牟曉紅

摘 要：公共圖書館實時參考咨詢服務公共圖書館為廣大讀者所提供的一種高效的交互性虛擬咨詢方式，可以通過語音、文字、視頻等多樣化的形式快速并準確的完成信息的傳播。機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中的應用是公立圖書館文化發(fā)展的必然趨勢。筆者針對智能機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中應用的必要性進行了探究與分析，并提出了智能機器人技術，在公共圖書館實時參考咨詢服務中應用的有效途徑，希望有助于公共圖書館的智能化發(fā)展。

關鍵詞：智能機器人技術；公共圖書館；實時參考咨詢服務；應用途徑

隨著社會經濟的不斷發(fā)展與進步，人們的生活水平得到了很大的改善，與此同時，人們對公共圖書館服務提出了更高的要求。信息化時代的到來，智能化服務是現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展的主要方向，智能機器人技術是現(xiàn)階段最為前沿的一項智能化技術。其在公共圖書館實時參考咨詢服務中的應用，可以實現(xiàn)公共圖書館服務水平的提高。

1 智能機器人技術的重要優(yōu)勢

第一，較高的精確性和實時性。智能機器人技術在公共圖書館實施參考咨詢服務中的應用，既可以提取讀者的自然語言表達的問題中的關鍵性詞語，并加以分析，再通過相應的數據庫對其進行檢索，最后將檢索打破的因為相關的答案利用簡潔的準確的語言表述給讀者，這樣不僅大大提高了公共圖書館實時參考咨詢服務的實時性，同時還提高了服務的準確性。需要注意的是智能機器人技術并可以完全替代傳統(tǒng)人工方式的實施參考咨詢服務，而是應該與其進行有機結合，在智能機器人無法為讀者提供滿意答案時，依然需要真實的咨詢工作人員為其提供服務。

第二，便捷的操作。讀者只需要利用瀏覽器便可以隨時接受公共圖書館的實時參考咨詢服務。不再需要下載和安裝客戶端和插件等，并且不需要再進行注冊和登錄，其操作較為便捷。另外，不管人工咨詢工作人員是否在線，讀者都可以進行咨詢。

2 智能機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中應用的必要性

實施參考咨詢服務是公共圖書館整體服務體系中必不可少的一項服務，并且其已經在公共圖書館經歷了多年的發(fā)展時間。然而，隨著公共圖書館的不斷發(fā)展，其館藏文獻越來越豐富和充實，與此同時，讀者隊伍也隨著不斷的壯大。公共圖書館現(xiàn)階段擁有的服務也隨之不斷的延伸和創(chuàng)新，讀者對公共圖書館業(yè)務的咨詢、服務需求等也明顯增加，這就致使公共圖書館咨詢工作人員的工作壓力越來越大?，F(xiàn)階段，越來越多的讀者希望可以通過操作更加便捷的一站式、自主問答服務系統(tǒng)來解決問題。另外，公共圖書館的咨詢工作人員較為有限，其精力也有限，其實很難實現(xiàn)7×24小時的實時參考咨詢服務，并且咨詢工作人員通常要重復性回答不同讀者提出的同一問題，造成了人力的浪費。

智能機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中的應用，你可以為廣大讀者提供更加規(guī)范的、主動的實時參考咨詢服務，打破了以往公共圖書館實時參考服務空間、時間、人力上的局限，有效的緩解了咨詢工作人員的工作壓力，大大提高了服務的水平和效率，切實的實現(xiàn)了7×24小時的實時參考咨詢服務。但是，智能機器人技術并不可以完全的替代人工方式的咨詢服務，僅僅是公共圖書館實施參考服務中的一項輔助咨詢服務，以此對人力資源進行合理的分配，提高讀者的滿意度和服務效率。

3 智能機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中應用的有效途徑

3.1 創(chuàng)建智能機器人服務場所

隨著信息技術的飛速發(fā)展，信息化時代的到來，公共圖書館作為社會公益組織應該緊隨時代發(fā)展的步伐，加強智能機器人技術的應用，從而促使公共圖書館朝著更加智能化的方向發(fā)展[1]。公共圖書館在實時參考服務中應用智能機器人技術時，可以通過智能機器人服務場所的創(chuàng)建，來充分發(fā)揮其應用的重要作用。首先，公共圖書館應該加強與互聯(lián)網信息技術的深度融合，以此為智能機器人技術的應用創(chuàng)建全方位的應用環(huán)境。其次，公共圖書館可以利用智能機器人技術中的物聯(lián)網平臺技術，來對圖書館內的館藏文獻進行精確的定位，這樣更加便于廣大讀者查找所需的圖書。再次，公共圖書館可以將管理平臺與智能機器人技術中的3d導航技術進行深度的融合，以此為廣大讀者提供精準的導航路線。由此可見，智能機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中的應用，可以大大提高廣大讀者對實時參考咨詢服務的滿意度，并且還可以提高咨詢效率。

3.2 加強關鍵詞的提取

關鍵詞提取是實現(xiàn)智能機器人技術，在公共圖書館實時參考咨詢服務中應用的重要基礎。在讀者通過自然語言表達自身提出的問題時，智能機器人需要對其中的關鍵詞進行提取，再通過相應的數據庫來回答問題[2]。由此可見，關鍵詞的提取直接影響著實施參考咨詢服務的質量和準確性。因此在應用智能機器人技術時，應該注重加強關鍵詞的提取功能。在實際應用的過程中。可以將讀者問題表述中的疑問詞以外的其他大部分詞匯作為關鍵詞進行提取，另外，還應該將提取的關鍵詞進行釋義的延伸，以此提高數據庫檢索的精確性，從而有效的防止數據庫關鍵詞檢索失敗，最大限度的確保實時參考咨詢服務的準確性和質量。

3.3 加強評價機制的構建

若想更好的實現(xiàn)智能機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中的應用，應該注重加強評價機制的構建[3]。通過廣大讀者反饋回的評價信息，來衡量智能機器人實施參考咨詢服務系統(tǒng)的準確性，并及時的發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，針對讀者滿意度普遍較差的問題答案，進行及時的改進和完善，以此不斷的提高智能機器人服務的準確性和質量。

4 結束語

綜上所述，智能機器人技術在公共圖書館實時參考咨詢服務中的應用，大大提高了服務效率，并緩解了公共圖書館咨詢工作人員的工作壓力。智能機器人技術具有較高的精確性和實時性，并且操作十分便捷，公共圖書館應該充分利用這項技術的重要優(yōu)勢，以此充分發(fā)揮實時參考咨詢服務的重要作用，從而提高公共圖書館的服務水平。

參考文獻

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[3]林回清，林艷.社區(qū)圖書館智能服務促進智慧城市發(fā)展的思考[J].河南圖書館學刊，2014，34（06）：4-6.