姚建英

摘 要：高校學生危機事件的處理，是日常思想政治教育工作中的一個重要組成部分，那么作為高校輔導員，如何預防以及應對高校學生危機事件，直接影響校園的良好秩序，包含學生的個人安全和心理素質問題。高校輔導員要在開展工作中，對危機事件進行分類整理，做好相應的預防調控機制，針對突發(fā)的危機事件要找出發(fā)生的內外部原因，從不同的學生事件中找到共同經(jīng)驗以及不同的應對方法，同時做好應急預案，確保日常工作的順利進行，能夠影響廣大的學生，切實做好高校學生危機事件的工作。

關鍵詞：高校;危機事件;應對研究

中圖分類號：G645.1文獻標識碼：A 文章編號：1009 — 2234（2019）06 — 0150 — 03

高等院校作為學習科學文化的基地，社會與高等院校有著密切的接軌和聯(lián)系，而高校又保持著自身的相對獨立性。高校中聚集著思想活躍的成年邊緣學生群體，部分學生群體中存在著心理健康問題、社會關注問題、人際關系問題，高校輔導員結合自身的實際開展的工作，對所遇到的學生管理中的危機事件進行分類，并分析其中的各類原因，將危機中的沖突與學生管理融合，制定相應的預防機制和應對措施，并提出對今后學生管理的啟示。

一、學生常見危機事件分類

1.心理健康問題

作為特殊群體的成年邊緣大學生，他們的心理健康問題，普遍成為全社會關注的焦點，也已經(jīng)成為影響大學生健康成長的較為突出表現(xiàn)，以及高等院校發(fā)展過程中的突出因素。大學生處于人生的第二次“斷乳期”，在生理和心理兩個方面都會發(fā)生較大的變化。他們是一個特殊人群，主要表現(xiàn)和特征是思想活躍、自尊心強、敏感度高、對未來的期望期待值高、對受挫受傷的結果缺乏應有的承受力，當前大學生的心理健康面臨著極大的挑戰(zhàn)和考驗。結合實際的工作內容，概述三例有關大學生心理健康問題的實例。

案例一：林同學作為大一新生，家庭條件較好，大學是成長階段中，第一次當寄宿生，平常待人友好和善，熱心幫助班級同學，認真積極配合老師完成教學任務，是個守紀律、懂規(guī)矩的學生。但個別時候會出現(xiàn)，由于舍友的生活作息習慣不同而導致失眠，就會莫名地發(fā)脾氣。比較嚴重的時候，砸扔自己的書本、椅子，用頭和手捶打門墻等一些較為偏激的行為，并在課堂出現(xiàn)暈厥、抽搐等現(xiàn)象，而事后又不會向身邊的同學說明任何原因，因何事而發(fā)生這樣的情形。

案例二：李同學作為大一新生，平常喜歡獨來獨往，有時候會早起去食堂吃完早飯，再回宿舍打游戲，而不是去課堂上課。有時候半夜三更，一個人在校道逗留、發(fā)呆，有時候一個人跑去校外住宿，不接任何人電話，過一兩天又自己返回學校上課。聯(lián)系不上學生的期間，學校輔導員馬上聯(lián)系家長，家長的態(tài)度很冷漠，并不擔心孩子離校后的個人安全問題，表示這么大的孩子，需對自身行為負責。也表示了解自己孩子的秉性，不會出現(xiàn)其他問題。

案例三：劉同學和高中同學談戀愛多年，對方已在校外工作，而且屬于戀愛中的異地戀，由于各類因素，兩個人經(jīng)常吵架導致分手。在失戀期間，劉同學情緒低落，不去上課、不去吃飯躲在宿舍睡覺，甚至有跳樓自殺的念想和舉動。

2.校外傳銷問題

大學生群體的思想比較跳躍，需求比較多樣，在經(jīng)濟花銷方面，也缺乏合理安排和自我管理的能力。有時候禁不起外界的金錢誘惑，容易在金錢面前失去個人理性判斷，輕易上當旁人的拉攏合作，導致誤入傳銷、詐騙的組織。

