摘 要：新時(shí)代下，圖書館作為傳播文化與教育公眾的重地承擔(dān)起新的歷史使命。圖書館館員是圖書館的命脈，深刻影響著圖書館的發(fā)展。因此，有必要提高圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)。本文首先對圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行了界定，分為一般、專業(yè)和關(guān)鍵素養(yǎng)，然后論述當(dāng)前圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)所存問題，最后提出了解決的基本路徑。

關(guān)鍵詞：圖書館館員;職業(yè)素養(yǎng);提高路徑

在以信息膨脹為特點(diǎn)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，作為文化保存與傳播重地的圖書館也逐漸承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。2018年，我國發(fā)布《公共圖書館法》，明確指出公共圖書館需要履行引領(lǐng)全民閱讀、保護(hù)與傳承地方文化、保護(hù)古籍、為廣大群眾提供多元化的服務(wù)等責(zé)任。圖書館要想履行好責(zé)任，館員是關(guān)鍵。館員是圖書館的命脈，是圖書館不斷發(fā)展與前進(jìn)的中堅(jiān)力量，其專業(yè)素養(yǎng)的高低在某種程度上影響圖書館成敗。隨著我國社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)變，圖書館的主要矛盾也由傳統(tǒng)圖書館用戶的文獻(xiàn)需求與圖書館資源保障不足之間的矛盾轉(zhuǎn)化為新時(shí)代圖書館用戶對圖書館新型服務(wù)的需求與圖書館服務(wù)能力不足之間的矛盾。矛盾的轉(zhuǎn)變，急需圖書館提升館員專業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)社會(huì)與圖書館的前進(jìn)方向。

一、圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)

圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)可分為三個(gè)方面，即一般素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和關(guān)鍵素養(yǎng)。

1.一般素養(yǎng)

一般素養(yǎng)是完成工作的基本素養(yǎng)，是其職業(yè)基礎(chǔ)。不同的職業(yè)，基本素養(yǎng)是不同的。圖書館館員的一般素養(yǎng)主要包括溝通表達(dá)、問題解決、組織管理和學(xué)習(xí)。作為和讀者日常最頻繁接觸的館員，溝通表達(dá)素養(yǎng)是極需要關(guān)注的。擁有良好的溝通表達(dá)能力，有利于傾聽讀者心聲，也可以提高讀者滿意度，同時(shí)對提升自身工作效率和圖書館建設(shè)都大有益處;圖書館每天都會(huì)面對大量不同職業(yè)、年齡的讀者，如何機(jī)智的應(yīng)對問題與解決問題也是館員素養(yǎng)的體現(xiàn);圖書館經(jīng)常會(huì)舉辦活動(dòng)，往往需要多個(gè)部門人員的配合，因此從某個(gè)層面上來講，每個(gè)人都必須具備一定的組織管理素養(yǎng);教育上強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)，圖書管理員當(dāng)然也需要。在這個(gè)急速發(fā)展的時(shí)期，要想更好適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，學(xué)習(xí)是不可或缺的。

2.專業(yè)素養(yǎng)

專業(yè)素養(yǎng)是圖書館館員區(qū)別于其他職業(yè)的獨(dú)有素養(yǎng)，具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)性質(zhì)，也是其生存的基礎(chǔ)。主要包括熟知并掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)、了解有關(guān)圖書館的法律法規(guī)、懂外語、計(jì)算機(jī)以及擁有較強(qiáng)的科學(xué)研究能力與素養(yǎng)。圖書館館員在一定程度上應(yīng)該具備圖書館學(xué)等學(xué)科的專業(yè)背景，能夠做到理論指導(dǎo)實(shí)踐;時(shí)刻關(guān)注相關(guān)法規(guī)政策的出臺(tái)，比如，信息隱私、文獻(xiàn)建設(shè)等;外語是為了更好地與國際接軌，了解現(xiàn)代圖書館的發(fā)展趨勢，而計(jì)算機(jī)則是為了更好地處理信息，服務(wù)于讀者;科研在一定程度上體現(xiàn)了學(xué)習(xí)能力，根據(jù)實(shí)踐深入思考問題不僅有利于自身工作的提高也利于圖書館的發(fā)展。

3.關(guān)鍵素養(yǎng)

關(guān)鍵素養(yǎng)是圖書館館員的較高素養(yǎng)，對自身的競爭與發(fā)展起著重要作用，包括信息搜索與處理、讀者需求分析和宣傳推廣等素養(yǎng)。信息搜索與處理是指館員能夠通過多渠道獲取信息資源，并且對這些信息資源做出恰當(dāng)?shù)姆治?讀者需求分析是指通過一些調(diào)查、訪談等方法，得知讀者所需，要做到“以讀者為中心”;宣傳推廣即對圖案館的資源和服務(wù)進(jìn)行推廣，此素養(yǎng)的高低主要依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)與技能。

