孟超君

摘要：隨著新媒體的迅速發(fā)展，使用新媒體的網(wǎng)民數(shù)量急劇攀升，新媒體的發(fā)展深刻地改變著人們的行為模式和生活方式，它在為人們提供方便的同時(shí)，也引起了一些不良的社會(huì)現(xiàn)象。越來(lái)越多的大學(xué)生加入到“低頭族”的行列，影響到現(xiàn)實(shí)中的人際交往，甚至由于不當(dāng)?shù)娜穗H交往而產(chǎn)生嚴(yán)重的心理問(wèn)題。學(xué)校社會(huì)工作的開(kāi)展應(yīng)結(jié)合新媒體迅速發(fā)展這一時(shí)代特點(diǎn)，探尋新環(huán)境下學(xué)校社會(huì)工作促進(jìn)大學(xué)生人際交往的策略。充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展社會(huì)工作，將傳統(tǒng)社會(huì)工作三大方法與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作結(jié)合起來(lái)，在高校開(kāi)展內(nèi)容新穎、形式多樣、行之有效的社會(huì)工作服務(wù)。這是社會(huì)工作本土化發(fā)展的新嘗試，有利于提高大學(xué)生參與社會(huì)工作活動(dòng)的積極性。

關(guān)鍵詞：新媒體，人際交往，社會(huì)工作，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作

一 引言

隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及，新媒體在中國(guó)得以迅速發(fā)展，截至2017年6月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的第四十次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)高達(dá) 7.51 億。在年齡構(gòu)成上，我國(guó)20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比最高，達(dá)29.7%。這一現(xiàn)象無(wú)疑會(huì)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的人際交往產(chǎn)生重大影響。大學(xué)生群體與同學(xué)之間的人際交往及其重要，人際關(guān)系的發(fā)展對(duì)其進(jìn)入社會(huì)工作生活影響深遠(yuǎn)。當(dāng)前高校對(duì)大學(xué)生人際交往問(wèn)題的傳統(tǒng)應(yīng)對(duì)措施不甚理想。本研究試圖探索新媒體環(huán)境下大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀，以社會(huì)工作視角，在新媒體迅速發(fā)展的環(huán)境下，探尋解決問(wèn)題、改善狀況的策略。

二 新媒體環(huán)境下大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀調(diào)查

本研究以G大學(xué)本科生為對(duì)象，隨機(jī)抽取大一到大四各專(zhuān)業(yè)的本科生進(jìn)行問(wèn)卷填寫(xiě)，共發(fā)放問(wèn)卷200份，無(wú)無(wú)效問(wèn)卷。對(duì)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行SPSS分析，得出以下結(jié)論。

（一）新媒體環(huán)境下，大學(xué)生運(yùn)用新媒體進(jìn)行交往變得頻繁，但現(xiàn)實(shí)中人際交往存在情感冷漠的問(wèn)題

在參與問(wèn)卷調(diào)查的大學(xué)生中只有2%學(xué)生認(rèn)為與班級(jí)同學(xué)的關(guān)系非常親密，極大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為與班級(jí)同學(xué)關(guān)系一般，比例高達(dá)80.5%，此外，有3名學(xué)生認(rèn)為與班級(jí)同學(xué)的關(guān)系比較緊張，占1.5%。由此可見(jiàn)，大學(xué)生人際交往存在冷漠化趨勢(shì)，高校應(yīng)采取措施加以應(yīng)對(duì)。

（二）影響大學(xué)生人際交往的因素具有多樣性

對(duì)于大學(xué)生人際交往的最主要制約因素方面，答案分布較為平均，認(rèn)為交往空間小，機(jī)會(huì)少的學(xué)生占20.5%;沒(méi)時(shí)間、精力有限的學(xué)生占25.5%;由于性格原因的學(xué)生占26%;缺乏交往技能的學(xué)生占15.5%，而認(rèn)為自己存在自卑、羞怯、嫉妒、自負(fù)、社交恐懼等心理障礙的學(xué)生占12.5%。社會(huì)工作在對(duì)學(xué)生人際交往進(jìn)行輔導(dǎo)的過(guò)程中應(yīng)注意個(gè)別化原則，同時(shí)需要綜合考慮各方面因素、利用多方資源進(jìn)行介入。

