[摘要]為進一步探析互聯(lián)網(wǎng)背景下社交電商的發(fā)展模式以及發(fā)展背景，筆者從社交電商相關(guān)概述及其特點入手，對互聯(lián)網(wǎng)下社交電商的發(fā)展模式進行了深入地探析，并在此基礎(chǔ)上探究了互聯(lián)網(wǎng)下社交電商的發(fā)展前景。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；社交電商；特點；發(fā)展模式；發(fā)展前景

1.社交電商相關(guān)概述及其特點

一般而言，我們經(jīng)常談及到的社交電商主要指的是把關(guān)注、分享、溝通、討論以及互動等與社交過程相關(guān)的元素應用到電子商務交易過程的現(xiàn)象。換言之，如果從客戶層面上來看待社交電商，那么其不僅表現(xiàn)在客戶購買前對買家的選擇、物品的選擇等內(nèi)容，還表現(xiàn)在他們對所購買到的商品、貨物的一種評價。而有時候，客戶在購買商品時會通過其他客戶給予的評價而對這家商店商品口碑有個大致的了解，從而縮小選擇商鋪的范圍。在購物的同時，有時候客戶還需要應用一些媒介與電商企業(yè)進行交流溝通，使客戶更全面、系統(tǒng)地了解商品的屬性、尺寸等信息?？蛻羲徺I的商品到手以后，他們可以根據(jù)商品的具體情況做出客觀的評價，而如果商品存在質(zhì)量問題或者尺寸不合適等問題需要退換時，就又會使客戶與商家進行交流、互動。如果從電子商務企業(yè)層面上來講，利用某些社交工具以及社交媒體、網(wǎng)絡等資源，與相應的企業(yè)進行合作，把企業(yè)產(chǎn)品推廣出去，擴大消費群體，為企業(yè)創(chuàng)造收益。社交電商是網(wǎng)絡技術(shù)與經(jīng)濟發(fā)展的一種產(chǎn)物，在一定程度上能夠有效帶動我國電商經(jīng)濟的發(fā)展。人們生活習慣的變化，為社交電商的發(fā)展提供了條件。與過去不同，當前的社交電商平臺逐漸呈現(xiàn)出下沉的發(fā)展趨勢，服務的人群階層由頂層向底層發(fā)生著轉(zhuǎn)變。社交電商以及微商不僅能夠利用社交電商平臺強大的功能為客戶提供更人性化、標準化的交易服務，在保護好交易雙方信息的情況化實現(xiàn)閉環(huán)式交易，同時也能夠利用社交電商平臺招募、微商合作的第三方開發(fā)者在社交過程提供的部分或者整體交易服務借口進行定制化、深度化開發(fā)，保證可以構(gòu)建一個體現(xiàn)出個性化、專業(yè)化的交易環(huán)境，促進社交電商平臺的服務能夠與客戶實際需求相匹配，提高資源的利用率。從當前的情況來看，傳統(tǒng)的閉環(huán)內(nèi)經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足于社交電商的發(fā)展，它們需要獲取更多的流量來滿足客戶和自身發(fā)展的需求。如果能夠通過創(chuàng)建自己的官網(wǎng)進行交易或者通過與第三方交易平臺進行合作，突破傳統(tǒng)的閉環(huán)內(nèi)交易模式，就可以幫助它們從更多的渠道獲得用戶流量。

從當前的情況來看，社交電商的主要特點表現(xiàn)在以下三個方面：一是商家與客戶互動特征明顯。與傳統(tǒng)的電商相比，社交電商表現(xiàn)出非常明顯的社交特征。商家與客戶屬于供求關(guān)系，所以他們的這種關(guān)系自然而然地就存在一定的對立性，所以有時候雙方都不愿意首先對對方產(chǎn)生信任。但是，社交電商就完全可以憑借自己的社交優(yōu)勢，讓商家和客戶都能獲得安全感，形成互信的買賣關(guān)系。而之所以社交電商能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的目標，最重要的是它能夠利用人們在進行社交活動時更信任熟人購物的評價慣性，把對熟人的信任轉(zhuǎn)嫁到對商家的信任當中。因此，這就要求商家能夠?qū)τ脩舻纳缃蝗M行精準定位，利用自己產(chǎn)品在這個社交圈子里的口碑提升用戶的認可度，讓客戶在不知不覺中給自己做廣告。在人們工資水平不斷提高的今天，他們除了會購置一些常用的生活用品以外，會把更多的資金用于購買自己所喜歡的商品。而且在當前的社會消費背景下，很多時候消費者所購買的商品并不是為了滿足他們某種實際的需求，而是為了滿足自己購物的欲望，單純地為了購買商品而購物已經(jīng)不是必然。很多時候消費者都會因為感覺熟人使用的某種商品性價比高或者認為今后可能會用到而產(chǎn)生購買行為。這種不具備定期性的購買行為往往需要通過社交平臺才會產(chǎn)生，所以社交電商的互動不僅體現(xiàn)在商家與消費者之間，同時也體現(xiàn)在不同消費者之間。二是用戶細分精確。社交平臺一般都是根據(jù)用戶特點而構(gòu)建的，借助于這個社交平臺，用戶完全能夠根據(jù)自己的需要選擇特定的討論組，并且在這些討論組中分享自己的信息與想法。而在這個過程中，商家就可以通過對不同消費者討論的內(nèi)容和焦點進行總結(jié)，掌握他們興趣、愛好以及購物習慣等信息，為制定更有針對性的商品營銷計劃做好準備。三是發(fā)展空間廣闊。在社交平臺上，聚集了大批真實的潛在客戶，為社交電商的發(fā)展提供非常廣闊的空間。在社交平臺上，用戶有很多的熟人，而他們也是潛在的消費群體。如果能夠把一個商品實現(xiàn)一傳十、十傳百的銷售目標，就可以讓這個商品獲得足夠大的發(fā)展空間，而所產(chǎn)生的消費者數(shù)量必然也是客觀的。

