[摘 要]隨著我國電商行業(yè)的發(fā)展，它直接或者間接的影響著我國的各個行業(yè)，旅游業(yè)也不例外。我國在旅游電子商務(wù)發(fā)展中取得了很多的成績，但是也存在著諸多的問題。本文論述了我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展中遇到的問題，以及針對這些問題提出的一些解決措施。以期本文能夠為我國的旅游電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)研究提供一些有意義的參考作用。

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù)；發(fā)展問題；思考

中國的電子商務(wù)走過了20多個年頭，旅游電子商務(wù)作為其中的最為重要的一個組成部分也經(jīng)歷了蓬勃的發(fā)展。但是，我國在旅游電子商務(wù)方面起步較晚、起點較低，在發(fā)展中遇到了一些挫折和問題。本文就是針對我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和這些問題，提出作者的一些思考和想法，能夠解決當(dāng)前我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的一些阻礙。

1 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 我國網(wǎng)民數(shù)量增長放緩

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第42次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，報告顯示，截止2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到8.02億人，2018上半年新增網(wǎng)民數(shù)量為2968萬人，與2017年相比增長3.8%，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%。由此可見，我國經(jīng)過多年的網(wǎng)民數(shù)量的激增后，在總量上我國的網(wǎng)名數(shù)量仍然在增長，但增長速度明顯放緩。

1.2 我國旅游電子商務(wù)交易額不斷擴大

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國人民生活水平的不斷提高，人民開始對精神文化有了更高品質(zhì)的需求。在這種背景下，我國人民對旅游的熱衷度不斷提高。尤其是近幾年來，我國電商行業(yè)做的風(fēng)生水起，幾大電商巨頭紛紛投入旅游業(yè)這片紅海。阿里巴巴集團的阿里旅游依托支付寶和淘寶的平臺，在大量的流量和資金的支持下，迅速占領(lǐng)大量市場。傳統(tǒng)幾大旅游電子商務(wù)平臺諸如攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)等等也在不斷穩(wěn)定自己實力的前提下，不斷搶占旅游市場這片紅海。目前，攜程網(wǎng)公布了截至2018年全年的財務(wù)業(yè)績。根據(jù)財報，攜程2018年全年凈營業(yè)收入為310億元人民幣。其中，2018年第四季度凈營業(yè)收入為76億元，同比增長22%。由此可見，我國的整個社會的旅游電子商務(wù)交易額整體上是不斷擴大并且增長幅度較大。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計額預(yù)測，2019年我國旅游電子商務(wù)所涉及的預(yù)定酒店、購買火車票、汽車票、相關(guān)旅游景點門票等的網(wǎng)上購買人數(shù)將達(dá)到5億次以上，其所涉及的電子商務(wù)交易額也將創(chuàng)新高。

2 我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展中遇到的問題

2.1 旅游電子商務(wù)平臺的投入成本巨大

雖然我國旅游電子商務(wù)平臺尚未出現(xiàn)獨角獸現(xiàn)象，各大旅游電子商務(wù)平臺仍然處于激烈競爭和拼殺之中。個別平臺在廣告投入上巨大，占據(jù)平臺維護(hù)成本和運營成本重大比例，甚至個別平臺在央視、各大門戶網(wǎng)站多頻次的投入大量廣告，很多資金投入在了廣告和維護(hù)上，必然在產(chǎn)品質(zhì)量和售后質(zhì)量等方面的資金保障就顯得捉襟見肘了。很多網(wǎng)站為了提高知名度就需要足夠的點擊量，一旦點擊量上去了，就需要服務(wù)器的保證。很多知名的旅游網(wǎng)站或者其它網(wǎng)站都出現(xiàn)過服務(wù)器跟不上用戶數(shù)的現(xiàn)象，出現(xiàn)屢次登錄不上的現(xiàn)象。再者，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運行是建立在諸多和旅行社對接的數(shù)據(jù)上，這就需要旅游網(wǎng)站和旅行社的精準(zhǔn)對接。而這種對接，恰恰就是需要諸多的人力和財力支持的。

