杜鵬 周語(yǔ)嫣 徐津

內(nèi)容摘要：新零售背景下，傳統(tǒng)單渠道零售模式，逐步向多渠道整合新型零售模式轉(zhuǎn)型，線上線下全渠道融合趨勢(shì)日漸明顯。全渠道供應(yīng)鏈整合模式是新零售發(fā)展的核心，也是傳統(tǒng)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵工具。在新零售驅(qū)動(dòng)下，全渠道供應(yīng)鏈逐步向全渠道產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈、全渠道供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)以及生產(chǎn)智能化與產(chǎn)銷一體化等方向發(fā)展。由此，立足于場(chǎng)、貨、人三維度，構(gòu)建全渠道供應(yīng)鏈整合新型模式，對(duì)全渠道物流資源與零售終端、采購(gòu)策略與數(shù)據(jù)資源、營(yíng)銷策略與客戶需求進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈內(nèi)部資源高效協(xié)同。在該模式下，供應(yīng)商、制造商、分銷商與零售商需共同發(fā)力，通過組建供應(yīng)商聯(lián)盟、完善產(chǎn)品追溯系統(tǒng)、打造線上線下聯(lián)動(dòng)體系等路徑，重塑全渠道供應(yīng)鏈價(jià)值。

關(guān)鍵詞：新零售 ? 全渠道 ? 供應(yīng)鏈整合 ? 模式構(gòu)建 ? 價(jià)值重塑

引言

自2016年馬云在杭州·云棲大會(huì)上提出新零售概念以來(lái)，新零售發(fā)展趨勢(shì)逐步受到學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注。新零售依托大數(shù)據(jù)、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施，以線上線下全渠道融合為基本方式，以消費(fèi)者為中心，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上人、貨、場(chǎng)重構(gòu)。這意味著新零售打破原有線上、線下邊界，促使全渠道供應(yīng)鏈界限模糊化，推動(dòng)線上線下全渠道跨界融合。黨的十九大提出，全渠道供應(yīng)鏈整合是提升供應(yīng)鏈價(jià)值、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代供應(yīng)鏈創(chuàng)新的主要途徑。且在2017年10月，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見》中明確指出，高效整合全渠道供應(yīng)鏈資源與要素，打造線上線下融合發(fā)展的智慧供應(yīng)鏈體系，進(jìn)一步為全渠道供應(yīng)鏈整合奠定良好基礎(chǔ)。基于此，本文順應(yīng)國(guó)家實(shí)施有關(guān)供應(yīng)鏈創(chuàng)新戰(zhàn)略的要求，在新零售背景下，構(gòu)建全渠道供應(yīng)鏈整合新模式，對(duì)于提升我國(guó)供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平、推進(jìn)全渠道供應(yīng)鏈創(chuàng)新變革，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)態(tài)持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。

全渠道供應(yīng)鏈內(nèi)涵與渠道沖突

全渠道供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，從采購(gòu)原材料開始加工成最終產(chǎn)品，通過對(duì)資金、物流、信息流的控制，把產(chǎn)品通過移動(dòng)電子商務(wù)、電子商務(wù)及實(shí)體等渠道，送達(dá)消費(fèi)者手中的過程。這一過程中，零售商、分銷商、制造商、供應(yīng)商以及終端用戶連成為功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。而在全渠道沖突環(huán)境下，服務(wù)水平與服務(wù)創(chuàng)新已逐漸成為企業(yè)獲得高市場(chǎng)占有率的重要手段。新零售的發(fā)展下，消費(fèi)者不再僅通過面對(duì)面交互，獲得產(chǎn)品與增值服務(wù)，而是可以通過線上渠道與線下渠道全渠道獲得商品與服務(wù)，甚至可通過多渠道直接從供應(yīng)商處獲得產(chǎn)品與服務(wù)，這就形成了全渠道供應(yīng)鏈逆向渠道沖突。在全渠道供應(yīng)鏈的渠道沖突中，主要包括橫向渠道沖突與逆向渠道沖突兩種（見圖1）。就橫向渠道沖突而言，主要是指在同一銷售渠道模式下，傳統(tǒng)零售商、網(wǎng)絡(luò)零售商、移動(dòng)端零售商與多渠道零售商之間，為搶占顧客市場(chǎng)，形成的企業(yè)間沖突。就逆向渠道沖突而言，主要指不同銷售渠道之間發(fā)生的沖突，例如單一渠道（包括傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道）、多渠道（傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道與互聯(lián)網(wǎng)渠道并行）與直銷渠道（移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直銷渠道與網(wǎng)絡(luò)直銷渠道）之間，由于企業(yè)銷售手段，或者顧客同質(zhì)性等產(chǎn)生的沖突。隨著全渠道供應(yīng)鏈擴(kuò)展式發(fā)展，渠道沖突日漸明顯化，各渠道成員競(jìng)合關(guān)系也逐步復(fù)雜。