案例四：林同學2018年5月被同鄉(xiāng)即初中好友張某，以發(fā)展快遞物流名義勸說，讓其去揚州看看，進一步了解市場行情。該生于5月14日，以引入創(chuàng)業(yè)項目并在校邊讀邊做的名義，提出請假5天前往，輔導員與系部書記先是不同意，但該生又請出家長出面，堅持要請假，予以準假5天。到達揚州當?shù)睾?，該組織以游玩形式進行感情攻略，所有游玩以及看病的費用，全由他們支付。其同學張某開始帶林同學認識組織中的成員，以口頭勸說和分析為主。為期20多天，學生一直在做思想斗爭。通過冷靜思考，以及家長、輔導員的不斷聯(lián)系、留言，最終林同學認識到該組織為傳銷性質選擇積極配合學校家里，并按其要求交納相應的入員費用，費用將近15000元，期間以奶奶病危并需回校辦理退學手續(xù)為由，從組織請假回家從而安全離開返校學習。

2.校園貸問題

校園貸、網(wǎng)絡貸是學生管理中較為重視的危機事件。網(wǎng)絡信息時代的發(fā)展和變化，帶來網(wǎng)絡借貸的便捷。盡管高校輔導員對校園貸進行朝預防，夕監(jiān)督的師生聯(lián)動機制。但還是出現(xiàn)部分的同學因為經(jīng)濟困難、創(chuàng)業(yè)資金需要、個人消費水平等缺乏資金問題，而失去理性的判斷，陷入校園貸的陷阱中。

案例六：胡同學為人內向，平常也不屬于典型的學生群體。但某日，輔導員接到胡同學家長的電話。家長表示，小胡不知何時起，瞞著家長在網(wǎng)絡平臺上賭博，將生活費都投入賭博，還將家長讓其保存的存款取出，并抵押身份信息，進行網(wǎng)絡貸款，短短幾個月，欠款已達到十萬之多。

3.貧困生成長問題

隨著國家資助政策的宣傳和推行，越來越多的學生受到政策的照顧，實現(xiàn)資助-智助-自助的育人理念。那么，實物的發(fā)展具有兩面性，在貧困生成才的過程中，也面臨著“成長”問題。何為“成長”問題，現(xiàn)在的90或00后學生，不愿承認自身家庭的貧困，看到別人買品牌衣服、用品，心里也有攀比和跟風的想法。

案例七：楊同學作為一名班委，工作認真積極，待人隨和友好。平常和班級同學一起通過網(wǎng)路平臺售賣鞋子，賺取一定的生活費用。但由于父親身體狀態(tài)不好，手術后需要服藥，并且缺乏勞動能力，影響家庭經(jīng)濟收入，導致家庭經(jīng)濟較為困難。家長表示，小孩在日常溝通中，常常提到別人的生活費用高、家庭情況佳等，無形中與同學形成對比，也常在家長面前表示羨慕他人的生活品質，折射出內心的自卑。

4.宗教信仰問題

宗教信仰與排查是學生管理中的安全維穩(wěn)模塊，是安全底線的基礎。面對多省份、多區(qū)域的生源，各民族的學生群體有著不同的個人宗教信仰。宗教信仰是每個人的自由，但學生群體有時候社會閱歷不夠豐富，缺乏一定的辨別能力，容易受到非法組織的理論傳播的影響和洗腦，從而參加邪教的活動。

案例八：高校輔導員工作中，注重對新生的民族和信仰進行了解，針對不同的宗教信仰做好相應的談心談話記錄，并定期跟蹤學生的動態(tài)和動向，做好正確的信仰引導，同時也從側面了解家庭環(huán)境，確保家校聯(lián)系的順暢性，以及共同教育與管理的目的。

3.人際關問題

宿舍是大家朝夕相處的地方，宿舍生活無小事，看似雞毛蒜皮的的事情處理不好也會很影響宿舍的整體氛圍。由于每個舍友的家庭背景、區(qū)域習俗、生活習慣等差異，宿舍人際關系關系的處理充分體現(xiàn)一個人的情商和智商，而且影響一個人的情緒和生活。

