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        門診預(yù)約優(yōu)化對門診管理的影響研究

        2019-09-03 01:38:43陸蕓李金華龐衛(wèi)勤馬麗萍
        健康必讀·下旬刊 2019年9期
        關(guān)鍵詞:滿意度

        陸蕓 李金華 龐衛(wèi)勤 馬麗萍

        【摘 要】:目的:探討分析門診預(yù)約優(yōu)化對門診管理的影響。方法:按數(shù)字法隨機(jī)選取本院收治的190例門診預(yù)約優(yōu)化管理患者,均等分為95例,實(shí)驗(yàn)組、對照組,實(shí)驗(yàn)組為門診預(yù)約優(yōu)化管理后,對照組為門診預(yù)約優(yōu)化管理前,對比兩組患者的掛號時(shí)間滿意度和就醫(yī)等待時(shí)間。結(jié)果:實(shí)驗(yàn)組優(yōu)化門診管理后的患者的就醫(yī)等待時(shí)間和就醫(yī)時(shí)間滿意度均優(yōu)于對照組(P<0.05)。結(jié)論:優(yōu)化門診管理后,能有效縮短患者就醫(yī)等待時(shí)間,加快就醫(yī)速度;且有助于提升患者的就醫(yī)滿意度,使患者和醫(yī)院實(shí)現(xiàn)共贏,值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

        【關(guān)鍵詞】:門診管理;門診預(yù)約優(yōu)化;就醫(yī)時(shí)間;滿意度

        【中圖分類號】R65【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1672-3783(2019)09-03--01

        門診是醫(yī)院接待患者的第一窗口,其工作的認(rèn)真度和服務(wù)的好壞將直接一個(gè)醫(yī)院的整體水平,不僅關(guān)聯(lián)到醫(yī)院聲譽(yù),而且關(guān)系到醫(yī)院的總體效益。在當(dāng)下的社會(huì),人們對健康的關(guān)注度越來越高,對服務(wù)質(zhì)量越來越有追求,這也成為了主流醫(yī)院之間的競爭慢慢向服務(wù)質(zhì)量靠攏[1]。以提升門診服務(wù)質(zhì)量的課題成為了廣大醫(yī)院管理層的討論核心,本文將選擇本院2017年3月~2018年6月期間收治的190例進(jìn)行門診優(yōu)化管理的患者為研究對象,比較分析優(yōu)化門診管理前和優(yōu)化門診管理后的不同影響,具體報(bào)告如下所述:

        1 資料與方法

        1.1 基本資料

        隨機(jī)挑選本院2017年3月~2018年6月間收治的190例進(jìn)行門診優(yōu)化管理的患者為研究對象,均等分為95例實(shí)驗(yàn)組和95例對照組,其中,實(shí)驗(yàn)組女性72例,男性23例,包括婦科26例,產(chǎn)科33例,兒科36例;年齡3個(gè)月~55歲,平均年齡(32.37±14.55)歲。對照組女性74例,男性21例;年齡4個(gè)月~56歲,平均年齡(33.73±14.62)歲。對比兩組患者年齡、性別等基本資料,無差異,具可比性(P>0.05)。

        1.2 方法

        對兩組患者分發(fā)門診調(diào)研表,調(diào)查其就醫(yī)等待時(shí)間和就醫(yī)時(shí)間滿意度。

        優(yōu)化門診管理的具體措施如下:(1)完善優(yōu)質(zhì)的預(yù)約就診制度,一是線上預(yù)約,患者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電話,憑預(yù)約編碼即可進(jìn)行到診室掛號;二是線下預(yù)約,通過醫(yī)院的客服中心,此方式主要解決一些高危、突發(fā)性疾病的患者就醫(yī)難等問題;(2)建立就診卡制度,實(shí)現(xiàn)一卡通用,有效緩解患者掛號、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)單等一系列手續(xù),從制度上節(jié)約就醫(yī)時(shí)間;患者還可持就診卡到醫(yī)院就醫(yī),同時(shí)就診卡中存有患者以往的就醫(yī)記錄,這將有效減少醫(yī)師翻閱紙質(zhì)病歷的時(shí)間,且比紙質(zhì)病例更加便于保管;(3)健全門診各方面功能,比如藥品顯示欄的建設(shè),將醫(yī)院所有藥品的藥理、價(jià)格、特性以及醫(yī)保情況一一進(jìn)行公示;(4)優(yōu)化醫(yī)院資源,為患者設(shè)立咨詢中心、門診服務(wù)前臺以及健康教育平臺,招募醫(yī)學(xué)院學(xué)生志愿者,輪流值班咨詢中心或是各科室學(xué)雷鋒志愿者,專為患者答疑解惑,這樣方便患者能準(zhǔn)確找到相關(guān)科室,節(jié)約患者時(shí)間;此外,醫(yī)生開單發(fā)送到相應(yīng)檢查科室,各科室對檢查的患者,提前記錄患者的相關(guān)信息,登記應(yīng)檢查的項(xiàng)目,但要注意,檢查完畢后,要再將個(gè)人資料傳回相應(yīng)的科室。(5)醫(yī)院加強(qiáng)就診流程圖及導(dǎo)診標(biāo)識,便于患者盡快找到診室。(6)增加自助一體機(jī)的使用,有效緩解人工辦卡、繳費(fèi)的時(shí)長。

