班然

[摘 要]高校志愿服務(wù)工作是社會(huì)志愿服務(wù)工作的重要組成部分，其對(duì)在校生的良知、道德以及社會(huì)責(zé)任感的形成具有極大促進(jìn)作用。發(fā)揮好高校志愿服務(wù)工作是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要體現(xiàn)，因此需要對(duì)如何順利開展高校志愿服務(wù)相關(guān)工作進(jìn)行研究。文章通過對(duì)高校志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀、意義進(jìn)行解析，進(jìn)而探究促進(jìn)其發(fā)揮積極作用的解決方案，即“四輪驅(qū)動(dòng)”模式的運(yùn)用終將成為應(yīng)對(duì)高校志愿服務(wù)工作難題的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 志愿服務(wù);“四輪驅(qū)動(dòng)”;高效

[中圖分類號(hào)] C936

1 高校志愿服務(wù)活動(dòng)的研究背景

高校志愿服務(wù)工作是社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力，在維持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著舉足輕重的作用。但我國(guó)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的志愿服務(wù)工作，不管是在激勵(lì)政策上還是在管理制度上，有太多方面值得借鑒，這也成為推動(dòng)對(duì)高校志愿服務(wù)工作的研究力量。

（1）高校志愿服務(wù)是社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力。首先，高校志愿服務(wù)可以彌補(bǔ)市場(chǎng)機(jī)制和政府機(jī)制的內(nèi)在缺陷，以其特有方式為社會(huì)提供公益服務(wù)活動(dòng)。由于不同地區(qū)、不同人群對(duì)社會(huì)保障的需求程度不同，特別是服務(wù)保障及精神需求很難由政府的相關(guān)政策滿足，而高校志愿服務(wù)工作則緩解了社會(huì)壓力，以一種無(wú)償為他人帶來溫暖的行動(dòng)維持了社會(huì)穩(wěn)定。其次，志愿者服務(wù)本身就是愛心傳遞的途徑，志愿者在志愿活動(dòng)過程中，也是影響身邊志愿精神傳遞的標(biāo)榜，人與人之間的關(guān)懷是喚醒公民內(nèi)心關(guān)愛與善良的有效途徑，有利于構(gòu)建一個(gè)互助、互信的氛圍，是社會(huì)進(jìn)步的推動(dòng)力。

（2）我國(guó)與國(guó)外志愿服務(wù)活動(dòng)差距明顯。像歐美這些志愿者服務(wù)管理體系相對(duì)完善的國(guó)家，志愿者往往被認(rèn)為是國(guó)家形象的一部分。國(guó)家不僅鼓勵(lì)從小樹立志愿服務(wù)意識(shí)，還會(huì)建立健全志愿者相關(guān)法律以保障志愿者合法權(quán)益。除此之外，建立相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、提高志愿者服務(wù)技能也是這些國(guó)家的志愿者必須經(jīng)歷的一個(gè)階段。例如，英國(guó)的紅十字會(huì)則是典型的志愿組織，以培養(yǎng)具有高質(zhì)量服務(wù)技能的志愿者為出發(fā)點(diǎn)。而我國(guó)的志愿急救培訓(xùn)起步較晚，相比日本的大學(xué)、中學(xué)每年會(huì)舉辦幾次急救知識(shí)講堂，我國(guó)對(duì)此方面的培訓(xùn)則相對(duì)較少。此外，國(guó)外高校志愿者工作的指導(dǎo)性相對(duì)較弱、但志愿者本身的主動(dòng)性較強(qiáng)，而我國(guó)恰恰相反，這也是向國(guó)外志愿服務(wù)體系完善國(guó)家學(xué)習(xí)的方向。

（3）高校志愿活動(dòng)的意義。志愿活動(dòng)有利于呼喚高校學(xué)生“友愛”的道德情感。人與人之間的友愛是大學(xué)生交往的原則，也是激發(fā)志愿者精神形成的重要?jiǎng)恿?。志愿服?wù)有利于高校學(xué)生“誠(chéng)信”意識(shí)的重建?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)陌生性和功利性占主導(dǎo)作用的社會(huì)，人與人之間的不信任阻礙著社會(huì)的進(jìn)步。志愿服務(wù)活動(dòng)是樹立誠(chéng)信意識(shí)，構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效途徑。新時(shí)代的志愿服務(wù)活動(dòng)是高校思想政治教育的新載體，也有利于激發(fā)青少年朝氣蓬勃、積極主動(dòng)服務(wù)社會(huì)、服務(wù)他人的思想意識(shí)。

