【摘 要】本文論述傾聽技術(shù)在中職學(xué)生個(gè)案教育中應(yīng)用，認(rèn)為有效的“聽”、從“聽”開始獲取學(xué)生信任，是每位教師有效發(fā)揮傾聽技術(shù)在個(gè)案教育中所要思考及關(guān)注的，并提出端正態(tài)度、呈現(xiàn)姿態(tài)、語言表達(dá)、情感互動(dòng)四個(gè)方面的措施，以實(shí)現(xiàn)有效的聽。

【關(guān)鍵詞】?jī)A聽技術(shù) 中職學(xué)生 個(gè)案教育 情感互動(dòng)

【中圖分類號(hào)】G? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2019）04B-0087-03

傾聽技術(shù)是心理咨詢中一個(gè)重要的技術(shù)。傾聽，《漢語大詞典》解釋為：側(cè)著頭聽;細(xì)聽，認(rèn)真地聽。從字面上看，我們看到的是一種姿勢(shì)與態(tài)度。良好的“聽”有利于人際關(guān)系的建立，在人際交往中，傾聽能夠釋放友好信號(hào)，形成輕松和諧的溝通交流氛圍，使傾訴者獲得被尊重的信息，從而激起傾訴的愿望。在心理咨詢的個(gè)案咨詢里，有效運(yùn)用傾聽技術(shù)是建立和諧關(guān)系的第一步。同樣，在中職德育工作中，教師常常要面向個(gè)別學(xué)生開展教育。如何使個(gè)案教育做到有的放矢，取得教育效能？筆者在長(zhǎng)期的德育工作實(shí)踐中，深切體會(huì)到有效的個(gè)案教育需從“聽”開始。

一、“聽”的作用

通過“聽”，教師可以營(yíng)造有利于個(gè)案教育對(duì)象充分表達(dá)和盡情宣泄的氛圍。一般接受個(gè)案教育的學(xué)生，都不同程度地存在由于各種原因而導(dǎo)致的心中煩惱，情緒緊張、焦慮，若沒有適當(dāng)?shù)娜诉x和情境讓其盡情地傾訴，日積月累將形成積郁壓抑的心理。教師面對(duì)這樣的學(xué)生，應(yīng)以一名認(rèn)真的“聽”者，創(chuàng)設(shè)情境、營(yíng)造氛圍讓其盡情地傾訴、充分地宣泄。學(xué)生只有在感受到情感有出口，才會(huì)盡情地表達(dá)或反映出自己的真實(shí)感受、痛苦的經(jīng)歷，盡情地宣泄自己的不滿情緒，從而獲得安全感、滿足感，并對(duì)教師產(chǎn)生信任感。

通過有效的“聽”，教師才能盡可能全面地收集到個(gè)案教育對(duì)象詳細(xì)的背景信息，才能了解學(xué)生心理問題產(chǎn)生的原因及變化，并采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有針對(duì)性的教育。通過認(rèn)真“聽”，教師才能充分恰當(dāng)?shù)伢w會(huì)學(xué)生的情感，體現(xiàn)對(duì)學(xué)生真正的尊重和理解。因此，有效的“聽”是教師德育個(gè)案教育能夠開展和成功的先決條件;會(huì)“聽”是有效進(jìn)行德育個(gè)案教育的關(guān)鍵;恰當(dāng)使用傾聽技術(shù)更是德育個(gè)案教育獲取實(shí)效的重要保證。

二、為什么要“聽”

