張立恒

【摘要】 ?文章以網(wǎng)頁(yè)信息分析和問(wèn)卷調(diào)查的方式，從市場(chǎng)需求、人才培養(yǎng)和培養(yǎng)主體三個(gè)方面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，這些問(wèn)題將直接導(dǎo)致會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通能力不能滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。高校應(yīng)根據(jù)行業(yè)和市場(chǎng)需求，設(shè)置和調(diào)整溝通能力課程，培養(yǎng)滿足現(xiàn)代化建設(shè)要求的會(huì)計(jì)專業(yè)人才。

【關(guān)鍵詞】 ??會(huì)計(jì);教學(xué);溝通能力

【中圖分類號(hào)】 ?F23;G642 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 ?A ?【文章編號(hào)】 ?1002-5812（2019）14-0122-03

一、引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+會(huì)計(jì)”和財(cái)務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)及快速發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)會(huì)計(jì)崗位的需求量有所下降，主要是指那些高重復(fù)性、低復(fù)雜性的工作，如出納、會(huì)計(jì)入賬、報(bào)表生成和報(bào)稅等;而一些復(fù)雜的工作還是需要由人工來(lái)完成，如財(cái)務(wù)預(yù)算的溝通、根據(jù)復(fù)雜商業(yè)環(huán)境進(jìn)行商業(yè)決策分析以及投融資等。會(huì)計(jì)崗位的新要求對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生提出了新的素質(zhì)要求，會(huì)計(jì)專業(yè)原有的人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置已經(jīng)不能適應(yīng)新的環(huán)境。目前高校會(huì)計(jì)專業(yè)主要培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)能力，并以提高學(xué)生會(huì)計(jì)類考試的通過(guò)率為目的設(shè)置課程，對(duì)學(xué)生專業(yè)溝通能力的培養(yǎng)嚴(yán)重不足。隨著各行各業(yè)都面臨著全球化和技術(shù)進(jìn)步，這一問(wèn)題顯得尤為尖銳。

此外，會(huì)計(jì)行業(yè)的工作方式和技術(shù)應(yīng)用日新月異，從早期的手工核算到會(huì)計(jì)電算化，再到在審計(jì)、會(huì)計(jì)和稅務(wù)等工作中引入人工智能，每一次的技術(shù)進(jìn)步都會(huì)帶來(lái)工作效率的提升和從業(yè)人員的優(yōu)勝劣汰。人工智能并不能完全替代財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)機(jī)器人做不了與管理層、客戶或供應(yīng)商的溝通、交流與協(xié)調(diào)工作，無(wú)法處理復(fù)雜的人際關(guān)系，缺乏主觀能動(dòng)思考的大腦，只能被動(dòng)地接受人類安排的工作。因此，高校會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)要適應(yīng)市場(chǎng)需求，緊跟市場(chǎng)的步伐，重點(diǎn)培養(yǎng)從事分析、溝通和協(xié)調(diào)工作的財(cái)務(wù)人員后備軍。

二、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析

（一）培養(yǎng)溝通能力的重要性

Wolnizer（2004）對(duì)澳大利亞和新西蘭的畢業(yè)生進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)交流技能以及分析和解決問(wèn)題的技能是學(xué)生職業(yè)發(fā)展的重要條件。宋國(guó)學(xué)（2008）通過(guò)對(duì)實(shí)務(wù)界會(huì)計(jì)類從業(yè)人員進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，具有良好的溝通能力，對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯將起到重要作用，人際溝通能力是個(gè)體就業(yè)能力的一個(gè)重要指標(biāo)。何衛(wèi)紅（2018）通過(guò)對(duì)我國(guó)四大招聘網(wǎng)站財(cái)務(wù)類崗位的需求進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，在上海企業(yè)要求財(cái)務(wù)人員具備的特質(zhì)和技能中，在22項(xiàng)專業(yè)勝任能力主、副頻次排序中，溝通協(xié)調(diào)分別排在前七名和前四名。然而，目前學(xué)校的培養(yǎng)滯后于社會(huì)需求（張玉嶺，2018）。Dennis-Escoffier & Rubin（2009）認(rèn)為能夠解釋會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法律法規(guī)，進(jìn)一步解決會(huì)計(jì)溝通問(wèn)題（法規(guī)和規(guī)章）是會(huì)計(jì)師和學(xué)生的一項(xiàng)重要技能。盡管這很重要，但這一領(lǐng)域似乎被大多數(shù)會(huì)計(jì)專業(yè)的教師相對(duì)忽視，也沒(méi)有被會(huì)計(jì)教育研究人員所重視。邵軍、于小溪（2011）通過(guò)對(duì)我國(guó)九所本科高校會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，在會(huì)計(jì)人員應(yīng)具備的會(huì)計(jì)技能要素評(píng)價(jià)中，溝通能力的加權(quán)平均分值為5.39（排名第四），學(xué)生對(duì)其認(rèn)同度較高，但是學(xué)生對(duì)教學(xué)方法和實(shí)踐教學(xué)目的評(píng)價(jià)中“鍛煉語(yǔ)言交流能力”的認(rèn)同度僅為26.67%，排在最后。

