李麗

摘 要：本文針對技工院校學(xué)生電子商務(wù)網(wǎng)店運營的現(xiàn)狀，結(jié)合學(xué)生的運營能力和遇到的問題，分析提高技校學(xué)生網(wǎng)店運營的方式方法，幫助學(xué)生增加網(wǎng)店運營的成功概率，增強學(xué)習網(wǎng)店運營課程的興趣，為更好地開展網(wǎng)店運營打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：技校學(xué)生 網(wǎng)店運營 方式方法

為了更好地適應(yīng)企業(yè)對人才的需求，技校教學(xué)往往比大專院校更重視實踐能力，網(wǎng)店運營在電商專業(yè)中是非常重要的課程，其較難的實踐性也成為電子商務(wù)專業(yè)除客服美工兩大模塊外最難駕馭的部分。在指導(dǎo)技校學(xué)生實踐的過程中，學(xué)生由于年齡小，經(jīng)驗不足，心理等問題導(dǎo)致在運營過程中困難重重。為解決這個問題，結(jié)合技校學(xué)生網(wǎng)店運營出現(xiàn)的問題，筆者對如何提高技校學(xué)生運營能力進行思考和分析。

一、技校學(xué)生網(wǎng)店運營問題分析

在技校的電子商務(wù)運營教學(xué)中，我們鼓勵學(xué)生在淘寶等大平臺上開店進行實踐，但實際操作遠比大專本科院校困難，實際操作過程中存在以下問題。

第一，技校學(xué)生初中畢業(yè)入校，心理不夠成熟，對市場規(guī)律掌握不夠，產(chǎn)品細分能力不強，產(chǎn)品特點歸納不足，運營思維狹窄，導(dǎo)致學(xué)生在進行網(wǎng)店運營時產(chǎn)品定價、促銷方案選擇及產(chǎn)品提點歸納導(dǎo)等存在問題。另一方面，現(xiàn)在中國獨生子女家庭較多，家庭條件相對較好，在15～18歲這個年齡層中，和同齡的高中家長相比，技校學(xué)生家長更偏重學(xué)生的人身安全和思想動態(tài)。受家長思維和自身心理成熟度影響，技校學(xué)生對開網(wǎng)店賺錢積極性不高，運營專注度不強。開店初期干勁十足，偶爾有一單成交即認為網(wǎng)店運營簡單，容易忽視瞬息萬變的市場環(huán)境，很多學(xué)生開店初期成交量尚可，一旦免流截止，學(xué)生只能看著流量消退用戶訪問量銳減。由于技校學(xué)生年齡小，抗挫折能力差，一旦網(wǎng)店經(jīng)營不善，很多學(xué)生學(xué)習積極性和熱情大減，經(jīng)營信心不足，長久沒有銷量，店鋪很快難以為繼。

第二，學(xué)生年齡小，部分為未成年人，很多學(xué)生家長擔心孩子被騙，并不完全同意和提供給學(xué)生資金用于經(jīng)營，在沒有充足的貨源和足夠低的進價支撐情況下，學(xué)生在淘寶開店經(jīng)營難度加大。而天貓店雖占流量資源多，但進入門檻高，學(xué)生們?nèi)菀字豢吹酱蟮曜龅母顿M活動，就認為只有付費才能有大流量、大轉(zhuǎn)化率、大客戶群，而自己開的店鋪本來就沒上幾件商品，又沒有資本做付費流量，出單量低也是在情理之中，所以一旦店鋪排名下降就將此歸罪于資金不足、父母的不支持等外在因素，忘記了運營中最應(yīng)該注意的是如何打造自己店鋪的爆款產(chǎn)品，如何在免流期更好地拉動新客戶，保持高的流量指標等方法。

最后，網(wǎng)店運營是一項十分辛苦、費力費腦、需要長期投入的工作，很多技校學(xué)生從小疏于努力，意志較為薄弱，不能長期堅持做好一件事情，相較年齡層大的大專院校學(xué)生，主觀能動性較差。開網(wǎng)店必須精心打理，時刻觀察市場行情變化，商品也需定時上下架，像每天淘寶買家購買次數(shù)最多的時間，如12：00—14：00和20：00—24：00，這正好也是學(xué)校休息的時間，如果學(xué)生不能及時在這幾個時間段把商品上下架，就不會帶來好的流量和購買量。