案例九： 2018年5月21日21：30左右，吳同學、詹同學、林同學等三名學生在學生宿舍發(fā)生打架事件。因之前林同學經(jīng)常在宿舍打電話，影響宿舍其他同學休息，宿舍矛盾沒有及時得到溝通并化解。當晚，吳同學、詹同學等兩名同學找到林同學協(xié)商，但由于溝通不暢并發(fā)生爭吵，兩人便對林同學大打出手，導致林同學恥骨小骨折、鼻部軟組織損傷（醫(yī)生結合檢查報告、臨床癥狀的診斷結論）。

二、常見危機事件的原因

1.家庭內部原因

目前很多高校出現(xiàn)學生群體心理建康問題，比如偏執(zhí)人格的反生要追溯到根本原因，很多都是早期的家庭原因造成的，父母忙于打拼自己的事業(yè)，忽略對孩子的教育問題，也忽視了孩子在成長過程中的心理變化以及思想動向，導致孩子不善表達，長期心事積壓心里，得不到疏導和開導，慢慢變成偏執(zhí)人格。還有父母離異的家庭孩子，也容易出現(xiàn)心理問題，因為父母關愛的缺失，同時在父母之間做選擇，造成心里上的裂痕?；蚴侵亟M家庭帶來的忽視或是偏心，引起孩子心里的不滿，有的甚至只會用打罵方式。

2.學生心理素質原因

由于社會經(jīng)濟的發(fā)展，目前大部分學生的家庭條件都比較富裕，而且學生對父母的依賴性偏高，自我成長或者獨立解決問題的能力偏低。當在校園生活中遇到挫折或者困難時，比如個人感情不如意，和舍友相處不融洽，心理承受能力不夠，容易產(chǎn)生極端的想法，一些輕生的念頭，或者采取偏激的行為。

3.學生社會閱歷原因

高校學生自身認為思想已經(jīng)足夠成熟，存在個人花銷比較大，在生活費用緊張或空缺的時候，遇到社會上一些傳銷組織的慫恿或游說，就容易失去個人理性的判斷。有時候輕信身邊的親朋好友，自身的防患意識不強，一些學生沉迷在網(wǎng)絡世界和游戲空間，不正視現(xiàn)實生活問題，對自身的三觀的樹立也存在認識模糊的問題。由于大學生的社會閱歷較少、生活空間相對封閉、生活圈子簡單，容易受挫或者上當受騙。

4.社會風氣影響原因

社會的經(jīng)濟水平不斷提高，學生群體對生活品質的要求也變得越來越多樣化，學生中的跟風和攀比的現(xiàn)象也越來越嚴重。比如個人消費方式的比較，穿著用品的高檔度，名品、名牌的普及，家庭經(jīng)濟情況和父母工作的比較，歸根到底是社會風氣的影響，

5.過往的創(chuàng)傷經(jīng)歷原因

感情的失敗，考試的失利，對困難的恐懼，內心的自卑，都容易讓人缺乏自身的心理建設，失去對事務應有的謹慎和主優(yōu)篩選，容易出現(xiàn)心理敏感問題。也容易缺乏理性的思考，做出偏激的舉動。所以，過往的創(chuàng)傷經(jīng)歷，會導致內心的問題，也會造成外在的其他生活問題。

三、事件的預防及應對措施

1.建立三級預防機制

在班級設立信息員、安全委員、心理委員，定期與輔導員反映的班級同學的思想動向和心理動向，輔導員及時掌握一些無法直觀了解的信息，對個別有異常的同學做好談心談話和去向跟蹤。落實系部的每次的晚考勤名單，特別是周末的返校人數(shù)統(tǒng)計，確保學生在校外隨意逗留。建立特殊學生名單，做好保密文檔存放工作，通過專業(yè)心理咨詢和輔導員、系書記的座談，將在校情況反饋給學生家長，與家長做好相應的家校聯(lián)系、安全事項告知書。

