朱燦勛

摘 要：面對讀者流失、資源利用率降低等問題，分析廣東省高職院校圖書館在文獻資源和營銷方面存在的自身優(yōu)勢、劣勢及外部機會、威脅，提出針對性的策略。

關鍵詞：高職院校圖書館;文獻資源;營銷;宣傳推廣;SWOT

一、引言

當前，廣東經濟發(fā)展正處在轉型升級的重要時期，與本科院校相比，高職院校某種程度上更接“地氣”，有豐富的校企合作資源、實訓條件資源，可以更好地為企業(yè)提供應用技術服務和員工培訓。廣東在全國率先啟動一流高職院校建設，主動面向全省經濟社會發(fā)展的重點領域，服務全省創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，助力產業(yè)轉型升級。同時，也將借助一流高職院校創(chuàng)建過程，全面增強廣東省高職教育的國內和國際競爭力。此次一流高職院校遴選過程非常嚴格、競爭激烈，最終確定18個一流高職院校建設單位，包括廣州民航職業(yè)技術學院、廣東輕工職業(yè)技術學院、廣東機電職業(yè)技術學院、廣東工貿職業(yè)技術學院、廣東科學技術職業(yè)學院、廣東交通職業(yè)技術學院、廣東水利電力職業(yè)技術學院、廣東食品藥品職業(yè)學院、廣東農工商職業(yè)技術學院、廣州番禺職業(yè)技術學院、廣州鐵路職業(yè)技術學院、深圳職業(yè)技術學院、深圳信息職業(yè)技術學院、中山火炬職業(yè)技術學院、中山職業(yè)技術學院、佛山職業(yè)技術學院、順德職業(yè)技術學院、東莞職業(yè)技術學院。圖書館是高校文獻資源保障中心，對高職院校的教育、科研、學習等起到重要的促進作用。作為高職院校重要辦學條件的圖書館在此次一流高職院校建設過程承擔著重要的建設任務。

伴隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，搜索引擎的強大功能逐步顯現(xiàn)，網絡免費資源也大量增加，讀者獲取信息的渠道變得多樣化，圖書館不再是讀者獲取文獻資源的唯一渠道，圖書館普遍存在資源利用率低的現(xiàn)象。近年來，幾乎所有的高校圖書館都面臨著紙質圖書借閱量下跌，數(shù)字資源使用率增長緩慢的問題。以廣東省最具代表性、生源質量最好、教學水平最高、教學條件最好的18所一流高職院校為例，由“教育部高校圖書館事實數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”數(shù)據(jù)統(tǒng)計得知，圖書館的紙質圖書外借量大體呈逐年下滑的趨勢，可想而知廣東省其他非一流高職院校圖書館也會面臨著同樣的問題。

廣東省高職院校圖書館必須改變以往“等待讀者上門”的服務思維，要主動走到讀者中去，主動推廣圖書館服務及資源。本文運用SWOT法，分析高職院校圖書館在文獻資源宣傳推廣方面存在的內部優(yōu)勢、劣勢和外部機會、威脅，并提出宣傳推廣策略，以期促使圖書館更加貼近讀者，滿足讀者的需求，為讀者提供全面的信息保障。

二、SWOT分析

SWOT分析法，即態(tài)勢分析，S（strengths）是優(yōu)勢、W（weaknesses）是劣勢，O（opportunities）是機會、T（threats）是威脅，將與研究對象密切相關的各種主要內部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。本章節(jié)將運用SWOT分析法來研究廣東省高職院校圖書館文獻資源推廣營銷的內部優(yōu)勢、劣勢，外部機會、威脅。

1.優(yōu)勢（strength）

（1）文獻資源積淀豐富。經過十多年的數(shù)字圖書館建設，廣東省高職院校圖書館已累積了比較豐富的文獻資源。近年來數(shù)字閱讀廣泛被接受，讀者也更傾向于使用數(shù)字資源，圖書館基本每年都會續(xù)訂使用率較高的數(shù)據(jù)庫，以保證該數(shù)字資源的連續(xù)性。廣東省高職院校圖書館現(xiàn)基本實現(xiàn)了紙質資源書目電子化，提供OPAC（館藏書目查詢系統(tǒng)）服務，方便讀者查找紙質資源。

