王婷婷

摘要：本文主要針對內(nèi)分泌科患者在住院期間的護(hù)理進(jìn)行研究，內(nèi)分泌科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能一定程度上提高患者的滿意度評(píng)分、改善護(hù)患關(guān)系、減少患者并發(fā)癥現(xiàn)象的出現(xiàn)，促進(jìn)患者預(yù)后。因此，有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施顯得尤為重要，為了分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科護(hù)理中的應(yīng)用方式及效果，我院針對收治的內(nèi)分泌科患者進(jìn)行了分析及觀察。

關(guān)鍵詞： 內(nèi)分泌科;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;臨床應(yīng)用;研究

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，從根本及整體上提升護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在思想觀念及醫(yī)療行為上處處為患者著想，一切活動(dòng)均應(yīng)將患者放在第一位，圍繞患者的需求及疾病，提高服務(wù)質(zhì)量，簡化護(hù)理工作的流程，保證患者的生活需求，提高患者的舒適度。

1 內(nèi)分泌科護(hù)理的常規(guī)護(hù)理及護(hù)理現(xiàn)狀

內(nèi)分泌科護(hù)理的常規(guī)護(hù)理主要包括以下方面：針對內(nèi)分泌科患者實(shí)施病房環(huán)境護(hù)理，保持患者病房內(nèi)安靜及整潔，定期實(shí)施消毒處理，將病房溫度控制在20℃左右，濕度控制在23度左右，告誡病房內(nèi)的患者及患者家屬進(jìn)出病房時(shí)保持低音量，禁止大聲喧嘩，影響其他患者的休息，熱心接待患者及患者家屬，向患者及患者家屬簡單介紹病區(qū)及疾病的基本信息，消除患者對陌生環(huán)境的不安、緊張情緒;盡量滿足患者合理的生活需求，針對患者的年齡為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，給予年老患者相應(yīng)的防護(hù)護(hù)理措施，減少意外事件的發(fā)生，針對內(nèi)分泌科患者出現(xiàn)的臨床癥狀、并發(fā)癥等實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理及緩解，提高患者的治療效果。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在內(nèi)分泌科護(hù)理中的臨床應(yīng)用方式

2.1 規(guī)范護(hù)理流程，制定責(zé)任制的護(hù)理計(jì)劃

在患者入院接受治療時(shí)，首先帶領(lǐng)患者及患者家屬簡單參觀內(nèi)分泌科相關(guān)病區(qū)設(shè)置及主治醫(yī)生、護(hù)理人員，為患者分配針對性、一對一的護(hù)理責(zé)任人員，全程陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查及治療，從患者入院后開始每日清晨對患者實(shí)施評(píng)估，將分管及代管護(hù)理人員的名牌掛在病床上，方便患者尋找護(hù)理人員。

2.2 規(guī)范交接班制度，全面關(guān)注患者信息

一天交接班2次，針對新入院的患者、危重疾病的患者及一級(jí)護(hù)理的患者每日交接班時(shí)由責(zé)任護(hù)理人員對患者的病情、治療及注意事項(xiàng)等進(jìn)行口頭敘述，后由交接班護(hù)理人員簽字確認(rèn)，針對患者是否存在過敏反應(yīng)，口服用藥禁忌及使用胰島素的情況等進(jìn)行嚴(yán)格記錄。

2.3 加強(qiáng)培訓(xùn)及強(qiáng)化，提高護(hù)理質(zhì)量

針對新入職的護(hù)理人員及在職的護(hù)理人員實(shí)施針對性的護(hù)理知識(shí)、技能及內(nèi)分泌科相關(guān)疾病知識(shí)的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，內(nèi)分泌科應(yīng)以護(hù)士長為組織者進(jìn)行月學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定，主要的學(xué)習(xí)內(nèi)容為護(hù)理過程中的注意事項(xiàng)、晨間提問要素、查房注意事項(xiàng)、護(hù)理常識(shí)及護(hù)理技能訓(xùn)練等，在每月開展學(xué)習(xí)之后進(jìn)行一次相應(yīng)的考核，開展實(shí)踐性的模擬護(hù)理活動(dòng)，強(qiáng)化護(hù)理人員的護(hù)理意識(shí)，將護(hù)理人員在日常護(hù)理過程中的護(hù)理行為、態(tài)度及工作積極性等納入年終考核的范圍內(nèi)，規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，提高內(nèi)分泌科的護(hù)理質(zhì)量。

2.4 優(yōu)化常規(guī)護(hù)理，提高患者舒適度

在針對內(nèi)分泌科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的過程中應(yīng)針對患者的需求，患者的潛在情緒、行為及疾病情況為患者實(shí)施全面、整體及預(yù)見性的護(hù)理措施，護(hù)理過程中給予患者相應(yīng)的針對性心理疏導(dǎo)，緩解患者的負(fù)面情緒及心理壓力，針對糖尿病患者在每日?？谱o(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施足部按摩，預(yù)防糖尿病足的出現(xiàn)，給予患者相應(yīng)的皮膚護(hù)理、口腔護(hù)理，防止及減少感染現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.5 護(hù)理滿意度調(diào)查及改善