二、當(dāng)前我國圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)所存在的問題

1.館員專業(yè)水平不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，人才結(jié)構(gòu)不合理

圖書館一直被當(dāng)成“閑暇”之所，福利與薪資不豐厚，館員的文化水平普遍不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)也相對來說較為單一，人才的結(jié)構(gòu)不合理。但隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館以館為中心，服務(wù)時(shí)間固定，服務(wù)場所固定，服務(wù)對象局限，只能為到館人員及以館為中心的人提供服務(wù)的模式已然不適應(yīng)社會(huì)。信息化時(shí)代下，圖書館館員的人才需求也需多元化。但現(xiàn)實(shí)是，我國公共圖書館，尤其是基層圖書館館員老齡化趨勢嚴(yán)重，人才缺乏，館員文化水平偏低，不能很好適應(yīng)逐漸發(fā)展的圖書館工作。

2.關(guān)注業(yè)務(wù)工作，忽視學(xué)術(shù)的研究

由于圖書館經(jīng)常忙于業(yè)務(wù)工作的展開，往往會(huì)忽略館員的學(xué)術(shù)研究，只是要求館員做好本職工作即可。學(xué)術(shù)研究是提升館員個(gè)人綜合素質(zhì)以及知識(shí)技能的關(guān)鍵，通過學(xué)術(shù)研究館員可以有效地獲取最新專業(yè)知識(shí)，幫助圖書館建設(shè)。但是，當(dāng)下圖書館館員很少有機(jī)會(huì)能夠外出學(xué)習(xí)與進(jìn)修，缺乏提出自己見解的機(jī)會(huì)。圖書館服務(wù)和研究應(yīng)該相輔相成，館員自身知識(shí)得到提升的同時(shí)也會(huì)幫助完善圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

3.圖書館機(jī)制的不健全

信息化時(shí)代下的圖書館在管理、經(jīng)費(fèi)和評(píng)價(jià)機(jī)制上具有一些缺陷，阻礙其功能的有效發(fā)揮。管理機(jī)制方面，圖書館雖然已經(jīng)明確了服務(wù)科研、服務(wù)大眾閱讀的雙重任務(wù)，但是在開放與信息更新上卻不能很好與網(wǎng)絡(luò)化的今天相適應(yīng)，管理也較為封閉，難以與開放性的閱讀需求有效連接。經(jīng)費(fèi)機(jī)制方面，圖書館屬于事業(yè)單位，政府統(tǒng)一撥款，容易使得圖書館館員形成“鐵飯碗”的思想，不利于其發(fā)揮自身的創(chuàng)造性。評(píng)價(jià)機(jī)制方面，尚未有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)機(jī)制的出臺(tái)，因此對圖書館和館員缺乏監(jiān)督，使得他們不能夠及時(shí)對自身行為進(jìn)行調(diào)整，難以激發(fā)積極性。以上圖書館三方面機(jī)制的不完善，從某個(gè)角度來說都影響到了圖書館館員的素養(yǎng)提升，使其服務(wù)態(tài)度與水平都得不到相應(yīng)的提升，與讀者的需求難以很好地契合，由此形成的慣性思維也不易去除。

4.人才流失問題嚴(yán)重

人才流失是影響圖書館發(fā)展的重要因子。圖書館的福利和工資待遇偏低，不能滿足許多館員的需求，加之管理者缺乏人才意識(shí)，只是做簡單的業(yè)務(wù)分配，沒有做到合理的人才評(píng)優(yōu)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等。除此之外，由于一些崗位長年被低學(xué)歷、專業(yè)能力差的人員占據(jù)，導(dǎo)致一些優(yōu)秀人才因編制問題無法進(jìn)來。圖書館的績效考評(píng)也未能有效開展，因此館員努力認(rèn)真或者消極對待都是一樣的，降低了館員的積極性。

5.職業(yè)認(rèn)同感缺乏

職業(yè)認(rèn)同感作為促使自身職業(yè)發(fā)展與發(fā)揮作用的內(nèi)在精神動(dòng)力，是必要的職業(yè)精神，也是建設(shè)圖書館的基本動(dòng)力源。但許多館員認(rèn)為，圖書館館員就是簡單的整理圖書，告知如何查找書籍即可，并不用較多專業(yè)技能，進(jìn)而也會(huì)對自己的職業(yè)產(chǎn)生困惑，缺乏自信，從而認(rèn)為工作并無價(jià)值對其職業(yè)前景失去希望。圖書館員缺乏對職業(yè)的熱愛和熱情，導(dǎo)致職業(yè)忠誠度低下，這將不可避免地導(dǎo)致職業(yè)倦怠等一系列問題，最終將影響圖書館的發(fā)展。

三、圖書館館員專業(yè)素養(yǎng)提高路徑選擇

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)