（2）“讀者為上”的服務理念。圖書館作為高職院校的文獻資源保障中心，其本質任務就是為全體師生提供信息服務，保障其信息需求?！白x者為上”的服務理念已基本得到每一位圖書館工作人員的認可，例如無障礙通道、館內導航指引、館內環(huán)境布局、圖書館網站建設易操作原則等，在各方面充分考慮讀者的需要，使讀者可以在最短的時間內獲取所需資源或服務。

（3）資金保障穩(wěn)定。圖書館的重要性已無需贅言，學校每年做財務預算時，都會給予圖書館足夠的重視，保證來年圖書館資金足夠支持正常的運作，保證文獻資源的連續(xù)性，圖書館的年度經費也基本逐年增加，滿足圖書館不斷發(fā)展的需要。同時，圖書館的領導也可積極向二級教學單位爭取資金支持，購買跟該二級學院專業(yè)相關的資源。

（4）人員配備充足。圖書館作為一個組織架構清晰、分工明確的服務機構，每個人負責相應的工作，各司其職，又互相聯(lián)系，共同促進整個圖書館的運作;而且?guī)缀跛械母咝D書館都有聘用學生館員作為人力資源的補充，同時還有一些志愿者參與到圖書館日常工作中去，總體上人員較為充足。然而隨著搜索引擎和網絡免費資源的快速發(fā)展，出現(xiàn)了讀者逐步流失、資源利用率低的問題，圖書館每一位工作人員都有責任宣傳推廣圖書館的服務與資源，爭取贏回流失的讀者。

2.劣勢（weakness）

（1）文獻資源較滯后。隨著搜索引擎和網絡免費資源的快速發(fā)展，圖書館不再是讀者獲取文獻資源的主要途徑。與互聯(lián)網相比較，由于業(yè)務流程影響，圖書館的文獻資源存在著滯后性的問題，更新速度較慢，而最新的資源總是第一時間出現(xiàn)在互聯(lián)網上。緊跟潮流的高職院校學生們，其生活、學習受互聯(lián)網發(fā)展影響的印記更加明顯，當需要查找最新文獻資源時，他們第一時間想到的是“百度”等搜索引擎。

（2）缺乏營銷精神。圖書館作為一個非營利性機構，所有服務和資源基本免費提供，沒有營利的壓力，比較缺乏營銷精神。如今各高職院校圖書館經費基本充足，都比較注重資源建設，購買了數(shù)量較多的紙質圖書與期刊，電子資源也力求多樣化，館藏資源比較豐富。但高職院校圖書館普遍存在資源“重建設、輕營銷”的問題，資源豐富卻沒有足夠的宣傳推廣，導致資源得不到充分利用。

（3）管理機制缺乏激勵。由于高職院校圖書館工作人員屬于事業(yè)單位編制，沒有下崗或失業(yè)的威脅，也沒有工作任務上的硬性指標，工作壓力較小，因此工作人員往往比較懶散，很多人秉承“多一事不如少一事”的工作態(tài)度，缺乏公司工作人員那種在激烈的競爭環(huán)境中養(yǎng)成積極進取、勇于突破和創(chuàng)新的精神，缺乏強烈的工作進取心。

3.機會（opportunities）

（1）信息需求與日俱增。如今是信息時代，誰掌握更多的文獻資源，誰就會在競爭中占據(jù)有利位置。信息需求是信息消費的四個基本階段之一，信息消費的過程包括信息需求、信息獲取占有、信息吸收處理和信息創(chuàng)造4個階段。高職院校的讀者以本校師生為主，其對信息資源有迫切的需求，學生掌握更多的文獻資源，對其學習技能、素質提升、工作等有幫助;教師掌握更多的文獻資源，對其教學開展、科研申報等也有較大的促進作用。每位讀者對信息的需求都是持續(xù)增長的。

（2）網絡免費資源質量良莠不齊。網絡免費資源現(xiàn)已成為讀者利用資源的重要來源，但網絡免費資源沒有經過篩選、整理、匯編，質量良莠不齊，例如百度文庫上的大多數(shù)資源為網友根據(jù)自身學習和經驗自編而成，不一定適用于讀者本人，僅提供借鑒參考。