（三）人際交往的重要性成為大學(xué)生的普遍共識(shí)

在本次問(wèn)卷調(diào)查中，高達(dá)84.5%同學(xué)認(rèn)為人際交往對(duì)自身的發(fā)展是很重要的，15.5%的學(xué)生認(rèn)為人際交往對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性程度為一般，沒(méi)有人認(rèn)為人際交往不重要。

（四）大學(xué)階段人際交往的目的呈現(xiàn)出較為簡(jiǎn)單、純粹的特征，較少的涉及利益關(guān)系

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷可以看出，大學(xué)階段，同學(xué)們的人際交往目的相對(duì)較為純粹，排在第一位的是志同道合，三觀一致，有共同的話題，大家可以聊到一起;排在第二位的是有共同的興趣愛(ài)好，玩得來(lái);排在第三位的是為了收獲一段真摯的感情（友情、愛(ài)情）;第四位和第五位分別為：為自己將來(lái)發(fā)展更有利和彌補(bǔ)空虛的情感生活。由此可見(jiàn)，相較于進(jìn)入社會(huì)工作之后的人際交往而言，大學(xué)階段人際交往的目的呈現(xiàn)出較為簡(jiǎn)單、純粹的特征，較少的涉及利益關(guān)系。

（五）大學(xué)生新媒體使用率高，對(duì)人際交往既有積極影響又有消極影響

大學(xué)生新媒體使用率極高，每天使用新媒體的人數(shù)高達(dá) 95%，沒(méi)有從來(lái)不使用新媒體的學(xué)生。新媒體對(duì)大學(xué)生人際交往具有兩面性。

一方面，新媒體對(duì)大學(xué)生人際交往有積極影響。首先，新媒體擴(kuò)大了大學(xué)生人際交往的范圍，豐富了大學(xué)生人際交往的方式。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，有79.5%的學(xué)生有過(guò)通過(guò)新媒體認(rèn)識(shí)生活圈以外的朋友的經(jīng)歷，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體更加方便快捷，大學(xué)生可以在互聯(lián)網(wǎng)上與世界各地的人們交流溝通，通過(guò)新媒體平臺(tái)可以不受時(shí)空局限，交到志同道合的朋友。大學(xué)生的人際交往方式也更加多樣化，除了傳統(tǒng)的面對(duì)面交流溝通以及打電話、發(fā)短信等方式以外，大學(xué)生更多的通過(guò)新媒體平臺(tái)進(jìn)行交流。其次，新媒體可以擴(kuò)展大學(xué)生眼界，提升大學(xué)生能力。本次問(wèn)卷調(diào)查中有65.5%的學(xué)生參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、興趣愛(ài)好等共同體。新媒體具有無(wú)邊界性，大學(xué)生可以通過(guò)新媒體了解到不同國(guó)家、不同領(lǐng)域的信息。通過(guò)它大學(xué)生可以學(xué)習(xí)自己感興趣的知識(shí)、技能等，從而提高自己的綜合能力;最后，網(wǎng)絡(luò)文化影響著現(xiàn)實(shí)的人際交往。新媒體的迅速發(fā)展滋生了豐富的網(wǎng)絡(luò)文化，大學(xué)生面對(duì)面的人際交往過(guò)程中也滲透著網(wǎng)絡(luò)文化，其中，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)大學(xué)生的影響及其明顯。近年來(lái)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)會(huì)盤(pán)點(diǎn)每年的網(wǎng)絡(luò)熱詞，這也從側(cè)面體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言受眾范圍之廣，熱度之高，影響之深。

