胡靈歡 黃耀 葉小健

摘要：現(xiàn)代學徒制是未來高職教育的一個重要法寶，當前在探索實現(xiàn)上還存在一些問題，下面以我校電信服務與管理專業(yè)為例講述存在的德育教育、模式單一、人才留用率低三個相關問題，并且提出對應的解決方案。

關鍵詞：現(xiàn)代學徒制;模式;留用率;

改革開放40年走過來，我國的科技、經(jīng)濟、社會、各方面都有了很大的發(fā)展，取得了令全世界矚目的成績。隨著我國的國情的巨大變化，社會各方面都有了翻天覆地的變化，教育領域也一樣。進入21世紀以來，我國對職業(yè)教育越來越重視，甚至將其提到了國家層面。國務院印發(fā)的“職教二十條”明確了職業(yè)教育和普通教育的同等地位，國家層面將職業(yè)教育和國民就業(yè)穩(wěn)定聯(lián)系起來。隨著最近高職的“雙高計劃”名單的具體出臺，對于高等職業(yè)教育的改革將深化，而且都將現(xiàn)代學徒制和改革緊密聯(lián)系起來。

一、現(xiàn)代學徒制

我們先來簡單了解下現(xiàn)代學徒制的歷史。學徒制的形式應該講從人類社會形成時就具備一定形態(tài)了。原始人類時期，一個部落的人們往往是在首領的帶領下通過狩獵來生存，人們跟在首領后面學習狩獵其實就是一種最原始的學徒制形式。發(fā)展到奴隸社會時期，主要是以家族傳承為主，以父子傳承或者兄弟傳承等親屬間傳承技能為主。后來到了封建時期，學徒制形式有了大的革新，它突破了家族傳承實現(xiàn)了民間師傅帶徒弟以及官府主辦的培訓學習形式;由于相比于奴隸時代社會生產(chǎn)力的大力發(fā)展，父子間等家族傳承形式落后了，取而代之的是師徒制方式。再到我們民國、新中國初期，隨著工商業(yè)的興起和國家經(jīng)濟恢復需要進一步完善了傳統(tǒng)學徒制。自從我國改革開發(fā)以來，職業(yè)教育伴隨著經(jīng)濟騰飛迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的學徒制不再適應現(xiàn)今社會發(fā)展需要，于是就誕生了現(xiàn)代學徒制。

以前傳統(tǒng)的學徒制是主要有兩個形式：1、知識文化不高的人群跟隨一個工匠師傅學習手藝、技能;2、高等教育結束進入企業(yè)之后跟隨企業(yè)有較高技能的老員工學習手藝技能。結果是第一種學徒由于學識不夠，綜合素養(yǎng)不高，學成會后很少有創(chuàng)新知識技能表現(xiàn)，主要從事偏機械化的工作。而第二類學徒由于高校學習需要較長時間，但是在校期間基本是接觸不到實際操作技能，所以等他們畢業(yè)后再進入學習技能稍微晚了點，對于企業(yè)社會來講效率偏低。于是就有了現(xiàn)代學徒制，它的基本形式就是學生大學期間有一部分時間在企業(yè)工作中度過，學校課堂學習為主，企業(yè)定崗鍛煉跟進，形成邊學邊鍛煉，真正做到理論聯(lián)系實際。

當今社會需要有技能并且有創(chuàng)新意識和能力的工匠人才。教育部2014年提出現(xiàn)代學徒制的概念，核心是深化學校教育和企業(yè)生產(chǎn)的合作，培養(yǎng)適應現(xiàn)代社會需要的創(chuàng)新型人才。現(xiàn)代學徒制需要我們不但從形式上更需從內容上進行改革優(yōu)化;使得學生在學校里學的知識內容能夠給他們在企業(yè)的工作中帶來指導幫助，能夠讓他們在技能學習上有一定基礎，使得他們更快融入到企業(yè)工作環(huán)境中去。

現(xiàn)代學徒制是時代的產(chǎn)物，是社會發(fā)展的必然，任何形式的制度關系都必須適應當前的社會經(jīng)濟實況。創(chuàng)新才是這個時代的發(fā)展源泉，所以我們國家發(fā)展、民族偉大復興必須要培養(yǎng)出具有創(chuàng)新意識和能力的人才。那么舊的學徒制就不適應當前的社會需要，所以必然要改變勞動關系，現(xiàn)代學徒制應時代要求誕生。接下來將以我校電信服務與管理專業(yè)為例來探討現(xiàn)代學徒制的新模式。

二、當前電信服務與管理專業(yè)培養(yǎng)模式及問題

我校電信服務與管理專業(yè)設置工作對口性強，具有較好的現(xiàn)代學徒制基礎。本專業(yè)和電信運營商的工作崗位很好匹配，而且運營商的工作需要大、流動性強，給了我們校企合作很好的機會。我們學校在專業(yè)成立初期就積極和中國電信臺州分公司洽談關于校企合作事項，并且從17年開始一直合作到現(xiàn)在。在17-19屆學生中，我們的合作模式是這樣的：學生大一、大二兩年在學校學習理論知識，然后大二暑假開始集中到電信臺州分公司的10000號和號百部門定崗實習，直到大三下班學期看個人情況是否繼續(xù)留下工作。20屆學生開始（也就是今年開始）學生有兩個選擇：可以選電信公司也可以選曹操出行公司，時間和安排與以前一致。曹操出行是吉利集團下面的電話客服中心，今年剛開始合作，我們學校專門騰出一層計算機機房給學生們實習用;吉利集團將客服部分業(yè)務放到我們學校受理，也是唯一的分中心。吉利公司方對于學生的表現(xiàn)很滿意，打算繼續(xù)擴大規(guī)模，這也是我們學生的福利，可以有更多的學生參與到大企業(yè)的實踐中來。

