陳永宏

【摘 ?要】醫(yī)院衛(wèi)生管理中人性化管理要實事求是的針對工作人員情況與醫(yī)院條件而定，轉(zhuǎn)變工作觀念，完善管理制度的人性化建設(shè)。提升其服務(wù)意識，同時也保持合理的工作壓力，讓個人有成長空間與成長的能動性，保證管理效果逐步的優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院衛(wèi)生管理;人性化管理;方法

【中圖分類號】R47 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ? ? 【文章編號】1672-3783（2019）12-0269-01

醫(yī)院管理工作中，對于患者的醫(yī)護工作強調(diào)人性化考慮，以人為本的滿足患者的訴求，提升患者的治療恢復(fù)體驗。對于醫(yī)護人員管理而言，也需要合理性的安排，調(diào)動工作人員能動性，由此來更好的提升工作開展的效果，保證治療干預(yù)等工作貼合患者實際狀況所需，保證執(zhí)行效果與優(yōu)化執(zhí)行結(jié)果。要分析現(xiàn)存的醫(yī)院衛(wèi)生管理狀況，而后從人性化角度出發(fā)規(guī)劃與執(zhí)行管理工作，消減醫(yī)患雙方的不良問題，樹立良好的醫(yī)療工作品牌形象。

1 醫(yī)院衛(wèi)生管理常見問題

1.1 員工缺乏工作能動性

在當(dāng)下的醫(yī)院衛(wèi)生管理工作中，有關(guān)工作人員缺乏充分的工作能動性，具體的原因多樣，不能統(tǒng)一認(rèn)定。首先制度層面，可能管理標(biāo)準(zhǔn)與流程工作較為模糊，工作權(quán)責(zé)劃分不明確，導(dǎo)致部分工作人員任務(wù)過重，部分資源又閑置，工作分配不合理。管理上部分醫(yī)護人員只擅長自身的專長部分，對于其他綜合問題缺乏基本的了解，在患者發(fā)問時，醫(yī)護人員不能及時應(yīng)對，由此導(dǎo)致患者對醫(yī)護人員專業(yè)性形象與印象的下滑。醫(yī)院對醫(yī)護人員的工作考評引導(dǎo)上，缺乏一專多長的綜合素養(yǎng)培養(yǎng)，由此導(dǎo)致醫(yī)護人員多方面的應(yīng)對能力缺乏，隱藏管理工作風(fēng)險。

1.2 思想觀念的滯后

對于大多數(shù)的醫(yī)療工作而言，可能很多人不認(rèn)為醫(yī)療工作屬于服務(wù)類活動，甚至認(rèn)為是帶有社會公益性活動的行為。但是從患者方面出發(fā)，治療護理工作費用高昂，如果面對的醫(yī)護人員不能人性化的從患者角度出發(fā)，展現(xiàn)一定的患者服務(wù)意識，患者從內(nèi)心感受出發(fā)是不滿意的。部分醫(yī)療單位在管理的思想觀念上相對滯后，整體醫(yī)護團隊缺乏足夠的服務(wù)意識，導(dǎo)致工作中態(tài)度冷漠，缺乏耐心，甚至容易出現(xiàn)矛盾沖擊。對于醫(yī)院一線工作而言，醫(yī)護人員面對的患者較多，長時間容易積累負(fù)面情緒，而醫(yī)院方面缺乏對醫(yī)護人員的思想與精神方面的管理，沒有合理的工作調(diào)配，導(dǎo)致工作壓力過大，壓力缺乏宣泄的途徑，這些都是導(dǎo)致醫(yī)院衛(wèi)生管理出現(xiàn)問題的原因。

2 醫(yī)院衛(wèi)生管理中人性化管理

在管理制度大方向上，從人員招聘、培訓(xùn)考核、崗位分配、監(jiān)督制度、激勵制度等方面都可以形成一個整體來達(dá)到管理制度的優(yōu)化。要意識到制度管理一個系統(tǒng)框架，每個環(huán)節(jié)都構(gòu)成這個主體的完善穩(wěn)定狀況，甚至每個制度之間有前后承接的關(guān)系，前一項內(nèi)容影響后續(xù)的執(zhí)行效果。

