王在娟

【摘 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們?cè)缫堰M(jìn)入了信息化時(shí)代，而微信就是這種社會(huì)大環(huán)境的產(chǎn)物，并且迅速占領(lǐng)了市場。微信用戶的不斷增多和功能的不斷優(yōu)化，各高校圖書館也建立了自己的微信服務(wù)平臺(tái)，但是這一平臺(tái)還不夠完善。本文將從高校圖書館在微信平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀和今后發(fā)展的方向兩方面進(jìn)行了研究，希望能對(duì)讀者提供一點(diǎn)幫助。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；信息服務(wù)；微信平臺(tái)；應(yīng)用

高校圖書館的信息服務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體為閱讀者提供信息指引和交流的平臺(tái)，主要包括書籍分類的貯藏信息、私人借閱的信息、書籍館藏信息等。利用現(xiàn)代化技術(shù)管理圖書館，目的就是為讀者提供便利。而隨著微信的普及，高校圖書館信息服務(wù)在微信平臺(tái)中使用，將會(huì)為人們提供更加便捷的服務(wù)，同時(shí)也會(huì)帶來管理模式的新優(yōu)化。

一、微信與信息服務(wù)的關(guān)系

微信具有信息發(fā)送、語音聊天、視頻通話等功能，極大地加強(qiáng)了人與人之間的交流，拉近了人與人之間的距離。微信還具有“附近的人”、“搖一搖”等功能，這種功能可以擴(kuò)大用戶的社交圈，為人們提供一個(gè)更加廣闊的社交平臺(tái)。最重要的是微信還有朋友圈和公眾號(hào)等平臺(tái)，人們可以在這些平臺(tái)上隨時(shí)隨地分享資訊，傳送信息。如此龐大的用戶群和如此便捷的信息交流，如果最大限度地應(yīng)用到圖書館信息服務(wù)中，那為人們所帶來的利益將是不容忽視的。微信的這些功能運(yùn)用到圖書館信息服務(wù)中，能夠更便捷地為讀者提供便利，彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館的不足。

智能手機(jī)的普及也為圖書館信息服務(wù)在微信中應(yīng)用提供了可能。當(dāng)今時(shí)代，幾乎是人手一機(jī)甚至兩機(jī)，每天停留在微信客戶端時(shí)間也很長，據(jù)調(diào)查顯示，微信用戶已經(jīng)覆蓋了整個(gè)校園，這樣龐大的客戶群為圖書館微信平臺(tái)的開發(fā)提供了廣泛的客戶資源。

二、高校圖書館信息服務(wù)中微信平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著微信功能的不斷增加和用戶數(shù)量的不斷增長，各高校都相繼開設(shè)了自己的微信圖書館公眾平臺(tái)，主要為讀者提供借閱服務(wù)，查詢服務(wù)和續(xù)借服務(wù)等，為讀者提供極大便利的同時(shí)還使信息服務(wù)與信息技術(shù)進(jìn)行了緊密的結(jié)合。盡管在平臺(tái)上已經(jīng)有了基本的普及，但是還停留在基礎(chǔ)的服務(wù)上。在具體應(yīng)用中，其不足主要如下：

1.定位不夠明確，布局不夠合理，服務(wù)不到位

“微信平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營，首要和最核心的一件事就是定位?！备咝D書館在建立微信公眾平臺(tái)時(shí)并沒有分析廣大用戶的需求，也沒有進(jìn)行一個(gè)合理的規(guī)劃，僅僅趨向于為用戶提供最基礎(chǔ)的服務(wù)。從長遠(yuǎn)來看這不利于公眾號(hào)的運(yùn)營和推廣，因?yàn)檫@基礎(chǔ)的服務(wù)并不能滿足客戶的需求。據(jù)調(diào)查，一所高校的圖書館微信平臺(tái)開發(fā)了續(xù)借功能，這在生活節(jié)奏快的時(shí)代原本可以廣受大家的喜愛，但是不少大學(xué)生表示，這樣續(xù)借方便了，卻也造成其他學(xué)生借閱不上該書的情況。

2.沒有考慮用戶群體的特點(diǎn)

圖書館信息服務(wù)微信平臺(tái)所服務(wù)的對(duì)象是老師和大學(xué)生，也就是高知識(shí)水平的人才，對(duì)知識(shí)的選擇、資源的獲取要求都比較高。不能把目光局限于基礎(chǔ)的服務(wù)上，由于紙質(zhì)版書籍具有攜帶不方便的缺點(diǎn)，公眾平臺(tái)可以推送滿足用戶需求的電子書籍，并且要推送高質(zhì)量有內(nèi)涵的內(nèi)容。移動(dòng)閱讀的推送必會(huì)吸引更多的用戶給體驗(yàn)。但微信平臺(tái)的運(yùn)營并沒有考慮這一點(diǎn)，導(dǎo)致微信圖書館并沒有深入人心。

3.宣傳力度不到位

很多高校開發(fā)了圖書館微信服務(wù)平臺(tái)，卻沒有進(jìn)行大力的宣傳，這也是造成使用率不高的原因，一部分學(xué)生表示根本不知道學(xué)校圖書館有微信公眾平臺(tái)。也并沒有重視這個(gè)推廣工作，讓微信公眾平臺(tái)并沒有發(fā)揮便利用戶的作用。

