趙東艷

【摘要】隨著社會的不斷發(fā)展，醫(yī)療水平的不斷提高，人們對于醫(yī)療水平也有著越來越高的要求。許多醫(yī)院也提出了打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的口號，目的就是為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。本文就對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的應(yīng)用進行詳細的闡述。從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的概念出發(fā)，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用進行詳細的說明，最后對其在兒科護理工作中的應(yīng)用作出具體的說明。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；兒科護理工作；應(yīng)用

【中圖分類號】R473.72

【文獻標(biāo)志碼】A

【文章編號】

1005-0019（2019）16-214-02

1優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的概念

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)是以患者為核心，圍繞患者的需求去提高服務(wù)質(zhì)量。制定方面的措施，簡化工作流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。這種優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是現(xiàn)在許多醫(yī)院的目標(biāo)，每一個音樂都在努力打造優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，目的就是為患者提供更加方便的服務(wù)，同時也能夠更好的樹立醫(yī)院的形象。

2優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的作用

21提高患者及家屬的滿意度

我們知道在最近幾年，醫(yī)患矛盾關(guān)系一直是社會聚焦的一個熱點，許多醫(yī)院也在不斷地通過各種各樣的措施來緩解醫(yī)患之間的矛盾。據(jù)調(diào)查，許多醫(yī)患矛盾大多數(shù)也都是來自于對醫(yī)護人員護理服務(wù)不滿意以及其他的原因。因此，醫(yī)院不斷的提高對患者的護理質(zhì)量，就能夠有效地降低醫(yī)患之間的矛盾，這樣就會贏得更多患者及家屬對于醫(yī)院的滿意度。

22提高醫(yī)護人員對于工作的積極性

優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)需要加強對護理人員進行專業(yè)的培訓(xùn)。因此，對于醫(yī)護人員的專業(yè)能力要進行有效的考核辦法，通過這些辦法來有效的帶動起醫(yī)護人員的積極性。同時也可以讓醫(yī)護人員在平時的培訓(xùn)當(dāng)中更加的專注，花更多的精力在提高護理質(zhì)量上。再者，醫(yī)護人員也一樣，及時的學(xué)習(xí)一些相關(guān)的新的知識，不斷的充實自己的知識量，這樣才能夠提高自己的護理水平。

23優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)可以提升醫(yī)院的形象

許多醫(yī)院現(xiàn)在在不斷地打造優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，其中有一個目的就是來提升醫(yī)院的形象。例如在兒科醫(yī)院當(dāng)中，對于兒科的護理服務(wù)不斷的提高，就會得到許多家長的滿意，這樣家長就會對整個醫(yī)院有一個更好的印象。同時，醫(yī)院在打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，還要加強管理，避免出現(xiàn)一些不良的現(xiàn)象。通過有效的措施，來不斷的加強各方面的管理，不斷的提高醫(yī)護人員的護理質(zhì)量，這樣才能夠為醫(yī)院樹立更好的形象。

3優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在兒科護理工作中的應(yīng)用

31合理布置，營造溫馨氛圍

在兒科護理當(dāng)中，因為護理對象的一些特殊性，所以在病房設(shè)置當(dāng)中要有一定的合理性去努力地營造出溫馨的環(huán)境氛圍。在對病房進行設(shè)置時，要結(jié)合兒童的心理進行適當(dāng)?shù)难b飾。例如可以在病房的墻壁上張掛一些可愛的動畫人物，這樣就可以讓患兒避免一些緊張的心理。其次，還可以在病房當(dāng)中播放一些動畫片，有效地緩解患兒的心理壓力，也可以減少花而哭鬧的次數(shù)。再者就是在病房上要安裝合理的呼叫裝置。在病房當(dāng)中要考慮到當(dāng)只有患兒自己時如何能夠有效地進行呼叫。這樣貼心的設(shè)計就是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一部分。通過這些裝飾以及貼心的設(shè)計可以有效地拉近患者和醫(yī)生之間的關(guān)系，從而對患兒的病情恢復(fù)也有一定的幫助。

32加強專業(yè)性，為患兒提供更加優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)

其實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的最根本還是在醫(yī)護人員的專業(yè)能力上。在兒科護理工作當(dāng)中，護理人員就要提高護理技巧。對患兒的說話語氣，以及與患兒的交流方式都要有一定的技巧性，這些也屬于護理當(dāng)中的一部分內(nèi)容。我們知道許多患兒，他們可能會無法準(zhǔn)確的表達出自己身體上的一些感受，那么護理人員在進行溝通時就要有一定的技巧性來和患兒進行溝通，能夠有效地從患兒所說的話得出有效的信息。這樣就能夠及時的根據(jù)患兒的需求進行合理的護理。

其次，不斷的加強護理的規(guī)范性，也能夠有效地緩解醫(yī)護關(guān)系。在進行兒科護理的過程當(dāng)中，醫(yī)護人員要特別注意護理態(tài)度對話，而要進行耐心的引導(dǎo)，對于患兒表現(xiàn)出的一些調(diào)皮的行為，也要合理去處理，不能夠態(tài)度生硬，這樣很容易就會使醫(yī)患關(guān)系變得緊張。同時在平時也要多去病房查看患兒的病情，并且與患兒及家長進行有效的溝通，這樣才能夠保證醫(yī)患關(guān)系的和諧性。

33優(yōu)化服務(wù)流程和工作模式

提高護理服務(wù)除了要有一定的專業(yè)能力，更多的是要優(yōu)化服務(wù)流程。我們知道，每一位家長帶著畫來到兒科醫(yī)院，使他們的心情都是十分的緊張。他們都希望能夠及時的尋找到醫(yī)生為自己的孩子查看病情。但是因為他們對醫(yī)院不熟悉，所以在治療的過程當(dāng)中會遇到一些困難，如果服務(wù)流程比較繁瑣的話，很容易讓患兒的家屬變得煩躁起來，或是更加的緊張。這種現(xiàn)象就是沒有達到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的一部分。因此，在兒科護理工作當(dāng)中，要通過有效的措施來優(yōu)化服務(wù)流程和工作模式。例如，在護理期間，可以對兒科病房進行分組，每組由四名護士負責(zé)，一名負責(zé)組長，兩名責(zé)任護士一名基礎(chǔ)護士這樣每一位護士對于自己的職責(zé)都有明確的認識，這樣就能夠?qū)純旱淖o理工作做到無縫銜接。那么這樣的服務(wù)就會為患兒提供了很大的方便。

4小結(jié)

優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)是每一個醫(yī)院都必須要具備的。對于兒科護理工作更是需要具備優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。因為許多患兒可能無法及時地向醫(yī)護人員表達出他們身體的真實感受，所以醫(yī)護人員更要對這些患兒給予更多的關(guān)注與護理。在技能方面要不斷的加強自己的專業(yè)能力，為患兒能夠提供更多的專業(yè)服務(wù)。在心理方面也要與患兒進行有效的溝通，幫助患兒在心理上能夠得到一定的護理。目前許多醫(yī)院對于打造優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)也在不斷地采取各種各樣的措施，相信在未來隨著各種措施的不斷實施，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，將會變得更加完善，對于兒科護理工作也將會做得更加全面。

參考文獻

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