田潤(rùn)宇

溝通是各部門之間建立良好交流空間的橋梁。只有更好地促進(jìn)溝通才能夠減少各類分析誤區(qū)所導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，提升整體運(yùn)行的效率，促進(jìn)企業(yè)效益的最大化。

關(guān)鍵詞：溝通；企業(yè)；管理；運(yùn)用

溝通是加強(qiáng)信息之間聯(lián)動(dòng)的有效途徑，企業(yè)作為一個(gè)以營(yíng)利為主要目的的整體，需要最大化地降低成本、提高效率才能具備更大限度的利潤(rùn)空間，這需要企業(yè)內(nèi)部各部門之間的緊密配合才可以完成，市場(chǎng)調(diào)查是產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)的基礎(chǔ)，只有更加準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息才能夠?yàn)楫a(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)提供更可靠的保障。溝通是各部門間信息交流的必要途徑，因此溝通對(duì)于企業(yè)管理具有極大效用。各類企業(yè)都需要提高對(duì)溝通的重視，上至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、核心部門之間的溝通，下至業(yè)務(wù)人員、生產(chǎn)部門的溝通，在溝通融洽的環(huán)境中更有利于激發(fā)企業(yè)的生機(jī)與活力。

一、溝通的方式

溝通作為一種信息傳遞和交換的必要手段與企業(yè)管理是息息相關(guān)的。溝通方式的分類主要可以從三個(gè)層次去區(qū)分：第一個(gè)層次是溝通的主體與客體；第二個(gè)層次是溝通的形式，口頭和文字；第三個(gè)層次則是是否按照制度中的明文規(guī)定，表現(xiàn)形式為召開會(huì)議以及公函匯報(bào)等，另一種組織中成員間自發(fā)形成的溝通叫非正式溝通[1]。企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)之間的有效溝通可以促進(jìn)決策的科學(xué)性和正確性，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的良好溝通有利于將企業(yè)規(guī)劃的具體方案更加明確清晰的傳達(dá)，并且可以維系好上下級(jí)之間的關(guān)系，從而減少因矛盾造成的工作上的損失。溝通對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)就像提升機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑，是為了防止矛盾的不斷激化而造成零件的損壞，提高機(jī)械運(yùn)行速度。不同的企業(yè)在溝通方式的選擇上也有所差異，企業(yè)要因地制宜，根據(jù)自身的具體情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄?，運(yùn)用相應(yīng)的溝通技巧，才能促使溝通在企業(yè)管理中發(fā)揮最大效用。

二、企業(yè)管理中可采用的溝通手段

企業(yè)在與其他企業(yè)進(jìn)行談判或者進(jìn)行合作時(shí)，應(yīng)該注重提升寫作式溝通管理策略，面對(duì)公關(guān)危機(jī)，溝通時(shí)應(yīng)該懷揣誠(chéng)意，在保證自身利益不受損害的前提下，盡可能的在寫作文案中真切表達(dá)訴求，也可以適度降低條件，但不可降低對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。在溝通中需以合作共贏為基準(zhǔn)。企業(yè)在進(jìn)行銷售時(shí)更加要注重應(yīng)用恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ侄?，這直接影響到是否能將自己的產(chǎn)品銷售出去，在營(yíng)銷管理中盡可能的結(jié)合心理學(xué)理論，知己知彼才能提高銷售成功的概率。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層之間也需要提高溝通，溝通可以提高決策的科學(xué)性和可行性，從而提高整體的工作效率，要盡可能的避免管理層之間的矛盾，信息上傳下達(dá)需要具有一定的規(guī)范才能夠確保信息的完整性，減少信息在傳遞中的流失。因此領(lǐng)導(dǎo)層之間的溝通可以采用正式溝通的方式進(jìn)行，并且要注意設(shè)立一定的規(guī)范，并對(duì)溝通會(huì)議內(nèi)容加以記錄。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的溝通也是十分必要的，可以降低矛盾，激發(fā)員工工作的動(dòng)力與熱情。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在與下屬溝通時(shí)應(yīng)遵循以下原則：首先要遵循相互尊重的原則，上司不能依仗職位身份不尊重下屬，在語(yǔ)言上要講求文明，在觀念上要樹立平等的理念。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該擁有海納百川的胸懷，溝通時(shí)應(yīng)該注意包容不同層次員工的水平。與此同時(shí)，還要注意學(xué)會(huì)傾聽，傾聽并不僅僅意味著聆聽員工的表達(dá)內(nèi)容，也要注意察言觀色，深入理解員工的匯報(bào)意圖，從而更好地掌握項(xiàng)目以及員工的動(dòng)態(tài)。