4.對(duì)微信平臺(tái)的大力推廣還需要時(shí)間

微信平臺(tái)的開發(fā)和完善，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就?，F(xiàn)在基本已經(jīng)普及，但是要提供更加便捷的服務(wù)，還需要我們長時(shí)間付出努力。用戶的體驗(yàn)感也是隨著微信功能的強(qiáng)大而提升的，但是微信平臺(tái)的維護(hù)和管理需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，還需要一定的技術(shù)作為支撐。因此，微信平臺(tái)的開發(fā)還需要時(shí)間去完善，我們?cè)谕晟频倪^程中，一定要考慮自身的情況，具體問題具體分析，量力而行，避免急功近利而造成很多的問題。如此，便得不償失了。

三、高校圖書館在微信平臺(tái)應(yīng)用的措施

1.重視微信平臺(tái)信息推送的優(yōu)勢，做好推廣工作

眾所周知，微信是騰訊公司開發(fā)出來的社交APP，目前有超過10億的用戶，“微信平均每天的活躍人數(shù)在1億以上，具有強(qiáng)大的信息推送功能?！眻D書管理者必須重視微信平臺(tái)信息推送的優(yōu)勢，并且要及時(shí)向廣大用戶介紹微信公眾平臺(tái)的便利性，其實(shí)圖書管理員就可以做好這一項(xiàng)宣傳工作，這是一個(gè)信息時(shí)代，也是一個(gè)二維碼的時(shí)代，圖書管理員可以將圖書館微信公眾號(hào)的二維碼打印出來，擺在顯眼的位置。老師和學(xué)生在圖書館借閱圖書時(shí)，可以向他們推薦這一平臺(tái)，介紹這一平臺(tái)為大家能夠提供的服務(wù)，讓更多的師生去關(guān)注這一平臺(tái)。與用戶之間建立親密度，在一定程度上服務(wù)也可以起到宣傳工作。

2.充分考慮客戶需求，做好服務(wù)工作

微信公眾平臺(tái)的推廣受到阻礙的一大原因就是沒有清楚地了解客戶需求，這一點(diǎn)，圖書管理員可以做一個(gè)調(diào)查問卷，內(nèi)容包括對(duì)傳統(tǒng)圖書館的評(píng)價(jià)，傳統(tǒng)圖書館無法滿足的需求就是微信公眾平臺(tái)需要加強(qiáng)完善的服務(wù)，然后根據(jù)被調(diào)查者的答案，在微信公眾平臺(tái)開發(fā)一系列個(gè)性化服務(wù)。比如說傳統(tǒng)圖書館借閱書籍時(shí)，借閱者會(huì)出現(xiàn)忘記借閱時(shí)間、還書時(shí)間等問題。我們就可以在微信公眾平臺(tái)開發(fā)借書還書功能，借閱者可以通過這一功能，查詢自己的結(jié)束時(shí)間、還書時(shí)間。還可以增加續(xù)借功能。這一功能保證了用戶的利益，提醒借閱者按時(shí)還書，減少超期不還書被扣錢的情況，增加了借閱者的信用度。

圖書館具有海量藏書，盡管我們國家的圖書館進(jìn)行了分類儲(chǔ)藏，但是尋找起來依舊困難，就算找到了具體位置，還存在被人借走的情況。我們就可以開發(fā)查書這一功能，只需要輸入想要的書籍名稱，就可以清楚地了解書籍的儲(chǔ)藏位置和借閱情況，這樣就可以節(jié)省借閱者找書，等待的時(shí)間，相信一定可以吸引更多的用戶群體。

3.打破傳統(tǒng)讀書模式

傳統(tǒng)圖書館雖然有海量的儲(chǔ)藏，卻也有著攜帶不變的缺陷。手機(jī)是現(xiàn)代人出門必帶的物品，人們停留在手機(jī)客戶端的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)長于抱著紙質(zhì)書籍的時(shí)間。學(xué)校里的讀者是90后，00后這一新生代群體，伴隨著他們成長的工具是“iphone、ipaid”等，據(jù)調(diào)查顯示，傾向于在手機(jī)上獲取知識(shí)的學(xué)生占據(jù)50%甚至更多，在手機(jī)上邊看邊玩已經(jīng)成為他們生活的常態(tài)。因此，我們可以將傳統(tǒng)圖書館的藏書以電子版的形勢推送給廣大用戶，用戶可以在微信公眾平臺(tái)隨時(shí)隨地享受移動(dòng)閱讀，還可以開發(fā)交流功能，用戶可以在讀書的同時(shí)將自己的讀書心得和感受分享給別人，相互探討。這一功能，在方便用戶的同時(shí)，也可以讓館藏資源被學(xué)生充分利用。還可以將圖書資源做成音頻、視頻各種形式，吸引更多用戶學(xué)習(xí)知識(shí)，提升自己。

四、結(jié)語

微信已經(jīng)受到越來越多用戶的追捧，隨著微信功能的不斷增多和版本的不斷升級(jí)，相信微信會(huì)更加普及，高校圖書館信息服務(wù)在微信平臺(tái)的應(yīng)用也會(huì)越來越廣泛，盡管高校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)還停留在最基礎(chǔ)服務(wù)功能上，依舊存在很多不足，我相信，在我們做好各種服務(wù)和推廣工作后，一定會(huì)不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。

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