（二）會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

Burnett（2003）指出會(huì)計(jì)專業(yè)畢業(yè)生必須具備的四項(xiàng)頂級(jí)專業(yè)技能為：分析與批判性思維、書(shū)面交流、口頭交流和決策。同樣，AECC也提出了這些建議。邁爾斯（2005）描述了實(shí)踐者的抱怨，大學(xué)會(huì)計(jì)課程訓(xùn)練學(xué)生死記硬背的技術(shù)，而犧牲了他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中需要的更廣泛的商業(yè)、溝通和分析技能。

（三）課程內(nèi)容現(xiàn)狀

Amy M. Hageman和Dann G. Fisher（2013）通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)溝通能力訓(xùn)練的專業(yè)學(xué)生比沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練的專業(yè)學(xué)生在開(kāi)始職業(yè)生涯時(shí)，在使用和解釋會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和法規(guī)方面顯得知識(shí)淵博、游刃有余。雖然學(xué)習(xí)閱讀、分析法規(guī)和規(guī)章制度是一個(gè)挑戰(zhàn)，但是學(xué)生應(yīng)該在會(huì)計(jì)專業(yè)入門課程中學(xué)習(xí)如何做到這一點(diǎn)?？紤]到財(cái)務(wù)人員對(duì)于在工作場(chǎng)所和注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試中使用和解釋這些準(zhǔn)則和規(guī)定的重視，這一溝通技能尤為重要。Hilland Milner（2005）贊同強(qiáng)調(diào)通用技能的發(fā)展和更廣泛、結(jié)構(gòu)性更差的課程內(nèi)容，而不是會(huì)計(jì)專業(yè)課程的學(xué)科特定和技術(shù)內(nèi)容，更加重視教學(xué)重點(diǎn)，注重技能發(fā)展而不是內(nèi)容。Hilland Milner分析了12所蘇格蘭大學(xué)的會(huì)計(jì)課程，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這12所大學(xué)明顯改變了對(duì)技能的重視，也就是比會(huì)計(jì)技術(shù)更廣泛的可轉(zhuǎn)移技能，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)、通信、批判性思維、解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作技能，特別注重協(xié)調(diào)和溝通能力培養(yǎng)。對(duì)畢業(yè)生的能力強(qiáng)調(diào)認(rèn)知能力，包括關(guān)鍵的評(píng)價(jià)能力、溝通能力、團(tuán)隊(duì)工作能力，把這些視為與會(huì)計(jì)教育的學(xué)科知識(shí)一樣重要。Kern和Dennis-Escoffier（2014）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在美國(guó)，在會(huì)計(jì)專業(yè)的溝通能力課程中，授課（99%）和問(wèn)題解決（95.1%）都是這門課程的主要教學(xué)方法。同時(shí)還包括其他方式，例如寫(xiě)作作業(yè)（63.1%）、案例（52.2%）和小組作業(yè)（49.5%），結(jié)果表明，傳統(tǒng)的教學(xué)方法仍然是會(huì)計(jì)溝通能力課程的主導(dǎo)力量。值得關(guān)注的是，Dennis-Escoffier et al.（2009）認(rèn)為，新員工在會(huì)計(jì)溝通技術(shù)知識(shí)方面往往達(dá)不到公司的預(yù)期。雖然幾乎所有關(guān)于會(huì)計(jì)溝通能力課程的教學(xué)討論都提到了積極提升會(huì)計(jì)溝通能力的必要性（Christensen，Judd，&Namp，2011），但大多數(shù)教師仍在使用傳統(tǒng)的基于講課的解決問(wèn)題的方法。

