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        數(shù)字絲綢之路背景下跨境電商人才培養(yǎng)路徑研究

        2019-09-10 11:29:11張秀美
        商訊·公司金融 2019年27期
        關(guān)鍵詞:跨境電商人才培養(yǎng)

        摘要:數(shù)字絲綢之路背景下,跨境電商行業(yè)迎來(lái)新一輪的發(fā)展機(jī)遇,同時(shí),也對(duì)跨境電商人才提出了新的要求。本文首先分析了數(shù)字絲綢之路背景下,企業(yè)對(duì)跨境電商人才提出的新需求,然后分析了目前跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題,最后提出了數(shù)字絲綢之路背景下跨境電商人才的培養(yǎng)路徑。

        關(guān)鍵詞:數(shù)字絲綢之路:跨境電商:人才培養(yǎng):路徑

        一、引言

        2017年,習(xí)近平總書(shū)記在舉辦的首屆“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇上提出:“我們要堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,加強(qiáng)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、人工智能、納米技術(shù)、量子計(jì)算機(jī)等前沿領(lǐng)域合作,推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智慧城市建設(shè),連接成21世紀(jì)的數(shù)字絲綢之路?!睌?shù)字絲綢之路是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和“一帶一路”倡議的結(jié)合,是數(shù)字技術(shù)對(duì)“一帶一路”倡議的支撐。

        浙江正以“一帶一路”為統(tǒng)領(lǐng),把數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為強(qiáng)省建設(shè)重要切入點(diǎn)和突破領(lǐng)域,著力建設(shè)全球電子商務(wù)核心功能區(qū),力爭(zhēng)將浙江打造成“以數(shù)字貿(mào)易為標(biāo)志的新型貿(mào)易中心”和21世紀(jì)“數(shù)字絲綢之路”戰(zhàn)略門(mén)戶(hù)。

        在打造數(shù)字絲綢之路戰(zhàn)略門(mén)戶(hù)的背景下,跨境電商行業(yè)必將迎來(lái)新一輪的重大發(fā)展機(jī)遇。數(shù)字絲綢之路不僅有助于促進(jìn)跨境電子商務(wù)、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)金融等數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展,而且促進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、量子計(jì)算等技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展。這些技術(shù)的發(fā)展,為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了新機(jī)會(huì),對(duì)人才提出了新要求。

        二、數(shù)字絲綢之路背景下,企業(yè)對(duì)跨境電商人才的新需求

        (一)具備數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)分析能力

        數(shù)字絲綢之路背景下,跨境電商人才如果僅僅會(huì)產(chǎn)品的上傳,郵件的回復(fù)等一些基礎(chǔ)的平臺(tái)的操作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還要學(xué)會(huì)采集數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)。

        數(shù)字絲綢背景下,跨境電商專(zhuān)業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)分析能力提出了更高的要求。能夠利用一些數(shù)據(jù)分析工具,如Googletrends,KeywordSpy等,了解不同國(guó)家的客戶(hù)搜索偏好、購(gòu)買(mǎi)偏好,從而進(jìn)一步開(kāi)發(fā)細(xì)分市場(chǎng),拓寬產(chǎn)品系列,開(kāi)發(fā)新的客戶(hù),挖掘老客戶(hù)的新需求。運(yùn)用Growth Hacking,利用大數(shù)據(jù)分析用戶(hù)的行為,挖掘到足夠的市場(chǎng)需求數(shù)據(jù),并進(jìn)一步對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,判斷每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求和飽和度的大小,選擇最具潛力的市場(chǎng)。同時(shí),通過(guò)數(shù)據(jù)分析,了解流量主要來(lái)源、熱賣(mài)產(chǎn)品情況、社交推廣、同行分析等進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析,從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

