官鵬飛 黃青 翟雪

摘要：高校作為大學(xué)生思想政治教育和學(xué)習(xí)生活教育的主陣地，應(yīng)利用新媒體傳播的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展學(xué)生服務(wù)工作，以服務(wù)學(xué)生、引導(dǎo)成長(zhǎng)的理念處理學(xué)生事務(wù)。在實(shí)際工作中，學(xué)生組織的新媒體平臺(tái)發(fā)揮著重要的作用。建構(gòu)新媒體環(huán)境下的學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理工作體系，是提升學(xué)生工作能力的重要途徑之一。

關(guān)鍵詞：學(xué)生事務(wù)服務(wù) 新媒體 網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號(hào)：G645 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009—5349（2019）18—0196—02

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信息通信技術(shù)的普及，新媒體的概念已經(jīng)深入人心。在傳播手段和傳播實(shí)效方面，新媒體影響著我們的生活，也影響著大學(xué)生這個(gè)群體的生活。高校作為大學(xué)生思想政治教育和學(xué)習(xí)生活教育的主陣地，利用新媒體傳播的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作，以服務(wù)學(xué)生、引導(dǎo)成長(zhǎng)的理念處理學(xué)生事務(wù);在實(shí)際工作中，學(xué)生組織的新媒體發(fā)揮著重要的作用，建構(gòu)一個(gè)新媒體環(huán)境下的學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理工作體系，是提升學(xué)生工作能力的重要途徑之一。學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作面臨著很多挑戰(zhàn)，在促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才方面需要探索新途徑和新模式。

一、新媒體的概念和主要特點(diǎn)

新媒體就是區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的四大傳統(tǒng)媒體，利用互聯(lián)網(wǎng)為傳播途徑，以微博、微信等智能平臺(tái)終端為媒介的自媒體。通過(guò)新媒體的互動(dòng)已經(jīng)成為了學(xué)生學(xué)習(xí)生活的主要組成部分，加強(qiáng)新媒體的使用是促進(jìn)學(xué)生思想政治教育工作的有力保障。

新媒體有互動(dòng)性更強(qiáng)、信息量更大、共享性更優(yōu)、個(gè)性與共性并存的主要特點(diǎn)。新媒體以自己獨(dú)有的魅力和功能吸引著大學(xué)生，他們利用這樣的方式去傳遞信息、互動(dòng)交流，并改變著思維和處事方式。

1.互動(dòng)性更強(qiáng)

新媒體時(shí)代鮮明的特點(diǎn)就是用戶互動(dòng)性更強(qiáng)。新媒體平臺(tái)互動(dòng)交流性更強(qiáng)，用戶的參與感和滿意度雙線提升。

2.信息量更大

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷變革，人們已經(jīng)逐步脫離了從電腦PC端獲取信息的方式，而從智能手機(jī)端獲取信息，而微信、微博為媒介的新媒體平臺(tái)信息傳播速度更快，信息量更大，內(nèi)容更為豐富。

3.共享性更優(yōu)

信息的共享更具有傳播優(yōu)勢(shì)，在信息的交換、轉(zhuǎn)讓和使用方面有強(qiáng)大的功能，這種共享是通過(guò)不斷擴(kuò)散而實(shí)現(xiàn)的。新媒體的共享更有可操作性，可以把信息共享能力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生產(chǎn)力，從而促進(jìn)信息時(shí)代的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

4.個(gè)性與共性并存

新媒體的共性決定這個(gè)信息的基本性質(zhì)：個(gè)性揭示事物之間的差異性，用戶的個(gè)性顯現(xiàn)非常豐富。共性是絕對(duì)的、無(wú)條件的，個(gè)性是相對(duì)的、有條件的。共性和個(gè)性在一定條件下會(huì)相互轉(zhuǎn)化。新媒體在使用方面更體現(xiàn)個(gè)性的發(fā)展，但是共性的元素仍然決定著基本屬性，個(gè)性與共性并存的局面依然存在。