三、高校會(huì)計(jì)專業(yè)人才供需現(xiàn)狀調(diào)查分析

（一）市場(chǎng)需求分析

本文選取58同城和智聯(lián)招聘兩大網(wǎng)站，時(shí)間限定為2018年3月至2018年6月期間，學(xué)歷要求為本科以上，采用網(wǎng)上招聘職位“會(huì)計(jì)”和“財(cái)務(wù)”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，并對(duì)搜索出來(lái)的企業(yè)招聘信息進(jìn)行文本分析。用人單位希望應(yīng)聘人員具備的品質(zhì)包括：具有良好的溝通和人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力、樂(lè)觀向上的態(tài)度等。其中，具有良好的溝通和人際交往能力是所有企業(yè)在招聘信息中都提到的應(yīng)聘人員應(yīng)具備的基本能力。

（二）人才培養(yǎng)分析

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查詢?nèi)珖?guó)38所財(cái)經(jīng)類高校公布的人才培養(yǎng)方案，其中14所未找到培養(yǎng)方案，對(duì)剩下的24所高校就其會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行分析，并對(duì)這些高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)與市場(chǎng)需求情況進(jìn)行比對(duì)。

1.人才培養(yǎng)計(jì)劃方面。通過(guò)對(duì)24所高校的人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行分析，5所高校的人才培養(yǎng)分為CPA和管理會(huì)計(jì)兩個(gè)模塊;13所高校的人才培養(yǎng)分為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)兩個(gè)模塊;6所高校的人才培養(yǎng)分為CPA和創(chuàng)新拓展兩個(gè)模塊。7所高校的培養(yǎng)目標(biāo)為應(yīng)用型專門人才，4所高校的培養(yǎng)目標(biāo)為國(guó)際化、復(fù)合型專門人才，9所高校的培養(yǎng)目標(biāo)為應(yīng)用型復(fù)合會(huì)計(jì)專門人才，其他高校的培養(yǎng)目標(biāo)涉及高級(jí)財(cái)務(wù)人才、應(yīng)用型或者復(fù)合型專業(yè)人才。這說(shuō)明各高校在人才培養(yǎng)上力求適應(yīng)市場(chǎng)需求，著重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)務(wù)操作能力。

2.培養(yǎng)目標(biāo)方面。24所高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)都包括對(duì)學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)。5所高校的人才培養(yǎng)目標(biāo)要求學(xué)生具備較強(qiáng)的外事溝通能力或者跨文化溝通能力;11所高校要求學(xué)生具有良好的溝通能力;8所高校要求學(xué)生具有必要的溝通能力。這說(shuō)明各高校對(duì)學(xué)生溝通能力的重視程度，以及對(duì)人際溝通能力的要求。但是各高校所側(cè)重和要求達(dá)到的目標(biāo)不同。如西南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的培養(yǎng)規(guī)格描述為具有一定的溝通技巧，如描述定量和定性信息的能力，以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行分析、論證和評(píng)論的能力，以及其他一些交際能力，包括口頭表達(dá)能力和書(shū)面溝通能力。中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的培養(yǎng)規(guī)格描述為語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力的實(shí)現(xiàn)途徑，語(yǔ)言溝通是通識(shí)教育選修課程的教學(xué)活動(dòng)，奠定了學(xué)生在語(yǔ)言溝通方面的能力。表達(dá)能力是專項(xiàng)教育選修課程的教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生較強(qiáng)的表達(dá)能力和社交能力。鍛煉語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力的課程是大學(xué)語(yǔ)文以及其他通識(shí)教育選修類課程，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化的過(guò)程中，能夠更加熟練地使用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行交流和溝通;通過(guò)大學(xué)語(yǔ)文、大學(xué)英語(yǔ)（1—3）以及專項(xiàng)教育選修課程的教學(xué)活動(dòng)，提高會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的外語(yǔ)溝通和表達(dá)能力。