        (二)熟悉如何打造產(chǎn)品品牌

        在傳統(tǒng)貿(mào)易中,企業(yè)想要打造國(guó)際品牌難度非常高,主要是貿(mào)易鏈條太長(zhǎng),渠道挖掘困難,如何讓消費(fèi)者了解、接觸這個(gè)品牌的產(chǎn)品非常困難。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代中與傳統(tǒng)貿(mào)易相比,一個(gè)很明顯的變化是,企業(yè)可以直接接觸全球的企業(yè)和消費(fèi)者,這就使得通過(guò)跨境電子商務(wù)在海外打造品牌變得更加容易,使企業(yè)能夠更加有效、更加輕便化建立海外品牌和認(rèn)知度。

        杭州巨星科技股份有限公司通過(guò)跨境電商業(yè)務(wù)建立了自己的品牌,通過(guò)線(xiàn)上帶動(dòng)線(xiàn)下的交易,在美國(guó)、歐洲得到很多消費(fèi)者的認(rèn)可.2015 - 2018年,三年的銷(xiāo)售額達(dá)到6億美金,產(chǎn)品利潤(rùn)率提升顯著。

        所以,數(shù)字絲綢之路背景下,跨境電商企業(yè)對(duì)打造品牌的技能方面提出新的要求。逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),讓好東西賣(mài)出好價(jià)格,讓產(chǎn)品的附加值、競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越高,最終形成產(chǎn)品品牌。

        (三)加深對(duì)數(shù)字絲綢之路沿線(xiàn)國(guó)家的文化的了解

        數(shù)字絲綢之路背景下,傳統(tǒng)的外貿(mào)公司尋求轉(zhuǎn)型升級(jí),就業(yè)崗位會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化,企業(yè)需要既懂?dāng)?shù)字貿(mào)易,又懂?dāng)?shù)字貿(mào)易背景下能夠進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)方面的人才。這就需要熟悉與“一帶一路”沿線(xiàn)各國(guó)的文化,能跨文化交際能力的人才。了解不同國(guó)家的風(fēng)俗與禁忌,了解不同國(guó)家人群的偏好,提高跨文化交際的能力,使得營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)工作更加精準(zhǔn)及個(gè)性化。同時(shí),如果能掌握數(shù)字絲綢之路沿線(xiàn)國(guó)家的一些官方語(yǔ)言,如阿拉伯語(yǔ),俄語(yǔ)等,會(huì)進(jìn)一步提高銷(xiāo)售和售后服務(wù)的效率。

        三、目前跨境電商人才培養(yǎng)中存在的問(wèn)題分析

        (一)師資隊(duì)伍建設(shè)不完善

        跨境電商專(zhuān)業(yè)的教師,很大一部分是由國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)教師通過(guò)在崗學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)崗而來(lái)的,很少有教師接受過(guò)系統(tǒng)的跨境電商方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),對(duì)相關(guān)數(shù)字貿(mào)易方面了解很少。更加缺乏跨境電商行業(yè)的職場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),大部分沒(méi)實(shí)際操作過(guò)跨境電商平臺(tái),因此,學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)過(guò)程中碰到問(wèn)題時(shí),只能給學(xué)生提出理論上的解決方案,需要在實(shí)踐中一起摸索合適的解決方案,解決方案的是否可行還需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。所以,學(xué)校亟須有跨境電商行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)教師隊(duì)伍。

        (二)很難找到合適的教材,模擬軟件和實(shí)際操作差距比較大

        跨境電商的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是跟隨企業(yè)的發(fā)展而不斷變化的,每個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)都不同。而目前市面上的教材都偏重理論,能用于高職教學(xué)的教材幾乎找不到,跟不上市場(chǎng)、企業(yè)的發(fā)展變化,教學(xué)適用性不強(qiáng)。一些教學(xué)軟件公司開(kāi)發(fā)的教學(xué)軟件,能給學(xué)生提供基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練,能讓學(xué)生熟悉運(yùn)營(yíng)模式、交易流程,一定程度上提供學(xué)生實(shí)際動(dòng)手操作,掌握與跨境電商有關(guān)的知識(shí)技能。但這種模擬軟件,不能直接接觸客戶(hù),也不能檢驗(yàn)出學(xué)生進(jìn)行操作后的實(shí)際市場(chǎng)效果,也沒(méi)法進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際檢驗(yàn),因此與市場(chǎng)的真正需要相差甚遠(yuǎn)。學(xué)生的技能得不到真正的訓(xùn)練。