提升圖書館館員職業(yè)素養(yǎng)可以從兩方面出發(fā)，一是自己主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)先進(jìn)的專業(yè)知識(shí);二是圖書館加強(qiáng)教育培訓(xùn)。自身主動(dòng)學(xué)習(xí)可以基于實(shí)踐進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，開展調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、訪談等，不斷強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)。此外，也要學(xué)習(xí)其它專業(yè)的知識(shí)，比如，心理學(xué)等。服務(wù)也需要多元化、多樣化，知識(shí)在不斷地增加，只有學(xué)習(xí)新的知識(shí)才能有更好、更完善的服務(wù)。圖書館還需要館員積極主動(dòng)地在工作中學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)是以針對性為基礎(chǔ)，然后再要求廣泛性，以便他們的專業(yè)知識(shí)能夠有效地應(yīng)用于實(shí)際工作中。圖書館也要加強(qiáng)館員教育與培訓(xùn)工作，在館員入館與正式開始工作時(shí)都要經(jīng)常性的開展教育活動(dòng)，比如，邀請一些高校的教授進(jìn)行講座、組織館員去企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、開展學(xué)習(xí)交流座談會(huì)等活動(dòng)，多方位的提高館員職業(yè)素養(yǎng)。館員的教育培訓(xùn)要有計(jì)劃、步驟并分層進(jìn)行，按照不同崗位和專業(yè)開展培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)，信息時(shí)代需要信息技術(shù)在圖書館的廣泛使用，這就要求館員不斷進(jìn)行自我完善，它要求館員不僅熟練掌握傳統(tǒng)方法也需要掌握現(xiàn)代化技術(shù)，以達(dá)到為讀者提供全面的服務(wù)。

2.完善圖書館制度建設(shè)，提高館員積極性

不論是薪資還是社會(huì)地位，圖書館館員都沒能得到充分的重視。圖書館館員能否得到應(yīng)有的職業(yè)保障對其職業(yè)認(rèn)同、態(tài)度、責(zé)任以及服務(wù)水平都會(huì)產(chǎn)生影響。目前，圖書館管理不到位的部分原因是，圖書館館員的認(rèn)同感差、人才的缺乏、社會(huì)認(rèn)同不夠、工資福利不高。因此，圖書館需要改進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，從物質(zhì)和精神層面來激發(fā)他們的積極性和提升職業(yè)自豪感。首先，圖書館應(yīng)該指導(dǎo)館員做出自己的職業(yè)規(guī)劃，有明確的職業(yè)方向，并計(jì)劃好如何去發(fā)展。該計(jì)劃應(yīng)包括長期目標(biāo)和短期目標(biāo)，通過短期目標(biāo)提高自信心，通過長期目標(biāo)逐步提高能力。大多數(shù)圖書館員擁有檔案學(xué)、信息學(xué)和其他相關(guān)的學(xué)科背景，圖書館必須基于其專業(yè)的相似性，建設(shè)專門的發(fā)展平臺(tái)，使其擁有更大的提高職業(yè)能力的空間與余地，實(shí)現(xiàn)與圖書館共贏發(fā)展。同時(shí)，要建立圖書館專業(yè)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要是對圖書館員進(jìn)行評(píng)估，依靠標(biāo)準(zhǔn)提升職業(yè)素養(yǎng)。除此之外，圖書館崗位輪換制度也非常必要。定期進(jìn)行館內(nèi)崗位輪換，有利于幫助各個(gè)館員了解自己的短板，學(xué)習(xí)別人的長處，改進(jìn)自己的不足，轉(zhuǎn)換工作思維，拓寬思路，全面了解館內(nèi)各個(gè)崗位的工作流程與職責(zé)，提高管理水平和組織能力，為圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.樹立“以讀者為本”的理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)思維

圖書館不僅應(yīng)以藏書為主要目的，更應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”“以讀者為本”的理念，以讀者為中心開展各項(xiàng)讀書、教育活動(dòng)，真正做到為了讀者服務(wù)，為了讀者謀利。“以讀者為本”就是要提供有溫度、有感情的服務(wù)。讀者為圖書館之所以成立的根本原因，缺少讀者的圖書館也就喪失了它應(yīng)有的意義。通過了解讀者所需，回應(yīng)讀者需求，圖書館才能夠更好地發(fā)展，才會(huì)發(fā)揮自身應(yīng)有的價(jià)值。故而，圖書館需提供更多具有人性化的服務(wù)，使他們查找到自己所需資料，享受閱讀，豐富讀者閱讀體驗(yàn)，并在館中體會(huì)到尊重，能夠舒心暢意。

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作者簡介：陳祥榮（1964-），男，漢族，江蘇省東臺(tái)市人，職務(wù)、職稱：助理館員，學(xué)歷：大專，單位：上海市浦東圖書館。