3.教學(xué)計(jì)劃方面。在財(cái)經(jīng)類高校會(huì)計(jì)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)定中，排在前面的是對(duì)政策法規(guī)、身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、涉外交流的培養(yǎng)，而對(duì)管理溝通能力、人際交往能力、文字和母語(yǔ)的表達(dá)能力的培養(yǎng)排在后面。大部分高校開(kāi)設(shè)的外語(yǔ)溝通能力課程和學(xué)時(shí)都比較充足，但是具體專業(yè)溝通能力課程較少，或者概念模糊。僅有少數(shù)高校做得比較細(xì)致，其中，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)在通用類學(xué)科基礎(chǔ)選修課中，開(kāi)設(shè)了商務(wù)調(diào)研、品牌溝通、營(yíng)銷渠道與關(guān)系管理、智慧營(yíng)銷、管理溝通、財(cái)務(wù)管理學(xué)術(shù)研究與寫(xiě)作等溝通類課程。

（三）培養(yǎng)主體分析

為了從學(xué)生的角度對(duì)高校會(huì)計(jì)專業(yè)培養(yǎng)溝通能力的效果進(jìn)行分析，本文進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷300份，實(shí)際收回293份，經(jīng)過(guò)篩選，其中有效問(wèn)卷289份，樣本有效率為96.33%。由問(wèn)卷調(diào)查可知，學(xué)生對(duì)本專業(yè)核心課程的認(rèn)同度高達(dá)98%，而對(duì)交流和心理科學(xué)課程的認(rèn)同度僅為27.67%。在學(xué)生對(duì)專業(yè)選修課程的認(rèn)同度方面，對(duì)溝通能力和市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)同度不足40%。財(cái)會(huì)人員應(yīng)具備的對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)和會(huì)計(jì)技能要素的評(píng)價(jià)溝通能力排在第四，文字和語(yǔ)言表達(dá)能力排在最后。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果如下頁(yè)表所示。

四、我國(guó)高校會(huì)計(jì)專業(yè)對(duì)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格模糊

從上文財(cái)經(jīng)院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，會(huì)計(jì)專業(yè)主要培養(yǎng)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力、專業(yè)素養(yǎng)、正確的人生觀等素質(zhì)，但在實(shí)踐中仍暴露出不少問(wèn)題。研究型大學(xué)和應(yīng)用型大學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)有所區(qū)別、有所側(cè)重，但是目前高校會(huì)計(jì)專業(yè)的培養(yǎng)規(guī)格基本一致，在課程體系設(shè)置中沒(méi)有突出特色，溝通能力課程沒(méi)有貫穿于整個(gè)專業(yè)課程體系。

（二）課程設(shè)置針對(duì)性不強(qiáng)

在高校會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)中，溝通能力課程的設(shè)置主要通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)和心理學(xué)課程來(lái)體現(xiàn)，相關(guān)課程體系還不完善，溝通能力課程的專業(yè)特色不明顯，實(shí)踐性不足，主要是對(duì)溝通能力相關(guān)理論的學(xué)習(xí)。

（三）師資缺乏

目前，溝通能力課程的師資隊(duì)伍主要是由沒(méi)有會(huì)計(jì)專業(yè)背景的英語(yǔ)專業(yè)、心理學(xué)專業(yè)等通識(shí)課程的教師組成，這些教師在會(huì)計(jì)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)方面難以滿足學(xué)生對(duì)會(huì)計(jì)綜合知識(shí)體系學(xué)習(xí)的要求。教師在專業(yè)溝通方面，因自身會(huì)計(jì)相關(guān)理論知識(shí)不足，缺乏有力的實(shí)踐指導(dǎo)。

（四）教學(xué)手段有待改進(jìn)

會(huì)計(jì)專業(yè)與現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活緊密相連，僅僅開(kāi)展理論闡述遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須以現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的具體會(huì)計(jì)事件為案例，使學(xué)生從實(shí)際業(yè)務(wù)中感知專業(yè)知識(shí)。目前，高校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生在課堂上只學(xué)習(xí)必要的書(shū)本教材，缺乏其他相關(guān)輔助學(xué)習(xí)資料，課后也很難接觸到實(shí)務(wù)中的實(shí)踐案例。

五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下高校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)建議

對(duì)于學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，溝通能力有助于提高其職業(yè)生涯成功的比例;對(duì)于組織而言，溝通能力可以促進(jìn)企業(yè)的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要高校培養(yǎng)的會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生具有很好的溝通能力和良好的協(xié)調(diào)能力。做憑證、會(huì)報(bào)稅、出報(bào)表這類純粹的會(huì)計(jì)工作必將向著財(cái)務(wù)管理、預(yù)算、分析和決策等方面全方位提升，高校在會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)注重提高學(xué)生的溝通能力和英語(yǔ)運(yùn)用能力，培育學(xué)生的管理視野和全局觀念，提升學(xué)生自身的素質(zhì)，才能使學(xué)生未來(lái)的職業(yè)生涯提高一個(gè)層次。

