張麗麗

【摘要】目的：觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診分診中的護(hù)理效果。方法：選取本院在2017年04月至2018年06月所收治的80例門(mén)診患者；將采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)前的40例患者作為對(duì)照組；將采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)后的40例患者作為研究組；對(duì)比兩組患者護(hù)理后的護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：護(hù)理后，研究組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分與滿意度評(píng)分顯著高于對(duì)照組（P<005）。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診分診護(hù)理中具有良好的臨床效果，能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；門(mén)診分診護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類(lèi)號(hào)】R821.4+2

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號(hào)】

1005-0019（2019）16-176-01

門(mén)診分診主要是指護(hù)理人員根據(jù)患者的臨床體征、病史以及主訴對(duì)患者的病情進(jìn)行基本判斷，引導(dǎo)患者到相應(yīng)的科室進(jìn)行就診[1]。其主要目的便是為了降低患者在就醫(yī)過(guò)程中的盲目性，降低不良事件的發(fā)生率。而隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)階段人們對(duì)于醫(yī)護(hù)工作的要求開(kāi)始變得越來(lái)越高，傳統(tǒng)的護(hù)理方式已經(jīng)不能滿足患者的需求，因此，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)模式被廣泛應(yīng)用在門(mén)診分診護(hù)理中[2]。本次研究了80例門(mén)診患者，分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門(mén)診分診中的護(hù)理效果，具體報(bào)告如下：

1資料與方法

11一般資料

選取本院于2017年04月至2018年06月收治的80例門(mén)診患者。其中，對(duì)照組40例患者中，男患者25例，女患者15例，患者的年齡在15～67歲；平均年齡（4318±362）歲；研究組40例患者中，男患者24例，女患者16例，患者的年齡在16～65歲；平均年齡（4772±445）歲；所有患者在各項(xiàng)一般資料中均無(wú)差異，可以進(jìn)行對(duì)比（P>005）。

12研究方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)護(hù)理干預(yù)；研究組在對(duì)照組的基礎(chǔ)上采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)：（1）健康宣教：將就診信息與服務(wù)流程以宣傳手冊(cè)的形式發(fā)放給患者，以此能夠便于患者隨時(shí)對(duì)門(mén)診分診知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)；同時(shí)，護(hù)理人員還需要詳細(xì)為患者介紹就診流程與注意事項(xiàng)，以此來(lái)減少患者就診與治療的時(shí)間；（2）導(dǎo)醫(yī)干預(yù)：由于醫(yī)院中的科室較多，患者對(duì)于自身的病情也不夠了解，從而使得患者入院后不知道應(yīng)該掛哪個(gè)科室的情況時(shí)常發(fā)生。為此，護(hù)理人員需要及時(shí)幫助患者解決這方面的疑惑，在大廳中設(shè)置導(dǎo)醫(yī)服務(wù)窗口，在患者進(jìn)入到門(mén)診之后，護(hù)理人員需要根據(jù)患者的病情狀況，給予其正確的引導(dǎo)，幫助患者及時(shí)正確的就醫(yī)治療；（3）環(huán)境干預(yù)：確保門(mén)診分診的清潔，若患者需要幫助時(shí)，護(hù)理人員需要確保分診臺(tái)有其他護(hù)理人員，以便能夠?yàn)榛颊咛峁椭?。同時(shí)，在接診區(qū)需要擺放好桌椅、宣傳手冊(cè)以及報(bào)紙等，并為患者提供飲水與一次性水杯，促使患者能夠處于一個(gè)舒適的就診環(huán)境中；（4）心理護(hù)理：由于受到疾病的影響，患者往往會(huì)存在焦慮、緊張等不良情緒；因此，護(hù)理人員需要對(duì)患者的心理狀況進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在不良情緒的患者對(duì)其心理疏導(dǎo)，幫助患者樹(shù)立信心，積極與患者進(jìn)行交流，與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系。

13評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

采用自擬護(hù)理質(zhì)量評(píng)分量表與患者滿意度調(diào)查量表；對(duì)比兩組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分與滿意度評(píng)分情況；護(hù)理質(zhì)量主要包含了門(mén)診分診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、分診流程等；總分均為100分，得分越高，則表明護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理滿意度越高[3]。

14統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS190統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包，對(duì)患者的各項(xiàng)癥狀評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；計(jì)量資料均采用x±s標(biāo)識(shí)；計(jì)數(shù)與等級(jí)資料則使用頻數(shù)標(biāo)識(shí)；計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，兩組之間對(duì)比以X2進(jìn)行檢驗(yàn)。

2結(jié)果

護(hù)理后，研究組患者在護(hù)理質(zhì)量評(píng)分與護(hù)理滿意度評(píng)分中均顯著高于對(duì)照組（P<005）。如表1所示：

3討論

門(mén)診作為醫(yī)院中的重要部門(mén)，門(mén)診分診的護(hù)理質(zhì)量不但代表了醫(yī)院的整體形象，同時(shí)也能夠表現(xiàn)出醫(yī)院的醫(yī)護(hù)水平。而隨著人們生活水平的提高，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的要求也變得越來(lái)越高，這也對(duì)門(mén)診分診的護(hù)理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)被廣泛的應(yīng)用在門(mén)診分診的臨床護(hù)理中[4]。這種護(hù)理方式與傳統(tǒng)的護(hù)理方式有所不同，其遵循了現(xiàn)代護(hù)理理念中以人為本的思想，將傳統(tǒng)以醫(yī)囑為主的護(hù)理干預(yù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行?，以此?lái)促使患者能夠享受到更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。通過(guò)，健康宣教，能夠在患者入院后第一時(shí)間告知患者就診的流程與注意事項(xiàng)，幫助患者能夠減少就診所需要的時(shí)間；通過(guò)導(dǎo)醫(yī)干預(yù)，能夠針對(duì)患者的病情進(jìn)行初步評(píng)估，根據(jù)患者的實(shí)際情況，幫助患者選擇正確的科室來(lái)進(jìn)行就醫(yī)；通過(guò)環(huán)境干預(yù)，則能夠確保接診區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，并為患者提供報(bào)紙、桌椅等休息娛樂(lè)工具，以此來(lái)減少患者等待時(shí)的急躁情緒，促使患者處于一個(gè)舒適的就診環(huán)境中[5]；而通過(guò)心理干預(yù)，則能夠針對(duì)出現(xiàn)了不良情緒的患者，對(duì)其進(jìn)行有效的心理疏導(dǎo)，幫助患者緩解自身的不良情緒，提高患者的依從性。在本次研究中：研究組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行護(hù)理干預(yù)后，患者在護(hù)理質(zhì)量評(píng)分與護(hù)理滿意度評(píng)分中均顯著高于采用常規(guī)護(hù)理干預(yù)的對(duì)照組患者（P<005）。

綜上所述，相比于常規(guī)護(hù)理干預(yù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者對(duì)于護(hù)理工作的滿意度評(píng)分，在門(mén)診分診患者護(hù)理中具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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