2 高校志愿服務(wù)工作現(xiàn)狀

志愿服務(wù)是一項(xiàng)不以物質(zhì)回報(bào)為前提，為社會(huì)無(wú)條件提供付出行為的公益活動(dòng)。經(jīng)過20余年的發(fā)展，以高校為單位的志愿者服務(wù)團(tuán)體不僅隊(duì)伍在擴(kuò)大，其社會(huì)影響力也在與日俱增。然而就目前而言，我國(guó)高校志愿工作存在志愿者主觀意識(shí)較低、專業(yè)度缺乏以及管理組織粗放化等問題。

（1）高校志愿活動(dòng)的參與度較高。近年來，隨著高校青年志愿者服務(wù)活動(dòng)的蓬勃開展，校方、社會(huì)及各組織團(tuán)體的推動(dòng)，大學(xué)生志愿服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量在不斷提高。據(jù)中國(guó)高校傳媒聯(lián)盟對(duì)全國(guó)137所院校320名大學(xué)生的隨機(jī)調(diào)查顯示，86.88%的受訪者均參加過高校志愿活動(dòng)。另外，由于高校志愿組織是社會(huì)志愿活動(dòng)機(jī)構(gòu)的一大組成部分，不管是從參與高校志愿服務(wù)工作的人員數(shù)量，還是從組織數(shù)量來看，高校志愿活動(dòng)的參與度較高。

（2）高校志愿者的服務(wù)認(rèn)知正確。大學(xué)生參與志愿活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)主要表現(xiàn)為個(gè)人意愿、校方激勵(lì)和社會(huì)壓力。大學(xué)時(shí)期是人的價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，正確價(jià)值觀的形成是個(gè)人成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展和事業(yè)成就的支撐。受社會(huì)主義核心價(jià)值觀等理論知識(shí)的影響，以及從小到大的善良使然，大學(xué)生從內(nèi)心深入做善事的決心是從事志愿活動(dòng)的推動(dòng)力。校方激勵(lì)主要體現(xiàn)在開展相關(guān)志愿服務(wù)活動(dòng)，鼓勵(lì)大學(xué)生在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的同時(shí)多為社會(huì)做貢獻(xiàn)的行為。社會(huì)壓力主要體現(xiàn)在：由于各種原因，一些特殊人群需要大學(xué)生伸出援助之手。不管高校志愿者出于哪種原因而投身志愿服務(wù)活動(dòng)，都是其服務(wù)認(rèn)知正確的重要體現(xiàn)。

（3）高校志愿者組織專業(yè)化。目前我國(guó)志愿者組織數(shù)量逐年增多，且出現(xiàn)類型多元化、技能專業(yè)化以及組織社團(tuán)化等特點(diǎn)。類型多元化主要是指高校志愿活動(dòng)從助人為樂到“扶貧開發(fā)”為主題的轉(zhuǎn)變，形成傳統(tǒng)志愿組織與技能型志愿組織并存的局面。急救協(xié)會(huì)、法學(xué)院維權(quán)組織等專業(yè)技能志愿活動(dòng)的出現(xiàn)，填補(bǔ)了對(duì)技能要求較高的志愿服務(wù)的空白。另外，志愿組織在會(huì)員的招募、培訓(xùn)、服務(wù)以及考核等方面具有更高的要求，這也是志愿組織社團(tuán)化的重要體現(xiàn)。

3 高校志愿活動(dòng)存在的問題

志愿服務(wù)是一項(xiàng)不以物質(zhì)回報(bào)為前提，為社會(huì)無(wú)條件提供付出行為的公益活動(dòng)。經(jīng)過20余年的發(fā)展，以高校為單位的志愿者服務(wù)團(tuán)體不僅隊(duì)伍在擴(kuò)大，其社會(huì)影響力也在與日俱增。然而就目前而言，我國(guó)高校志愿工作存在志愿者主觀意識(shí)較低、專業(yè)度缺乏以及管理組織粗放化等問題。