        (三)數(shù)據(jù)處理能力的課程偏少

        跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),數(shù)據(jù)的收集分析能力發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。但現(xiàn)在的跨境電商專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置中,更多地偏重基礎(chǔ)操作技能的培訓(xùn),如圖片的處理,產(chǎn)品的上傳等等。而采集數(shù)據(jù),選擇合適的產(chǎn)品,合適的市場(chǎng),根據(jù)數(shù)據(jù)分析,進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方面的課程設(shè)置較少。這需要增強(qiáng)一些這些方面的課程,以適應(yīng)數(shù)字絲綢之路背景下人才的培養(yǎng)。

        (四)品牌的運(yùn)作方面的知識(shí)涉及很少

        跨境電商專(zhuān)業(yè)課程中很少涉及品牌的運(yùn)作課程。一是中小跨境電商企業(yè)缺乏品牌意識(shí),另一方面,也沒(méi)有合適的人員進(jìn)行授課。

        四、數(shù)字絲綢之路背景下跨境電商人才培養(yǎng)路徑

        (一)政府牽線(xiàn),成立產(chǎn)教協(xié)同聯(lián)盟,讓學(xué)生接觸更多實(shí)際業(yè)務(wù)

        可以由政府牽線(xiàn),獲得跨境電商平臺(tái)、跨境電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)的支持,成立產(chǎn)教協(xié)同聯(lián)盟。這樣不僅能夠隨時(shí)、清楚地了解市場(chǎng)的需求,培養(yǎng)適應(yīng)跨境電商工作的應(yīng)用型、復(fù)合型人才。經(jīng)過(guò)學(xué)校的培訓(xùn),將符合企業(yè)需求的同學(xué)輸出到相關(guān)的合作企業(yè),檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。對(duì)不足的地方進(jìn)行分析,并提出解決方案。改進(jìn)后,可以應(yīng)用于對(duì)企業(yè)跨境電商人才的培訓(xùn),也可以融合在高職院??缇畴娚倘瞬诺呐囵B(yǎng)方案中,使培養(yǎng)出的學(xué)生更加符合企業(yè)的需求。通過(guò)多輪的良性循環(huán),使學(xué)校培養(yǎng)的跨境電商人才既能進(jìn)行跨商平臺(tái)的基本操作,也能掌握數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下企業(yè)對(duì)跨境電商人才所提出的新的操作技能要求,實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生與跨境電商企業(yè)人才需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。對(duì)優(yōu)秀的畢業(yè)生,可以推薦到相關(guān)的跨境電商公司工作,對(duì)在校生的學(xué)習(xí)也有很好的激勵(lì)作用。

        (二)提升跨境電商專(zhuān)業(yè)教師的師資水平

        教師的實(shí)踐技能的提升對(duì)于高職跨境電商專(zhuān)業(yè)的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果有著非常重要的作用。一方面,高??梢源蚱苽鹘y(tǒng)的教學(xué)模式,可以聘請(qǐng)資深跨境電商業(yè)務(wù)人員擔(dān)任課程的兼職指導(dǎo)老師,指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,承擔(dān)部分專(zhuān)業(yè)課程。他們具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),能讓學(xué)生真正感受到跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀,掌握實(shí)際的工作要求。另一方面,高校教師不能只研究理論知識(shí),而應(yīng)該真正走進(jìn)企業(yè)去學(xué)習(xí),感受企業(yè)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)方式和特點(diǎn),不斷提高自己的實(shí)踐能力和整體素質(zhì),以便更好地教導(dǎo)學(xué)生。為提升教師對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下跨境電商平臺(tái)的實(shí)際操作技能,加強(qiáng)在職教師與合作企業(yè)的交流,教師可以利用空余時(shí)間積極赴企業(yè)掛職鍛煉,參與處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,積累實(shí)際項(xiàng)目案例,總結(jié)實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)。這樣,教師指導(dǎo)出的畢業(yè)生能更好地為跨境電商企業(yè)服務(wù)。