新零售背景下全渠道供應(yīng)鏈的發(fā)展新趨勢(shì)

新零售是在新興消費(fèi)群體出現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶動(dòng)下，以虛擬現(xiàn)實(shí)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為支撐，以消費(fèi)者為核心，整合線上線下全渠道的新型零售業(yè)態(tài)。實(shí)質(zhì)上，新零售打破了原有線下、線上邊界，推動(dòng)全渠道零售跨界融合，形成線下、線上全渠道供應(yīng)鏈整合發(fā)展之勢(shì)。全渠道供應(yīng)鏈?zhǔn)腔谌懒闶鄣墓?yīng)鏈，包含多種零售渠道組合?；谛铝闶郾尘埃拦?yīng)鏈逐漸向全渠道產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈、全渠道供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)以及生產(chǎn)智能化與產(chǎn)銷一體化發(fā)展，如圖2所示。

其一，形成“產(chǎn)品+服務(wù)”供應(yīng)鏈模式。隨著傳統(tǒng)零售深入轉(zhuǎn)型與消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)整個(gè)消費(fèi)過程提出更高要求，更注重綜合服務(wù)體驗(yàn)與感受。并且，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，企業(yè)需要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在全渠道產(chǎn)品供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上，依托新零售相關(guān)應(yīng)用，通過創(chuàng)新、技能、知識(shí)等資源投入，為消費(fèi)者提供更多增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)融合，以適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)升級(jí)。且在新零售背景下，全渠道供應(yīng)鏈由單純產(chǎn)品供給轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱a(chǎn)品+服務(wù)”的供應(yīng)鏈發(fā)展模式。Mark Johnson 等（2008）首次提出全渠道產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈概念，他們認(rèn)為產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈包括了產(chǎn)品供應(yīng)鏈與服務(wù)供應(yīng)鏈，是一種混合發(fā)展模式，有產(chǎn)品流，也有服務(wù)流。借助新零售發(fā)展契機(jī)，以全渠道供應(yīng)鏈為載體，全渠道產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈不再局限于提供產(chǎn)品，而是更注重為消費(fèi)者提供全渠道服務(wù)。全渠道產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈通過創(chuàng)新服務(wù)模式，要求零售終端為消費(fèi)者提供相同的消費(fèi)體驗(yàn)，最終形成“產(chǎn)品+服務(wù)”的集成化供應(yīng)鏈模式。

其二，產(chǎn)生全渠道供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。新零售背景下，零售供給服務(wù)內(nèi)容得到極大豐富，消費(fèi)者獲得了多種方式、多種場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)。居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，進(jìn)而影響全渠道供應(yīng)鏈從產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)槿拦?yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，供應(yīng)鏈核心企業(yè)以產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈為支撐，構(gòu)建供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。通過聚合供應(yīng)鏈上參與交易的不同類型企業(yè)，進(jìn)行反復(fù)產(chǎn)品交易與服務(wù)，形成供應(yīng)鏈平臺(tái)生態(tài)圈。這一生態(tài)圈可有效整合供應(yīng)鏈服務(wù)流、資金流、商流、信息流以及物流等，以滿足消費(fèi)者的需求。例如，阿里巴巴構(gòu)建了全渠道供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，包括阿里云、螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、線下零售終端（大潤(rùn)發(fā)等）以及線上零售平臺(tái)（淘寶等）。供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流、資金流、商流、信息流、物流等有效整合，形成了以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的平臺(tái)生態(tài)圈。

其三，出現(xiàn)產(chǎn)銷一體化與智能化發(fā)展方向。隨著新零售概念的提出，全渠道供應(yīng)鏈逐漸向生產(chǎn)智能化與產(chǎn)銷一體化發(fā)展。在全渠道供應(yīng)鏈模式下，許多商品品牌開始繞開中間商，建立自主銷售渠道，直接面對(duì)消費(fèi)者。因此，F(xiàn)2C、C2B趨勢(shì)日漸凸顯，某些商品體系逐漸延伸到供應(yīng)鏈上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷一體化。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，通過MRP進(jìn)行生產(chǎn)訂單、生產(chǎn)計(jì)劃以及原材料采購(gòu)等處理與安排，將產(chǎn)能、原材料供應(yīng)、各渠道庫(kù)存、顧客需求等進(jìn)行整合與歸納，以方便實(shí)行產(chǎn)銷一體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。同時(shí)，在新零售背景下，全渠道供應(yīng)鏈逐漸向單品定制、就近生產(chǎn)與智能化生產(chǎn)等方向發(fā)展。電商訂單可直接進(jìn)入生產(chǎn)管理系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)訂單量自動(dòng)排產(chǎn)。一定程度上，企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)可對(duì)模塊商、員工等生產(chǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑_始涌現(xiàn)出無(wú)人工廠。