2.2 旅游電子商務(wù)平臺的服務(wù)體系尚未健全

近幾年來，我國的旅游電子商務(wù)活動不斷增多，但隨之而來的也是出現(xiàn)了諸多的用戶和旅游電子商務(wù)平臺之間的糾紛。網(wǎng)上曾經(jīng)被曝光過的某知名旅游電子平臺低價出售跨境出境機票，因某種原因，平臺違約之前的機票出售行為，導(dǎo)致用戶對該平臺的信任度急劇下降。再者，很多旅游網(wǎng)站的銷售人員為了完成銷售任務(wù)或者提高自己的銷售提成，往往會夸大旅游產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，在銷售完成后很容易造成糾紛。最后，這些旅游網(wǎng)站往往都是依靠風(fēng)險投資進(jìn)行運營的，尤其是隨著業(yè)務(wù)的不斷擴大，很多投資人不斷的進(jìn)行融資，一旦出現(xiàn)了資金鏈的問題很容易造成破產(chǎn)現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2.3 對旅游電子商務(wù)平臺的認(rèn)識不夠全面

很多旅行社或者旅游景點對旅游電子商務(wù)平臺不夠重視，沒有及時建立電子商務(wù)渠道。有的旅行社或者旅游景點雖然建立了電子商務(wù)渠道，但是往往是形式重于內(nèi)容，對電子商務(wù)平臺的推廣和其所能帶來的經(jīng)濟效益沒有足夠的重視。這些旅游行業(yè)的公司往往更加重視企業(yè)的實體的銷售。然而，現(xiàn)在人們的工作量較大，要求在較短的時間內(nèi)能對旅游產(chǎn)品有個較全面的介紹，這本來是旅游電子商務(wù)平臺的優(yōu)勢，往往由于這些公司的忽視而造成了直接的經(jīng)濟損失和客戶的流失。

3 解決我國旅游電子商務(wù)相關(guān)問題的對策

3.1 完善旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)

我國的各級人民政府要充分響應(yīng)黨的號召，支持民營經(jīng)濟的發(fā)展，對電子商務(wù)平臺的建設(shè)給予足夠的支持。對電子商務(wù)平臺自身而言，要在內(nèi)容上、服務(wù)上和質(zhì)量上全面提升自身品質(zhì)。旅游電子商務(wù)平臺要加強與實體旅游企業(yè)的合作，實現(xiàn)線上加線下的發(fā)展模式。例如，美團網(wǎng)上的諸多景點門票都是在實體景點直接通用，并且比實體的售票稍微低一點點，這樣既不會都實體的售票業(yè)務(wù)造成影響，也方便了消費者的對于快捷便利的需求。在服務(wù)上，我們的電子旅游平臺一定要做好售后服務(wù)工作，電子商務(wù)的黏性很大，一個好的服務(wù)或者差的服務(wù)都會直接影響著對平臺的評價和影響。

3.2 積極有效的引進(jìn)健康的商業(yè)投資

對于旅游電子商務(wù)市場這片藍(lán)海，很多企業(yè)、投資人和個人都十分看好，都紛紛進(jìn)入市場進(jìn)行廝殺和搶占市場。一個旅游網(wǎng)站或者相關(guān)企業(yè)要想生存下去或者走的更遠(yuǎn)，就需要足夠的資金進(jìn)行保障，就需要有積極有效的商業(yè)投資。一方面企業(yè)可以通過發(fā)行股票來進(jìn)行內(nèi)部融資，另一方面可以引入風(fēng)險投資和社會投資來保證企業(yè)的現(xiàn)金流或者新業(yè)務(wù)的開展。

3.3 加強旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)

一個誠信的品牌就是代表著足夠的商業(yè)號召力，我們的旅游電子商務(wù)行業(yè)必須對此形成共識，積極建立誠信旅游電子商務(wù)品牌。前期的推廣固然是十分重要，它可以讓更多的人去試圖了解這個品牌，認(rèn)識這個品牌。但是，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)才是保障旅游電子商品品牌的基石。攜程網(wǎng)的退訂機票事件就對攜程網(wǎng)的品牌建設(shè)形成了一定的消極影響。

3.4 加強企業(yè)間協(xié)作

通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進(jìn)行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險共擔(dān)，通過高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來不斷滿足消費者日益增長的需求。在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。在我國旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

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[作者簡介]李喻（1980-），男，漢族，甘肅蘭州人，碩士，講師，研究方向：經(jīng)濟管理。