2.1 注重心理層面的訴求

在醫(yī)院管理制度上，要體現(xiàn)人性化管理精神，無論是對待患者還是對待醫(yī)護工作人員，都需要展現(xiàn)“以人為本”的基本精神態(tài)度。例如對一線醫(yī)護人員而言，要合理的安排工作強度，甚至對于糾紛較多的崗位要采用輪班制度，每個在崗一周或者一個月，下周或者下月輪換，或者每天輪換，避免因為長時間面對一線患者的負(fù)面情緒而導(dǎo)致工作人員心理壓力過大，進(jìn)而引發(fā)沖突矛盾。要通過合理的制度建設(shè)來優(yōu)化醫(yī)護人員的心理狀況，提升心理素養(yǎng)。

2.2 責(zé)任制度配合激勵措施

要明確責(zé)任制管理，但是也需要意識到責(zé)任制度管理本身會帶來護理工作壓力，需要給予對應(yīng)的激勵鼓勵來提升其工作能動性。醫(yī)護人員的能動性需要匹配其需要的激勵措施來激活，同時獎勵或者懲罰前要了解醫(yī)護人員實際的需求與畏懼點，由此保持激勵與懲罰措施符合實際情況，避免資源浪費。在激勵措施中，除了常規(guī)的榮譽標(biāo)準(zhǔn)、薪資福利、進(jìn)修機會、晉升機會、假期等情況外，還可以是醫(yī)院自身具有的獨特資源，一方面降低獎勵的成本，另一方面提升獎勵的價值，這種資源無法通過其他渠道獲得，只有醫(yī)院具有，這樣才能顯得資源的珍貴，特別是符合工作人員所需，這種激勵的效果就更為明顯。

2.3 量體裁衣的考核與培訓(xùn)

在工作考核方面，需要多方面展開，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢特長，為后續(xù)工作儲備人才資源，讓每個人能夠有后續(xù)的能力發(fā)揮成長空間，避免自身成長的停滯。培訓(xùn)工作也需要考慮個人職業(yè)規(guī)劃需求與個人優(yōu)缺點情況，幫助其個人做好查漏補缺，不斷優(yōu)化其綜合素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)的護理專業(yè)技術(shù)與知識信息，同時也需要注重個人在溝通能力、心理學(xué)、社會學(xué)、法律常識以及行業(yè)新聞等方面內(nèi)容，保證綜合素養(yǎng)提升來應(yīng)對實際多樣化情況所需。要提供多種培訓(xùn)資源，讓工作人員自行選擇，就如同大學(xué)的選修課一樣，自行依據(jù)個人需求與興趣選擇。考核也不宜過多，一年1至2次，避免考核形成過大的工作壓力。要通過考核來激勵工作人員不斷的保持學(xué)習(xí)態(tài)度，避免專業(yè)知識的生疏。

2.4 推行人性化管理模式

在管理與其他工作開展上，要隨著時代變化轉(zhuǎn)變思想狀況。要意識到每個時代尤其需要的思想，要滿足社會所需。當(dāng)下人們需要醫(yī)務(wù)工作有更多的服務(wù)意識，能夠人性化的對待患者，讓其更好的保持更好的心理狀況，減少醫(yī)護矛盾，避免不良事件的發(fā)生。推行人性化管理模式， 創(chuàng)造良好的事業(yè)和生活工作環(huán)境“ 人性化管理”就是基于科學(xué)人性觀的“ 以人為中心”的管理 ， 人性化管理是醫(yī)院管理文化的核心， 要求我們在管理中要把人的因素當(dāng)作管理中的首要因素、核心因素， 通過尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人， 挖掘人的潛能和發(fā)揮人的專長， 培養(yǎng)每一個員工為醫(yī)院目標(biāo)共同努力的群體意識和共同奮斗的組織精神， 形成以人為中心的價值觀念， 其次， 管理者要關(guān)心職工， 解決職工在工作和生活中的困難， 為人才搭建一個有利于他們施展才華的事業(yè)平臺， 營造出一個和諧、團結(jié)、協(xié)作、健康向上的工作氛圍， 使職工在為病患服務(wù)中體味到職業(yè)的神圣、工作的快樂和成功的幸福。

3 結(jié)束語

在實際醫(yī)院衛(wèi)生管理工作中，會面對多種多樣的問題，每個工作人員與患者都有不同的性格與訴求，甚至?xí)驗楹芗?xì)節(jié)的問題刺激矛盾激化。因此，對醫(yī)院工作而言，是否考驗個人的工作態(tài)度與實際應(yīng)對能力，有綜合素養(yǎng)做支撐才能更好的減少不良事件的發(fā)生。

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