2.日常引導與課余交流

作為高校輔導員，要把樹立健康的人格、培養(yǎng)良好的人際關系、提高自我保護的意識貫穿在思政教育的班會和平常的教學環(huán)節(jié)，把教育要點變成學生心中的“嘮叨嘮叨”達到心靈導師的作用。按照教育部給輔導員的定義，不僅要做心靈的導師，還要做生活的益友。作為高校的輔導員，要在課后的時間生活里，放下老師的擔子和架子，結合自己的生活經(jīng)歷和經(jīng)驗，和學生談談實際生活的柴米油鹽，如何為人處世，甚至是自身的情感經(jīng)歷，讓學生相信輔導員的為人和做事風格，從而學生愿意說真話、說實話，容易把握住為學生群體的底線和高壓線。

3.資源的整合和共享

當出現(xiàn)高校學生危機事件時，帶班輔導員、值班輔導員、值班領導要第一時間現(xiàn)身了解現(xiàn)場情況，做出初步的安排。整合其他學工、保衛(wèi)、醫(yī)療部門的資源，以最快時間解決現(xiàn)場的最急問題，同時上報領導并且聯(lián)系家長，跟蹤后期的其他情況。果遇到特殊緊急情況，也需要社會的公安部門、醫(yī)院提供幫助，避免出現(xiàn)因時間耽誤而造成其他嚴重的后果。

4.知識的儲備

知識的學習不斷充實學生的生活，一定程度上是學生精力的集中點。通過不斷的學習，不僅可以增長個人的見識，還可以豐富個人的生活的安排，提高生活的有序性，提升對問題的思考，就像古語說的，說史使人明智，提高辨別是非的能力，提升內心面對挫折的承受能力。

5.社會的歷練和吃苦

高校輔導員不僅要做好學生的思想工作，要針對學生的普遍問題，做好普遍的家長導向性影響，要勸說家長正確的督促，但要放手孩子去適當?shù)臍v練，讓衣食無憂的孩子實地了解社會的工作以及待遇。讓孩子提前感受社會的氛圍和生活的不易，就會珍惜父母給予的幫助和照顧，也會讓思想真正成熟起來，并且能夠提高解決問題的能力。

四、學生危機事件的啟發(fā)

大學生危機事件的處理是高校輔導員工作的核心內容，安全事項或事件是一切工作的底線和保障。而面對各類的危機事件，對于今后的學生工作的開展，有兩方面的啟發(fā)。一方面，作為高校輔導員，承擔著教書育人的教師角色和事無巨細的朋友角色，一定要深入學生群體，做好信息的搜集與核查，實際的走訪和交談，以及學生的觀察和反饋，確保師生互動、互助的模式，第一時間掌握學生的思想動態(tài)和動向。以主動的狀態(tài)，來處理日常的危機問題，把事情控制在允許范圍內。而且要善于學習和總結，做好更完善的機制，杜絕類似情況的再次發(fā)生，同時借助領導的支持、集體的力量共同學習和教育，讓學生懂得如何避免危機事件，一定程度也懂得合理應對。另一方面，要針對重點學生群體的家長，做一一告知和咨詢，更好更全面的了解學生的情況和經(jīng)歷，也可以更清楚家長的教育理念和態(tài)度。對于學生的離校外出請假，需要家校聯(lián)系的制度，一定要嚴格執(zhí)行落實，可以將學生的安全去向明確和安全保障提高。定期將學生的特殊情況或異常情況，及時反饋給家長，實現(xiàn)家校共同教育和管理的初衷。最后，就是發(fā)揮學生群體的朋輩功能，讓學生中的班委、干部做好前期的知心溝通，日常的接觸觀察，多角度多方面的了解學生的一般狀態(tài)和緊急情況，同時要提高學生綜合的素質，學會自我管理，自我排解，進而管理和排解周圍的同學。

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〔責任編輯：侯慶?！?/p>