崔紫蕓 齊文娥 林曉璇

摘 ? ?要： 本文通過對廣州春蕾小學(xué)四年級到六年級的城市農(nóng)民工子女進(jìn)行實地問卷調(diào)查，運(yùn)用SPSS13.0軟件分析過程教育質(zhì)量、結(jié)果教育質(zhì)量及滿意度。研究結(jié)果表明：（1）廣州城市農(nóng)民工子女小學(xué)生對于教育質(zhì)量的評價總體上處于較高水平，（2）過程教育質(zhì)量對過程教育滿意度存在顯著正向影響，（3）結(jié)果教育質(zhì)量對結(jié)果教育滿意度存在顯著正向影響，（4）過程教育滿意度和結(jié)果教育滿意度對總體教育滿意度存在顯著正向影響。

關(guān)鍵詞： 城市農(nóng)民工子女 ? ?教育質(zhì)量 ? ?學(xué)生滿意度

1.引言

隨著我國人口流動“家庭化”趨勢上升，流動兒童越來越多，流動兒童的教育問題業(yè)已引起社會廣泛關(guān)注（鐘濤，吳國清，2007）。

近年來，大量農(nóng)民工及其子女涌進(jìn)城市，城市農(nóng)民工子女的教育與教育質(zhì)量問題成為國內(nèi)眾多學(xué)者深入研究與探討的話題：大部分學(xué)者認(rèn)為高兵、胡詠梅（2006）提出，教育服務(wù)質(zhì)量管理是教育服務(wù)管理的核心，教育服務(wù)質(zhì)量評價是教育服務(wù)質(zhì)量管理的重要手段，學(xué)生既是學(xué)校教育服務(wù)的對象，又是教育消費(fèi)者，因此，考察教育服務(wù)質(zhì)量，就要關(guān)注學(xué)生在接受教育服務(wù)過程中的感受及滿意度。李圣琦等（2018）認(rèn)為教學(xué)滿意度是指學(xué)生主觀對學(xué)校教學(xué)的評價，帶有主觀色彩和情感因素，不僅會影響學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)傾向，影響其對學(xué)校的總體滿意度，還會對學(xué)生專業(yè)認(rèn)同、契約履行和工作態(tài)度產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響。李慧（2010）的研究表明公辦農(nóng)民工子女學(xué)校、民辦農(nóng)民工子女學(xué)校和公辦接收農(nóng)民工子女的三種不同類型的學(xué)校中，因辦學(xué)條件和師資力量較好且學(xué)生群體一致，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和程度相對均衡，學(xué)生滿意度最高的是公辦農(nóng)民工子女學(xué)校。研究學(xué)者們還從不同角度探究了教學(xué)滿意度的影響因素，石磊（2018）從教學(xué)環(huán)境、教學(xué)過程、社會支持和學(xué)生期望等4個維度考察數(shù)學(xué)建模教學(xué)滿意度的影響因素，結(jié)果顯示教學(xué)環(huán)境、教學(xué)過程和社會支持均對其產(chǎn)生顯著正向影響，學(xué)生期望對其產(chǎn)生顯著負(fù)向影響;張蓓、林家寶（2014）則分析了學(xué)生期望、課堂教學(xué)質(zhì)量、實踐教學(xué)質(zhì)量和自主學(xué)習(xí)質(zhì)量4個前因變量對教學(xué)滿意度的影響，研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生期望對教學(xué)滿意度產(chǎn)生顯著負(fù)向影響，課堂教學(xué)質(zhì)量、實踐教學(xué)質(zhì)量和自主學(xué)習(xí)質(zhì)量均對教學(xué)滿意度產(chǎn)生顯著正向影響。

現(xiàn)有關(guān)于城市農(nóng)民工子女教育的研究主要集中于對農(nóng)民工子女受教育權(quán)的保障問題和教育公平問題的關(guān)注，鮮有基于學(xué)生滿意度視角探究農(nóng)民工子女教育質(zhì)量的文獻(xiàn)，而研究學(xué)生教學(xué)滿意度的文獻(xiàn)又主要以高校大學(xué)生和研究生為研究對象，對小學(xué)生的基礎(chǔ)教育研究更是少之又少。本研究基于服務(wù)營銷理論，利用實證案例分析廣東廣州城市農(nóng)民工子女對教育質(zhì)量現(xiàn)狀的評價及其對教育服務(wù)質(zhì)量總體的滿意度，從而發(fā)現(xiàn)我國教育工作中可能存在的問題，并提出針對性的建議。

2.研究設(shè)計

2.1變量設(shè)計

（1）過程教育質(zhì)量，以教師教學(xué)質(zhì)量、師生關(guān)系、老師公平對待學(xué)生、學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍、同學(xué)關(guān)系、教學(xué)設(shè)施、課外活動和老師對通知的解答來測量。

