楊凌梅

摘 要 近年來，蓬勃興起的房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步離不開物業(yè)管理服務業(yè)的有力支持，物業(yè)管理服務工作已經(jīng)成為涉及經(jīng)濟建設和人民生活的一項基礎性社會服務內容。既然作為一種新型的企業(yè)形式，隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，市場化進程加速，也必然要迎接市場競爭的挑戰(zhàn)和沖擊。對于一個發(fā)展較晚的，競爭激烈的行業(yè)，企業(yè)如果再不重視內部管理機制建設，探索創(chuàng)新戰(zhàn)略策略和發(fā)展途徑，將會制約企業(yè)進一步壯大，更會嚴重影響整個物業(yè)管理行業(yè)長足發(fā)展。本文將針對新形勢下，對物業(yè)管理的創(chuàng)新策略和發(fā)展途徑進行分析。

關鍵詞 物業(yè)管理 存在問題 發(fā)展途徑

一、新形勢下企業(yè)物業(yè)管理中現(xiàn)存問題分析

（一）管理理念有待改善

在企業(yè)當中，管理的方式主要取決于管理人員采用什么樣的管理理念，理念決定了員工的工作方式，同時也影響著工作人員的工作積極性。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理當中，工作內容主要以后傾工作為主，物業(yè)是為了滿足項目當中物業(yè)服務對象的一些基本工作和生活需求。但是伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，需求也在不斷發(fā)生變化，物業(yè)管理為了更好地滿足企業(yè)新型要求，在管理理念方面也應該進行創(chuàng)新和完善。由于傳統(tǒng)物業(yè)管理的理念較為落后，管理模式單一，在這種工作環(huán)境和管理氛圍當中，工作人員思想也很容易產(chǎn)生僵化，在工作中不夠積極主動，產(chǎn)生懈怠，長期發(fā)展下去，將會嚴重影響物業(yè)今后的工作質量。

（二）專業(yè)管理人才匱乏

在過去，人們普遍認為物業(yè)管理工作的技術要求和文化要求不高，所以在招聘人員的時候也忽視了使用綜合素質較強的人才，覺得有相關工作經(jīng)驗就能勝任物業(yè)管理工作。從事物業(yè)管理工作的人員在這種思想的影響下，對自身的要求標準也隨之降低，大部分人員并不會有意識地學習專業(yè)物業(yè)知識，提高自身專業(yè)水平，從而影響了這個行業(yè)的學歷水平。這種錯誤的思想觀念也導致物業(yè)公司對人員的培訓力度不夠。而且物業(yè)管理人員學歷普遍較低，僅憑一些相關的工作經(jīng)驗在工作當中也只能進行一些基本的工作，無法對物業(yè)管理進行有效創(chuàng)新，一些復雜性較強的工作也難以開展，導致企業(yè)物業(yè)工作能力無法提高。

（三）與開發(fā)商建立管理一體化產(chǎn)生的問題

由于我國很多企業(yè)在早期物業(yè)管理在制定過程中，基本都是采用與開發(fā)商建立一體化的方式進行物業(yè)管理部門設置的，也就在項目建設和開發(fā)階段，就會確定物業(yè)管理企業(yè)，也就是一體化管理模式。這種建筑工程附帶的物業(yè)管理企業(yè)通常規(guī)模并不大，所以在各項工作開展時需要依靠開發(fā)商進行協(xié)調或處理，導致開發(fā)商和物業(yè)管理企業(yè)權責劃分不清，可能會發(fā)生一些利益沖突。使用者在居住過程中一旦發(fā)生問題，可能對物業(yè)與開發(fā)商之間的權責產(chǎn)生混淆，最后導致影響物業(yè)管理質量。

二、新形勢下企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新與發(fā)展策略分析

（一）對企業(yè)物業(yè)的管理理念進行創(chuàng)新

作為物業(yè)企業(yè)，管理部門應該在理念上進行創(chuàng)新，強化企業(yè)的自身管理意識，與時代接軌，以發(fā)展和進步來提升企業(yè)的競爭力。首先，物業(yè)企業(yè)應摒棄過去一些傳統(tǒng)落后的管理方式和工作方式，特別是領導層的管理理念和管理意識，認識到物業(yè)管理工作的重要意義，以及物業(yè)管理能力對企業(yè)今后發(fā)展的促進作用，只有在保證工作思想統(tǒng)一，以先進的管理理念作為指引的前提下，才有可能保證工作人員積極投入實際工作當中，促進企業(yè)全面提升，實現(xiàn)互利共榮的目標。同時，先進的管理理念能夠更好地提升物業(yè)工作質量，管理工作者也能更加有針對性的把握工作當中存在的問題，以合理的方式進行解決，從而掌握物業(yè)工作當中的規(guī)律性，更好地開展管理工作，為企業(yè)當中的員工提供更加優(yōu)質的物業(yè)服務。

（二）加強對物業(yè)企業(yè)管理人員的技術培訓

在物業(yè)企業(yè)管理工作的創(chuàng)新和發(fā)展當中，離不開專業(yè)人員協(xié)助，通過提高工作人員綜合素質，有利于企業(yè)各個方面工作的順利開展，同時也能更好地提高物業(yè)服務質量。企業(yè)首先應加強對物業(yè)內部管理人員的技能和素質培訓，并且加強對物業(yè)管理人員的管控，通過建立定期培訓的方式對管理人員進行統(tǒng)一培訓，同時對物業(yè)管理人員進行考核，對培訓結果進行審核。還應建立公平的賞罰體制，對于工作能力強，工作態(tài)度積極，在各項考核當中表現(xiàn)出色的管理人員給予精神或物質方面的獎勵，從而激發(fā)工作人員的熱情。對于在工作中存在問題，方式方法不對的員工應進行強化培訓，同時注意端正管理人員的工作態(tài)度，如果無法勝任本職工作，還需要制定有效的懲罰措施。

（三）積極引進具有專業(yè)技能的物業(yè)管理人才

在物業(yè)企業(yè)的發(fā)展過程中，需要大量專業(yè)的管理型人才來提升企業(yè)的管理能力，所以物業(yè)企業(yè)應注意招聘一些具有專業(yè)技能的管理型人才，為企業(yè)注入新鮮血液。通過引入專業(yè)管理人才，不僅能夠有效的提升企業(yè)管理能力，加強團隊工作一體化，帶動管理人員工作積極性，同時還能有效提升物業(yè)企業(yè)的整個管理層次。在專業(yè)人員選擇方面，不能在使用傳統(tǒng)方式，只注重管理人員的工作經(jīng)驗，也應選擇一些在物業(yè)專業(yè)畢業(yè)的大學生，利用全新的管理模式對物業(yè)企業(yè)進行創(chuàng)新，結合時代發(fā)展特點，制定物業(yè)管理工作規(guī)劃。

三、結語

由于我國很多物業(yè)管理企業(yè)并沒有認識到自身工作的重要性，對物業(yè)企業(yè)品牌效應和管理質量認識不清，所以在進行實際工作時，出現(xiàn)很多問題。要想更好地提高物業(yè)管理能力，需要管理人員創(chuàng)新管理理念，提高服務意識和服務質量，以科學的規(guī)劃方式指導企業(yè)未來發(fā)展，提高內部人員綜合素質，規(guī)范員工工作流程，劃定清晰的服務范圍，完善企業(yè)內部管理體系，從而更好地促進物業(yè)企業(yè)長遠發(fā)展。

（作者單位為長春經(jīng)開大廈物業(yè)服務有限公司）

參考文獻

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