許俊霞

【摘 要】高校學(xué)生間糾紛的發(fā)生，致因復(fù)雜，影響因素較多，主要表現(xiàn)在提升學(xué)生的人際交往能力，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，注重教育管理等方面。高校學(xué)生間糾紛的多元化解決機(jī)制的建立，還需要法制保障、學(xué)校主導(dǎo)、學(xué)生參與、社會(huì)支持，多方聯(lián)動(dòng)，做好事前預(yù)防，解決專(zhuān)業(yè)，事后跟進(jìn)，平時(shí)關(guān)注。

【關(guān)鍵詞】高校；學(xué)生間糾紛；人際和諧；社會(huì)支持

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1671-1270（2019）12-0009-02

高等教育階段，學(xué)生在年齡上已經(jīng)成年，但是涉世未深的他們還處于心理斷乳期，處理糾紛的經(jīng)驗(yàn)不足，情緒控制的能力不高，面臨糾紛也不夠成熟，而高校在應(yīng)對(duì)學(xué)生間糾紛時(shí)的解決機(jī)制目前則亟待完善，主要體現(xiàn)在以下方面。

一、高校學(xué)生間糾紛解決機(jī)制存在的問(wèn)題

目前，高校學(xué)生間糾紛解決機(jī)制存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)支持，糾紛的預(yù)防機(jī)制不健全，學(xué)生間發(fā)生糾紛后調(diào)節(jié)的出發(fā)點(diǎn)僅僅是解決當(dāng)下沖突。男生明顯較女生發(fā)生的糾紛機(jī)率高，但高校學(xué)生間的糾紛解決機(jī)制缺乏對(duì)糾紛性別差異的考量。同時(shí)，學(xué)生間糾紛發(fā)生時(shí)的家庭支持、學(xué)校支持、社會(huì)支持明顯不足。學(xué)生的日常心理輔導(dǎo)亟待加強(qiáng)，學(xué)生的人際交往教育不足，學(xué)生管理模式存在問(wèn)題，很難從糾紛致因入手，從根本上化解糾紛[1]。

二、高校學(xué)生間糾紛多元化解決機(jī)制的構(gòu)建

針對(duì)以上情況，高校學(xué)生間糾紛多元化的解決機(jī)制亟待建立，具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)展開(kāi)。

（一）制度保障，有法可依

根據(jù)法律多元主義，學(xué)校也可以是制定學(xué)生間糾紛解決法律法規(guī)的主體，具體到我國(guó)的法律傳統(tǒng)而言，可以根據(jù)各高校自身的情況和特點(diǎn)，在充分調(diào)研本校學(xué)生糾紛及其解決情況的前提下，制定相應(yīng)的糾紛預(yù)防和解決規(guī)定。一些共性的問(wèn)題，則應(yīng)完善高等教育法律體系，使高等學(xué)校學(xué)生間糾紛發(fā)生時(shí)有法可依。應(yīng)以最高人民法院的相關(guān)典型案例及其判決為參考，充分考慮高校學(xué)生間糾紛的特點(diǎn)，為高校學(xué)生間糾紛解決提供足夠的法律支持和法制保障很重要。

（二）事前預(yù)防，積極弱化

對(duì)于高校學(xué)生間的糾紛解決，事前預(yù)防是關(guān)鍵。根據(jù)人際關(guān)系和諧的指標(biāo)及時(shí)判定學(xué)生間的人際關(guān)系質(zhì)量，跟進(jìn)學(xué)生的人際關(guān)系發(fā)展?fàn)顟B(tài)，了解可能發(fā)生的矛盾與糾紛，盡量在學(xué)生間糾紛剛發(fā)生時(shí)就能積極弱化糾紛。對(duì)于高校學(xué)生而言，需要具備一定的人際交往知識(shí)，學(xué)會(huì)正確面對(duì)問(wèn)題和壓力。同時(shí)，學(xué)校和社會(huì)應(yīng)給予一定的支持，及時(shí)幫助大學(xué)生緩解壓力，防患于未然?？茖W(xué)減壓、有效調(diào)節(jié)、自我消化也是事前預(yù)防的關(guān)鍵所在[2]。

（三）男女有別，差異應(yīng)對(duì)

高等學(xué)校學(xué)生因性別差異，糾紛也有一定的差異性。具體而言，對(duì)于男生之間的糾紛，應(yīng)該注重在糾紛發(fā)生時(shí)避免糾紛雙方的情緒過(guò)激，可以單獨(dú)溝通，依據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行處理。對(duì)于女生之間的糾紛，則比較適合關(guān)注細(xì)節(jié)和感受。還需要注意的是，女生相對(duì)來(lái)說(shuō)更為敏感、脆弱，因此，當(dāng)嚴(yán)重的糾紛發(fā)生時(shí)，尤其是情感方面的糾紛出現(xiàn)時(shí)，必須特別關(guān)注當(dāng)事女生的心理健康狀況，確保糾紛的解決過(guò)程安全，結(jié)果有效，避免自傷或傷害他人的現(xiàn)象發(fā)生。

（四）社會(huì)支持，助力解決

一些糾紛的特性決定了糾紛的解決需要得到社會(huì)力量的支持。在社會(huì)支持層面，應(yīng)廣泛吸納社會(huì)的人力、物力資源，助力高校學(xué)生間糾紛的解決。而社會(huì)支持在落實(shí)過(guò)程中，更應(yīng)形成一定的應(yīng)急機(jī)制。如醫(yī)療支持、資金支持、法律援助支持等。如在社會(huì)支持的醫(yī)療支持方面，急救知識(shí)進(jìn)校園，惡性糾紛發(fā)生時(shí)，促使高校學(xué)生有能力對(duì)被害者緊急施救，最大程度挽回生命損失[3]。

