朱鶴

摘 ?要：ERP是當(dāng)代企業(yè)管理的最有效手段之一。它真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源、信息和功能、過(guò)程及企業(yè)間業(yè)務(wù)的集成，并最大限度地發(fā)揮了企業(yè)內(nèi)外部各種資源的作用。通過(guò)它能夠大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。目前，為深化國(guó)有混合所有制企業(yè)的發(fā)展，提升管理水平，目前部分混合所有制企業(yè)正在準(zhǔn)備運(yùn)用ERP提升經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)施過(guò)程中一些其根本問(wèn)題值得我們深入研究。本文主要針對(duì)實(shí)施ERP能為企業(yè)實(shí)施的功效進(jìn)行分析調(diào)研，并說(shuō)明了目前普遍存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上做出了解決的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：ERP;企業(yè)管理;混合所有制

一、ERP在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）管理基礎(chǔ)弱及存在老舊觀念

混合所有制企業(yè)在合資初期，管理中存在有些規(guī)章制度相對(duì)滯后，不正規(guī)、主觀隨意性較大，且有“拍腦門(mén)”現(xiàn)象。此外，部分民營(yíng)方高管的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平較低。主要表現(xiàn)在：

1.企業(yè)的基礎(chǔ)管理弱：

混合所有制企業(yè)在合資初期存在管理混亂、分工不清晰，權(quán)責(zé)劃分不明確等現(xiàn)象，缺乏系統(tǒng)戰(zhàn)略觀念;對(duì)業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)核算流程等都不能理順;經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)未能在銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部形成統(tǒng)一;沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，就得不到有價(jià)值的信息。由于管理基礎(chǔ)弱，達(dá)不到實(shí)施ERP的必要前提條件。

2.缺乏配套的制度：

ERP系統(tǒng)是個(gè)具有嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性特征的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)操作得規(guī)范，所以要配有完善的規(guī)章制度做支持，才能保證系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。而國(guó)有混合所有制企業(yè)在合資初期，存在操作不規(guī)范、主觀隨意性大的情況。是靠人在管理而不是靠制度管理。存在著制度停留在形式，憑借經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行去經(jīng)營(yíng)管理，執(zhí)行力度極差的現(xiàn)象。此外，沒(méi)有建立與ERP系統(tǒng)配套的崗位職責(zé)、管理制度、操作手冊(cè)、業(yè)務(wù)規(guī)程等，導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)許多管理漏洞或弊端。

3.對(duì)ERP認(rèn)識(shí)不足：

大部分企業(yè)工作人員對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)不夠，在ERP實(shí)施的具體過(guò)程中又存在急于求成的思想或者照搬以前的模式導(dǎo)致ERP形同虛設(shè)。

（二）ERP軟件不完善

ERP軟件是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)管理軟件。但是目前軟件市場(chǎng)并不規(guī)范，準(zhǔn)入門(mén)檻較低，導(dǎo)致在實(shí)施中會(huì)常常出現(xiàn)問(wèn)題。另外，ERP軟件實(shí)施顧問(wèn)業(yè)務(wù)水平和職業(yè)操守水平不一，選擇軟件供應(yīng)商時(shí)，只是看廣告做的好，或者被業(yè)務(wù)員的宣傳所蒙蔽，導(dǎo)致選擇的供應(yīng)商無(wú)法提供預(yù)期的服務(wù)。

（三）內(nèi)部控制及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱

ERP系統(tǒng)的實(shí)施是管理上的改革、是系統(tǒng)工程，它關(guān)系到到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)，各流程在實(shí)施中，存在著周期長(zhǎng)、資金投入大等風(fēng)險(xiǎn)因素，所以企業(yè)決策層必須事先對(duì)實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)有足夠的認(rèn)識(shí)，做出應(yīng)對(duì)方案。此外，ERP依據(jù)計(jì)算機(jī)而輸出各種數(shù)據(jù)和報(bào)表，只有在嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度的保駕護(hù)航下，才能保證數(shù)據(jù)的可靠性、防范預(yù)防各種風(fēng)險(xiǎn)。但處在國(guó)有混合所有制的合資初期，企業(yè)的內(nèi)部控制制度是不完善的。這樣將影響企業(yè)ERP的成功實(shí)施。

