馮麗娜

摘 要：戴爾·卡耐基作為享譽世界的成功學之父，卡耐基精神更是美國的一大象征，他的終生都在積極鉆研成人教育的實踐活動，積累了豐厚的成人教育閱歷和實踐經(jīng)歷，并且出版了眾多享譽世界的作品，深刻地改變了全球眾多人的生活和工作，使人受益匪淺，他的情商教育觀、成人教學理論基礎(chǔ)和差異化教學觀，對今天的成人教育仍有重要的啟發(fā)和借鑒價值。

關(guān)鍵詞：戴爾·卡耐基;成人教育;成人教學

一、戴爾·卡耐基的情商教育觀

在人的一生中學習是尤為重要的事情，戴爾·卡耐基認為成人教育不僅僅是對自身知識能力的提高，更應該是對未來幸福生活的不懈渴望。成人教育更多地就是對于人們在社會關(guān)系上的一種教育，它不同于傳統(tǒng)意義上的課程教授，而是用一種全新的方法去帶給人們一種新的技能改變，使人們的思想和行為發(fā)生改變。成人教育最大的方法就是情商的提高，我們每個人對待同一件事的方式不同，就代表了我們不同的思維方式和理解范圍，從一件小事中我們就可以看出一個人情商的高低，但是情商對于我們的社會人際、交往溝通又有著非常重要的關(guān)系。所以情商教育觀已經(jīng)上升到了社會研究的重要內(nèi)容。

戴爾·卡耐基的成人教育是與教育哲學息息相關(guān)的，教育本身就講究實效性，把成人應該學習的內(nèi)容整合起來，然后在通過不同的人群進行分類教育，有針對性的將他們培養(yǎng)成各領(lǐng)域的人才，這才是成人教育的目標與最終成果。成人學習就是要與社會關(guān)系緊密聯(lián)系在一起，就是要把個人的幸福和個人的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，學以致用是成人教育的最終實踐。所以，戴爾·卡耐基的成人教育理論方法就是要對人性進行深度的剖析，以此來揭示社會關(guān)系中的各種難題，幫助人們追求幸福的生活，促進人們的發(fā)展與創(chuàng)造，提高社會生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，成人教育至關(guān)重要。

二、戴爾·卡耐基的成人教學理論基礎(chǔ)

（一）完形心理學派理論

整體大于部分的道理相信很多人都明白，我們許多人做事情都知道統(tǒng)籌各方、顧全大局，同樣，完形心理學家就是這么認為的。而且戴爾·卡耐基就是把這種教育方法應用到每個人的身上，他不會糾結(jié)于個人的某個缺點和行為，而是會從你的整體去出發(fā)，從而帶來整體的利益最大化。這就好比一個企業(yè)，在面臨風險決策的時候，企業(yè)管理者不會計較小部分的損失，在利弊權(quán)衡之后，管理者會作出使整個企業(yè)利益最大化或者損失最小化的決策。

（二）自我暗示法

自我暗示是卡耐基另一個重要的理論基礎(chǔ)。這種觀念最早是由柯烏爾提出來的，根據(jù)柯烏爾所說，一個人內(nèi)心的“自我談話”決定一個人對自己的看法，并且影響著他的行動。就像是自我激勵，對自己進行心理上的暗示，相信自己一定能成功，自信心就會得到提升，成功的幾率就會更大。其實自我暗示法在我們每個人身上都用到過，就像是現(xiàn)實中的樂天派，對未來充滿希望和追求。卡耐基的教學方法就是鼓勵每一位學員，讓他們對自己有自信和上進心，并給予嘉獎，培養(yǎng)學員積極肯定的態(tài)度。

三、戴爾·卡耐基的差異化教學觀

戴爾·卡耐基會尊重每一位學員的個別差異，根據(jù)每位學員的自身特點和學習要求進行不同類別的訓練和教學，有針對性的培養(yǎng)每位學員，為他們制定不同的學習目標。依據(jù)學生自身環(huán)境的差異，分為了六個課程訓練：演講、人際關(guān)系、推銷、顧客關(guān)系、管理人員和人事關(guān)系。

（一）卡耐基的演講學

有一副好的口才是非常有必要的，不論是面對個人，還是面對一整個群體，當眾講話都是一種挑戰(zhàn)，而克服恐懼當眾演講更是一門領(lǐng)導藝術(shù)，口才技巧的掌握是需要從多方面去作出改變。首先我們要在態(tài)度上作出改變，給自己一種心理上的暗示和鼓勵，除了要樹立自己的決心，就是多多學習有益的經(jīng)驗，付諸實踐才是最重要的?？突诮虒W中提到，要賦予演講生命力，選擇自己熟悉的，能夠表達自己的真情實感和觀眾感興趣的經(jīng)歷，來激發(fā)聽眾的共鳴?？突凇额I(lǐng)導藝術(shù)與管理智慧》中還提到演講的許多技巧，包括激勵性技巧、說服性技巧以及即興演講技巧，都是簡單實用的演講方法，實踐性和實效性都非常的強。