中職學(xué)生正值青年初期，是身心逐步走向成熟的關(guān)鍵期，更是走向社會(huì)的準(zhǔn)備期。他們期待成長(zhǎng)，并開始嘗試以成人的方式思考及解決問題。此階段的中職學(xué)生，認(rèn)知能力有顯著發(fā)展，意志過程的理智性逐漸提高，個(gè)性傾向明顯，對(duì)理解與尊重有強(qiáng)烈的渴望，但仍存在情感不夠穩(wěn)定、缺乏理性思維的局限。面對(duì)問題時(shí)，往往感性高于理性，有時(shí)甚至?xí)星橛檬?，?dǎo)致嚴(yán)重后果。而且現(xiàn)在“00 后”的中職學(xué)生，是被稱為處于自媒體快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的新生代，他們的個(gè)性特征更明顯、思想更活躍、自主性更強(qiáng)，更在意自己的權(quán)益或主張。因此，對(duì)于中職學(xué)生出現(xiàn)的各種問題，如果教師還停留在“師道尊嚴(yán)”的層面，僅從主觀出發(fā)，不注意方式、方法，時(shí)刻扮演主導(dǎo)、說教的角色，不僅難以取得教育效果，還容易讓中職學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒，甚至還會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為教師在說教，從而產(chǎn)生對(duì)立、對(duì)抗情緒，進(jìn)而閉鎖自己的心理，任由教師一廂情愿地開展教育。即使個(gè)別中職學(xué)生迫于教師權(quán)威，勉強(qiáng)應(yīng)付，卻達(dá)不到真心交流、真情相待，不利于對(duì)中職學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的疏導(dǎo)，且可能造成師生間的情感隔阻，嚴(yán)重的還會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)情緒。對(duì)此，有經(jīng)驗(yàn)的教師往往善于運(yùn)用傾聽技術(shù)，在“聽”中叩開學(xué)生的心扉，在“聽”中找到學(xué)生的癥結(jié)，在“聽”中找到適宜的教育方法，在“聽”中對(duì)癥下藥做好教育引導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)立德樹人的育人目的。

筆者曾經(jīng)歷了以下兩個(gè)實(shí)例。

實(shí)例一：

學(xué)生：對(duì)不起，老師，我遲到了。

老師：你就不能早點(diǎn)兒起來嗎？都像你這樣，還怎么上課？

學(xué)生：對(duì)不起，我……

老師：（不等學(xué)生說完就生氣地說）再遲到就別來上學(xué)了。

學(xué)生沮喪地低著頭，心里憤憤不平。

案例中的老師先入為主，不給學(xué)生說話乃至申訴的機(jī)會(huì)，沒有傾聽，顯然不會(huì)有教育效果。

實(shí)例二：

學(xué)生：對(duì)不起，老師，我遲到了。

老師：趕快回到座位上去（同時(shí)目光示意）。

老師：（下課后）今天為什么遲到了（關(guān)切的）？

學(xué)生：對(duì)不起，路上塞車。

老師：你想想怎樣才能避免因?yàn)檫@樣的原因遲到呢？

學(xué)生：以后再早點(diǎn)兒出門（暗下決心明天早起）。

可見，傾聽是了解的開始，當(dāng)學(xué)生遭遇挫折、困頓、失敗時(shí)，積極的傾聽能夠沉淀和過濾學(xué)生復(fù)雜的情緒，幫助及引導(dǎo)學(xué)生解決問題。

三、“聽”什么

教師在開展學(xué)生教育過程中，若不知道“聽”什么，在傾聽學(xué)生時(shí)分心，不關(guān)心學(xué)生的心理狀態(tài)，只是為了教育而“教育”，教師很難了解到學(xué)生真實(shí)狀況與內(nèi)心想法?；诙嗄甑慕逃龑?shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)該著重“聽”學(xué)生的想法、思維，對(duì)待事件的觀點(diǎn)、看法、態(tài)度以及評(píng)價(jià)，從“聽”學(xué)生是怎樣看待事件中了解并掌握學(xué)生的認(rèn)知;“聽”學(xué)生在表達(dá)事件時(shí)的情感，是失望、抱怨、生氣、焦慮、憤怒、抑郁或是其他，“聽”出情感的類別，從而確定采取什么樣的應(yīng)對(duì)或者怎樣的方法進(jìn)行溝通和處理;“聽”學(xué)生非言語的行為部分，從學(xué)生在表述事件時(shí)的肢體動(dòng)作，是拒絕的姿態(tài)或開放的姿態(tài)，是逃避或是接納，是思考性沉默或是拒絕性沉默等，“聽”出肢體行為透露出的言語外的其他信息，進(jìn)而做出更準(zhǔn)確的判斷。例如，筆者所帶的班級(jí)有一個(gè)令人頭疼的女生小麗，經(jīng)常無故遲到曠課，每次找她談話總能找出種種理由為自己開脫。一天她跑來跟我說：“老師，我下學(xué)期不讀了?！惫P者很詫異，并詢問她發(fā)生什么事了。她說：“我們班班干太專制霸道，不講道理，尤其是班長(zhǎng)小梅。”一開始，筆者的第一反應(yīng)是不可思議，覺得她無理取鬧，因?yàn)樾∶肥莻€(gè)很優(yōu)秀的女生，筆者把班級(jí)很多事情都交給她管。盡管筆者有些許的不相信，但還是鼓勵(lì)她說下去。待筆者聽完了小麗的訴說，這才發(fā)現(xiàn)小梅還有我們不知道的另一面。事后，筆者認(rèn)真反思，意識(shí)到自己對(duì)班級(jí)的管理依然存在漏洞，于是結(jié)合班級(jí)實(shí)際，圍繞著“你說，我聽”的主題，通過寫周記、開班會(huì)等一系列的措施，挽留住了小麗，也轉(zhuǎn)變了班干部在同學(xué)心目中的不良形象。