二、使用新媒體處理學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作現(xiàn)狀

學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作，主要負(fù)責(zé)處理學(xué)生在校期間的，為了引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才，圍繞“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切學(xué)生”的宗旨，引入新媒體平臺(tái)。通過(guò)新媒體平臺(tái)及時(shí)處理學(xué)生事務(wù)、解決咨詢業(yè)務(wù)、正確引導(dǎo)學(xué)生樹立自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)，利用新媒體特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提升學(xué)生事務(wù)處理的能力。

以某高校使用新媒體處理學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作為例，將2019年1—4月作為時(shí)間節(jié)點(diǎn)。該新媒體平臺(tái)4個(gè)月關(guān)注信息發(fā)布用戶累計(jì)2547人;月取消關(guān)注度2人;平臺(tái)每日發(fā)送消息數(shù)5條;每日人均參與信息互動(dòng)次數(shù)20次。依托新媒體平臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，月消息處理率是90%、互動(dòng)交流滿意度是80%，學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作的完成率是90%。數(shù)據(jù)體現(xiàn)了學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作效率大幅度提升，服務(wù)滿意度有待提升，服務(wù)內(nèi)容涵蓋范圍有待提升，事務(wù)服務(wù)工作的完成情況良好。

新媒體平臺(tái)消息發(fā)布與消息處理互動(dòng)頻率較高，消息處理的頻率較快，處理學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作的效率和用戶關(guān)注、參與互動(dòng)的情況明顯，印證了新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)：學(xué)生的互動(dòng)性更強(qiáng)、處理事務(wù)信息更多、有效經(jīng)驗(yàn)共享性更為優(yōu)化、學(xué)生的個(gè)性需求與共性需求并存。

三、對(duì)學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作的影響

1.育人功能有待提升

新媒體平臺(tái)除了發(fā)布學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作的消息，還應(yīng)該促進(jìn)學(xué)生管理實(shí)踐工作，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生的自我教育、自我管理、自我服務(wù)。實(shí)踐育人的功能有待提升，正確引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才的思想引領(lǐng)作用不足。僅僅實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”咨詢服務(wù)，學(xué)生的思想政治教育工作沒(méi)有有機(jī)融合。

2.過(guò)度重視宣傳報(bào)道

在互動(dòng)消息的統(tǒng)計(jì)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)主要的消息都是涉及學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作的宣傳報(bào)道，服務(wù)范圍和服務(wù)時(shí)效的內(nèi)容有所忽略，過(guò)度強(qiáng)調(diào)了大學(xué)生的思想教育，而忽略了通過(guò)新媒體做好服務(wù)工作的理念。

四、依托新媒體促進(jìn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作

新媒體環(huán)境下高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作受到一定影響，認(rèn)真分析學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì)和具體內(nèi)容，促進(jìn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

1.增強(qiáng)思想引領(lǐng)，促進(jìn)成長(zhǎng)成才

新媒體具有信息量大和互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在宣傳輿論和報(bào)道信息方面有著明顯的優(yōu)勢(shì)，高校的學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)與新媒體有機(jī)結(jié)合，配合學(xué)校做好學(xué)生的思想政治教育工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)思想引領(lǐng)作用。

2.雙管齊下，線上線下同步推動(dòng)

學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作需要實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”宣傳，但是不只是“無(wú)紙化”咨詢，還要結(jié)合工作的實(shí)際，線上線下配合，雙管齊下，同步推動(dòng)，在新媒體平臺(tái)上加強(qiáng)消息的發(fā)布和事務(wù)的處理能力，提升線上和線下的服務(wù)效率和能力。

3.拓展服務(wù)范圍，促進(jìn)實(shí)踐育人

新媒體平臺(tái)不僅是一個(gè)傳播信息和用戶互動(dòng)交流的平臺(tái)，也是一個(gè)服務(wù)學(xué)生的窗口，搭建一個(gè)新媒體環(huán)境下的學(xué)生事務(wù)服務(wù)管理工作體系是提升學(xué)生工作能力的關(guān)鍵。學(xué)生的訴求和學(xué)生的事務(wù)都是新媒體服務(wù)的項(xiàng)目，同樣可以拓展服務(wù)的范圍。在解決問(wèn)題的能力和效率上加以改進(jìn)，促進(jìn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作實(shí)踐育人功能的發(fā)揮。

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責(zé)任編輯：于蕾