龍柯

摘 要 隨著我國高等教育的發(fā)展，高校各類危機事件發(fā)生率呈現(xiàn)出上升趨勢，嚴(yán)重影響著和諧穩(wěn)定校園的構(gòu)建。高校輔導(dǎo)員作為高校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，處于學(xué)生工作的第一線，在高校危機事件的干預(yù)和處理中起著非常重要的作用。以高校輔導(dǎo)員工作出發(fā)，分析了高效危機事件的主要表現(xiàn)形式，探討了輔導(dǎo)員在應(yīng)對危機事件中的優(yōu)勢，提出了干預(yù)和處理危機事件的一些應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞 高校 危機事件 輔導(dǎo)員工作 應(yīng)對措施

中圖分類號：G641 文獻標(biāo)識碼：A

近年來，隨著我國高等教育向“大眾化”發(fā)展，高等教育的規(guī)模逐漸擴大，高校各類危機事件發(fā)生率呈現(xiàn)出上升趨勢。由于高校的社會關(guān)注度高、影響力大，這些種類繁多的突發(fā)事件若未能及時處理或處理不當(dāng)，會對高校和師生造成不同程度的壓力和損害，進而危害社會安定。而處于學(xué)生管理工作第一線的高校輔導(dǎo)員，在大學(xué)生心理危機干預(yù)中具有獨特的優(yōu)勢。教育部印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，對高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)進行了規(guī)范與要求，其中也包含了危機事件應(yīng)對。因此，加強高校輔導(dǎo)員對校園危機事件的干預(yù)和處理能力具有非常重要的現(xiàn)實意義。

1高校危機事件的主要表現(xiàn)形式

高校危機事件是指在高校校園內(nèi)突然發(fā)生的，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全，需要立即處理的緊急事件。高校危機事件的主要表現(xiàn)形式存在以下四類。

（1）自然危機。自然危機主要由自然災(zāi)害引起，它是指導(dǎo)致人類生命財產(chǎn)損失或資源與環(huán)境破壞的自然事件。對高校影響較大的自然危機包括地震、洪災(zāi)等。如2008年汶川地震、2013年雅安地震、2013夏季四川遭遇連續(xù)暴雨等自然災(zāi)害都對四川大學(xué)師生的正常教學(xué)和生活秩序造成較大影響。

（2）心理危機。社會環(huán)境的多元化及高校人數(shù)擴招等原因，導(dǎo)致學(xué)生個體心理問題越加突顯。大學(xué)生正處于性格的塑造階段，學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)成癮、人際關(guān)系、適應(yīng)社會能力、戀愛、性、家庭變故等原因往往使一部分大學(xué)生產(chǎn)生一定的心理障礙。主要表現(xiàn)為自我意識有偏差、心理承受能力差、情緒情感不穩(wěn)定等，甚至出現(xiàn)自殺、自殘的現(xiàn)象。

（3）生理危機。高校中也存在著部分因先天或后天原因身體不健全的學(xué)生群體。因為身體的殘疾和差異性，這部分學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中存在著諸多不便，導(dǎo)致他們表現(xiàn)出不自信，很難融入到正常學(xué)生群體中。此外，個體學(xué)生出現(xiàn)的突發(fā)疾病也會對學(xué)生及家庭造成心理危機和經(jīng)濟危機。

（4）群體性事件。高校是青年學(xué)生集中的地方，突發(fā)事件的傳播速度快、范圍廣，政治影響力大。同時，青年學(xué)生社會精英意識強、參與社會重大事件意愿強，但社會經(jīng)歷和閱歷少，且容易激情和沖動，因此更容易被別有用心的人利用，在校園內(nèi)爆發(fā)群體性事件，如狂熱地反日游行等。

2高校輔導(dǎo)員在處理大學(xué)生危機事件中的優(yōu)勢

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者，和學(xué)生之間有著緊密的聯(lián)系，具備大學(xué)生危機事件干預(yù)和處理工作中得天獨厚的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）高校輔導(dǎo)員具備較扎實的思政和心理健康教育知識儲備?！陡叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》指出，輔導(dǎo)員應(yīng)具備寬廣的知識儲備，了解馬克思主義理論、哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識。輔導(dǎo)員的崗前師資培訓(xùn)含有正規(guī)、系統(tǒng)的相關(guān)課程，同時在實際工作中積累了豐富的經(jīng)驗。思想政治教育和心理健康教育都是育人工作，兩者的有機結(jié)合有利于在危機事件發(fā)生前給予有效的干預(yù)。同時，輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常管理的實施者，具有一定的組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力，這些能力使輔導(dǎo)員在危機事件處理中可以第一時間采取有效措施，防止事態(tài)擴散。

（2）高校輔導(dǎo)員能及時了解學(xué)生的思想動態(tài)。高校一般是以院、系（專業(yè)）為單位，分年級配備輔導(dǎo)員，班級組織形式相對固定，使得輔導(dǎo)員成為高校教師隊伍中與學(xué)生接觸最多的群體。與學(xué)生的密切接觸，對每個學(xué)生的品德、學(xué)習(xí)、生活、性格、興趣愛好、家庭情況等方面的充分了解，有利于輔導(dǎo)員全面了解學(xué)生的思想動態(tài)，在日常思想政治教育工作中有的放矢，減少危機事件潛在的發(fā)生可能性，在危機事件發(fā)生后，可以及時、直接獲取信息，提高處理工作的時效性。