（四）缺乏企業(yè)高層管理的強(qiáng)力支持

ERP的實(shí)施過(guò)程，既然是企業(yè)的管理變革過(guò)程，提高管理水平的過(guò)程。是變革，就會(huì)影響部分人的利益，動(dòng)了利益相關(guān)者的“奶酪”就會(huì)激起他的阻撓，只有得到高層領(lǐng)導(dǎo)的絕對(duì)支持才有希望打破萬(wàn)難。而部分領(lǐng)導(dǎo)把實(shí)施ERP簡(jiǎn)單的理解為財(cái)務(wù)部能夠提高工作效率，推進(jìn)ERP軟件僅僅是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作，甚至有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是財(cái)務(wù)總監(jiān)或信息部門(mén)負(fù)責(zé)人的事情，導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的支持只是停留在口頭上，并沒(méi)有參與其中。企業(yè)的信息部門(mén)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人又沒(méi)有足夠的權(quán)力和威信，所以很難推進(jìn)。

（五）計(jì)劃缺乏可行性

1.沒(méi)有做充足的分析計(jì)劃，系統(tǒng)上線盲目：

上線前對(duì)自身的認(rèn)識(shí)不足，沒(méi)有結(jié)合自身管理中問(wèn)題，確定哪些是可以借助ERP來(lái)解決的;沒(méi)有與各層級(jí)員工充分的溝通，論證其可行性;甚至是部分高管拍腦門(mén)決定的，看到其他公司成功上線ERP，也盲目攀比。倉(cāng)促實(shí)施，必定會(huì)帶來(lái)實(shí)施中很多問(wèn)題和困難。

2.減少培訓(xùn)成本：

國(guó)有混合所有制企業(yè)，受民企方傳統(tǒng)觀念的影響，導(dǎo)致在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，堅(jiān)持壓縮培訓(xùn)、實(shí)施咨詢方面的成本。由于培訓(xùn)教育不足，在以后的實(shí)施過(guò)程中，會(huì)遇到很多問(wèn)題。

3.數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)：

由于國(guó)有混合所有制企業(yè)中部分高管管理水平低、使得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)混亂，也無(wú)法做到更新及時(shí)。但是運(yùn)行ERP系統(tǒng)是需要大量的可靠的精準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做支撐?；A(chǔ)數(shù)據(jù)不能做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，那么ERP系統(tǒng)就會(huì)形同虛設(shè)。。

（六）生硬的變革管理且缺乏溝通

1.企業(yè)與實(shí)施公司之間缺乏溝通：

高管對(duì)ERP系統(tǒng)功能了解不多，導(dǎo)致往往會(huì)提出一些不合理的要求，會(huì)導(dǎo)致雙方責(zé)任不清，實(shí)施期被拖延等問(wèn)題。

2.企業(yè)與員工之間缺乏溝通：

既然ERP是管理模式的變革，在沒(méi)有消除無(wú)紙辦公環(huán)境所帶來(lái)的不適應(yīng)、未能讓員工充分了解ERP項(xiàng)目是企業(yè)管理的創(chuàng)新、未能及時(shí)對(duì)即將產(chǎn)生的工作關(guān)系變化、權(quán)力和地位的變化制訂相應(yīng)的措施時(shí)，就強(qiáng)行推行ERP，必將在實(shí)施過(guò)程中引起企業(yè)員工的抵抗。

二、改善對(duì)策

（一）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)管理，制定嚴(yán)格的制度

應(yīng)用ERP軟件要對(duì)管理模式和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造和創(chuàng)新。必須建立與ERP相適應(yīng)的管理制度、操作流程、崗位職責(zé)等，并需要建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施保證新制度新流程的絕對(duì)執(zhí)行。只有配套的完善制度保駕護(hù)航，項(xiàng)目才能順利推進(jìn)。對(duì)于錯(cuò)亂賬及其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、財(cái)產(chǎn)物資等需要全面清查整理，做到數(shù)據(jù)完整精準(zhǔn)，為系統(tǒng)的成功運(yùn)行打下好的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快改變傳統(tǒng)觀念，學(xué)習(xí)并適應(yīng)新系統(tǒng)、跳出傳統(tǒng)的管理模式，盡快適應(yīng)全新的ERP管理理念;完善與ERP相適應(yīng)的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)控制度等，建立健全ERP操作手冊(cè)，明確職責(zé)權(quán)限，使得各部門(mén)之間相互配合，順利推進(jìn)。完善的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程以及內(nèi)控制度，為ERP實(shí)施提供了良好的作業(yè)環(huán)境，使得ERP發(fā)揮更大的管理作用，使各步驟操作都有章可循、有據(jù)可依。

