張生東

摘要：旅游營(yíng)銷模式創(chuàng)新是當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)為其提供了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，旅行社應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，了解客戶需求，并借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)更新產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。筆者將結(jié)合經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變策略進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)背景；旅游業(yè)；營(yíng)銷模式；轉(zhuǎn)變

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2019）02-0054-02

互聯(lián)網(wǎng)模式衍生了全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是經(jīng)濟(jì)與科技結(jié)合的典型。這一時(shí)期，企業(yè)的創(chuàng)新能力決定了其發(fā)展。但在旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用上，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上還存在極大的差異，相關(guān)問(wèn)題需要解決。正確應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和旅游營(yíng)銷是其主要任務(wù)。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游現(xiàn)狀及問(wèn)題

隨著人們生活水平的提高，旅游成為一種必不可少的消遣，而互聯(lián)網(wǎng)為旅游的發(fā)展與創(chuàng)新提供了條件。因此而建立的旅行APP，能夠?yàn)槁糜螑?ài)好者提供豐富的旅游信息，但是在旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合過(guò)程中，還存在諸多的問(wèn)題，主要包括以下幾個(gè)方面。

1.1 經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道意識(shí)欠缺

互聯(lián)網(wǎng)雖然促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展，但是對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，還不能完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。且在理念上，不能完全認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。在旅游項(xiàng)目設(shè)計(jì)上，依然采用傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。旅游在創(chuàng)新過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用不足，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，缺乏設(shè)計(jì)能力。在專業(yè)人才培養(yǎng)方面存在缺失，因此導(dǎo)致企業(yè)的創(chuàng)新能力差，意識(shí)轉(zhuǎn)變能力差。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)只能作為一種工具，而不是一種依賴。當(dāng)前企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中過(guò)于強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，但是并沒(méi)有在景點(diǎn)維護(hù)上做出貢獻(xiàn)，表現(xiàn)在景點(diǎn)環(huán)境不佳，管理不善，無(wú)法吸引游客的注意，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化也影響其發(fā)展。雖然我國(guó)近年來(lái)旅游迅速發(fā)展，但是對(duì)旅游景點(diǎn)的反饋卻不佳，進(jìn)一步改善其環(huán)境將是下一階段的主要任務(wù)。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用效果不佳

互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷的各個(gè)方面都具有重要作用，就目前來(lái)看，旅游產(chǎn)品的傳播廣度與旅游業(yè)發(fā)展之間成正相關(guān)。景區(qū)的宣傳依賴于互聯(lián)網(wǎng)，但是目前的景區(qū)存在宣傳不足和過(guò)度虛假宣傳現(xiàn)象，使游客無(wú)法獲得最真實(shí)的旅游信息，誤導(dǎo)旅游規(guī)劃，不利于旅游的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。在網(wǎng)站的建設(shè)上，由于長(zhǎng)期缺乏維護(hù)，因此導(dǎo)致內(nèi)容不足，營(yíng)銷效果不佳。

1.3 電子支付覆蓋范圍仍有局限

支付寶、微信等電子支付方式幾乎已經(jīng)覆蓋了所有的行業(yè)。但是在安全度上，還存在一定的隱患，且無(wú)法實(shí)現(xiàn)全覆蓋。就當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展而言，鄉(xiāng)村旅游雖然部分實(shí)現(xiàn)了電子支付，但是尚未普及。且從年齡層次上劃分，旅游服務(wù)項(xiàng)目支付主要集中于年輕人，年齡偏大的部分游客無(wú)法使用或者不愿使用互聯(lián)網(wǎng)支付。從性別進(jìn)行劃分，部分男性由于不經(jīng)常使用手機(jī)，使用支付寶等支付的頻率低于女性?？傊?，互聯(lián)網(wǎng)電子支付方式存在差異性，不平衡性，且受到電信詐騙等因素的影響，需要進(jìn)一步的改善，進(jìn)一步建立更加完善的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷體系，以促進(jìn)其快速發(fā)展。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期旅游營(yíng)銷發(fā)展策略

2.1 加強(qiáng)旅游從業(yè)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)

對(duì)于旅游的發(fā)展而言，需要互聯(lián)網(wǎng)的支持，因此應(yīng)從根本上加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期旅游策略開(kāi)展的重視。將互聯(lián)網(wǎng)作為媒介，不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和宣傳。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息，了解游客需求，并對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，保證景點(diǎn)的地域性特色，保證景點(diǎn)的環(huán)境是旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行合理的宣傳和引導(dǎo)，使游客獲得更真實(shí)和準(zhǔn)確的旅游信息，并且要建立一體化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。時(shí)刻強(qiáng)化旅游者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高企業(yè)的營(yíng)銷效率，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.2 健全網(wǎng)站信息更新機(jī)制

針對(duì)目前互聯(lián)網(wǎng)信息更新機(jī)制不健全的現(xiàn)狀，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)。及時(shí)進(jìn)行信息更新，對(duì)旅游企業(yè)而言需要注重自我價(jià)值的建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)品，并致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)體系進(jìn)行及時(shí)有效的宣傳，同時(shí)要引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)方向。企業(yè)建立獨(dú)立自主的品牌以吸引游客，注重信息與消費(fèi)者的引導(dǎo)作用。在營(yíng)銷過(guò)程中，時(shí)刻保證信息的即時(shí)性和有效性。此外，企業(yè)還需要將自身的信息進(jìn)行及時(shí)的更新，以保證綜合信息的運(yùn)用。促進(jìn)旅游企業(yè)營(yíng)銷。

2.3 充分利用移動(dòng)客戶端

移動(dòng)客戶端的信息傳播速度更快，且互動(dòng)性強(qiáng)。手機(jī)的普及使網(wǎng)絡(luò)使用更加方便，在企業(yè)使用過(guò)程中，互動(dòng)性更強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的影響尤為重要。且手機(jī)APP的使用更加方便。因此應(yīng)充分利用手機(jī)客戶端打破傳統(tǒng)營(yíng)銷的障礙，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信息建立，便于游客查詢，并且應(yīng)該提供客戶端下載，在網(wǎng)絡(luò)上就可以實(shí)現(xiàn)下單，支付等一系列的活動(dòng)。目前，旅游市場(chǎng)中旅游企業(yè)的自有客戶端下載量并不多，在線支付也只能通過(guò)第三方平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，需要進(jìn)一步的進(jìn)行調(diào)整。

3 總結(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的旅游發(fā)展，首先要認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用，轉(zhuǎn)變觀念，并基于此設(shè)計(jì)滿足現(xiàn)代人的旅游服務(wù)體系。同時(shí)，關(guān)注旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，緊跟時(shí)代步伐，才能促進(jìn)其發(fā)展。

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【通聯(lián)編輯：張薇】