2.互聯(lián)網(wǎng)下社交電商的發(fā)展模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展促進了社交與傳統(tǒng)電子商務的有機融合，而在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，社交電商與傳統(tǒng)的電子商務發(fā)展模式有著較大的差別。互聯(lián)網(wǎng)下的社交電商發(fā)展模式主要有以下幾種：

2.1社交網(wǎng)站將流量導向電子商務模式。

這種社交電商發(fā)展模式最早出現(xiàn)在Pinterest，這個社交網(wǎng)站主要的內(nèi)容就是圖片分享，不同的人把一些有趣的圖片分享到這個網(wǎng)站上，讓這些圖片成為連接不同用戶的媒介，使他們聚集到一起。然后這個社交網(wǎng)站與一些電子商務企業(yè)開展合作，通過把一些商品圖片發(fā)布到網(wǎng)站上來吸引網(wǎng)站用戶的注意，從而把這些潛在的消費者變成實際消費者，擴大商品的消費群體。這種利用社交網(wǎng)站把流量導入電子商務而促進電商消費的發(fā)展模式在很短的一段時間里就成為很多社交電商效仿的模式，受到眾多商家的追捧。而且不僅是國外的一些電子商務企業(yè)，向國內(nèi)的美麗說、蘑菇街等圖片社交網(wǎng)站也借鑒Pinterest的這種成功經(jīng)驗，采用在社交網(wǎng)站上發(fā)布一些商品圖片的方式，有效促使了小型精準化女性購物社區(qū)的形成。一般情況下，這些圖片社交網(wǎng)絡所分享出的商品圖片下游都會有能夠鏈接到京東、天貓等購物網(wǎng)站的超鏈接，方便用戶進入這些購物網(wǎng)站進行購買，而這個過程完全是一個商務閉環(huán)。根據(jù)有關(guān)研究結(jié)果表明，在蘑菇街社交網(wǎng)站上每有一百個人通過這些鏈接進入京東、天貓等購物網(wǎng)站，就會有八個人會下單購買，也就是說電商轉(zhuǎn)化率能達到百分之八。用更具有震撼性的數(shù)據(jù)解釋，利用這種把流量導向淘寶，平均每個月能夠為淘寶帶來的成交額為兩億左右。

2.2電商與網(wǎng)絡社區(qū)合作共贏模式。

隨著社會的發(fā)展，不同行業(yè)之間的差異性越來越小，“單干”已經(jīng)不符合社會經(jīng)濟發(fā)展模式，通過密切的合作實現(xiàn)共贏的目標已經(jīng)成為當前經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。電商有豐富的商品資源，能夠給消費者提供實質(zhì)性的服務；而網(wǎng)絡社區(qū)具有豐富的潛在客戶資源，能夠滿足與電商對消費者數(shù)量的需求。通過兩者的合作能夠有效實現(xiàn)優(yōu)勢互補。比如，微博這個網(wǎng)絡社交平臺就可以幫助淘寶成為移動互聯(lián)網(wǎng)電商頂尖的存在，開通一個全新的獲取流量與用戶的入口，打造出更有營銷優(yōu)勢的陣地。當然，利用微博還能夠幫助電商平臺形成大量的新客戶，甚至可以讓這些新客戶成為老客戶，成為電商平臺堅實的擁護者。微博也可以在與淘寶合作的過程中，把社會化數(shù)據(jù)與電商數(shù)據(jù)進行全面而系統(tǒng)地整合，使自身推薦信息的可信度大幅度上升，讓微博成為連接用戶與電商之間的橋梁。