（二）實(shí)施ERP前進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、確立實(shí)施目標(biāo)和可行性計(jì)劃

為了保證ERP系統(tǒng)順利實(shí)施，避免各種實(shí)際問(wèn)題影響成功上線，企業(yè)應(yīng)在ERP項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和可行性分析。事前要充分調(diào)查管理需求、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)等存在的問(wèn)題以及物資、產(chǎn)品、客戶等多方面的數(shù)據(jù)。從而帶有目的性的深入了解ERP軟件，綜合考察軟件的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)支持、售后運(yùn)維等。充分了解自身情況，進(jìn)行充分的研究調(diào)查，才能避免實(shí)施ERP的盲目性，選擇匹配企業(yè)自身情況的ERP軟件，同時(shí)也有效降低了投資的風(fēng)險(xiǎn)。做好項(xiàng)目實(shí)施前，要從如下方面進(jìn)行準(zhǔn)備。

首先，確定實(shí)施ERP之前，應(yīng)先自我分析，明確企業(yè)需求。項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)是什么。企業(yè)在全面分析自身管理情況的基礎(chǔ)上，提出自己對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的需求，是ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作中非常關(guān)鍵的事情，也是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

其次，建立ERP實(shí)施目標(biāo)。在充分了解自身管理需求的基礎(chǔ)上，擬定出實(shí)施ERP要實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，例如降低資產(chǎn)負(fù)債率的目標(biāo)、建立最低庫(kù)存預(yù)警，加快資金周轉(zhuǎn)的目標(biāo)等等。只有企業(yè)在擬定了實(shí)施目標(biāo)后，再進(jìn)行ERP實(shí)施，才能達(dá)到目的.要不然花了較多資金的同時(shí)也投入了大量的人力物力，得到的結(jié)果卻解決不了企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，成了形式化的東西。

最后，制定周全可行的上線計(jì)劃：上ERP是系統(tǒng)性工作，它的必要環(huán)節(jié)之一就是合理規(guī)劃。企業(yè)一般會(huì)制定一套非常詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，包括一期、二期等。但很多公司在執(zhí)行過(guò)程中由于計(jì)劃太過(guò)理想化、理論化，導(dǎo)致結(jié)果會(huì)偏離計(jì)劃，甚至到最后完全拋棄了最初制定的計(jì)劃。制定計(jì)劃的高管沒(méi)有考慮系統(tǒng)本身的性能及企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，制定計(jì)劃的上層領(lǐng)導(dǎo)由于完全沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致想當(dāng)然，拍腦子做決定，結(jié)果計(jì)劃無(wú)法落地，不具有實(shí)際操作性;每一期計(jì)劃都有嚴(yán)密的聯(lián)系度，在實(shí)施前一期計(jì)劃的過(guò)程中，由于前期情況變化而導(dǎo)致后續(xù)計(jì)劃無(wú)法進(jìn)行;由于實(shí)施時(shí)間被延長(zhǎng)，導(dǎo)致有的企業(yè)實(shí)施的中途會(huì)換去項(xiàng)目主導(dǎo)者，而前后主導(dǎo)者個(gè)體差異，觀點(diǎn)不能夠統(tǒng)一，導(dǎo)致原先制定的計(jì)劃被廢除。綜上所述情況，必須結(jié)合軟件自身的性能特點(diǎn)以及企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)情況、匯聚各部門(mén)熟悉業(yè)務(wù)的骨干、軟件實(shí)施工程師一起制定具有可行性的ERP上線實(shí)施計(jì)劃，實(shí)施中最好也不要輕易更換項(xiàng)目主導(dǎo)者。

（三）加強(qiáng)全員培訓(xùn)教育

ERP系統(tǒng)靠人來(lái)操作，所以人的因素非常關(guān)鍵，包括企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)的負(fù)責(zé)人、普通員工和最終用戶。ERP實(shí)施會(huì)帶來(lái)管理模式的轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)構(gòu)架的轉(zhuǎn)變會(huì)影響部分人的利益，老員工傳統(tǒng)的習(xí)慣的操作模式也會(huì)隨之改變。因此，讓員工明白上ERP系統(tǒng)的目的是提升管理以及上ERP能夠使得自身工作效率得到提升等切身帶來(lái)的好處。去掉一些錯(cuò)誤的想法。要給大家宣傳正能量的東西，讓大家站在公司的角度來(lái)看待系統(tǒng)上線。企業(yè)要積極主動(dòng)的開(kāi)展宣傳教育，給員工適應(yīng)新思想新操作的適應(yīng)過(guò)渡期，若上述辦法都無(wú)效的情況下，再采取懲罰措施要求員工絕對(duì)執(zhí)行！