（1）高校志愿服務(wù)效果不佳。導(dǎo)致高校志愿服務(wù)效果不佳的一個(gè)重要原因就是學(xué)校支持力度不夠、相關(guān)志愿信息傳遞及宣傳不到位。以各大高校的“紅十字”組織為例，由于其沒有充分利用資源開展面向高校學(xué)生的宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，使得高校志愿服務(wù)難以開展。另一個(gè)導(dǎo)致高校志愿服務(wù)效果不佳的原因?yàn)閷W(xué)校支持力度不夠。志愿宣傳活動(dòng)無(wú)法得到經(jīng)濟(jì)支持，不管是對(duì)活動(dòng)開展頻率還是活動(dòng)效果均具有一定的阻礙。而就某些高校學(xué)生本身來說，參加志愿活動(dòng)只是順利完成學(xué)業(yè)的一項(xiàng)任務(wù)，并非自發(fā)置身于志愿服務(wù)工作，這也是導(dǎo)致志愿服務(wù)效果不佳的一個(gè)因素。

（2）志愿組織管理體系不健全。高校志愿者組織要想向社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，首先自身應(yīng)該形成一個(gè)強(qiáng)有力，且具有效率和活力的組織。目前由于志愿服務(wù)組織管理不清晰、定位不明確，而導(dǎo)致高校志愿活動(dòng)隨意性較大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“奉獻(xiàn)、友好、互助、進(jìn)步”等精神得到大力弘揚(yáng)的目標(biāo)。我國(guó)高校志愿服務(wù)參與人員較多、人員流動(dòng)性較大，且對(duì)志愿服務(wù)精神和價(jià)值理念并不能真正理解，如果沒有完善的志愿組織管理體系，將會(huì)導(dǎo)致志愿服務(wù)思路固化、志愿定位不清晰，不能真正傳承及實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的價(jià)值，因此建立健全志愿組織管理體系迫在眉睫。

（3）相關(guān)志愿服務(wù)保障制度不健全。目前我國(guó)高校志愿服務(wù)保障制度的不健全主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，缺乏統(tǒng)一的登記管理章程。各高校、各院系之間的志愿者隊(duì)伍各自為政，既不利于校外校內(nèi)志愿服務(wù)資源的共享，也無(wú)法使志愿服務(wù)活動(dòng)的整體效應(yīng)最大化。其次，缺少志愿隊(duì)伍的崗前培訓(xùn)。大多數(shù)高校志愿者均是通過學(xué)長(zhǎng)“傳、幫、帶”等形式就輕松上陣，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)禮儀缺失、服務(wù)工作不到位等問題。最后，高校志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的缺乏。沒有一定的資金支持、物質(zhì)保障，自然會(huì)在一定程度上阻礙志愿服務(wù)工作的順利開展。志愿服務(wù)保障制度的不健全是阻礙高校志愿服務(wù)工作順利開展的一大因素。

4 運(yùn)用“四輪驅(qū)動(dòng)”的模式推動(dòng)高校志愿服務(wù)工作進(jìn)展

高校志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛心和文明，不僅有利于建立和諧社會(huì)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，還可以培養(yǎng)自身的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。因此運(yùn)用“四輪驅(qū)動(dòng)”模式推動(dòng)高校志愿服務(wù)工作，是當(dāng)前提高志愿服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。構(gòu)建“四輪驅(qū)動(dòng)”模式主要是從校方、志愿者、社會(huì)組織以及社會(huì)四方面改進(jìn)，即加強(qiáng)對(duì)高校志愿服務(wù)工作的指導(dǎo)能力，優(yōu)化高校志愿招募體系，完善社會(huì)志愿服務(wù)組織的管理模式和構(gòu)建高校志愿服務(wù)項(xiàng)目工作體系。

