樊星雨 樊利娟

【摘 要】：目的：對門診護(hù)理工作中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果與價(jià)值進(jìn)行研究和分析。方法：選擇2017年4月—2018年4月期間在我院門診接受治療的380例患者為本次報(bào)告的研究對象，按照隨機(jī)分組的方式分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，每組各190例。對照組患者采用普通護(hù)理服務(wù);實(shí)驗(yàn)組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對比兩組患者的護(hù)理效果與護(hù)理滿意度。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率均低于對照組患者;對護(hù)理的滿意度高于對照組患者，從兩組患者的對比結(jié)果可知，存在的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用，具有深遠(yuǎn)的影響。對于患者來說，可以提高對護(hù)理及治療的滿意度，加快他們的康復(fù)進(jìn)程;對于醫(yī)院來說，不但能夠提高服務(wù)效果與服務(wù)質(zhì)量，還可以為醫(yī)院帶來巨大的收益，提高外在形象和行業(yè)競爭力。

【關(guān)鍵詞】：門診護(hù)理工作;優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);應(yīng)用效果

【中圖分類號】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783（2019）11-03--01

門診作為醫(yī)院對外開放的重要窗口，每天都要接受大量前來診治的患者，在此過程中醫(yī)護(hù)人員的工作水平與服務(wù)質(zhì)量，直接影響患者滿意度和醫(yī)院形象[1]。為了推動門診工作的順利進(jìn)行，需要引入針對性的護(hù)理工作，但在工作中發(fā)現(xiàn)，由于醫(yī)護(hù)人員對護(hù)理工作缺少認(rèn)知能力，導(dǎo)致護(hù)理效果與實(shí)際情況相背而馳，患者投訴、醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。要想改變上述現(xiàn)狀，就要改變護(hù)理方式，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用其中，重視患者的主體地位，為其制定針對性的護(hù)理及治療方案，在減少患者投訴、醫(yī)患糾紛等現(xiàn)象的同時(shí)，還能夠提高護(hù)理效果與服務(wù)質(zhì)量。因此，本文以我院門診接受治療的380例患者為研究對象，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017年4月—2018年4月期間在我院門診接受治療的380例患者為本次報(bào)告的研究對象，按照隨機(jī)分組的方式分為對照組和實(shí)驗(yàn)組，每組各190例。對照組患者的一般資料：男101例，女89例;年齡3個月-80歲，平均年齡（42.3±13.6）歲;其中內(nèi)科65例、兒科72例、外科30例、其他科室23例。實(shí)驗(yàn)組患者的一般資料：男96例，女94例;年齡3個月-82歲，平均年齡（43.7±13.9）歲;其中內(nèi)科70例、兒科68例、外科32例、其他科室20例。兩組患者一般資料中的相關(guān)內(nèi)容對比后存在的差異不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用普通護(hù)理服務(wù);實(shí)驗(yàn)組患者采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理詳情如下：①改善就診環(huán)境。為幼兒、老年、殘疾病人以及病情嚴(yán)重患者開辟優(yōu)先就診通道，對于行動不便的患者還要提供針對性的幫助，如提供輪椅、擔(dān)架等[2]。②在護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員要尊重患者的主體地位，耐心、詳細(xì)地回答患者及家屬提出的問題，在回答時(shí)還要使用禮貌用語，嚴(yán)禁流露出不耐煩的神情，或敷衍對患者提出的問題。③改變傳統(tǒng)掛號方式，將信息技術(shù)應(yīng)用其中，為患者提供網(wǎng)上、電話等便捷的掛號途徑。④詳細(xì)劃分醫(yī)護(hù)人員的工作職責(zé)與崗位，使醫(yī)護(hù)人員充分認(rèn)識到工作及服務(wù)的重要性，發(fā)揮自己的重要作用為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察、對比兩組患者的護(hù)理效果與護(hù)理滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究通過SPSS23.0軟件對兩組患者的護(hù)理效果與護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，其中計(jì)量資料用（x±s）表示，組間用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料用（%）表示，組間用x2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者護(hù)理中的投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率

實(shí)驗(yàn)組患者的投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率，均低于對照組患者，對比后產(chǎn)生的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳情如下所示（表1）。

2.2 對比兩組患者的護(hù)理滿意度

實(shí)驗(yàn)組患者對護(hù)理的滿意度顯著高于對照組患者，對比后產(chǎn)生的差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。詳情如下所示（表2）。

3 討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一種新型護(hù)理方式被應(yīng)用在門診護(hù)理工作中，在改變傳統(tǒng)護(hù)理方式的同時(shí)，也顯著提高了護(hù)理效果和服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛、醫(yī)療事故等安全隱患的發(fā)生[3]。此外，隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)水平的提高與行業(yè)的發(fā)展，民營及公立醫(yī)院如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，在愈演愈烈的行業(yè)競爭中，醫(yī)院要想提高經(jīng)濟(jì)效益和行業(yè)競爭力，維護(hù)自己良好的形象，除了要重視醫(yī)學(xué)治療手段和先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)外，還要提高護(hù)理質(zhì)量，做好醫(yī)院的門面——門診護(hù)理工作。對此，本文以我院門診接受治療的380例患者為研究對象，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析[4-6]。

通過護(hù)理結(jié)果可知，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者的投訴率、風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生率均低于采用普通護(hù)理服務(wù)的患者，且護(hù)理滿意度較高。由此可見，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對護(hù)理效果及患者認(rèn)可度的提高有著積極的促進(jìn)作用，值得應(yīng)用和推廣。

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