（3）高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生群體中具有較高的認(rèn)同度。危機的干預(yù)和處理是雙方互動的過程，只有單方的干預(yù)，沒有對方的認(rèn)同是取不到好的效果的。而輔導(dǎo)員是學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友，在學(xué)生群體中的認(rèn)同度較高。因此，輔導(dǎo)員能在一些危機的萌芽階段就給予大學(xué)生及時疏導(dǎo)，就有可能將危機扼殺在搖籃，避免不必要的危險和損失。在已發(fā)生危機事件處理中，當(dāng)事學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任，使得輔導(dǎo)員能夠使慌亂中的學(xué)生鎮(zhèn)定下來，起到鎮(zhèn)定劑的作用，同時更好地妥善處理好上下左右的關(guān)系，起到承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用。

3高校輔導(dǎo)員在危機事件中的應(yīng)對措施

輔導(dǎo)員在及時控制危機事件的發(fā)展、保障學(xué)生的人身安全和心理健康及維護正常的校園秩序等方面有著重要影響。因而輔導(dǎo)員要提高工作能力，在危機事件的預(yù)防階段、應(yīng)對階段和恢復(fù)階段采取有效的應(yīng)對措施，發(fā)揮重要的作用。

（1）預(yù)防階段工作。高校學(xué)生危機事件難以預(yù)測，可控性差，輔導(dǎo)員要善于觀察，加強教育，建章立制，積極預(yù)防。比如輔導(dǎo)員要全面了解和掌握學(xué)生的情況，對不同情況的學(xué)生采取不同的預(yù)防教育方法；開展法制教育，特別是網(wǎng)絡(luò)法制教育，增強學(xué)生法制觀念；加強事故多發(fā)時間節(jié)點對學(xué)生心理狀況的關(guān)注度，如期末考試、英語四六級考試、季節(jié)變換、學(xué)業(yè)預(yù)警清查等；健全安全培訓(xùn)體系，建立危機事件預(yù)案，如進行地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害安全知識培訓(xùn)，開展相應(yīng)的系統(tǒng)性、常規(guī)性演習(xí)，完善覆蓋全、反應(yīng)快的應(yīng)急機制；充分發(fā)揮學(xué)生黨員的作用，培養(yǎng)學(xué)生干部的安全匯報意識。

（2）應(yīng)對階段工作。當(dāng)學(xué)生危機事件出現(xiàn)后，高校輔導(dǎo)員應(yīng)第一時間到場控制事態(tài)的發(fā)展，按照危機事件處理預(yù)案，快速了解事件情況，結(jié)合平時掌握的信息做出判斷和分析，及時對學(xué)生開展有效的思想引導(dǎo)，同時迅速將重點信息匯報給分管領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生工作部、保衛(wèi)處、校醫(yī)院等相關(guān)部門，并向?qū)W生家長告知事態(tài)情況，有需要的還應(yīng)要求家長及時到校協(xié)助處理。不斷收集和吸收各方對事件的反饋，及時制定和調(diào)整應(yīng)對措施。同時還要隨時了解當(dāng)事學(xué)生及其他學(xué)生的心態(tài)變化，穩(wěn)定情緒，及時向?qū)W生公布事態(tài)發(fā)展和處理情況，在學(xué)生中形成主流思想導(dǎo)向。

（3）恢復(fù)階段工作。危機事件普遍不是短期暫時性的事件，其后續(xù)影響持續(xù)時間長，因此危機事件處理結(jié)束后，高校輔導(dǎo)員要重視恢復(fù)階段工作。這一階段主要是要結(jié)合危機事件做好學(xué)生的思想政治教育和關(guān)愛幫扶工作。比如深入?yún)⑴c事件學(xué)生的寢室進行心理疏導(dǎo)和安撫工作，幫助他們從事件中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，盡早地從事件中走出來；對危機事件造成身體傷害的同學(xué)，要組織班級同學(xué)進行關(guān)心和照顧，在困難補助等方面給予經(jīng)濟資助；對事件中受到心理傷害的同學(xué)，要積極聯(lián)系專業(yè)心理醫(yī)生進行治療。要總結(jié)危機事件的起因、處理情況、經(jīng)驗教訓(xùn)，對其他學(xué)生進行宣傳警示，增強危機事件的免疫功能，以便更好的預(yù)防和處理以后的危機事件。

高校危機事件具有復(fù)雜性和多樣性，且不可避免，因此關(guān)鍵是要足夠重視，加強輔導(dǎo)員隊伍的建設(shè)，使之成為一支高效的基層應(yīng)急管理隊伍。同時，危機事件的處理過程，是輔導(dǎo)員工作綜合能力的鍛煉和檢驗過程，高校輔導(dǎo)員要認(rèn)清自己的角色定位，不斷提高危機事件處理的素質(zhì)和能力，早干預(yù)、早工作，做到處置及時、方法得當(dāng)，盡可能減小危機事件的不良影響，為構(gòu)建穩(wěn)定和諧的校園做出貢獻。

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