（二）卡耐基的人際關(guān)系學

人際關(guān)系的處理是最能體現(xiàn)一個人的情商，一個成人在企業(yè)中，薪資的15%是在于個人的技術(shù)能力，而其余的85%都是來自他的人際交往能力，也就是說他的個人品質(zhì)和溝通能力?？突羁痰闹牢覀?nèi)说囊簧凶罾щy的問題就是與人打交道，不論你是什么職業(yè)，是一名會計，還是一名大學生，你都需要和人進行交流與溝通，而卓越的溝通技巧會使你一生受益?？突恼n程里對于人際的交往提出了四項要則。

1、掌握與人溝通的的基本技巧

首先，我們需要掌握與人溝通的的基本技巧，真誠地贊美別人是最重要的，我們?nèi)祟惼鋵嵍际亲运降?，每個人所在乎的都是自己感興趣的，所以我們不論是在與朋友交流，還是與顧客溝通，都要投其所好，談論他們所感興趣的東西。

2、如何讓他人喜歡你并樂意幫助你

其次，讓別人喜歡你并且心甘情愿的幫助你，當然真誠和微笑是必不可少的，

這是你給予別人的第一感覺，假如你在和你的顧客進行了初次見面之后，再一次見面的時候你依舊能記得他的名字，那么你的顧客對你的印象分會大大加分，會使你的顧客產(chǎn)生一種他很重要的感覺，這樣你更能得到他們的好感。

3、如何讓他人贊同你的想法

狡辯是永遠不可能贏得他人內(nèi)心的贊同，即使你贏得了勝利。另外，我們每個人都要有一種意識就是自己或許是不對的，我們千萬不要以自己為中心，避免樹敵招怨，我們要抱著一種學習請教的態(tài)度。在面對客戶或是反對者的時候，我們要學會用溝通的方式讓對方說“是”，讓對方產(chǎn)生高尚的動機，然后將自己的想法生動表達。

4、如何更好的說服他人

相比于領(lǐng)導者而言，擁有卓越的說服技巧是一個企業(yè)領(lǐng)導者的必備技能。一位好的領(lǐng)導者是會欣賞他的下屬，就算是員工犯了錯誤，也不會直接批評，而是先對員工給予一定的肯定，然后委婉的指出錯誤，留住員工的面子給他一個好的名聲，讓員工心甘情愿為你做事，才是最卓越的說服技巧。

（三）卡耐基的推銷學

卡耐基的經(jīng)營推銷理念，其實也是運用了心理學和人際關(guān)系學的許多方面，通過剖析顧客的心理和行為去贏得好的銷售，就好比說服技巧的掌握，一個銷售人員如果一股腦的向顧客推銷他們的產(chǎn)品，那么結(jié)果毫無疑問的是，你失敗的可能性非常的大，但是如果你從別的方面入手，比如，談論顧客感興趣的事，把顧客帶入到感興趣的話題里，使你獲得顧客的好感，這樣你成功的幾率就會很大?？突褪菍⑦@種推銷方式應用到學員身上，并且取得了許多成就。

（四）卡耐基的顧客關(guān)系學

當你遇到棘手的顧客的時候，你會怎么應對呢？卡耐基的培訓課程里，在遇到顧客的不滿意情況下，我們應該有的就是耐心，認真聽完顧客的一些抱怨和不滿意的地方，并且我們應該給予肯定的回應，用真誠地態(tài)度對待顧客，并說明一定會改正來彌補過錯。等到下一次你再去拜訪這位顧客的時候，相信顧客會有完全不一樣的態(tài)度。

（五）卡耐基的管理人員和人事發(fā)展

對于人員的管理和人事的發(fā)展這類問題，高效管理者的決定是最重要的，其中最重要的就是對于時間的管理，時間管理效率的提高對于一個企業(yè)來說，是非常重要的，高效能的職業(yè)人士，他們會用20%的時間去完成80%的工作，對于低效率的人來說，他們只能用80%時間去完成20%的事，這無疑是在浪費精力和時間。另外，要學會分清楚事情的輕重緩急，合理安排好時間，抓關(guān)鍵和重點。

參考文獻

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[2]王麗 試析戴爾·卡耐基的成人教育思想 《成人教育》 2007-11-10

[3]張國勇 成就高效的管理者 《經(jīng)營與管理》 2012-5-15

[4]卡耐基完美溝通法則 《中國職工教育》 2012-07-05

[5]百度百科