摘要：“管理學(xué)”是武漢鐵路技師學(xué)院運(yùn)輸班的專業(yè)基礎(chǔ)課，本文以其中的“溝通”一節(jié)，來嘗試運(yùn)用案例組織教學(xué)，提高教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：管理學(xué)；溝通；案例分析

管理學(xué)課程是武漢鐵路技師學(xué)院運(yùn)輸管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，我剛于上個學(xué)期承擔(dān)過該課程一輪教學(xué)工作，作為一個親歷者來說，我感到該課程的教學(xué)有許多方面值得總結(jié)，這里僅就案例運(yùn)用方面作一個簡要的回顧——試以“溝通”一節(jié)為例。

“溝通”這一節(jié)包含五個方面的內(nèi)容：

1.溝通的概念與意義

2.溝通的過程

3.溝通的類型

4.溝通的障礙

5.有效溝通的途徑

“溝通”這一節(jié)是管理學(xué)的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。說它是重點(diǎn)，是因為作為一名地鐵公司未來的站務(wù)人員，溝通能力實(shí)在是太重要了。做好溝通工作，就等于掌握了站務(wù)工作的精要。良好的溝通能力能夠讓學(xué)生在未來的工作中取得廣大乘客的理解和支持，實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的順利發(fā)展。說它是難點(diǎn)，是因為要做到隨時隨地?zé)o障礙溝通，也確非易事。它涉及到語言表達(dá)、言語理解、個人耐心以及溝通對象的素質(zhì)等多種因素的影響，對剛剛走上工作崗位的年輕人來說，是一個不小的挑戰(zhàn)。

基于這些因素來看，這一節(jié)包含的五個方面的內(nèi)容都很重要。當(dāng)然，從教和學(xué)的方面看，這五個部分則有難易輕重之分：前三個部分較易于接受和掌握，可以視作非重難點(diǎn)；后兩個部分不易于接受和掌握，是重難點(diǎn)之所在。前者的講授宜于從簡，我們采取教師簡要提示與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合的方式，把大部分具體工作都落實(shí)到了學(xué)生方面。至于重難點(diǎn)環(huán)節(jié)無疑應(yīng)該重點(diǎn)對待。怎樣落實(shí)這項“重點(diǎn)對待”？我最初想到的是，就教材內(nèi)容反復(fù)進(jìn)行灌輸，隨后一想：這種作法在內(nèi)容上不易于講出新意，在方法上也顯得呆板單調(diào)，枯燥無味，難以調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。甚至還有可能引起學(xué)生反感：你反復(fù)講的都是書里已有的東西，這樣的課堂我們并不需要，我們自己多看兩遍，同樣可以解決問題。

究竟采用什么方式比較合適？我想到了案例。怎樣用案例來帶起重難點(diǎn)內(nèi)容的展開？

首先是案例的選擇要合適。其一，內(nèi)容要健康。其二，篇幅宜短小精悍。其三，注重針對性和現(xiàn)實(shí)性：多用驗證性案例，借以凸顯溝通理論、方法的可體驗性和可驗證性；多用綜合性案例，借以突出溝通實(shí)踐和理論論方法中的綜合分析能力。

案例針對性和現(xiàn)實(shí)性不但要緊扣課堂內(nèi)容，而且還一定要貼近未來學(xué)生就業(yè)的實(shí)際。我們學(xué)校的學(xué)生將來必然都要走上地鐵工作的一線崗位，他們也必然會碰到各種地鐵工作的情形和問題，所以挑選的案例一定要貼近這個最大的實(shí)際。只有這樣才能激起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，討論興趣，也才能對他們未來的工作產(chǎn)生實(shí)際的幫助。

第二步便是運(yùn)作案例教學(xué)：“障礙”和“途徑”所涉及的每一個方面，都配上一個案例，先由教師講“故事”；“故事”結(jié)束，即推出“上面的故事告訴我們，溝通的障礙（途徑）方面應(yīng)該注意（重視）什么”之類思考題，用以開啟學(xué)生思辨和論析；然后再由教師補(bǔ)充和總結(jié)。整個過程，學(xué)生聽得有興致，思辯論析也非?；钴S。如此這般，八、九個案例在輕松熱烈的氣氛中展開，在不知不覺中完美收官，“障礙”“途徑”兩大重難點(diǎn)內(nèi)容隨之而溶入學(xué)員的知識鏈條。

教材在一定程度上來說需要概念化、抽象化的內(nèi)容，對于學(xué)習(xí)者來說，概念化、抽象化則無疑增添了接受的難度，而案例教學(xué)則起到了化解的作用：用具體化、形象化，取代了概念化、抽象化，枯燥的知識由此而變成了形象生動的道理。