三、企業(yè)管理中溝通的技巧

企業(yè)管理在溝通的過程中應(yīng)該結(jié)合國(guó)內(nèi)外的知名理論，例如策略性管理溝通模型，主要通過對(duì)三層變量的控制與掌握進(jìn)行調(diào)控，在溝通之前對(duì)影響溝通的因素加以統(tǒng)籌管理。最終實(shí)現(xiàn)溝通的更高效率[2]。企業(yè)管理中溝通的應(yīng)用并非局限于傳統(tǒng)意義上的口口相傳，也可以借助新時(shí)代的科技進(jìn)行輔助管理，一方面有利于信息留存的完整性，另一方面可以提高信息的傳播效率，增加信息溝通的多樣性。

企業(yè)管理中的人際溝通管理更需要加以技巧，面對(duì)人際關(guān)系中的沖突現(xiàn)象，要嘗試為雙方搭建溝通平臺(tái)，創(chuàng)設(shè)二者互惠互信的交流環(huán)境。根據(jù)沖突的不同原因選定解決方案。在溝通的過程中應(yīng)該注意控制好情緒，以免受情緒影響降低溝通內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，還應(yīng)該注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練，避免重復(fù)的語(yǔ)言降低溝通的效率，溝通時(shí)要做及時(shí)反饋，避免信息的流失和遺忘。除了要積極闡述自己的觀點(diǎn)外，要學(xué)會(huì)聆聽對(duì)方的觀點(diǎn)。

四、溝通對(duì)于企業(yè)管理的作用

有效的溝通可以提高企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)在決策中的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，企業(yè)的發(fā)展方向需要由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行規(guī)劃[3]，領(lǐng)導(dǎo)者的主觀判斷很容易存在一些誤區(qū)甚至?xí)霈F(xiàn)重大失誤，在企業(yè)的重要會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)者之間進(jìn)行溝通可以降低決策的失誤率，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的概率。與此同時(shí)，可以將市場(chǎng)的更多信息加以交流與融合，從而使決策更貼合市場(chǎng)趨勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能占據(jù)有利地位。

企業(yè)內(nèi)部的溝通可以提高各部門之間的合作效率，避免一些部門之間銜接不當(dāng)而造成的損失。企業(yè)作為一個(gè)整體，需要其中個(gè)體間的協(xié)調(diào)配合才能保證信息的及時(shí)與準(zhǔn)確，部門之間如果不進(jìn)行溝通則容易產(chǎn)生一些工作上的分歧，各自為政的結(jié)果將是工作效率低下，甚至出現(xiàn)一些生產(chǎn)或是研究上的失誤。例如市場(chǎng)部在工作中可以及時(shí)收集各類市場(chǎng)需求的信息，企業(yè)的發(fā)展應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，研發(fā)部如不能與市場(chǎng)部有效溝通，將失去很多一線資源，從而在研發(fā)方向上不能夠準(zhǔn)確定位。

企業(yè)在人力資源管理中強(qiáng)化民主溝通，可以激勵(lì)員工更好的工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的關(guān)心與鼓勵(lì)可以創(chuàng)設(shè)和諧的工作氛圍，使員工從內(nèi)心感受到企業(yè)的關(guān)懷，進(jìn)而更高效的工作。與此同時(shí)，也可以緩和在企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)層與底層員工之間的矛盾，激發(fā)員工的工作熱情。

企業(yè)在營(yíng)銷管理中加強(qiáng)溝通的科學(xué)化手段，有利于提高與其他企業(yè)的合作效率，也可以提升企業(yè)形象，獲得更好的口碑。溝通中也可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)品加以宣傳。由此可見，溝通對(duì)企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、管理、銷售都具有十分重要的作用。

企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效溝通可以建立起良性循環(huán)的企業(yè)文化，樹立良好風(fēng)氣，溝通是解決問題的必然途徑，多聆聽基層員工的呼聲有利于形成民主風(fēng)氣，廣納意見和建議也利于形成正確的決策。溝通管理作為化解矛盾的重要組織活動(dòng)是企業(yè)管理的必備手段，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須時(shí)刻樹立民主意識(shí)，建立溝通機(jī)制，形成合理的溝通制度，建設(shè)溝通常規(guī)渠道，實(shí)現(xiàn)真實(shí)有效溝通活動(dòng)。使信息在溝通中高效傳遞，及時(shí)加以整理和融合。相信能夠真正做到溝通的企業(yè)可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更為有利的地位?？偠灾?，良好的溝通在企業(yè)管理中具有重要地位，企業(yè)的管理者需要格外重視個(gè)體與個(gè)體間的溝通、組織與組織間的溝通、個(gè)體與組織間的溝通，從多方面入手對(duì)溝通的活動(dòng)和方式加以調(diào)控，對(duì)信息進(jìn)行及時(shí)傳播和處理。

參考文獻(xiàn)：

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