（2）過程教育滿意度，以教師教學(xué)質(zhì)量滿意度、師生關(guān)系滿意度、老師公平對待學(xué)生滿意度、學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍滿意度、同學(xué)關(guān)系滿意度、教學(xué)設(shè)施滿意度和課外活動滿意度來測量。

（3）結(jié)果教育質(zhì)量，以自己學(xué)習(xí)到知識、自己待人接物的進(jìn)步、父母對學(xué)習(xí)成果的評價、父母對待人接物的評價和父母對能力進(jìn)步的評價來測量。

（4）結(jié)果教育滿意度，以自身學(xué)習(xí)狀況滿意度、自己對學(xué)習(xí)收獲滿意度和總體教學(xué)質(zhì)量滿意度來測量。

（5）總體教育滿意度，由過程教育滿意度和結(jié)果教育滿意度組成。

2.2概念模型與假說

羅妹（2017）指出幼兒園過程教育質(zhì)量的提高有利于過程教育滿意度的提高，基于此，本文提出以下假設(shè)：

H1：過程教育質(zhì)量對過程教育滿意度存在顯著正向影響。

李勉等（2018）指出結(jié)果教育質(zhì)量的提高有助于提高結(jié)果教育滿意度，基于此，本文提出以下假設(shè)：

H2：結(jié)果教育質(zhì)量對結(jié)果教育滿意度存在顯著正向影響。

趙英等（2018）指出大學(xué)生過程教育質(zhì)量對總體教育質(zhì)量存在正向影響關(guān)系;宋秋前等（2016）指出中小學(xué)生家長的結(jié)果教育滿意度越高，總體教育滿意度越高，基于此，本文提出以下假設(shè)：

H3：過程教育滿意度和結(jié)果教育滿意度對總體教育滿意度存在顯著正向影響。

2.3研究過程

本研究的調(diào)研對象為廣州城市農(nóng)民工子女小學(xué)生，采取隨機(jī)抽樣的方式，以廣州春蕾小學(xué)四、五、六年級的城市農(nóng)民工子女小學(xué)生為樣本，人數(shù)分別為76人、34人、123人，分別占總?cè)藬?shù)的32.6%、14.6%和52.8%。調(diào)查共發(fā)放250份問卷，收回250份，其中有效問卷233份，有效收回率為93.2%。

2.4樣本概況

（1）所調(diào)查對象的男女比例為6：4，接近1：1，可以較好地支持本研究。

（2）在所調(diào)查的對象中來自廣東本省的有127人，占55.9%，來自廣東以外省份的有100人，占44.1%。由于生源地不同，接受的文化習(xí)俗不同，對教育質(zhì)量的各因素評價也不同，進(jìn)而導(dǎo)致對教育質(zhì)量的滿意度不同。

（3）在所調(diào)查的對象中，只上過1所小學(xué)的學(xué)生有100人，占43.7%，上過2所小學(xué)的有78人，占33.5%，上過3所小學(xué)的有34人，占14.6%。共15名小學(xué)生甚至上過3所以上的小學(xué)，占7.4%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，換過就讀小學(xué)的學(xué)生占本次調(diào)查對象的一半以上，可見農(nóng)民工子女的流動率較高。流動率對學(xué)生感知教育質(zhì)量和教育質(zhì)量滿意度有著不可忽視的影響。

（4）在所調(diào)查的對象中，有12.9%的學(xué)生為獨生子女，大多數(shù)集中在擁有1個到3個兄弟姐妹，擁有1個兄弟姐妹的占41.2%，擁有2個的占25.3%，擁有3個的占10.7%。家庭子女的數(shù)量會對父母的支出造成壓力，進(jìn)而減少對子女教育的投入。而子女眾多正是農(nóng)民工家庭情況的特點之一。

3.農(nóng)民工子女教育質(zhì)量感知與教育滿意度分析

3.1教育質(zhì)量

（1）過程教育質(zhì)量

過程教育質(zhì)量的八個指標(biāo)的均值分別是：教師教學(xué)質(zhì)量4.32、師生關(guān)系4.18、教師對學(xué)生疑問的解答態(tài)度4.45、教師對待學(xué)生的公平性4.19、班級學(xué)習(xí)氛圍3.86、同學(xué)關(guān)系4.06、教學(xué)設(shè)施3.85、課外活動4.03。結(jié)果顯示，廣州城市農(nóng)民工子女過程教育質(zhì)量處于中等偏高水平，平均值都在3.85以上，其中教師對學(xué)生疑問的解答態(tài)度最高，達(dá)到4.45，學(xué)校的各項教學(xué)設(shè)施最低，只有3.85。