（1）加強(qiáng)高校志愿服務(wù)工作的指導(dǎo)能力。高校志愿服務(wù)組織建設(shè)是志愿服務(wù)工作的關(guān)鍵，由于大學(xué)生處于個(gè)人生理發(fā)育、心理成熟及志愿服務(wù)意識(shí)建設(shè)階段，由校方發(fā)起的志愿服務(wù)工作將成為推動(dòng)高校志愿服務(wù)工作的關(guān)鍵，即高校通過志愿服務(wù)活動(dòng)形成一種對(duì)學(xué)生思想政治工作進(jìn)行改善的新途徑。高校志愿工作既是通過黨委工作實(shí)現(xiàn)高校黨組織的直接指導(dǎo)，又能充分吸取社會(huì)青年教育中的力量。因此加強(qiáng)對(duì)高校志愿服務(wù)工作指導(dǎo)能力的研究、發(fā)揮高校服務(wù)社會(huì)的功能是提高高校志愿服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)力量。

（2）優(yōu)化高校志愿者招募體系。國(guó)外院校對(duì)志愿者招募、培訓(xùn)、考核等具有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，這也是志愿服務(wù)活動(dòng)取得優(yōu)勢(shì)的前提準(zhǔn)備。因此我國(guó)要想取得高校志愿活動(dòng)的效率，優(yōu)化志愿招募體系將成為重要一步。通過對(duì)高校志愿者招募體系優(yōu)化問題進(jìn)行研究，從而提高志愿者質(zhì)量、充分發(fā)揮志愿服務(wù)作用。在志愿服務(wù)文化傳播、樹立志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心理念和文化，志愿者招募、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)考核等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，才是發(fā)揮高校志愿服務(wù)的最佳方案。

（3）完善社會(huì)志愿服務(wù)組織的管理模式。通過對(duì)社會(huì)志愿服務(wù)組織進(jìn)行研究，探究社會(huì)志愿服務(wù)組織在高校志愿服務(wù)工作中的作用發(fā)揮是推動(dòng)高校志愿服務(wù)工作方法之一。對(duì)社會(huì)志愿服務(wù)組織的管理模式和運(yùn)行機(jī)制以及社會(huì)組織在志愿服務(wù)領(lǐng)域中的作用發(fā)揮、社會(huì)組織和高校志愿服務(wù)工作的有機(jī)結(jié)合進(jìn)行研究，彌補(bǔ)了當(dāng)前國(guó)內(nèi)對(duì)高校志愿服務(wù)工作研究領(lǐng)域的不足，創(chuàng)新了高校志愿服務(wù)工作體系。而完善社會(huì)志愿服務(wù)組織的管理模式，是促進(jìn)高校志愿服務(wù)工作順利開展的中流砥柱。

（4）構(gòu)建高校志愿服務(wù)項(xiàng)目工作體系。構(gòu)建高校志愿服務(wù)項(xiàng)目工作體系，也是構(gòu)建志愿服務(wù)項(xiàng)目的平衡體系，這一辦法避免了由項(xiàng)目設(shè)置不均衡而產(chǎn)生志愿服務(wù)惠及面不平衡的現(xiàn)象。高校志愿服務(wù)項(xiàng)目工作體系，是指通過構(gòu)建長(zhǎng)期、短期、大型、小型、特色、常規(guī)等多種形式的志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)平衡體系，從而推進(jìn)志愿服務(wù)工作的科學(xué)化和系統(tǒng)化。最終在志愿服務(wù)團(tuán)體實(shí)施特色服務(wù)項(xiàng)目方面，探索如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特色，提高活動(dòng)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。

5 結(jié) 論

要想發(fā)揮好高校志愿服務(wù)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)考慮充分利用志愿服務(wù)組織者（高校）、志愿服務(wù)參與者（大學(xué)生）、志愿服務(wù)接受者（社會(huì)成員）、志愿服務(wù)第三方（社會(huì)組織）的合力，通過構(gòu)建志愿者招募考核評(píng)價(jià)體系、志愿服務(wù)項(xiàng)目體系、校外志愿服務(wù)組織體系，搭建高校志愿服務(wù)“四輪驅(qū)動(dòng)”體系，創(chuàng)新高校的志愿服務(wù)工作體系，提高志愿服務(wù)的參與率、滿意度，促進(jìn)高校思想政治教育工作實(shí)效。

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