巫建華

摘要：在醫(yī)院組織管理系統(tǒng)中，護士長作為最重要的管理人員，所承擔(dān)的責(zé)任和面臨的任務(wù)，始終占據(jù)臨床管理的重要地位。構(gòu)建良好、和諧的科室，發(fā)揮在績效考核中的管理職能，是保證科室正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。本文首先分析了護士長在績效考核中的意義，然后分析了其在績效考核中的管理職能，希望能為同行提供參考。

關(guān)鍵詞：護士長;績效考核;管理職能

中圖分類號：R197

文獻(xiàn)識別碼：A

文章編號：1001-828X（2019）010-0083-01

護士長是護理工作最直接的領(lǐng)導(dǎo)者，也是護理質(zhì)量管理的實施者，在提高護理質(zhì)量、強化病房管理、提升護理質(zhì)量上發(fā)揮著重要作用。護士長的工作能力和管理水平，直接影響著醫(yī)院的管理水平和社會信譽，尤其是醫(yī)院格外重視績效考核的近幾年，如何履行護士長的義務(wù)和責(zé)任，行使護士長的管理職能，成為當(dāng)前迫切解決的問題。

一、護士長在績效考核中的意義

所謂績效考核，是一種使用系統(tǒng)的方法和理論，對員工的工作效果進(jìn)行評價的管理手段。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，績效考核也被廣泛用于醫(yī)療領(lǐng)域。護士長對科室護士進(jìn)行績效考核，能提高她們的綜合素質(zhì)，增強科室凝聚力。具體來講，在護士團隊中開展績效考核工作，能清楚認(rèn)識自己的不足和成績，形成一種你追我趕的局面，從而提高工作效率。另一方面，績效考核能提升護理工作質(zhì)量，提高患者的滿意程度[1]。在日常工作中開展績效考核，能增強護士的工作責(zé)任心，貫徹落實各項工作制度和質(zhì)量管理方案，加大安全隱患的排查力度，養(yǎng)成自我管理、改進(jìn)的良好作風(fēng)。同時，調(diào)動每位護士的工作主動性，自覺為患者提供服務(wù)，切實做到想患者所想，急患者所急，進(jìn)而提高患者及家屬對臨床工作的滿意程度。

二、護士長在績效考核中的管理職能

1.把握辦事原則，注意方式方法

作為一位領(lǐng)導(dǎo)者，即便是下級人員說錯話，做錯事，也不能說出傷人自尊的話。因此，在科室管理過程中，護士長要善用正確的方式方法，和下級人員交流，這樣一來，即便是很難的問題，也會迎刃而解。優(yōu)秀的管理人員必須胸懷坦蕩，治人先治已。對于工作中出現(xiàn)的矛盾，要主動交流，避免僵局，讓對方信任和理解自己。正所謂一笑泯恩仇，笑容是一種奇妙的語言，不但能表達(dá)出敬意，還能表達(dá)出寬容和歉意。一個科室規(guī)程的完善和發(fā)展，是需要花費很長時間的。為提高工作質(zhì)量，護士長需要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)知識和管理理論，借助其思考和解決問題。同時，拓展護理管理知識體系，行使領(lǐng)導(dǎo)技能和管理職能，才能創(chuàng)設(shè)一種相互合作、良性循環(huán)的工作氛圍[2]。

2.敢于對工作負(fù)責(zé)

