司夢(mèng)琴 許慧娟

摘要：無縫隙服務(wù)是一種新型的護(hù)理管理模式，這種服務(wù)深刻的落實(shí)了以人為本的政治理念，是一種以“患者為中心”的新型護(hù)理模式，是一種為患者實(shí)施全方位無縫隙的護(hù)理模式，使患者能夠體驗(yàn)到從治療及康復(fù)過程中更加完整、全面的護(hù)理服務(wù)，這不僅能夠提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能提高病人的滿意程度，在如今競爭激烈的醫(yī)療市場中，病人滿意程度也是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要保障，這往往也是護(hù)理質(zhì)量的一個(gè)重要測評(píng)方式。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，我國國民的生活水平也有了質(zhì)的提升，對(duì)健康意識(shí)和對(duì)健康的需求也在不斷的提高，因此對(duì)護(hù)理服務(wù)也有了新的要求。因此為了更好地拓展醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)，提升醫(yī)院護(hù)理的滿意程度，因此規(guī)范護(hù)理的服務(wù)行為為護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量和病人滿意程度，這成為護(hù)理工作的重中之重。江無縫隙服務(wù)的護(hù)理概念運(yùn)用到乳腺科中，不僅提高了護(hù)理人員對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，還有助于患者的康復(fù)，因此值得廣泛的推廣和使用。

關(guān)鍵詞：無縫隙護(hù)理服務(wù);乳腺科護(hù)理;應(yīng)用。

由于傳統(tǒng)護(hù)理是“以疾病為中心”的，將疾病作為治療中心，忽略了病人的需求，由于我國國民水平不斷的提高對(duì)護(hù)理的要求也越來越高，護(hù)患關(guān)系也不斷嚴(yán)重，因此，將無縫隙，護(hù)理運(yùn)用到乳腺科的護(hù)理中去是必然的，成組護(hù)理的概念也是我國現(xiàn)代護(hù)理管理的新突破，以“以病人為中心”、以病人的需求為導(dǎo)以及以病人的滿意程度為目標(biāo)的一種新型的護(hù)理模式。從病人住院治療到病人康復(fù)的過程，以及到出院實(shí)行全方位為患者服務(wù)，從治療到康復(fù)的護(hù)理是一個(gè)更完整、更仔細(xì)的過程，讓患者充分感受以人為本的人性化、個(gè)性化護(hù)理理念。因此為了更好的將無縫隙護(hù)理運(yùn)用到乳腺科護(hù)理中去，并且滿足病人的多元化服務(wù)的要求，同時(shí)也為了提高醫(yī)院自身的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我整理了護(hù)理理論，以人為本，等相關(guān)的無縫隙護(hù)理理論，從而能夠更好地建立和實(shí)施五分析在乳腺科護(hù)理模式中的應(yīng)用，從而發(fā)揮最大的作用，具體的情況如下所示。

一、無縫隙護(hù)理模式的概念

無縫隙護(hù)理模式十分注重病人的護(hù)理要求以及滿意程度，因此，建立無縫隙服務(wù)模式是更好的為病人服務(wù)。為了更好的進(jìn)行無縫隙的護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)、行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、以及工作制度、操作以及服務(wù)流程、臨床路徑等量化細(xì)節(jié)，為病人打造一個(gè)專業(yè)主動(dòng)及時(shí)方便，全方位人性化，個(gè)性化的無縫隙服務(wù)，讓病人感受到無微不至的關(guān)懷，從而將這種護(hù)理模式在乳腺科護(hù)理中開展。

二、無縫隙護(hù)理的基本模式

1、規(guī)范化和個(gè)性化相結(jié)合的護(hù)理模式

想要做好無縫隙護(hù)理，就應(yīng)該將每個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)做到完美。因此為了能夠達(dá)到這項(xiàng)要求，乳腺科護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)每一項(xiàng)可預(yù)知的工作制定詳細(xì)的流程以及結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長告知護(hù)理人員時(shí)不僅應(yīng)當(dāng)告知怎么做，還應(yīng)當(dāng)明確具體的執(zhí)行者和操作標(biāo)準(zhǔn)。從而使得每一項(xiàng)日常工作都能夠達(dá)到科學(xué)化定量化步驟化，實(shí)現(xiàn)化規(guī)范化的要求。除此之外，護(hù)士長以及和醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做好溝通，建立一系列的考核、評(píng)估以及獎(jiǎng)懲制度。為了能夠更好的達(dá)到無縫隙服務(wù)的要求，護(hù)理人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)與患者進(jìn)行溝通，明確護(hù)理模式的不足之處，同時(shí)了解病人個(gè)性化的需求，從而進(jìn)一步滿足病人的要求，達(dá)到無縫隙護(hù)理的最佳狀態(tài)。

2、護(hù)理的關(guān)懷照顧模式

無縫隙護(hù)理模式是一個(gè)以病人為中心的護(hù)理模式，因此在護(hù)理過程中應(yīng)當(dāng)將人文關(guān)懷滲透到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中去，讓病人們感受到無微不至的關(guān)懷。想要做到這些應(yīng)當(dāng)開展透明的服務(wù)，讓病人了解到護(hù)理是一個(gè)什么樣的工作。除此之外，還應(yīng)當(dāng)多與患者進(jìn)行交流，傾聽病人的請(qǐng)求與傾訴，對(duì)別人的想法進(jìn)行了解，如果病人又不利于疾病，康復(fù)的情緒應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，從而降低病人，病情變化或者加重的概率。不光如此，除了病人的訴求函，應(yīng)當(dāng)傾聽患者家屬的要求。讓家屬不行了解到病人的病情治療狀況，還應(yīng)當(dāng)傾聽病人家屬的聲音，了解他們因住院而帶來的困難，從而在力所能及范圍內(nèi)幫助病人家屬解決一些生活上的困難，并且提供精神支柱。

3、激勵(lì)約束模式

沒有規(guī)矩，不成方圓。為了更好的能將無縫隙概念運(yùn)用到乳腺科護(hù)理中去，建立完善的績效考核，并且與獎(jiǎng)金和聘任掛鉤才能更好地將無縫隙護(hù)理模式執(zhí)行下去。使護(hù)理人員有工作的動(dòng)力。而具體的績效考核的評(píng)估手段，是緊緊圍繞，是否滿意病人的需求和專業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低來決定的。在評(píng)估時(shí)，病人對(duì)護(hù)理的滿意程度是十分重要的，但是除此之外還應(yīng)當(dāng)關(guān)注護(hù)理的總體摯量和每次服務(wù)的達(dá)標(biāo)數(shù)，從而全面的進(jìn)行考核。

三、總結(jié)

護(hù)理工作是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)、繁忙并且具有技術(shù)性的工作。為了能夠更好的做好護(hù)理服務(wù)，病人對(duì)護(hù)理的滿意程度是十分重要的，同時(shí)了解病人的服務(wù)需求，這也是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的有效途徑，將無縫隙服務(wù)運(yùn)用到乳腺科護(hù)理服務(wù)中去，使病人感受到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，并且對(duì)護(hù)理人員到護(hù)理服務(wù)工作有了一定的認(rèn)可，從而提高乳腺科護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量。

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