與此同時，案例教學(xué)還用“師生互動”取代了“一灌到底”。這種“師生互動”，也就是教師大力啟發(fā)學(xué)生研究問題的過程。在這個過程中，不僅僅讓學(xué)生獲得了知識，更重要的是培養(yǎng)了他們獲取知識的自主性，讓他們掌握了運(yùn)用已知知識生成新知識、研究相關(guān)問題的方法和能力。

在《溝通》這次課程中，大致安排了二分之一的課堂時間進(jìn)行各種形式的參與互動式案例教學(xué)和情景分析，這是溝通課程教學(xué)極為重要的組成部分。以此加深對溝通問題的認(rèn)識，提高溝通的基本能力。進(jìn)行案例分析時，既采用學(xué)生獨(dú)立分析，也采用了先分小組討論，后到課堂上全班討論這種集中形式。其中，后一種方式主要用于對重點(diǎn)案例進(jìn)行分析。教學(xué)的重點(diǎn)放在引導(dǎo)學(xué)生尋找正確的分析思路和對關(guān)鍵點(diǎn)的多視角觀察上，而不是簡單地用自己的觀點(diǎn)影響學(xué)生。最后進(jìn)行案例分析總結(jié)的時候，不是直接下結(jié)論，而是對學(xué)生們的分析進(jìn)行歸納、拓展和升華，然后加以總結(jié)。通過注重互動式案例教學(xué)，構(gòu)筑一種新型的課堂教學(xué)體系，讓學(xué)生不僅學(xué)到知識，更能掌握生成新知識的方法，更能提高實(shí)踐技能。

案例分析教學(xué)中，需要注意的是：強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)以學(xué)生為主體，并不是說教師在教學(xué)過程中僅是一個可有可無的旁觀者，恰恰相反、教師仍應(yīng)在整個教學(xué)過程中發(fā)揮重要作用，扮演重要角色。案例教學(xué)中教師的作用主要體現(xiàn)在兩個方面：

第一，要在課堂討論中，發(fā)揮好“導(dǎo)演”的作用。雖然課堂討論是以學(xué)生為主體，而且基本上應(yīng)由學(xué)生自己控制討論的進(jìn)程，但這并不意味著放任自流。討論中必要的引導(dǎo)是教師必須做好的工作。

第二，要在學(xué)生討論后，發(fā)揮好歸納總結(jié)的作用。教師在案例討論結(jié)束應(yīng)簡明扼要地把學(xué)生討論的觀點(diǎn)加以歸納總結(jié)，并適當(dāng)加以補(bǔ)充完善，同時也可對學(xué)生未觸及的重要問題和資料進(jìn)行必要的提示，引發(fā)學(xué)生更廣泛更深入的思考。

為使案例討論達(dá)到預(yù)期的效果，教師還應(yīng)當(dāng)避免充當(dāng)兩類角色：一是不要充當(dāng)“講演者”。教師應(yīng)當(dāng)始終意識到學(xué)生才是討論的主角；教師的作用只是開路搭橋、穿針引線，如果教師一發(fā)言就是長篇大論，那就喧賓奪主了；二是不要充當(dāng)“裁判員”。討論中出現(xiàn)不同觀點(diǎn)的爭論時，教師不要輕易做出仲裁。因為這樣做會抑制討論的氣氛，而且會導(dǎo)致學(xué)生對教師的依賴性。

“管理學(xué)”是一門實(shí)用性很強(qiáng)的專業(yè)性課程。運(yùn)輸管理專業(yè)的學(xué)生，不僅要學(xué)習(xí)管理學(xué)的基本原理和基本方法，更要培養(yǎng)開展管理實(shí)踐的技能。結(jié)合我校職業(yè)化、專業(yè)化的辦學(xué)理念，在“管理學(xué)”的教學(xué)中，更需要建立理論與實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)模式，而“案例教學(xué)”這一方式，則是實(shí)現(xiàn)這一模式的一個重要途徑。

總的來說，運(yùn)用案例組織的教學(xué)，有助于提高課堂內(nèi)容的可接受性，有助于方法能力的培養(yǎng)和提高，既有實(shí)踐價值又有理論意義，可以用作“管理學(xué)”教學(xué)的工作范式之一。

參考文獻(xiàn)：

[1]《管理學(xué)概論》（廈門大學(xué)出版社）

作者簡介：范景行，女，1980年12月28日，漢，湖北省武漢市，武漢鐵路技師學(xué)院，職稱：初級，研究生，研究方向：管理學(xué)。

（武漢鐵路技師學(xué)院 湖北武漢 430070）