（3）移動智能設備普及?，F(xiàn)代的大學生幾乎人手一臺智能手機或平板電腦，智能設備十分普及，隨之而發(fā)生的就是移動閱讀被讀者廣泛接受并逐步超越紙質閱讀。利用智能設備以及校外遠程訪問系統(tǒng)，各位讀者可隨時隨地訪問圖書館網站、圖書館微信公眾號，獲取所需的各種資訊與服務，使用各類數(shù)據(jù)庫。

4.威脅（treats）

（1）搜索引擎功能強大。如今讀者查找資源，第一反應就是“找百度”。圖書館已不是讀者查找資源的第一選擇途徑，搜索引擎如“百度”、“Google”等功能強大，簡單易用，查找到的內容非常豐富多樣，有網友根據(jù)自身學習或經驗自編的資源如“百度文庫”、“愛問共享資料”等，也有專業(yè)數(shù)據(jù)商提供的資源的下載鏈接，更有大量外文文獻的鏈接。

（2）虛擬網絡世界誘惑較大?，F(xiàn)如今，各種類型的電子產品和信息軟件充斥著人們的生活，近幾年手機游戲的火熱發(fā)展，導致大多數(shù)大學生的課余時間都沉迷于游戲世界里，如“絕地求生”、“王者榮耀”等，這種情況在高職院校里尤為明顯，學生們沉迷虛擬網絡世界，花在學習上的時間就會減少，對圖書館資源利用率也會造成一定影響。

（3）出版商處于壟斷地位。無論是國內數(shù)字資源出版商如中國知網、維普、萬方、超星等，還是國外數(shù)字資源出版商如Web of Sciences、ProQuest等，囊括了絕大部分的電子書、學位論文等，這些出版商近年來不斷漲價，而且不留還價的余地，給圖書館帶來了巨大的壓力，導致一些經費有限的圖書館只能壓縮其他資源的采購經費。

（4）讀者信息素養(yǎng)較低。高職院校圖書館的服務對象基本以本校學生為主，高職院校更注重學生專業(yè)技能、實操能力的培養(yǎng)，較少注意信息素養(yǎng)方面的教育，導致較多的學生不懂得如何利用圖書館查找自己所需的文獻資源。同時，部分讀者對高職圖書館存在偏見，如今高職院校的教師普遍學歷都比較高，都有各自比較擅長的研究領域。

三、基于SWOT的策略分析

廣東省高職院校圖書館存在著自身的優(yōu)勢與劣勢，也面對著一些機會與威脅。只有充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢、彌補自身的劣勢、抓住適當?shù)臋C會、規(guī)避潛在的威脅，制定相對應的策略，圖書館才能保持不斷發(fā)展的步伐，做好全面的文獻資源保障工作。

1.增長型策略：加強資源整合和建設。圖書館擁有豐富的資源，包括紙質圖書、電子期刊、視頻學習庫、考試試題庫等，同時網上還有大量的免費資源，圖書館可以根據(jù)專業(yè)、學科等類目，整合、歸類各類型的館藏資源，建成專業(yè)資源導航欄目，方便讀者查找。圖書館應根據(jù)自身的經費水平，積極與出版社談判，爭取有利的采購模式，盡可能多地采購不同類型的資源，滿足不同類型的讀者需求 。

綜上，針對讀者流失、資源利用率低等問題，廣東省高職院校圖書館自身擁有一些優(yōu)勢，如資源豐富、資金穩(wěn)定、人員充足等，同時也有劣勢;在面對搜索引擎、網絡免費資源等威脅時，也存在著一些機會。廣東省高職院校圖書館應該主動求變，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢彌補自身劣勢，抓住外部機會規(guī)避外部威脅，充分考慮各方面的因素，制定針對性的策略，積極宣傳推廣圖書館資源與服務，吸引流失的讀者，充分發(fā)揚圖書館在教學、科研、學習中的重要作用。只有這樣，廣東省高職院校圖書館才能助力培養(yǎng)技術性人才，為社會輸送技術型人才，才能為廣東經濟繼續(xù)引領全國貢獻力量。

參考文獻：

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