著名企業(yè)管理家曾經(jīng)說過這樣一句話：企業(yè)如同等腰三角形，領(lǐng)導(dǎo)就是三角形的頂角。在企業(yè)運營、發(fā)展的過程中，領(lǐng)導(dǎo)需要發(fā)揮領(lǐng)頭羊的作用，當(dāng)企業(yè)面臨來自同行的打擊或挫折時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全力擔(dān)責(zé)，盡最大限度的解決。企業(yè)如此，醫(yī)院科室也應(yīng)如此，要想營造出氛圍良好的科室，護士長的作用尤為重要，只有敢于負(fù)責(zé)和承擔(dān)，才能帶領(lǐng)科室護士不斷發(fā)展和創(chuàng)新。實際工作中，護士長需要嚴(yán)格制定相關(guān)制度，主動承擔(dān)風(fēng)險，這樣規(guī)范科室員工行為，提高整體效率的關(guān)鍵。比如：消毒隔離制度、交接班制度、查房制度、分級護理制度等，將其作為科室員工的行為準(zhǔn)則，并落到實處。這樣一來，科室員工就能在有法可依、有章可循的氛圍下工作，為日后發(fā)展奠定基礎(chǔ)。此外，護士長還要創(chuàng)新工作理念，全面了解國內(nèi)外的護理動態(tài)，不斷改進(jìn)本?？谱o理，當(dāng)好學(xué)科的領(lǐng)頭羊。

3.展現(xiàn)人格魅力，重視“非權(quán)力影響力”

所謂非權(quán)力影響力，是相對于權(quán)力影響力而言的，無論管轄區(qū)域大小，都無法避免這些影響力。權(quán)力影響力是國家賦予的，是法定權(quán)力[3]。而非權(quán)力影響力則由管理者情感、知識儲備等形成，雖然不具備硬性力，但是其滲透力、號召力相對較強。因此，臨床護理管理工作中，需要格外重視非權(quán)力影響力，便于充分發(fā)揮護士長在績效考核中的實用價值。

對于護士長而言，日常工作中僅憑借工作經(jīng)驗的積累，是很難勝任水準(zhǔn)較高的工作要求的。對此，護士長需要繼續(xù)學(xué)習(xí)來增加知識儲備，提高管理水平，切實行使工作職能。例如：人文管理和發(fā)展、臨床信息質(zhì)量管理、財務(wù)管控等，只有護士長掌握這些知識，才能滿足新時期對護理管理工作的要求，并在激烈的市場競爭中成為勝者。通常情況下，護士長不是獨立作戰(zhàn)的，多通過和科室的其他員工施加影響，來達(dá)到預(yù)期效果。首先，善于規(guī)劃。管理工作是引導(dǎo)群眾完成既定目標(biāo)的過程，該過程中，護士長必須制定工作規(guī)劃，努力尋求可獲得最大效益的方案，以免失去工作方向。其次，科學(xué)組織。結(jié)合明確的規(guī)劃，科學(xué)、合理的組織相關(guān)資源實現(xiàn)目標(biāo)。需注意的是，每項規(guī)劃都要安排專人執(zhí)行，從而獲得最佳效果[4-5]。再次，科學(xué)指導(dǎo)。護士長結(jié)合相關(guān)要求，選用合適方法指導(dǎo)科室護士，注意任務(wù)的執(zhí)行情況、落實期間出現(xiàn)的問題和困難，同時給予針對性的指導(dǎo)。最后，科學(xué)評價。參照護理職能部門所制定的時間指標(biāo)、效率指標(biāo)，分析和評價集體、個人的工作質(zhì)量。通過全方位的評價，找尋工作薄弱點，制定整改措施，在完善護理管理工作的情況下，實現(xiàn)最終目標(biāo)。

三、結(jié)語

綜上所述，受市場經(jīng)濟影響，醫(yī)護人員逐漸成為醫(yī)院管理工作的核心，加強對人力資源的管理，對提高醫(yī)院的工作效率、綜合競爭力具有重要作用。而護士長作為醫(yī)院管理工作的主要參與者，其工作質(zhì)量和管理職能的發(fā)揮效果，直接影響著整個管理結(jié)果。這就要求護士長除要了解績效考核的重要性外，還要在此項工作中發(fā)揮自身職能，從而提高科室護士的工作主動性，避免安全事故的發(fā)生，提升醫(yī)院的組織績效和競爭實力。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓冰，楊貴榮，黃桂園，等.基于主基二元法構(gòu)建三級醫(yī)院護士長績效考核體系的研究[J].護理研究，2016，30（12）：1456-1460.

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