四、如何“聽”

如何有效的“聽”，從“聽”開始獲取學(xué)生信任，是每一位教師有效發(fā)揮傾聽技術(shù)在個(gè)案教育中所要思考及關(guān)注的。筆者認(rèn)為，有效的“聽”，要注意從端正態(tài)度、呈現(xiàn)姿態(tài)、語言表達(dá)、情感互動(dòng)四個(gè)方面下功夫。

（一）端正態(tài)度。在個(gè)案教育中，教師要克服主觀判斷、先入為主的思維方式。作為教育者、引領(lǐng)者，要始終秉執(zhí)“有教無類”的包容觀點(diǎn)，以正確態(tài)度對(duì)待每一位學(xué)生，才能真正做到接納。曾經(jīng)有一名學(xué)生在咨詢中抱怨“我最煩我們老班，一開口就是說教，好像她真能把控一切，了解我們一樣”。因此，面對(duì)學(xué)生成長(zhǎng)中出現(xiàn)的問題，或是行為上的偏差，持公正、客觀態(tài)度的教師，無論問題多復(fù)雜、情況多嚴(yán)重，都能用同理心去思考及對(duì)待。并在了解情況時(shí)呈現(xiàn)積極、接納的狀態(tài)，既不受主觀限制，也不盲目推斷下結(jié)論;既不單看表象，也不偏聽偏信。一名善聽的教師，不僅會(huì)換位的從學(xué)生角度看問題、想問題，不盲目作道德或正確性判斷，更善于把握好客觀態(tài)度。通過恰當(dāng)?shù)男袨榕e止、言語表達(dá)，由內(nèi)向外傳遞一種真誠(chéng)及善意。這正是有效傾聽的基礎(chǔ)，是決定個(gè)案教育是否實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的根本。例如筆者在一次班級(jí)查看時(shí)，恰逢班中一名平時(shí)較散漫的男學(xué)生，站在被撕壞的班規(guī)旁，筆者心想：“這壞小子，這下讓我逮個(gè)正著了吧。”于是黑著臉說：“你怎么盡干這種事？”當(dāng)時(shí)，這名男生，漲紅了臉，想說，結(jié)果什么都沒說，扭頭就回到了座位。事后，筆者才知道，其實(shí)當(dāng)時(shí)他是想把撕壞的班規(guī)粘好。由于筆者不能端正態(tài)度，盲目、主觀地看待此事，導(dǎo)致錯(cuò)失了一個(gè)交流的良機(jī)。

（二）呈現(xiàn)姿態(tài)。在“聽”中，教師把握好自己的整體姿態(tài)，透過肢體語言向?qū)W生傳遞“我非常想聽你說”的信號(hào)，是達(dá)到有效傾聽的關(guān)鍵。教師在和學(xué)生保持合理溝通距離基礎(chǔ)上，身體應(yīng)微微向?qū)W生傾斜，頭側(cè)向?qū)W生，并在整個(gè)個(gè)案教育中做到目光始終柔和且?guī)е诖凵耜P(guān)注學(xué)生，讓學(xué)生更直觀地感受到來自老師“我不贊同你的觀點(diǎn)，但我捍衛(wèi)你說話及發(fā)表觀點(diǎn)的權(quán)利”的誠(chéng)意。學(xué)生會(huì)在老師創(chuàng)設(shè)的良好氛圍中，放松心情，吐露心聲。例如筆者一次上完課，請(qǐng)了兩名課堂上違紀(jì)的學(xué)生到辦公室開展教育，一進(jìn)辦公室，筆者就問：“你們喝水嗎？”學(xué)生怯生生地說：“不喝?！惫P者接著說：“老師上了一個(gè)上午的課，我可渴壞了，那你們先坐?！睂W(xué)生顯然已做好被批評(píng)的準(zhǔn)備，站著不動(dòng)。“怎么還不坐，”筆者邊挪椅子邊說，“我可不想仰視你們?！睂W(xué)生坐下后，筆者側(cè)著身子，看著他們，輕聲但又略帶嚴(yán)厲地說：“今天課堂上的表現(xiàn)，給我一個(gè)理由?！睂W(xué)生一句“老師，我們錯(cuò)了”就說明對(duì)他們的教育已取得效果。

