摘要：針對(duì)由一個(gè)制造商和一個(gè)零售商組成的簡單雙渠道供應(yīng)鏈系統(tǒng)，探究集中決策下，當(dāng)零售商服務(wù)水平擾動(dòng)時(shí)的供應(yīng)鏈最優(yōu)應(yīng)對(duì)和協(xié)調(diào)策略。筆者發(fā)現(xiàn)當(dāng)零售商服務(wù)水平擾動(dòng)時(shí)，供應(yīng)鏈的最優(yōu)決策表現(xiàn)出一定的魯棒性特征，即，當(dāng)服務(wù)水平在既定范圍內(nèi)擾動(dòng)時(shí)，制造商保持原有的生產(chǎn)計(jì)劃較為適宜，而當(dāng)服務(wù)水平擾動(dòng)超出既定范圍時(shí)，制造商則需要調(diào)整其生產(chǎn)計(jì)劃以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

關(guān)鍵詞：雙渠道供應(yīng)鏈;服務(wù)水平擾動(dòng)：收益共享契約：供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)

一、研究背景

隨著電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)實(shí)體營銷企業(yè)為滿足消費(fèi)者日益多樣化的消費(fèi)需求并借助互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的優(yōu)勢提高自身運(yùn)營效率，逐漸向網(wǎng)絡(luò)直銷和實(shí)體營銷雙渠道轉(zhuǎn)型。而雙渠道供應(yīng)鏈亦存在渠道競爭和沖突，在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下Dumrongsiria等認(rèn)為產(chǎn)品和渠道服務(wù)水平的差異性將會(huì)顯著地影響消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)渠道的選擇，引致渠道競爭和沖突?，F(xiàn)有文獻(xiàn)僅在服務(wù)水平無擾動(dòng)的經(jīng)營環(huán)境下對(duì)雙渠道供應(yīng)鏈進(jìn)行研究，沒有考慮存在服務(wù)水平的擾動(dòng)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈最優(yōu)決策的影響。

事實(shí)上，在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的競爭環(huán)境中，不確定性時(shí)有發(fā)生，在供應(yīng)鏈運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)事件。現(xiàn)有學(xué)者對(duì)供應(yīng)鏈突發(fā)事件引起的擾動(dòng)主要包括三個(gè)層面的研究：需求擾動(dòng)、成本擾動(dòng)、多因素（如需求和成本等）同時(shí)擾動(dòng)。可見，現(xiàn)有文獻(xiàn)大多著眼于需求和成本分別擾動(dòng)以及同時(shí)擾動(dòng)下的供應(yīng)鏈應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制，而在雙渠道供應(yīng)鏈中，服務(wù)水平是引發(fā)渠道競爭和沖突的關(guān)鍵因素之一。鮮有文獻(xiàn)對(duì)服務(wù)水平擾動(dòng)下的供應(yīng)鏈應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)制進(jìn)行深入剖析。

本文擬構(gòu)建由單個(gè)制造商和單個(gè)零售商組成的簡單雙渠道供應(yīng)鏈系統(tǒng)，擬對(duì)在面對(duì)零售商服務(wù)水平擾動(dòng)的情況下，制造商應(yīng)該如何調(diào)整其生產(chǎn)計(jì)劃以及借助相適應(yīng)的契約機(jī)制來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的再協(xié)調(diào)進(jìn)行探討。

二、模型描述

本文考慮由單個(gè)制造商為m和單個(gè)零售商r組成的雙渠道供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其中，制造商只生產(chǎn)一種產(chǎn)品，該產(chǎn)品擁有兩種銷售渠道：（1）網(wǎng)絡(luò)直銷渠道，制造商以直銷價(jià)Pm將產(chǎn)品出售給消費(fèi)者;（2）傳統(tǒng)零售渠道，制造商以批發(fā)價(jià)w將產(chǎn)品分銷給零售商，零售商在提供服務(wù)水平s的情況下以零售價(jià)p將產(chǎn)品出售給消費(fèi)者。該雙渠道供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

為便于分析，本文假設(shè)：（1）零售商提供的服務(wù)水平

根據(jù)以上描述，設(shè)網(wǎng)絡(luò)直銷渠道和傳統(tǒng)零售渠道的需求函數(shù)如下，

三、服務(wù)水平無擾動(dòng)的供應(yīng)鏈決策

零售商服務(wù)水平無擾動(dòng)時(shí)，因此雙渠道供應(yīng)鏈期望總利潤為，

四、服務(wù)水平擾動(dòng)時(shí)的應(yīng)對(duì)決策

服務(wù)水平的擾動(dòng)直接影響到直銷渠道和零售渠道的需求量變化，進(jìn)而改變雙渠道供應(yīng)鏈的總需求量，使得制造商的生產(chǎn)量發(fā)生變化。無論在集中決策還是分散決策中，當(dāng)服務(wù)水平擾動(dòng)造成的雙渠道總需求量大于原需求量，則制造商需重新調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，新增加的部分需要付出每單位。的生產(chǎn)費(fèi)用：當(dāng)新的需求量小于原需求量時(shí)，制造商需對(duì)剩余部分付出每單位?！暗膽土P費(fèi)用。

集中決策下，服務(wù)水平擾動(dòng)時(shí)的雙渠道供應(yīng)鏈的期望利潤函數(shù)為

五、結(jié)論

綜上所述，無論何種決策下，服務(wù)水平發(fā)生擾動(dòng)時(shí)，新的雙渠道供應(yīng)鏈最優(yōu)決策均隨著服務(wù)水平的變化而變化。當(dāng)服務(wù)水平在一定范圍內(nèi)擾動(dòng)時(shí)，供應(yīng)鏈的最優(yōu)決策無須改變，制造商無須調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，表現(xiàn)出一定的魯棒性;當(dāng)服務(wù)水平擾動(dòng)超過一定范圍時(shí)，制造商需通過調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃以應(yīng)對(duì)市場的變化。

直銷渠道需求與服務(wù)水平呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，其余各項(xiàng)變量均與服務(wù)水平呈正相關(guān)關(guān)系。其經(jīng)濟(jì)學(xué)意義可解釋為服務(wù)水平的提高有可能為傳統(tǒng)零售渠道吸引到更多的消費(fèi)者，而網(wǎng)絡(luò)渠道的消費(fèi)者也有可能發(fā)生渠道轉(zhuǎn)移，從而減少網(wǎng)絡(luò)渠道的需求量，不過，服務(wù)水平的提高同時(shí)能吸引市場上其他潛在消費(fèi)者，如競爭品牌的消費(fèi)者由原來的購買渠道轉(zhuǎn)移至服務(wù)水平較高的品牌商;原先處于觀望狀態(tài)的消費(fèi)者因服務(wù)水平的提高而選擇購買本品牌的產(chǎn)品等，這樣，使得供應(yīng)鏈的總需求量增加。同時(shí)，服務(wù)水平的提高導(dǎo)致服務(wù)成本的提高，服務(wù)成本被轉(zhuǎn)嫁至銷售價(jià)格上，最終使得供應(yīng)鏈各方的利潤增加。

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作者簡介：

施雨玲，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北武漢。