為了解決學(xué)生在網(wǎng)店運營中出現(xiàn)的問題，避免因?qū)W生年齡、心理、家庭等外界情況的影響，根據(jù)技校學(xué)生人才培養(yǎng)機制、企業(yè)人才需求等實際情況，我們分析總結(jié)了學(xué)生網(wǎng)店運營能力提高的幾個方法。

二、技校學(xué)生網(wǎng)店運營能力提高的方法分析

1.以小組為單位，進行分工合作

通過對這個年齡段學(xué)生的觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生干任何事都愿意結(jié)伴而行，通過和學(xué)生交流，發(fā)現(xiàn)學(xué)生對身份和責任的劃分非常敏感，這就為小組分工運營打下了良好基礎(chǔ)?？梢灾笇?dǎo)學(xué)生將原來的人人開店，人人當老板，變成以4～5人為一小組共同運營一家網(wǎng)店，通過內(nèi)部討論分析各自優(yōu)缺點和毛遂自薦等方法將學(xué)生崗位分成運營總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)等崗位，按企業(yè)管理模式，制定工作時間和公司制度。每周一次例會，匯報網(wǎng)店運營情況，討論出現(xiàn)的運營問題。保證不管在哪個時間段都有學(xué)生在線上運營，這樣可以有效地避免單打獨斗的網(wǎng)店運營方式帶來的問題。

2.引入競爭機制，及時獎勵，鼓勵學(xué)生持之以恒

技校學(xué)生由于長期養(yǎng)成的學(xué)習懶散習慣，導(dǎo)致在網(wǎng)店運營中也難免懈怠。為了解決這個問題，可以引入競爭機制。鼓勵競爭，最好尋求學(xué)校周邊企業(yè)扶持，將企業(yè)提供的商品作為表現(xiàn)優(yōu)異的小組學(xué)生的獎品，也可以通過每月評比優(yōu)秀運營小組、優(yōu)秀運營個人等方式，向?qū)W生頒發(fā)獎勵證書，以鼓勵學(xué)生持之以恒進行網(wǎng)店運營

3.在技術(shù)層面給予學(xué)生更多幫助支持，幫助學(xué)生更好引流和吸引顧客

（1）幫助學(xué)生梳理關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞的分析和使用在淘寶用戶搜索中非常重要，要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習使用長尾關(guān)鍵詞來做商品標題，每隔一段時間參加新的活動、新品上架或者換季都要重新調(diào)整關(guān)鍵詞。如行業(yè)類目流量大詞、行業(yè)流量小詞、行業(yè)屬性流量大詞、行業(yè)屬性流量小詞等。

如褲子屬于行業(yè)大詞，雖然是行業(yè)最大詞，但搜索的人很少，沒有誰在淘寶買褲子搜索褲子的，休閑褲男，就屬于褲子行業(yè)下面的一個類目，所以休閑褲男，屬于類目流量大詞，但單純只用流量大詞也很難吸引消費者，因為消費者基本不會有這樣的搜索習慣，我們作為新賣家一般可以從小詞優(yōu)化排名開始，比如一些修飾詞，休閑褲有日系、歐美、韓版、商務(wù)休閑、日常休閑等，這是風格屬性：還有材質(zhì)屬性：燈芯絨、棉麻、亞麻、純棉等。善用這些詞，將會提高用戶訪問比例，合理引導(dǎo)用戶入店。

（2）利用社交媒體引流。技校學(xué)生雖然學(xué)習不是特別好，但微博微信都玩得特別好。微博是一個天然的流量池，也是作為淘寶小白的學(xué)生們獲取新用戶的重要渠道。通過上微博、蹭熱門話題，關(guān)注熱門話題，蹭明星熱度的方式發(fā)小廣告，在名人微博下回復(fù)也是一種很好的方式。還可以在微博上搜索同商品銷售最好的賣家，在賣家評論里直接找到那些精準粉絲私聊加關(guān)注，加入賣家群聊，了解對方的銷售方式。