新零售背景下全渠道供應(yīng)鏈整合新型模式構(gòu)建

新零售時(shí)代，全渠道供應(yīng)鏈形成“產(chǎn)品+服務(wù)”供應(yīng)鏈模式，產(chǎn)生供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，并向產(chǎn)銷一體化與智能化方向發(fā)展。由此，立足于線上線下渠道與各個(gè)供應(yīng)鏈主體之間的場(chǎng)、貨、人三個(gè)維度，構(gòu)建新零售背景下全渠道供應(yīng)鏈整合新型模式（見圖3）。新零售背景下全渠道供應(yīng)鏈整合新型模式結(jié)構(gòu)，主要包括商品供應(yīng)方（采購(gòu)）、企業(yè)內(nèi)部商品流動(dòng)（配送）與需求方（銷售與顧客）三部分。一條完整的供應(yīng)鏈?zhǔn)怯上嗷ヂ?lián)系的節(jié)點(diǎn)企業(yè)構(gòu)成，從原材料供應(yīng)商到滿足客戶需求，主要以制造商為核心，上游完成商品采購(gòu)，下游對(duì)接商品銷售。其中，下游供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)主要分為兩個(gè)方面：一方面，制造商將商品交由分銷商，分銷商按照批零方式，對(duì)接零售商，零售商可通過對(duì)接其他零售企業(yè)配送中心，進(jìn)行線上下單，線下雙渠道配送，也可直接進(jìn)行商品售賣。另一方面，制造商與分銷商直接將商品傳遞于供應(yīng)商，商品經(jīng)由零售企業(yè)配送中心，通過線上與線下渠道，完成商品銷售。在新零售驅(qū)動(dòng)作用下，通過全渠道供應(yīng)鏈整合，形成了供應(yīng)商、制造商、分銷商與零售商之間聯(lián)動(dòng)格局，線上線下雙渠道互補(bǔ)，最終實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化運(yùn)營(yíng)。

在該全渠道供應(yīng)鏈整合新型模式下，主要可實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容整合。

第一，全渠道物流資源與零售終端整合。在新模式下，當(dāng)零售終端接收到客戶需求后，后臺(tái)供應(yīng)鏈直接作出相應(yīng)反饋，及時(shí)將商品配送于客戶手中，實(shí)現(xiàn)全渠道物流資源重組與整合。同時(shí)，新零售的出現(xiàn)，打破原有邊界，促進(jìn)線上線下渠道聯(lián)動(dòng)。在全渠道供應(yīng)鏈整合新模式下，零售終端不再局限于商品陳列與售賣，更多的是以客戶體驗(yàn)服務(wù)為核心，構(gòu)建多元場(chǎng)景，以此提高客戶滿意度。在全渠道零售終端借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能與移動(dòng)支付等相關(guān)科技，實(shí)現(xiàn)線下與線上零售終端整合，消除零售服務(wù)中渠道壁壘，更好地契合客戶需求。

第二，全渠道采購(gòu)策略與數(shù)據(jù)資源整合。對(duì)于渠道商而言，全渠道供應(yīng)鏈中的采購(gòu)策略整合極具價(jià)值。在全渠道供應(yīng)鏈整合新模式下，渠道商基于客戶消費(fèi)與生活方式，獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商品采購(gòu)SKU精選化與精準(zhǔn)化，有利于降低庫(kù)存成本。通過整合采購(gòu)策略，還可擴(kuò)大商品采購(gòu)規(guī)模。制造商與零售商可直接實(shí)現(xiàn)對(duì)話，大量縮減中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈扁平化管理。同時(shí)，新模式通過全鏈條數(shù)字化運(yùn)行，通過建立以客戶為核心的數(shù)據(jù)資源體系，消除行業(yè)間數(shù)據(jù)產(chǎn)生、獲取、存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)與分析等方面壁壘，更好地幫助渠道成員獲取客戶需求數(shù)據(jù)，以需求定產(chǎn)，柔性制造，有效滿足客戶多元化訴求。且通過整合全渠道數(shù)字資源，形成線上、線下全渠道零售終端的信息化與數(shù)字化，打通商品流通信息，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)據(jù)資源動(dòng)態(tài)共享。