（五）心理輔導(dǎo)，沙盤(pán)調(diào)節(jié)

心理健康是高校學(xué)生間糾紛解決的重要條件和指標(biāo)之一。以近年來(lái)發(fā)生的惡性校園案件來(lái)看，心理因素在高校惡性案件中占據(jù)最重要的地位，糾紛當(dāng)事學(xué)生的心理健康狀況也是學(xué)生能夠妥善處理糾紛，接受糾紛解決結(jié)果的重要指標(biāo)。針對(duì)于嚴(yán)重的學(xué)生心理健康問(wèn)題，學(xué)校會(huì)積極主動(dòng)干預(yù)。而對(duì)于平時(shí)的一些常見(jiàn)的心理困擾則難以得到針對(duì)性的指導(dǎo)。

此外，因?yàn)橥饨绛h(huán)境和每個(gè)時(shí)期學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的變化，高校學(xué)生的心理健康狀況會(huì)不穩(wěn)定，因而只靠入學(xué)時(shí)的心理測(cè)評(píng)作為判斷心理健康的依據(jù)不僅片面，時(shí)效性也不足。高校學(xué)生內(nèi)心不夠成熟，對(duì)于挫折的心理承受能力也不足，心理輔導(dǎo)應(yīng)該常態(tài)化開(kāi)展，心理健康的培訓(xùn)和指導(dǎo)應(yīng)該貫穿于整個(gè)高等教育階段。學(xué)生之間人際關(guān)系的培養(yǎng)，可以借助一定的專(zhuān)業(yè)工具，如人際和諧理論中的人際和諧的四大原則。在人際關(guān)系遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)，可以借用沙盤(pán)等專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)工具，尤其是團(tuán)體沙盤(pán)。目前，各高校均已建立了沙盤(pán)室，需要加大使用頻率，讓團(tuán)體沙盤(pán)也走進(jìn)大學(xué)生的寢室生活、班級(jí)生活，通過(guò)沙盤(pán)的調(diào)節(jié)作用，增進(jìn)彼此了解，提升彼此之間的信任，協(xié)助化解一定的矛盾糾紛，使其成為高校學(xué)生糾紛多元化解決機(jī)制的有機(jī)組成

部分。

（六）注重培訓(xùn)，人際和諧

糾紛是發(fā)生在人與人之間的，糾紛解決的關(guān)鍵在于人際關(guān)系的和諧。高校學(xué)生的人際交往知識(shí)和能力均有所欠缺。調(diào)研時(shí)走訪的幾所高校均是綜合性的高校，學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置全面，人才濟(jì)濟(jì)。因此，充分發(fā)揮本校的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)相關(guān)的師生對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)性的、具有指導(dǎo)意義的人際交往知識(shí)培訓(xùn)很重要。培訓(xùn)時(shí)應(yīng)始終貫穿人際和諧的原則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生探索人際和諧的實(shí)現(xiàn)措施，使人際和諧教育始于需求，重于事實(shí)，源于案例，終于效果。將人際和諧的理念種于大學(xué)生的心里，將自尊、自信、自立、自強(qiáng)的“四自”精神和和諧的人際關(guān)系結(jié)合起來(lái)，讓人際和諧成為大學(xué)生校園生活的主旋律。

（七）學(xué)生為本，提升管理

以學(xué)生為本，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，提高學(xué)生的自治能力。高校學(xué)生間糾紛的解決需要更多的學(xué)生參與到管理工作中。高校學(xué)生的自我管理體系中，班委體系中增設(shè)心理委員，提升對(duì)于糾紛發(fā)生的監(jiān)控能力和及時(shí)干預(yù)調(diào)解能力。高校學(xué)生規(guī)模極大，學(xué)生管理難度大。但高校管理人員配備有限，往往一名輔導(dǎo)員要擔(dān)任多個(gè)班級(jí)，甚至不止一個(gè)年級(jí)的輔導(dǎo)工作。因而，以學(xué)生為本，讓學(xué)生參與到管理工作中極為重要。同時(shí)，因?yàn)楦咝W(xué)生和學(xué)生之間更為平等，對(duì)彼此的學(xué)習(xí)和生活也有更多的了解，因而，在管理方面也更加便捷。但是，學(xué)生的自治能力亟待提升。有自律便有尊重，才能有人際和諧的四個(gè)原則，才能夠在糾紛解決機(jī)制方面，發(fā)揮大學(xué)生自身的主觀能動(dòng)性。最后，科學(xué)合體的學(xué)生管理制度是學(xué)生自治，自主參與管理工作的前提條件，要在一定的管理制度的基礎(chǔ)上，以生為本，提升管理的效率和質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上，高校學(xué)生間糾紛需要法制保障、學(xué)校主導(dǎo)、學(xué)生主體、社會(huì)支持，多方聯(lián)動(dòng)，多元化的解決機(jī)制來(lái)預(yù)防和解決。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姜美霞.大學(xué)生同學(xué)間人際沖突及應(yīng)對(duì)[D].長(zhǎng)沙：湖南師范大學(xué)，2007.

[2]馬麗萍.大學(xué)生宿舍人際關(guān)系調(diào)查及干預(yù)研究[D].太原：山西大學(xué)，2007.

[3]陳小華.大學(xué)生人際關(guān)系滿(mǎn)意感與自尊、心理控制源的相關(guān)研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2007.