指導(dǎo)學(xué)生，在運營的初期，通過加入各種微信、QQ群，推廣公眾號進行引流推廣，是不花錢的一種很簡單的方法，關(guān)鍵就是找到可以加入的群。技校學(xué)生由于用在學(xué)習上的精力較少，而用在交友上的時間較多，天然的有非常廣泛的朋友圈和QQ群。提醒學(xué)生盡量注冊一些高質(zhì)量的賬號，巧妙地利用豆瓣、知乎等社交平臺進行檢索。以豆瓣為例，首先去注冊個豆瓣賬號，成為會員;然后搜索并關(guān)注與運營相關(guān)的豆瓣小組;最后，在小組已經(jīng)發(fā)布的眾多話題中找到適合的微信運營交流群申請加入。利用知乎，同樣可以直接在搜索欄中輸入“微信群”“QQ群”這樣的關(guān)鍵詞進行檢索。

（3）善用運營工具和數(shù)據(jù)分析。提醒學(xué)生利用好網(wǎng)店運營中有店鋪的小程序，要善用這些小程序。通過分析自己組的店鋪信息，進行實時的店鋪數(shù)據(jù)反饋;或者從進貨成本中拿出很少的錢，購買這些小程序，以快速了解整個店鋪的基本信息：如開店時間、店鋪寶貝數(shù)、店鋪健康程度、提供日均成交等實時經(jīng)營數(shù)據(jù)，通過對銷售TOP寶貝結(jié)構(gòu)、價格分布、銷售分布等情報的分析，掌握店鋪最核心的運營數(shù)據(jù)。進而挖掘店內(nèi)是否可以打造爆款產(chǎn)品、哪種商品最易成為人氣寶貝、熱銷寶貝詳情等。清晰了解當前什么寶貝賣得好，以便主推什么款，了解爆款策略和活動策略，對店鋪進行全面的改造和升級。

另外，指導(dǎo)學(xué)生通過多維指標，包括量級、基本質(zhì)量、訪問用戶構(gòu)成及趨勢等判斷基本的流量情況，有些用戶可能只瀏覽了一頁，就急忙跳出我們的店鋪，需要了解用戶跳出的原因，利用后臺數(shù)據(jù)計算跳出率。還需要分析訪問用戶中新訪問用戶和再次訪問用戶的比例和構(gòu)成，盡管剛開的小店用戶訪問量可能不是很大，但免流期總是會帶來一些用戶。如果新訪客數(shù)量太少，就能判斷上架的產(chǎn)品的吸引力和頁面設(shè)置的好壞，提醒學(xué)生需要首先提高的是頁面的質(zhì)量，而不是不斷地上新產(chǎn)品。

利用直播引流。最近幾年，直播行業(yè)發(fā)展很快，淘寶上也有直播平臺，很多淘寶賣家為了推銷自己的產(chǎn)品，會在淘寶直播上進行直播。技校學(xué)生雖然年輕但很新潮，平時學(xué)習壓力較小，時間也較充裕，直播平臺操作的非常好，如抖音小視頻、火山小視頻。但問題是學(xué)生基本都處在注冊后隨便玩玩的水平，很少有學(xué)生好好思考如何利用這些直播平臺，或者在直播平臺上進行銷售？可以進行這方面的嘗試，讓學(xué)生開通淘寶直播，注冊主播，并教他們怎么與買家粉絲互動，銷售自己網(wǎng)店里的產(chǎn)品以更好地引流。

允許學(xué)生在晚自習或者在宿舍期間拿出一段時間做淘寶直播，可以開啟課上直播和課下直播兩種方式。和用戶聊產(chǎn)品，聊產(chǎn)品搭配，聊產(chǎn)品進貨，聊開店經(jīng)驗，讓買家參與到直播當中來。還要在學(xué)生的微信、微博、店鋪無線端預(yù)告發(fā)布信息，讓學(xué)生的同學(xué)、朋友、親戚都來看直播，捧場。

三、結(jié)語

總之，作為技校學(xué)生，雖然從年齡、心理、實際能力等各方面進行網(wǎng)店運營不占優(yōu)勢，但網(wǎng)店運營在實際操作中還是有很多方法可以思考和實踐的。以小組為單位，進行分工合作，增強了學(xué)生的主觀能動性。引入競爭機制，進行及時獎勵，鼓勵學(xué)生持之以恒。在技術(shù)層面給予學(xué)生更多幫助支持，幫助學(xué)生更好引流和吸引顧客。鼓勵學(xué)生創(chuàng)新思維和踏實努力工作。學(xué)生通過不斷嘗試，掌握了知識，賺取了利潤，伴隨網(wǎng)店運營的持久性盈利出現(xiàn)，也必將提高學(xué)生網(wǎng)店運營的實踐能力。

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（作者單位：青島市技師學(xué)院）