第三，全渠道營(yíng)銷策略與客戶需求整合。新零售探求全渠道供應(yīng)鏈無(wú)邊界營(yíng)銷，且營(yíng)銷內(nèi)容不僅局限于產(chǎn)品，更多關(guān)注客戶體驗(yàn)與服務(wù)。隨著粉絲經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)式營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，全渠道供應(yīng)鏈通過構(gòu)建無(wú)邊界營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同與整合線上線下雙渠道營(yíng)銷策略。通過發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與線下實(shí)體店的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，為客戶提供多維度、立體化式體驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由渠道營(yíng)銷逆向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，在全渠道供應(yīng)鏈新模式中，圍繞客戶特征、消費(fèi)行為與服務(wù)需求等信息，通過對(duì)全渠道服務(wù)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)布局與整合，將客戶需求數(shù)據(jù)高度扁平化，促使零售商充分了解客戶真實(shí)需求。進(jìn)而能夠進(jìn)行精準(zhǔn)采購(gòu)與柔性生產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化與定制化產(chǎn)品與服務(wù)。

新型模式的具體實(shí)現(xiàn)路徑

全渠道供應(yīng)鏈要求供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)滿足客戶快速精準(zhǔn)、定制化、少批量及多頻次的消費(fèi)需求。全渠道供應(yīng)鏈整合需要從供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商等層面進(jìn)行，利用大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)圍繞供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行深度整合與重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、渠道與供應(yīng)端等的完美融合，完成全渠道供應(yīng)鏈整合，最終實(shí)現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈價(jià)值共創(chuàng)（見圖4）。

（一）組建供應(yīng)商聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)各主體協(xié)同發(fā)展

在市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求之下，需要零售企業(yè)間形成供應(yīng)鏈整體意識(shí)，注重各企業(yè)間合作與互信。因此，應(yīng)組建供應(yīng)商聯(lián)盟，促進(jìn)供應(yīng)鏈企業(yè)間無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)協(xié)同管理、運(yùn)作。一方面，各供應(yīng)商之間應(yīng)積極簽訂部署戰(zhàn)略合作，及時(shí)獲取客戶需求，通過品牌管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流配送等多層次、全方位合作，實(shí)現(xiàn)各供應(yīng)商之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為其下游企業(yè)提供流暢的采購(gòu)體驗(yàn)。另一方面，各供應(yīng)商之間應(yīng)深入進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，共同預(yù)測(cè)零售商品銷量等數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮信息、流程及產(chǎn)品的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)全渠道供應(yīng)鏈響應(yīng)能力提升。傳統(tǒng)供應(yīng)商企業(yè)應(yīng)打破原有供應(yīng)商與其他供應(yīng)商之間的信任度關(guān)系定位，構(gòu)建新零售背景下全渠道供應(yīng)商聯(lián)盟，奠定集成、共享與數(shù)據(jù)交流基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商上下游企業(yè)連接，使供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)與供應(yīng)商企業(yè)間溝通協(xié)調(diào)一致。此外，供應(yīng)商之間應(yīng)建立高度信任關(guān)系，保持長(zhǎng)期合作，保障供應(yīng)鏈系統(tǒng)透明化、可視化與效率化運(yùn)行。

（二）完善產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，提高商品質(zhì)量管控能力

隨著零售行業(yè)深入持續(xù)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)需求發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，供應(yīng)鏈服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)已逐漸圍繞消費(fèi)者進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的訴求，已經(jīng)由傳統(tǒng)價(jià)格訴求轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)產(chǎn)品質(zhì)量與品牌訴求。為更好地適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)，應(yīng)整合全渠道供應(yīng)鏈上制造商資源，完善產(chǎn)品追溯體系。首先，應(yīng)從生產(chǎn)源頭把控產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。產(chǎn)品制造商應(yīng)從采購(gòu)原材料開始，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)企業(yè)采購(gòu)環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化，提高采購(gòu)質(zhì)量。其次，制造商應(yīng)在產(chǎn)品加工環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化流程作業(yè)，為產(chǎn)品制造加工制定更標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的生產(chǎn)流程，減少生產(chǎn)過程中產(chǎn)品損耗，提升產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，在生產(chǎn)過程中，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)批次進(jìn)行特定標(biāo)識(shí)，并添加可追溯標(biāo)簽，以便后續(xù)溯源使用。最后，可采用區(qū)塊鏈等新技術(shù)，構(gòu)建產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的數(shù)據(jù)信息采集體系，對(duì)產(chǎn)品制造加工過程實(shí)行全程監(jiān)控，打造產(chǎn)品溯源體系，以此提升全渠道供應(yīng)鏈對(duì)流通產(chǎn)品的質(zhì)量管控能力。