（四）企業(yè)一把手工程，對(duì)ERP系統(tǒng)主導(dǎo)者足夠的權(quán)威

企業(yè)的一把手對(duì)項(xiàng)目的支持力度直接影響著ERP實(shí)施能夠順利進(jìn)行，也是項(xiàng)目最終可以成功上線的重要因素。企業(yè)推行ERP的管理思想和流程，是一場(chǎng)深度的變革、革命，它將會(huì)導(dǎo)致職權(quán)的重新安排，受到相關(guān)利益者的重重阻力。在這種情況下，得到一把手絕對(duì)地堅(jiān)決地支持和引導(dǎo)，才有希望推進(jìn)工作。落實(shí)一把手工程，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，是個(gè)非常艱巨的任務(wù)，必須執(zhí)行。由于企業(yè)過(guò)去沒(méi)有實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)，使得系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的困難就會(huì)很大，會(huì)出現(xiàn)很多困難。只有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在深入理解ERP的基礎(chǔ)上，由“一把手”親自主持、親自參與系統(tǒng)實(shí)施、親自動(dòng)員全體員工共同參加，這樣才能克服重重困難確保ERP的實(shí)施效果?！耙话咽帧辈荒軆H僅是嘴上說(shuō)說(shuō)，也不是“一把手”簡(jiǎn)單的喊幾句支持的口號(hào)，然后完全依靠下面工作人員來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)實(shí)施，而是要求企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人親力親為地、腳踏實(shí)地地投入到系統(tǒng)的實(shí)施當(dāng)中去。企業(yè)應(yīng)該成立ERP系統(tǒng)上線工作小組，總經(jīng)理?yè)?dān)任小組組長(zhǎng)，主持該項(xiàng)目的協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)調(diào)安排各部門(mén)之間、企業(yè)與實(shí)施顧問(wèn)之間的配合關(guān)系，解決系統(tǒng)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，把實(shí)施ERP上線作為現(xiàn)階段的重要工作，總經(jīng)理要充分授予權(quán)威性，給予足夠的獎(jiǎng)懲權(quán)，只有這樣，才能確保系統(tǒng)有序正常地推進(jìn)工作。

（五）選擇軟件和實(shí)施顧問(wèn)要慎重

前期對(duì)軟件供應(yīng)商進(jìn)行全面深入地調(diào)查與了解，結(jié)合自己企業(yè)的情況對(duì)軟件進(jìn)行深入的評(píng)估。組織具備業(yè)務(wù)能力且技能熟練的專(zhuān)業(yè)人員結(jié)合本企業(yè)實(shí)際要解決的問(wèn)題，想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)對(duì)備選軟件進(jìn)行選擇。有的軟件公司價(jià)格優(yōu)惠、廣告非常誘人，等到實(shí)施過(guò)程中并非最初談的那樣好，存在有很多缺陷。此外，選擇軟件實(shí)施顧問(wèn)也非常重要，他的職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)水平和溝通能力的高低直接影響著系統(tǒng)上線的質(zhì)量。

四、結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，在深化國(guó)有企業(yè)混合所有制企業(yè)的形式下，有效推動(dòng)ERP上線并有效實(shí)施能夠幫助企業(yè)提高企業(yè)管理水平、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)范內(nèi)控流程、提升競(jìng)爭(zhēng)能力。相信通過(guò)充足的調(diào)研、努力的宣傳、謹(jǐn)慎的選擇、以及全體員工的努力和支持下，ERP系統(tǒng)一定能成功上線并落地實(shí)施，使企業(yè)得到管理和效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)：

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[2]于良波.面向中小企業(yè)ERP系統(tǒng)快速實(shí)施方法論的應(yīng)用研究

[3]朱弘斌 ERP實(shí)施的對(duì)策與研究

[3]谷慶我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施ERP存在的問(wèn)題及對(duì)策

作者簡(jiǎn)介：

朱 ?鶴（1982-），女，北京，本科學(xué)歷，現(xiàn)任財(cái)務(wù)管理工作，主要研究方向?yàn)榛旌纤兄破髽I(yè)財(cái)務(wù)管理。