        (三)與企業(yè)合編教材,讓學(xué)生所學(xué)更貼近企業(yè)實(shí)際需求

        為了適應(yīng)跨境電商行業(yè)隨著時(shí)間變化而變化的特點(diǎn),學(xué)校應(yīng)當(dāng)和企業(yè)合作編寫(xiě)課程教材。企業(yè)在市場(chǎng)中摸爬滾打,非常清楚對(duì)跨境電商行業(yè)的變化,對(duì)學(xué)習(xí)什么樣的知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐應(yīng)用最有效果也最了解。他們能告知學(xué)校,跨境電商行業(yè)需要什么樣的人才,學(xué)生需要掌握什么樣的技能。企業(yè)還可以將在運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的豐富的實(shí)踐案例編入教材,為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供參考。

        (四)加強(qiáng)與國(guó)外學(xué)校的文化交流

        加強(qiáng)和擴(kuò)大與數(shù)字絲綢之路沿線(xiàn)國(guó)家的學(xué)校交流和合作,可以采用聯(lián)合培養(yǎng)、合作辦學(xué)、交流生等多種方式,讓我們的學(xué)生走出去,請(qǐng)國(guó)外的學(xué)生走進(jìn)來(lái),使學(xué)生熟悉和了解不同國(guó)家的文化習(xí)俗,提高他們精準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)的能力。

        (五)開(kāi)設(shè)第二外語(yǔ)

        外語(yǔ)作為貿(mào)易雙方溝通的橋梁,在跨境電商業(yè)務(wù)中有十分重要的作用,雖然英語(yǔ)是最常用的外語(yǔ),但單一外語(yǔ)人才無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,這就需要我們拓展第二外語(yǔ),以便滿(mǎn)足數(shù)字絲綢之路背景下的客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)需求。比如可以開(kāi)設(shè)“一帶一路”國(guó)家使用范圍比較廣的阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)等等。

        (六)加強(qiáng)學(xué)生數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)

        目前,跨境電商專(zhuān)業(yè)關(guān)于數(shù)據(jù)采集能力、數(shù)據(jù)分析能力的課程較少。在以后的課程設(shè)置中,要加大這一模塊的訓(xùn)練??缇畴娚桃占罅繑?shù)據(jù),如消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)數(shù)據(jù),商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。并利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),通過(guò)分析點(diǎn)擊次數(shù)、轉(zhuǎn)化率、回購(gòu)率和產(chǎn)品評(píng)估,分析和預(yù)測(cè)哪些產(chǎn)品會(huì)成為消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品??善赣糜胸S富業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專(zhuān)家以講座的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

        (七)培養(yǎng)學(xué)生打造線(xiàn)上品牌的習(xí)慣

        學(xué)生進(jìn)行跨境電商業(yè)務(wù)操作時(shí),要注意從細(xì)節(jié)做起,產(chǎn)品的圖片,包裝的設(shè)計(jì),客服的態(tài)度,售后服務(wù)等要做到從客戶(hù)的角度出發(fā),爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的認(rèn)可。只有把每一步每個(gè)細(xì)節(jié)踏實(shí)做好,獲得用戶(hù)的認(rèn)可,然后形成口碑效應(yīng),才能慢慢成長(zhǎng),最終形成自己的品牌。細(xì)節(jié)才是根本,最終影響品牌。品牌不是瞬間就能做好的,需要通過(guò)慢慢積累,慢慢沉淀成自己的品牌,

        參考文獻(xiàn):

        [1]王平.數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代如何通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)——基于Growth Hacking的病毒式營(yíng)銷(xiāo)路徑分析[J].河南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2019(1).

        [2]李迅.我國(guó)高??缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)面臨的問(wèn)題與對(duì)策分析[J].電子商務(wù),2019(1).

        [3]朱楊瓊,數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下高職數(shù)字貿(mào)易英語(yǔ)人才的培養(yǎng)機(jī)制研究[J].浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2019(3).

        作者簡(jiǎn)介:

        張秀美,副教授,杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院,研究方向?yàn)椋簢?guó)際貿(mào)易和跨境電商,浙江杭州。

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