市間、東中西部區(qū)域間的學(xué)生滿意度和學(xué)生在?；顒訁⑴c度差異，大一大二學(xué)生在校體驗差異，教書育人、課堂教學(xué)、管理與服務(wù)工作滿意度數(shù)據(jù)差異，以及在?；顒訁⑴c度分布差異等分別進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。在客觀數(shù)據(jù)分析與呈現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，通過歸納與分析，概括全國高職院校學(xué)生在校體驗總體表現(xiàn)，總結(jié)全國高職院校學(xué)生滿意度和活動參與度的發(fā)展特征與存在問題。

二、2019年質(zhì)量年報學(xué)生體驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析

（一）各省份學(xué)生在校體驗數(shù)據(jù)比較

學(xué)生在校體驗包括學(xué)生滿意度與學(xué)生社團參與度，其中，學(xué)生滿意度=（教書育人滿意度+課堂教學(xué)滿意度+管理與學(xué)生工作滿意度）/N（各項與學(xué)生滿意度相關(guān)的滿意度項目總數(shù)），學(xué)生社團參與度=參與社團學(xué)生數(shù)量/全校在校生總?cè)藬?shù)。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全國各省、直轄市、自治區(qū)學(xué)生總體體驗數(shù)據(jù)如表2所示。

1.學(xué)生滿意度分析

由表2可以看出，山東、上海、浙江、吉林、黑龍江學(xué)生滿意度較高，山東以96.06%居全國第一;云南、海南、四川、甘肅與廣東學(xué)生滿意度較低，廣東僅78.88%，居全國最后一名。全國學(xué)生平均滿意度為91.66%，其中，17個省、直轄市或自治區(qū)學(xué)生滿意度高于全國平均水平，另外10個省、直轄市或自治區(qū)學(xué)生滿意度低于全國平均水平。

2.學(xué)生活動參與度分析

由表2可以看出，絕大部分省、直轄市和自治區(qū)的在校生志愿者活動時間較少，浙江省幾乎“一枝獨秀”。這表明，在高職院校中可能存在學(xué)校對學(xué)生志愿者活動不重視，或?qū)W生參與志愿者活動、社會服務(wù)類活動積極性較弱的問題。

由表2可以看出，浙江、山東、江蘇、甘肅、云南學(xué)生社團參與度較高，其中，浙江以169.73%居全國第一，表明浙江高職院校在校生同時參與多個社團現(xiàn)象最為顯著;山西、河南、黑龍江、新疆、海南學(xué)生社團參與度較低，其中，海南僅34.88%，居全國最后一名。全國學(xué)生社團參與度為68.02%，其中，僅9個省、直轄市或自治區(qū)學(xué)生社團參與度高于全國平均水平，另外18個省、直轄市或自治區(qū)學(xué)生社團參與度低于全國平均水平。

（二）東、中、西部高職學(xué)生在校體驗數(shù)據(jù)比較

學(xué)生在校體驗數(shù)據(jù)一定程度上反映該區(qū)域高職教育是否注重學(xué)生的主體地位，是否在教育氛圍內(nèi)關(guān)注學(xué)生的成長需求與情感訴求。由表3可以看出，中部地區(qū)在學(xué)生滿意度（包括教書育人、課堂教學(xué)、管理和服務(wù)工作滿意度）方面均居第一，東部地區(qū)在學(xué)生滿意度方面排第二，西部地區(qū)排第三。其中，東部地區(qū)與中部地區(qū)平均學(xué)生滿意度高于全國平均滿意度，西部地區(qū)則低于全國平均滿意度?？偟膩碚f，地區(qū)經(jīng)濟、社會發(fā)展程度與學(xué)生滿意程度存在一定的正相關(guān)關(guān)系。

（一）關(guān)注學(xué)生體驗地區(qū)差異性

由于區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平、教育發(fā)展水平等因素導(dǎo)致學(xué)生在校體驗呈現(xiàn)明顯的區(qū)域差異性特征，造成高職院校人才培養(yǎng)質(zhì)量的差異，進而影響社會對該區(qū)域高等職業(yè)教育質(zhì)量的評價。根據(jù)不同區(qū)域高職院校學(xué)生在校體驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，東部、中部、西部存在較大的差距，為促進高等職業(yè)教育更加公平、更有質(zhì)量地發(fā)展，需要從國家、省市政策及高職院校自身建設(shè)兩個層面協(xié)同發(fā)力。就國家、省市政策層面而言，一是進一步發(fā)揮教育年報制度的督導(dǎo)評價作用，引導(dǎo)財政投入不足地區(qū)政府履行職責(zé)，加大職業(yè)教育資金投入力度，改善辦學(xué)條件;二是加大東西部院校對口支援、項目專項等政策支持力度，進一步縮小高職院校發(fā)展差距，為提升學(xué)生在校體驗奠定基礎(chǔ);三是省級教育主管部門要提升教育經(jīng)費配置效率和分配傾斜，對標(biāo)分析本區(qū)域高職院校學(xué)生在校體驗的差距，優(yōu)先支持高等職業(yè)教育。高職院校需要從管理理念、內(nèi)涵建設(shè)方面補齊短板。一是樹立以學(xué)生為中心、服務(wù)學(xué)生全面發(fā)展的教育管理理念，客觀審視不同區(qū)域高職院校學(xué)生在校體驗差異，反思對學(xué)生主體地位、學(xué)生學(xué)習(xí)需求、活動參與性的重視程度，全力改善教學(xué)服務(wù)、后勤服務(wù)、第二課堂等滿意度;二是繼續(xù)推進思政課程和課程思政建設(shè)，構(gòu)建高職院校全方位的育人體系，以《國家職業(yè)教育改革實施方案》為引領(lǐng)，強化產(chǎn)教融合、工學(xué)結(jié)合，提升課程教學(xué)質(zhì)量。