2.3社交網(wǎng)站實現(xiàn)“一站兩用”功能。

有些社交網(wǎng)站會體現(xiàn)出“兩用性”，比如，國內(nèi)的騰訊就設(shè)想利用開展電子商務把它眾多的用戶流量變現(xiàn)。為此，騰訊在二零一二年成立獨立的騰訊電商控股公司，全面提升向客戶服務的功能。在這之后，騰訊電子商務公司對拍拍、QQ商城等眾多業(yè)務進行整合，快速實現(xiàn)了促進B2C與信用優(yōu)良商家開放性平臺的交流合作，開創(chuàng)出全新的電商開放性服務平臺，有效帶動了騰訊公司整體的發(fā)展步伐。在國外，Twitter也采用了這種相似的發(fā)展模式，通過利用手機客戶端對“藏品”功能實現(xiàn)，吸引了很多零售商的關(guān)注，而這個社交網(wǎng)站也為不同性質(zhì)、類型的零售商設(shè)計了專用頁面，詳細介紹了這些零售商提供商品的詳細信息。因為社交網(wǎng)站“兩用”功能的實現(xiàn)不僅可以給自身增加收入，同時還能收集到越來越多用戶的交易數(shù)據(jù)，使得社交數(shù)據(jù)更有價值、應用范圍更廣。

2.4電商融入社交元素模式。

電子商務與社交的整合不僅能夠給那些潛在的消費者帶來很大的影響，同時還能給這些人帶來更便捷的購物體驗。比如，當當網(wǎng)創(chuàng)建的“當當分享”平臺就是電商融入社交元素的重要表現(xiàn)?！爱敭敺窒怼敝饕窒淼馁Y源是圖書，方便用戶在閱讀完某個書籍以后分享給他人讀后感，從而提高這本書籍在公眾中的獲知度，達到推薦該圖書商品的效果。事實上，這種強調(diào)分享與互動功能的社交電子商務模式能夠為平臺營造一個良好的社交環(huán)境，從而進一步刺激銷售，提高社交電商的營業(yè)額。阿里巴巴發(fā)展過程中也在不斷融入一些社交元素，比如對“來往”、“釘釘”的創(chuàng)立。阿里巴巴不斷深化社交元素在電子商務發(fā)展中產(chǎn)生的作用，試圖通過社交元素的融入給自身電子商務創(chuàng)造新的發(fā)展機遇，推動阿里巴巴電子商務的健康發(fā)展。

3.互聯(lián)網(wǎng)下社交電商的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅為創(chuàng)造出新的電子商務奠定了基礎(chǔ)，同時也使社交功能不斷擴大，讓社交電商成為這個時代的“寵兒”。對于電商而言，如果能夠使線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)平臺上的消費者結(jié)合起來，那么必然可以把互聯(lián)網(wǎng)的功能逐漸向線下過渡，把互聯(lián)網(wǎng)打造成為既可以提供線上電子商務服務，同時也可以成為線下商務活動平臺，給消費者創(chuàng)造功能更為強大、特點更為突出的新一代營銷工具。

3.1線上與線下同步發(fā)展。

雖然當前網(wǎng)購已經(jīng)成為一種購物的時尚，而且更傾向于網(wǎng)上購物的人群數(shù)量也在不斷增多，但這并不意味著在未來的一段時間內(nèi)網(wǎng)購能夠完全替代線下購物。但是，電商卻可以逐漸向線下發(fā)展，通過線上與線下同步進行的發(fā)展戰(zhàn)略來提高自己的市場占比。020這種為使線下商務機會與互聯(lián)網(wǎng)中線上消費者結(jié)合起來，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下商務活動的優(yōu)勢平臺，從而給消費者創(chuàng)造更好購物體驗的新理念，能夠為社交電商的發(fā)展注入新的活力。社交電商企業(yè)必須認識到這種新型發(fā)展模式的特點，并要善于利用給自身的發(fā)展帶來更多的經(jīng)濟效益。當然，如果想更快、更好地實驗020這種發(fā)展模式，就必須做好對電商的監(jiān)督管理工作，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)，維護好消費者的合法權(quán)益，讓他們買的放心、用的舒心，這樣才能讓社交電商走的更遠。

3.2多元化的支付方式將是社交電商的巨大推動力。

移動支付是應用借助于網(wǎng)絡技術(shù)在手機等移動終端設(shè)備上實現(xiàn)線上付款的一種支付方式。當前，支付寶、微信等移動支付手段已經(jīng)成為消費者網(wǎng)上購物的主要支付方式，在未來的一段時間內(nèi)，很可能還會出現(xiàn)其他類型的移動支付方式，給呈現(xiàn)出“百家爭鳴、百花齊放”的格局，讓移動支付更趨向于成熟、完善，給社交電商的發(fā)展提供更強有力的支撐。

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[3]移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的社交電商模式發(fā)展研究[J]. 梁洪耀，姚玲. 智庫時代. 2018（33）

[作者簡介]吳浩（1989-），男，漢族，廣東人，本科，電子商務講師，研究方向：電子商務技術(shù)與應用、網(wǎng)店設(shè)計、平臺運營等。