每月不定期面向患者組織一次以護(hù)理滿意度為主題的調(diào)查活動(dòng)，了解內(nèi)分泌科患者對于本科護(hù)理人員護(hù)理工作的滿意度及意見，針對患者提出的真實(shí)存在的問題進(jìn)行及時(shí)的解決及反思，提高護(hù)理人員的護(hù)理水平及護(hù)理質(zhì)量，提高自身的操作技能，避免或減少護(hù)理過程中由于主觀原因造成的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

3 優(yōu)化內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

3.1 提高內(nèi)分泌科護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)

內(nèi)分泌科收治的是患有內(nèi)分泌和代謝性疾病的患者，最主要的病種是糖尿病和甲亢，尤以糖尿病居多。為了深入貫徹“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的精神，我們一線護(hù)理工作人員應(yīng)該在堅(jiān)持以人為本和愛心救助的原則上，明確“以患者為中心”的理念，認(rèn)真做好臨床護(hù)理，不斷提高已有的護(hù)理水平，改善已有的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的形成，保證了醫(yī)療安全。但是當(dāng)前有一些醫(yī)院內(nèi)分泌科室的護(hù)理工作還是存在一定問題，比如：有的醫(yī)護(hù)人員由于對法律法規(guī)認(rèn)識(shí)不足，責(zé)任心不強(qiáng)，對工作缺乏敬業(yè)精神，在對內(nèi)分泌患者進(jìn)行護(hù)理過程相關(guān)信息記錄時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)漏記、錯(cuò)記現(xiàn)象，尤其體現(xiàn)在患者體溫單以及首次護(hù)理單上。當(dāng)然也可能由于一些醫(yī)護(hù)人員忙于繁瑣的護(hù)理工作。

3.2 強(qiáng)化法律意識(shí)，合理配置人力資源

病歷護(hù)理記錄是重要的法律性文件，對于一些醫(yī)療事故而言，是至關(guān)重要的依據(jù)。因此，醫(yī)院應(yīng)該經(jīng)常組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律條例，真正認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作中隱藏的法律問題，讓她們意識(shí)到護(hù)理病歷記錄的重要性，這樣才能端正態(tài)度，提高護(hù)理病歷記錄的質(zhì)量。此外，內(nèi)分泌科的護(hù)士長應(yīng)該根據(jù)各個(gè)醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際情況，對人力資源進(jìn)行合理的管理、合理的配置;可以對傳統(tǒng)的固定的排班模式進(jìn)行一定的改革，能夠根據(jù)護(hù)理工作量的多少，動(dòng)態(tài)地調(diào)整人力資源。針對一些醫(yī)療高峰時(shí)段，可以實(shí)施彈性排班模式，緩解醫(yī)護(hù)人員的超負(fù)荷工作狀態(tài)。

3.3做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)解答患者的疑問，從心理疏導(dǎo)方面幫助患者達(dá)到最佳狀態(tài)，樹立與內(nèi)分泌相關(guān)疾病進(jìn)行斗爭的信心與決心。內(nèi)分泌科的患者經(jīng)常會(huì)伴有一些基礎(chǔ)病，如：心血管病、腎病以及水電解質(zhì)平衡失調(diào)等等?？芍瑑?nèi)分泌科的患者用藥相對復(fù)雜，不注意的話極易導(dǎo)致一些并發(fā)癥。尤其是一些強(qiáng)心、利尿、降壓等方面的藥，如果不按時(shí)定量進(jìn)行服用，極易導(dǎo)致病情的加重。醫(yī)護(hù)人員必須謹(jǐn)慎地進(jìn)行用藥護(hù)理，盡可能地杜絕給藥期間的不安定因素，要準(zhǔn)確定時(shí)地發(fā)給患者服藥，并進(jìn)行監(jiān)督，防止患者忘記服用或者忘記服用量。此外，從患者入院到患者出院或死亡的全過程護(hù)士有義務(wù)向患者及家屬介紹護(hù)理程序、護(hù)理操作目的及注意事項(xiàng)、可能發(fā)生的不良后果，并解釋患者的咨詢，給予患者技術(shù)專業(yè)指導(dǎo)。告知義務(wù)貫穿于護(hù)理工作的始終，不受時(shí)間限制，護(hù)士在進(jìn)行各項(xiàng)操作前均應(yīng)認(rèn)真履行告知義務(wù)，取得患者的理解，得到患者的配合。注重人性化護(hù)理，鼓勵(lì)患者參與商定護(hù)理計(jì)劃，更好體現(xiàn)護(hù)患之間以平等合作為基礎(chǔ)的雙向作用。

4 結(jié)語

在內(nèi)分泌科護(hù)理過程中實(shí)施相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能一定程度上提高患者的護(hù)理滿意度，減少患者在治療過程中出現(xiàn)的并發(fā)癥現(xiàn)象[4]，緩解患者的臨床癥狀及心里負(fù)面情緒，規(guī)范護(hù)理人員的護(hù)理行為及標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)患者早日恢復(fù)健康，提高患者的治療效果及生活質(zhì)量，改善護(hù)患關(guān)系，縮短患者的住院時(shí)間，值得在日后的臨床中推廣使用。

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