王瑞霞 劉娟

【摘 要】目的 分析在腦外科護理管理中采用人性化管理的效果。方法 在我院腦外科2017年6月～2019年2月治療的患者中選取48例，并嚴格分為對照組和觀察。其中對照組采用常規(guī)管理，觀察組采用人性化管理，觀察對比兩組患者對護理質(zhì)量評分情況。結果 觀察組患者對護理各項質(zhì)量評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 在腦外科護理管理中采用人性化管理效果顯著，可有效提高患者對護理質(zhì)量評分，值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】腦外科;人性化管理;護理管理

【中圖分類號】R473.74【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）09-03--01

前言

腦外科也稱之為神經(jīng)外科，由于診室中的醫(yī)學教學復雜和年輕，且發(fā)展快速的特點，所收治的患者往往病情較為嚴重，病情較易在短時間內(nèi)得到巨大變化，因此對腦外科患者采取有效的管理工作尤為重要[1]。多數(shù)患者在手術后較易出現(xiàn)心理壓力大等問題，進而對治療效果帶來影響，此時若是采取有效的管理方法，可有效避免上述問題。人性化管理是遵循“以患者為中心”的護理理念，結合每位患者實際情況，采取具有針對性的護理服務，不但可以緩解患者不良情緒，還可以提高護理服務質(zhì)量[2]?，F(xiàn)本文就我院腦外科2017年6月～2019年2月24例患者進行研究，予以其人性化管理后對效果加以分析，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2017年6月～2019年2月在我院腦外科就診患者中選取48例，并且嚴格按照隨機數(shù)字表法分為對照組24例，觀察組24例。對照組中女性有10例，男性有14例;年齡23～73歲，平均（53.35±10.26）歲;10例為腦出血減壓術，4例為閉合性腦外傷，10例為開放性腦外傷。觀察組中女性有11例，男性有13例;年齡23～74歲，平均（53.64±10.36）歲;10例為腦出血減壓術，5例為閉合性腦外傷，9例為開放性腦外傷。通過對比兩組的一般資料等，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），有可比性。本次研究患者及家屬已自愿簽署同意書;所選取患者均符合腦外科相關診斷標準[3]。排除精神異常和合并嚴重器質(zhì)性疾病者。

1.2 方法

對照組患者采用常規(guī)管理，即告知患者及家屬注意事項等。觀察組在以上基礎上予以人性化管理，方法如下和：

（1）心理管理：由于患者需要對腦部實行手術，使得患者及家屬均會產(chǎn)生不同程度的緊張和焦慮及恐懼等不良情緒，影響治療效果。護理人員此時應耐心和主動的告知患者治療目的和過程等，緩解其不良情緒，還應讓家屬多站在患者的角度思考問題，交談中多予以鼓勵和肯定，使其可以樹立治療信心，進而配合治療。

（2）術中管理：護理人員應提前調(diào)整好手術室溫度及濕度，若是發(fā)現(xiàn)患者存在較為嚴重的緊張情緒，可語氣溫柔的語氣交談，并適當?shù)膶ζ渲w進行撫摸。保護好患者隱私，禁止在手術室中大聲談論患者病情，并遮蓋好其隱私部位。嚴密監(jiān)視好患者各項生命指標，一旦出現(xiàn)異常，應立即告知醫(yī)生，配合處理。

（3）術后管理：在患者意識恢復之后，護理人員應立即告知其手術治療成功，但依舊要對患者血壓和血氧飽和度等各項生命體征進行觀察，并定期查看患者傷口情況，適當予以關心和安慰，緩解其不良情緒。在手術后第2天及時詢問患者身體是否存在不適感，對睡眠和飲食是否造成影響，針對失眠者，可提醒其在入睡前泡腳，或是在輕音樂的輔助之下入睡，使得睡眠質(zhì)量得到提升。此外，還應結合患者實際恢復情況進行飲食指導，促進其早日康復。

1.3 觀察指標

采用問卷調(diào)查表讓患者對護理質(zhì)量進行評分，表內(nèi)含有操作能力、溝通能力、服務態(tài)度及健康宣教，總分為100分，分數(shù)越高表示護理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計學方法

分析本次研究數(shù)據(jù)時采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件，計量資料以（）表示，比較t值，若比較結果為P<0.05，差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

如表1所示，觀察組患者對護理各項質(zhì)量評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討論

腦外科治療主要是通過手術切除或是修補等方法對患者進行治療，因此更加突顯了護理服務質(zhì)量的重要性[4]。人性化管理屬于一種新型的護理管理模式，主要通過對患者采取人性化的管理和護理，進而達到促進其盡早康復的目的。

為提高服務質(zhì)量，提高護理人員專業(yè)素質(zhì)是必不可少的，因此醫(yī)院應定期組織專業(yè)的培訓，使得護理人員可以熟練掌握專業(yè)技能[5]。此外，還應加強綜合素質(zhì)，掌握一定的禮儀修養(yǎng)和人文素質(zhì)等，保證在和患者交談過程中語氣輕柔，態(tài)度有禮，減輕其心理壓力。本次研究中，觀察組患者對護理各項質(zhì)量評分均高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。相較于常規(guī)管理，人性化管理通過對患者心理進行管理，引導患者表達出內(nèi)心感受，進而可以采取有效的處理措施，有助于緩解其不良情緒，提高治療積極性;術中管理可加強患者隱私工作的保護，使其不安感可以得到緩解;術后管理不但可以及時掌握患者傷口恢復情況，還可以通過飲食指導，使其身體攝入足夠能量，有助于促進病情恢復，盡早出院。

綜上所述，在腦外科護理管理中采用人性化管理效果顯著，可有效提高患者對護理質(zhì)量評分，縮短住院時間，值得廣泛推廣使用。

參考文獻

王震.人性化管理模式對腦外科護理管理質(zhì)量的影響觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017， 14（21）：107-108.

尹卓玲.人性化管理理念在外科護理管理中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018， 15（9）：12-13.

鄒運輝.人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J].中國現(xiàn)代藥物應用，2017， 11（19）：157-158.