（三）實(shí)施多品牌運(yùn)作方式，提升供應(yīng)鏈運(yùn)行效率

新零售背景下，銷售中心不再僅限于實(shí)體店，而是涵蓋售后服務(wù)、物流、體驗(yàn)服務(wù)及產(chǎn)品展示等功能，實(shí)施線上線下商品同步分銷。在整合分銷商之后，分銷商之間應(yīng)實(shí)施多品牌運(yùn)作方式，提升供應(yīng)鏈運(yùn)行效率。第一，根據(jù)產(chǎn)品品牌功能與用途，選擇具有共性或關(guān)聯(lián)性品牌，進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作;突破傳統(tǒng)思維定式，嫁接不同服務(wù)與產(chǎn)品，進(jìn)行聯(lián)合分銷。第二，對(duì)不同品牌，分銷商應(yīng)根據(jù)其品牌訴求，建立成本核算與分析的信息系統(tǒng)，對(duì)分銷成本進(jìn)行控制與優(yōu)化，提升多品牌運(yùn)作效率。第三，進(jìn)行多渠道品牌宣傳。結(jié)合線上與線下分銷特點(diǎn)，進(jìn)行全渠道品牌宣傳與推廣，實(shí)現(xiàn)品牌協(xié)作共贏。第四，完善多品牌運(yùn)作激勵(lì)機(jī)制，升級(jí)分銷商績(jī)效考核體系。實(shí)行線上與線下分銷雙重考核機(jī)制，明確線上線下分銷商的銷售業(yè)績(jī)歸屬和盈利責(zé)任，規(guī)范各渠道分銷成員合作流程。進(jìn)行全渠道供應(yīng)鏈分銷商多品牌協(xié)作，降低內(nèi)耗，進(jìn)而提升供應(yīng)鏈運(yùn)作效率。

（四）打造線上線下聯(lián)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共享

實(shí)體零售門店與線上零售電商聯(lián)動(dòng)體系，促進(jìn)線上線下零售商協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。新零售背景下，全渠道供應(yīng)鏈整合中零售電商與實(shí)體門店，應(yīng)相互借助對(duì)方優(yōu)勢(shì)，整合線上線下交易，擴(kuò)大產(chǎn)品訂單交易量與交易范圍。線上零售商可借助線下實(shí)體店的社區(qū)消費(fèi)群體，增加其線上消費(fèi)人群，擴(kuò)大線上交易規(guī)模;線下零售店鋪可借助線上零售電商平臺(tái)鏈接的客戶消費(fèi)能力、流通商、生產(chǎn)商等資源，增加實(shí)體店進(jìn)店消費(fèi)人群。通過線上與線下零售商的消費(fèi)群、商流、物流等聯(lián)動(dòng)化運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享，促進(jìn)消費(fèi)交易量增長(zhǎng)。需要特別注意的是，打造線上線下聯(lián)動(dòng)體系，可能會(huì)發(fā)生整合后交易量低于整合前交易量現(xiàn)象，造成線下與線上零售商間惡意競(jìng)爭(zhēng)。因此，在整合零售商資源時(shí)，應(yīng)根據(jù)線上線下零售商自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位。由此達(dá)到零售商整合相互匹配、相互促進(jìn)的目的，實(shí)現(xiàn)線上線下零售商的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

結(jié)論

在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與AI等新技術(shù)升級(jí)、流通產(chǎn)業(yè)升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)三重驅(qū)動(dòng)作用下，零售業(yè)逐步向全渠道智能化的新零售方向發(fā)展，且呈現(xiàn)全渠道產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈、全渠道供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)以及生產(chǎn)智能化與產(chǎn)銷一體化發(fā)展趨勢(shì)。在此發(fā)展趨勢(shì)下，基于人、貨、場(chǎng)三維度，構(gòu)建全渠道供應(yīng)鏈整合新型模式，可實(shí)現(xiàn)全渠道物流資源與零售終端、采購(gòu)策略與數(shù)據(jù)資源、營(yíng)銷策略與客戶需求的整合，進(jìn)而促進(jìn)全渠道供應(yīng)鏈一體化運(yùn)營(yíng)。在新型模式路徑實(shí)現(xiàn)中，應(yīng)從組建供應(yīng)商聯(lián)盟、完善產(chǎn)品追溯系統(tǒng)、實(shí)施多品牌運(yùn)作方式與打造線上線下聯(lián)動(dòng)體系，最終實(shí)現(xiàn)新型模式的有效實(shí)施，提升全渠道供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展動(dòng)能。

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