        1.3 觀察指標(biāo)

        觀察兩組患者的就醫(yī)時(shí)間滿意度,評判標(biāo)準(zhǔn)為:(1)滿意:≥90分;(2)較滿意:60分≤滿意度≤89分;(3)不滿意:≥59分[2]。

        觀察患者的就醫(yī)等待時(shí)間。

        1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)

        對本文的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)使用SPSS.19進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,用()與百分?jǐn)?shù)(%)分別表示計(jì)量與計(jì)數(shù)資料,組間比較由t與χ2檢驗(yàn)。P<0.05,有意義。

        2 結(jié)果

        2.1 比較兩組患者的就醫(yī)等待時(shí)間

        實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)化門診管理后的患者的就醫(yī)等待時(shí)間優(yōu)于對照組實(shí)施優(yōu)化門診管理前的(P<0.05)。詳見表1。

        2.2 比較兩組患者的就醫(yī)時(shí)間滿意度

        實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)化門診管理后的患者的就醫(yī)時(shí)間滿意度為92.63%,顯著優(yōu)于對照組的75.79%P<0.05)。詳見表2。

        3 討論

        近年來,伴隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和居民意識主流的不斷提升,醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地水漲船高。如何簡化和優(yōu)化傳統(tǒng)的門診流程如預(yù)約咨詢、窗口排隊(duì)掛號、候診、分診、醫(yī)師檢診、各項(xiàng)檢查、復(fù)診及轉(zhuǎn)診、繳費(fèi)、取藥等一系列繁瑣的環(huán)節(jié),為患者提供“優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化”服務(wù)成了各大醫(yī)院的核心競爭力之一[3]。宋麗華等學(xué)者[4] 對門診預(yù)約優(yōu)化對門診管理的影響進(jìn)行了細(xì)致的探討和研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn),觀察組實(shí)施優(yōu)化門診管理后的患者就醫(yī)等待時(shí)間明顯要優(yōu)于實(shí)施優(yōu)化門診管理前的對照組;且實(shí)施優(yōu)化門診管理后的患者就醫(yī)時(shí)間滿意度為89.00%,也要優(yōu)于對照組的75.00%(P<0.05)。本文對選取的190例進(jìn)行門診預(yù)約優(yōu)化管理患者進(jìn)行了分組探究,最后發(fā)現(xiàn):實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)化門診管理后的患者的就醫(yī)等待時(shí)間優(yōu)于對照組實(shí)施優(yōu)化門診管理前的患者就醫(yī)等待時(shí)間(P<0.05);此外,實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)化門診管理后的患者的就醫(yī)時(shí)間滿意度為92.63%,顯著優(yōu)于對照組的75.79%(P<0.05)。

        綜上所述,設(shè)施優(yōu)化門診管理后,不僅能有效縮短患者的就醫(yī)等待時(shí)間,加快其就醫(yī)速度,還能有助于提升患者的就醫(yī)滿意度,使患者和醫(yī)院實(shí)現(xiàn)共贏,值得進(jìn)一步推廣應(yīng)用。

        參考文獻(xiàn)

        沈雪萍,蔣麗萍,張菊明,等.門診預(yù)約優(yōu)化對門診管理的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2018,26(17):54-55.

        夏旭峰.研究門診預(yù)約對門診管理及醫(yī)院整體的影響[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2017,8(20):19-20.

        帕提麥·馬秉成,候燕,等.門診預(yù)約優(yōu)化對門診管理的影響研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(36):211+215.

        宋麗華,王曉霞.探討門診預(yù)約優(yōu)化對門診管理的影響[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(73):183-184.

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