另一方面，新媒體對(duì)大學(xué)生人際交往也具有消極影響。首先，人際交往網(wǎng)絡(luò)化，現(xiàn)實(shí)人際交往減少，情感淡漠。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們了解到，使用新媒體后，與朋友現(xiàn)實(shí)中的交往時(shí)間和次數(shù)有所減少的學(xué)生占29%，在現(xiàn)實(shí)生活中幾乎很少與朋友進(jìn)行交流的學(xué)生也占8.5%。同時(shí)，在現(xiàn)實(shí)交往中，存在玩手機(jī)而忽略同伴的現(xiàn)象，影響到現(xiàn)實(shí)的人際交往，并且這類(lèi)現(xiàn)象相當(dāng)普遍。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的虛擬性會(huì)使人際交往雙方缺失信任;其次，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，介于信息泄露等因素，難以獲得對(duì)方真實(shí)信息，易造成信任危機(jī)。在網(wǎng)絡(luò)交往中受到欺騙會(huì)對(duì)大學(xué)生造成心理傷害，產(chǎn)生不信任感;最后，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)易使大學(xué)生的自我認(rèn)知出現(xiàn)偏差。由于新媒體具有虛擬性，在虛擬世界人們可以扮演各種角色，大學(xué)生群體容易模糊原有身份，沉迷虛擬情境無(wú)法自拔，從而逃避現(xiàn)實(shí)，熱心于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的交往而逃避現(xiàn)實(shí)交往，長(zhǎng)此以往，不利于大學(xué)生的社會(huì)化。

在受調(diào)查的200名學(xué)生中，85%的同學(xué)認(rèn)為新媒體對(duì)其人際交往有利，15%同學(xué)認(rèn)為新媒體對(duì)其人際交往存在不利影響。社會(huì)工作在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分注意新媒體對(duì)大學(xué)生人際交往的兩方面影響，發(fā)揮新媒體對(duì)人際交往的積極影響，盡力消除其消極影響。

三 新媒體環(huán)境下社會(huì)工作介入大學(xué)生人際交往的策略

本研究結(jié)合社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，從大學(xué)生所處的微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外觀系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)入手，提出社會(huì)工作的介入策略。

（一） 宏觀系統(tǒng)層面

（1）政府提供政策支持，推動(dòng)學(xué)校社會(huì)工作發(fā)展

政府應(yīng)充分意識(shí)到高校社會(huì)工作開(kāi)展對(duì)大學(xué)生的積極意義，大力支持專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的開(kāi)展。政府應(yīng)起到引領(lǐng)作用，制定相關(guān)政策大力推動(dòng)高校開(kāi)展社會(huì)工作，提供財(cái)政支持，促進(jìn)新媒體技術(shù)與社會(huì)工作的融合，促進(jìn)學(xué)校社會(huì)工作的發(fā)展，以此形成促進(jìn)社會(huì)工作發(fā)展的良好社會(huì)氛圍，形成有利于大學(xué)生人際交往的宏觀社會(huì)環(huán)境。

（2）制定網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作原則，健全網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作體系

相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)加快建立網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的完備體系，形成全行業(yè)遵守的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作原則，為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的開(kāi)展提供依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作目前處于起步階段，為促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)性與規(guī)范化，相關(guān)機(jī)構(gòu)及學(xué)者需要制定完善的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作原則，探索網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作開(kāi)展服務(wù)的相關(guān)模式，并積極的推廣網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)社會(huì)工作本土化和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

（二）中觀系統(tǒng)層面 高校引進(jìn)并健全學(xué)校社會(huì)工作系統(tǒng)機(jī)制

高校應(yīng)積極引入學(xué)校社會(huì)工作，設(shè)立相關(guān)機(jī)構(gòu)及崗位，健全學(xué)校社會(huì)工作系統(tǒng)機(jī)制，加大學(xué)校社會(huì)工作宣傳力度，加強(qiáng)全校學(xué)生、教職工及行政人員對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的了解與認(rèn)同，學(xué)校各機(jī)構(gòu)組織積極配合社會(huì)工作開(kāi)展服務(wù)，開(kāi)設(shè)學(xué)生尋求社會(huì)工作幫助的便捷途徑，同時(shí)學(xué)校社會(huì)工作加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)性，找準(zhǔn)工作定位。通過(guò)以上方式，改善社會(huì)工作介入大學(xué)生人際交往的中觀環(huán)境。