我們和中國電信股份有限公司臺州分公司合作3年來，企業(yè)方對于我們專業(yè)的學生一直都是持肯定意見的，表示學生們的整體素質相比于社會招聘進來的員工要好很多，而且學習能力也強很多;另外很多學生的工作表現(xiàn)也很出色，公司打算將這幾個學生作為儲備干部培養(yǎng)，并且給他們的崗位晉升優(yōu)待，可以比普通社招人員提早至少半年;電信公司希望我們學校能夠提供更多的好學生過去實習工作。學生能夠得到企業(yè)的認可當然值得我們高興，不過當中也有一些問題需要我們合作去解決。以下是三個主要問題：

1、德育教育問題? 從跟崗及學生反映情況來看，兩家公司對于我們專業(yè)的學生培訓偏重于技能、知識的學習，也就是工作中的話術、方法等，但是對于學生的德育教育比較缺失。因為對于公司來講，主要業(yè)績能做出來才是最重要的，但是不知我們學生的價值觀的還未定型，需要我們去引導。做事先做人，德育為先，技能學習為后，如果學生去定崗實習但思想政治方面弱化、墮落了，那即使技能學得再好也是社會所不需要的。主要的一些不好思想有拜金主義、怕吃苦等。這是一個比較關鍵的問題，我們得確保祖國的未來接班人思想政治上合格。

2、模式單一集中? 我們現(xiàn)在的校企合作都是放在學生的大三時期，時間集中而且選擇不多。相當于學生想要保持定崗實習期間學得的知識、技能，畢業(yè)后就只能去客服中心上班，但是有挺多同學實習了解后都不想要這類工作。所以對于學生來講，他們未來的選擇范圍偏窄，而且大學期間花這么多時間學習、培訓獲得的知識技能不能很好的得嘗所用。

3、人才留用率低? 由于曹操出行的第一次校企合作還沒有結束，所以對于學生的最后選擇還是不確定的。但是據(jù)私下學生反饋，有一半多的學生是不想繼續(xù)本工作的。另外電信10000號那邊的情況就更清楚：17、18、19屆畢業(yè)生有10個左右留下繼續(xù)工作，學生總人數(shù)45左右，也就是說只有不到25%的人才留用，這個比例偏低。經(jīng)過向學生了解得知，大部分學生是由于不是本地生或者不想繼續(xù)這種工作。不喜歡這個工作的學生理由是：雖然工資待遇很好，不過這個工作有點枯燥、工作壓力大。

三、針對上述模式及問題提出相應解決方案

首先關于德育問題，我們學校還是要肩負起德育的主體工作?？梢院推髽I(yè)商談是不是可以分批次讓學生回學校學習，進行思想教育工作。另外重點還是實習期間企業(yè)的師傅帶頭作用，需要給他們分配相應的德育任務，在工作中進行思想教育學生更容易接受。所以對于這些企業(yè)的帶領師傅需要做更多的思想教育培訓。

其次針對校企合作模式，我們可以做如下改變：需要學校和院系領導多幫忙牽線搭橋，找來更多的好的合作單位;當然我們全校教職工也都需要有這個意識，平時多留意合作機會。比如可以找臺州移動、聯(lián)通公司合作，還可以找地方性銀行合作，比如臺州銀行、農(nóng)商銀行、泰隆銀行等，這些大企業(yè)都需要客服人員或者售后相關人員，可以給學生更多的選擇。另外我們的培訓時間可以調整，穿插到暑假寒假中來，甚至放到周末，或者課堂學一個月企業(yè)鍛煉一個月，讓理論和實踐更緊密結合。

最后關于人才留用率低的問題，我們可以這樣做：與電信公司深化合作，讓學生在學校理論學習期間的周末參與到當?shù)氐碾娦欧止緺I銷工作中去。這個方式就像研究生階段項目式的實習，讓學生更早更直接的接觸一線工作，可以是營業(yè)廳也可以是出門擺攤，或者是外呼工作。這個他們不僅有一定的兼職收入，而且還親身體驗到電信具體工作，以后即使大部分同學回家也可以從事相同的工作，只不過換個分公司而已。這樣對于他們的技能及知識就有更好的繼承。那么對于當?shù)氐碾娦欧止径裕唇鉀Q了人手問題，還可以省下不少經(jīng)費，這是雙贏的局面。

四、結束語

新世紀服務行業(yè)終將飛速發(fā)展，客服行業(yè)將會是我國另一個大的產(chǎn)業(yè)。為了跟上我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我們客服行業(yè)的人才培養(yǎng)也得加快步伐，不單單是數(shù)量上，更應該是質量上的保證。隨著改革的深入，現(xiàn)代學徒制將會有更多的新形式和新內容，我們將不斷地完善。

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（作者單位：臺州科技職業(yè)學院）