（三）語言表達(dá)。在“聽”中，教師不僅要用耳朵聽，更要用心聽，在“聽”時(shí)適度參與，才能建起有效的溝通平臺(tái)，為個(gè)案教育找到切入點(diǎn)。在這個(gè)過程中，既有語音、語調(diào)、語速的把控，又有音色的合理展現(xiàn);既有開放性提問，又有封閉性提問;既有鼓勵(lì)、肯定，又有嚴(yán)格要求、嚴(yán)厲批評(píng);語言可以簡(jiǎn)單，也可強(qiáng)調(diào)重復(fù)。例如：

老師：聽你剛說的，你好像對(duì)課代表很反感，是不是這樣？

學(xué)生：不是這樣，我對(duì)她印象還沒那么壞。

老師：哦，對(duì)不起，可能我理解錯(cuò)了。你剛說，你剛開學(xué)那陣子和她相處得挺不錯(cuò)的。（重復(fù)）

學(xué)生：是的，我們經(jīng)常一起看書、一起聽音樂。

老師：哦，能談?wù)勀莻€(gè)時(shí)候和宿舍其他同學(xué)的關(guān)系嗎？（開放式提問）

語言是把雙刃劍，既可潤(rùn)物細(xì)無聲，也可傷人傷心。老師在傾聽中，做一名善于表達(dá)者，更有利于疏導(dǎo)學(xué)生。

（四）情感互動(dòng)。一個(gè)有效的“聽”，落腳點(diǎn)是能實(shí)現(xiàn)情感的交流互動(dòng)。“聽”時(shí)，教師不僅要聽懂學(xué)生通過言語、表情、動(dòng)作等所表達(dá)出來的內(nèi)容，還要聽出學(xué)生在交談中所省略的和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容或隱含的意思，甚至喚起學(xué)生自己都不知道的潛意識(shí)。在“聽”中，教師要盡量避免詢問過多、概述過多、不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。并做到不打斷學(xué)生，不盲目下結(jié)論，不輕視學(xué)生問題，不干擾、轉(zhuǎn)移學(xué)生話題。讓學(xué)生感受到教師釋放出的“我樂意聽”，以實(shí)現(xiàn)“聽”中師生共情。在學(xué)生傾訴中，教師可以用簡(jiǎn)單的“哦”“ 啊”，甚至反問“如果是你，你會(huì)怎么做”，自然而然地搭起交流互動(dòng)的通道，強(qiáng)化學(xué)生傾訴的愿望，進(jìn)而全面掌握學(xué)生情況，從而開展有效的引導(dǎo)教育。即使教師在了解學(xué)生情況后，需對(duì)學(xué)生存在問題進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，也能讓學(xué)生感到教師是真的關(guān)心我、懂我、想幫我。那種只顧發(fā)表自己觀點(diǎn)，缺乏情感交流互動(dòng)、單方面說教的溝通，是無法取得教育效果的。

在長(zhǎng)期的中職德育個(gè)案教育中，筆者深切地感受到，傾聽技術(shù)是我們每一名從教者最需要修煉的基本功。有效的傾聽，蘊(yùn)藏著“化腐朽為神奇”的力量。一名善教的教師，一定是一名優(yōu)秀的傾聽者，他們善于從“聽”中找到打開學(xué)生心靈之門的鑰匙;從“聽”中獲取治愈學(xué)生心靈的良方;從“聽”中助推學(xué)生構(gòu)筑憧憬未來的夢(mèng)想;從“聽”中提升中職個(gè)案教育的實(shí)效。

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【作者簡(jiǎn)介】王佩娟（1970— ），女，廣東普寧人，柳州第一職業(yè)技術(shù)學(xué)校副校長(zhǎng)，高級(jí)講師，研究方向：中職德育管理、中職心理健康教育。

（責(zé)編 江月陽）