（一）完善人才培養(yǎng)目標(biāo)

通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生溝通能力現(xiàn)狀的調(diào)查可知，目前我國(guó)高校會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位比較準(zhǔn)確。但是，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備管理溝通能力、人際交往能力和文字、語(yǔ)言表達(dá)能力，這些能力在學(xué)生的職業(yè)生涯中發(fā)揮著重要作用，應(yīng)在高校會(huì)計(jì)專業(yè)人才培養(yǎng)中得到重視。

（二）進(jìn)一步完善課程體系和結(jié)構(gòu)

高校會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)在課程中增加管理溝通能力、人際交往能力、文字和語(yǔ)言的表達(dá)能力等技能要素。教師應(yīng)通過(guò)案例教學(xué)、角色模擬、企業(yè)實(shí)習(xí)等方式在實(shí)戰(zhàn)中鍛煉學(xué)生的職業(yè)、溝通能力?？梢云刚?qǐng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員兼任指導(dǎo)教師，學(xué)生除了接受理論知識(shí)指導(dǎo)外，還有機(jī)會(huì)跟隨企業(yè)財(cái)務(wù)管理人員參與企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。這樣設(shè)計(jì)課程，學(xué)生既可以進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，增加將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中的機(jī)會(huì)，也加強(qiáng)了學(xué)生在進(jìn)入社會(huì)時(shí)的適應(yīng)性。

在課程設(shè)置和教學(xué)過(guò)程中，高校會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)注重學(xué)生對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)的消化吸收以及靈活運(yùn)用，避免紙上談兵，兼顧強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)踐技能的訓(xùn)練。在實(shí)習(xí)、實(shí)踐機(jī)會(huì)安排方面，高校要積極爭(zhēng)取與校外相關(guān)企業(yè)、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等的合作，使學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉溝通能力，為其職業(yè)發(fā)展和就業(yè)提供支持。

（三）進(jìn)一步豐富教學(xué)內(nèi)容

將技能發(fā)展與學(xué)科內(nèi)容相結(jié)合。財(cái)會(huì)類工作往往要求從業(yè)人員具備良好的口頭與書(shū)面表達(dá)能力。通過(guò)課堂討論與撰寫(xiě)學(xué)習(xí)分析報(bào)告，有利于學(xué)生關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)事件、提高語(yǔ)言文字表達(dá)能力和問(wèn)題分析歸納能力。學(xué)生通過(guò)討論和相互交流，主動(dòng)參與問(wèn)題的討論，對(duì)問(wèn)題發(fā)表觀點(diǎn)，提出解決問(wèn)題的方案和措施，并進(jìn)行小組討論，可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。學(xué)生要想展現(xiàn)自我，就要在課下更多地關(guān)注國(guó)內(nèi)外重要經(jīng)濟(jì)新聞、了解經(jīng)濟(jì)事件，磨練自己的語(yǔ)言組織能力，這對(duì)提高學(xué)生的思辨能力和口頭表達(dá)能力十分有益，可以增強(qiáng)其溝通能力。

（四）改革教學(xué)方式和手段

溝通能力課程應(yīng)不斷進(jìn)行教學(xué)改革，打破教師在課堂上占據(jù)主導(dǎo)地位和滿堂灌的授課方式，改革教學(xué)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。教師的角色是引導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生可以通過(guò)各種平臺(tái)（微信、愛(ài)課網(wǎng)、騰訊課堂等）進(jìn)行在線課程學(xué)習(xí)，使學(xué)生在課外完成知識(shí)學(xué)習(xí)，課堂則演變?yōu)榻處熍c學(xué)生之間、學(xué)生與學(xué)生之間相互溝通的場(chǎng)所、學(xué)生自我展示的舞臺(tái)，從而達(dá)到更好的教育效果。學(xué)生在教師的引導(dǎo)和鼓勵(lì)下主動(dòng)學(xué)習(xí)，教師在學(xué)生的推動(dòng)下主動(dòng)拓展知識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)，從而建立一個(gè)“動(dòng)態(tài)開(kāi)放、協(xié)作溝通”的新型師生關(guān)系。S

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