（二）加強學(xué)生滿意度評價主體性

學(xué)生是購買教育服務(wù)的消費者。作為與學(xué)校聯(lián)系最密切的利益相關(guān)者，學(xué)生享受教育服務(wù)、接受教學(xué)質(zhì)量、參與學(xué)校管理，有權(quán)利對高職教育服務(wù)是否能滿足其要求和期望的能力進行評價，甚至有學(xué)生團體理性地認為應(yīng)該將學(xué)生視為教育的共同創(chuàng)造者。[4]在管理過程中，高職院校要傾聽學(xué)生的聲音，關(guān)注學(xué)生的觀點，盡量把教育管理中遇到的一些問題消滅在萌芽狀態(tài)。學(xué)生滿意度評價具有導(dǎo)向性與針對性，能夠反映當(dāng)前高職院校在提供教育服務(wù)時的傾斜與局限。高職院校應(yīng)持續(xù)、動態(tài)、多元關(guān)注學(xué)生滿意度，健全學(xué)生參與學(xué)校治理的組織機制，參與基于“五縱五橫”的全過程內(nèi)部質(zhì)量保障體系評價，使學(xué)校的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展目標(biāo)更具方向性、針對性、聚焦性。[5]

（三）重視學(xué)生在校參與全面性

隨著高職教育質(zhì)量研究的不斷深入，對學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的理解逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)體驗的關(guān)注。學(xué)生是教育服務(wù)的直接體驗者，教學(xué)質(zhì)量的創(chuàng)造離不開學(xué)生的積極參與與學(xué)習(xí)投入。然而，學(xué)生體驗不僅局限于課堂內(nèi)、課程中，全面質(zhì)量觀下的學(xué)生參與貫穿人才培養(yǎng)的全過程、全方面。高職教育不僅要為經(jīng)濟社會發(fā)展提供技術(shù)、人才、服務(wù)，更要關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展。課堂教學(xué)、第二課堂、社會實踐、技能競賽、社團活動等教育活動形式，打破了課堂教學(xué)的靜態(tài)性、局限性、單一性，能有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)獲得感與成就感，從而推動學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升。

注釋：

1 本研究選擇國家統(tǒng)計局（2011年）根據(jù)我國的經(jīng)濟區(qū)域而劃分的區(qū)域范圍，即東部、中部、西部三大地區(qū)。具體為：東部包括北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、山東、廣東和海南等11個省、市。中部包括山西、吉林、黑龍江、安徽、江西、河南、湖北和湖南等8個省。西部包括內(nèi)蒙古、廣西、重慶、四川、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏和新疆等12個省、市、自治區(qū)。其中，遼寧、寧夏、廣西、西藏數(shù)據(jù)缺失，因此排除在外，共計27個省、直轄市、自治區(qū)。

參考文獻：

[1] 劉紅 .我國高等職業(yè)教育年度報告制度形成歷程與發(fā)展?fàn)顩r——《2016中國高等職業(yè)教育質(zhì)量年度報告》發(fā)布[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2016（22）：5-10.

[2] 張爍.習(xí)近平在全國高校思想政治工作會議上強調(diào)：把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面[N].人民日報，2016-12-09（1）.

[3] 國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于印發(fā)國家職業(yè)教育改革實施方案的通知[Z].國發(fā)〔2019〕4號，2019-01-24.

[4] CHERI. Study into student engagement [EB/OL] .（2008-06-11）[2012-10-28]. http：//www.open.ac.uk/cheri/pages/CHERI-ProjectsHEFCEstudentengagement.shtml.

[5] 陳中耀，宋璐瑤，劉仲全.論學(xué)生的質(zhì)量角色定位及其作用發(fā)揮——基于高職院校質(zhì)量診改的視角[J].職教論壇，2019（2）：40-46.

Abstract： Paying attention to students' satisfaction with school education service and students' participation in school activities reflects that educational authorities and higher vocational colleges attaches great importance to students' quality. Based on the "student feedback form" in the 2019 annual report on the quality of higher vocational education， and on the basis of the statistical analysis of the data of students' educational satisfaction and participation in school activities of higher vocational colleges， this study started with the three attributes of difference， development and limitation， and summarized the characteristics of students' regional differences in school experience， the initial effect of teaching reform and the need to improve the comprehensive education service with in-depth analysis of the school experience of students in the eastern， central and western regions of China， the school experience of freshmen and sophomores， the national ideological and political education satisfaction， professional course teaching satisfaction， teaching and education satisfaction， management and service satisfaction， etc. Students are the subject of education with multiple roles. Measures such as gradually narrowing regional differences， paying attention to students' right of evaluation， and giving full play to students' autonomy are conducive to improving students' learning experience and quality of talent cultivation.

Key words： higher vocational colleges; annual report on quality; school experience; analysis on characteristics; students' satisfaction; students participation in school activities

[責(zé)任編輯 ? ?賀文瑾]