（三）外觀系統(tǒng)層面 新媒體行業(yè)提供技術(shù)支持

新媒體行業(yè)與社會(huì)工作合作，為社會(huì)工作提供技術(shù)支持。大學(xué)生雖然很少與新媒體行業(yè)有直接的接觸，然而新媒體行業(yè)卻間接又深刻的影響著大學(xué)生的人際交往，屬于大學(xué)生群體的外觀系統(tǒng)，促進(jìn)新媒體技術(shù)服務(wù)于社會(huì)工作的開(kāi)展，需要新媒體行業(yè)與社會(huì)工作進(jìn)行緊密合作，開(kāi)發(fā)與社會(huì)工作更加契合的功能，為社會(huì)工作更好的利用新媒體開(kāi)展服務(wù)提供技術(shù)支持。

（四）社會(huì)工作與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作結(jié)合開(kāi)展服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，大學(xué)生的人際交往存在網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)結(jié)合這一特征，重視網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的開(kāi)展在對(duì)大學(xué)生人際交往發(fā)展方面的積極作用，在運(yùn)用社會(huì)工作三大工作方法的基礎(chǔ)上，利用當(dāng)前發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)媒體，開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富，切實(shí)有效的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作是近些年隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展而出現(xiàn)的，吳小永在2006年最先提出了網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的概念，之后很多學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作的定義，特征及原則進(jìn)行了詳細(xì)的論述，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作雖處于起步階段，但隨著新媒體的發(fā)展，得到了越來(lái)越多學(xué)者的重視。

四 結(jié)論

根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果對(duì)新媒體環(huán)境下大學(xué)生人際交往的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究和總結(jié)。得出以下結(jié)論：隨著新媒體的發(fā)展，大學(xué)生普遍使用新媒體進(jìn)行人際交流，通過(guò)新媒體進(jìn)行人際交往的頻率變得頻繁，呈現(xiàn)出人際交往網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，但是，大學(xué)生現(xiàn)實(shí)的人際交往存在情感淡漠的現(xiàn)象，大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己人際交往狀態(tài)不甚滿(mǎn)意，并且認(rèn)為自己在人際交往方面存在一定障礙。

當(dāng)前高校應(yīng)對(duì)大學(xué)生人際交往問(wèn)題的傳統(tǒng)措施取得的效果不甚理想，因此，有必要在高校引入社會(huì)工作對(duì)大學(xué)生人際交往進(jìn)行指導(dǎo)。目前，社會(huì)公眾對(duì)社會(huì)工作的了解不足，社會(huì)工作需要提高本土化與專(zhuān)業(yè)化，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，利用新媒體技術(shù)開(kāi)展社會(huì)工作是對(duì)其創(chuàng)新發(fā)展的嘗試。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作在介入大學(xué)生人際交往問(wèn)題時(shí)存在很多傳統(tǒng)措施所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，新媒體對(duì)信息的傳播速度和廣度的優(yōu)勢(shì)，有利于擴(kuò)大公眾對(duì)社會(huì)工作的了解，新媒體特點(diǎn)與大學(xué)生群體的特質(zhì)相一致，大學(xué)生易于接受通過(guò)新媒體開(kāi)展活動(dòng)的形式。

社會(huì)工作與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作相介入大學(xué)生人際交往的服務(wù)是十分必要且可行的。運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論對(duì)大學(xué)生所處的社會(huì)環(huán)境進(jìn)行分析，在宏觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外觀系統(tǒng)、微觀系統(tǒng)四個(gè)層面提出運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社會(huì)工作進(jìn)行改善的策略，幫助大學(xué)生形成社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

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