（2）結(jié)果教育質(zhì)量

結(jié)果教育質(zhì)量的五個指標(biāo)的均值分別是：自己學(xué)到知識4.26、自己在待人接物的進(jìn)步4.16、父母對學(xué)習(xí)成果的評價3.87、父母對待人接物的評價3.88、父母對能力的進(jìn)步的評價3.91。結(jié)果顯示，廣州市城市農(nóng)民工子女結(jié)果教育質(zhì)量處于中等偏高水平，平均值都在3.87以上，其中自己學(xué)到知識最高，達(dá)4.26，父母對學(xué)習(xí)成果的評價最低，只有3.87。

3.2教育滿意度

（1）過程教育滿意度

過程教育滿意度的七個指標(biāo)的均值分別是：教師講課水平滿意度4.12、師生關(guān)系滿意度4.12、教師對待學(xué)生的公平性滿意度4.12、班級學(xué)習(xí)氛圍滿意度4.15、同學(xué)關(guān)系滿意度4.10、教學(xué)設(shè)施滿意度3.89、課外活動滿意度4.03。結(jié)果顯示，廣州市城市農(nóng)民工子女結(jié)果教育質(zhì)量整體處于較高水平，平均值都在3.89以上，其中班級學(xué)習(xí)氛圍滿意度最高，達(dá)4.15，而教學(xué)設(shè)施滿意度最低，只有3.89。

（2）結(jié)果教育滿意度

結(jié)果教育滿意度的三個指標(biāo)的均值分別是：自己對學(xué)習(xí)收獲的滿意度4.04、父母對孩子對學(xué)習(xí)收獲的滿意度3.86、總體教學(xué)質(zhì)量滿意度4.06。結(jié)果顯示，廣州市城市農(nóng)民工子女結(jié)果教育質(zhì)量整體處于中等偏高水平，平均值都在3.86以上，其中總體教學(xué)質(zhì)量滿意度最高，達(dá)4.15，而父母對孩子對學(xué)習(xí)收獲的滿意度最低，只有3.86。

4.實證分析

本研究使用SPSS13.0軟件對所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。

4.1數(shù)據(jù)質(zhì)量分析

（1）信度分析

結(jié)果顯示，各變量的內(nèi)部一致性所在范圍在0.802—0.924，過程教育質(zhì)量（0.866）、結(jié)果教育質(zhì)量（0.890）、過程教育滿意度（0.924）、結(jié)果教育滿意度（0.802）、總體教育滿意度（0.868），表明該變量表具有比較良好的內(nèi)部一致性，數(shù)據(jù)的可靠性較高。

（2）效度分析

KMO檢驗值為0.949，巴特利特球形檢驗的卡方值為3932.595，且達(dá)到0.000的顯著程度。在因子分析結(jié)果中，所有測量項分為5個因子，符合模型預(yù)期，并且5個因子可以解釋的變異量累積達(dá)到71.87%。

4.2相關(guān)性分析

Pearson相關(guān)分析得出以下結(jié)果：過程教育質(zhì)量與過程教育滿意（|r|=0.874，屬于高度相關(guān)）、結(jié)果教育質(zhì)量與結(jié)果教育滿意度（|r|=0.800，屬于高度相關(guān)）、過程教育滿意度與總體教育滿意度（|r|=0.942，屬于高度相關(guān)）、結(jié)果教育滿意度與總體教育滿意度（|r|=0.938，屬于高度相關(guān)）均在0.01的顯著性水平上顯著相關(guān)。

4.3回歸分析

4.3.1過程教育質(zhì)量與過程教育滿意度的回歸關(guān)系

回歸模型的AR2為0.762（Beta=1.056），說明模型的總體解析能力較好。結(jié)果顯示，過程教育質(zhì)量對過程教育滿意度有顯著正向影響，過程教育質(zhì)量越高則過程教育滿意度越高。

4.3.2結(jié)果教育質(zhì)量與結(jié)果教育滿意度的回歸關(guān)系

回歸模型的AR2為0.638（Beta=0.807），說明模型的總體解析能力較好。結(jié)果顯示，結(jié)果教育質(zhì)量對結(jié)果教育滿意度有顯著正向影響，結(jié)果教育質(zhì)量越高則結(jié)果教育滿意度越高。

4.3.3過程教育滿意度和結(jié)果教育滿意度與總體教育滿意度的回歸關(guān)系

回歸模型的AR2分別為0.888（Beta=0.869）和0.879（Beta=0.899），說明模型的總體解析能力較好。結(jié)果顯示，過程滿意度和結(jié)果滿意度對總體教育滿意度都存在顯著正向影響，過程滿意度越高，則總體教育滿意度越高;結(jié)果滿意度越高，則總體滿意度越高。

5.結(jié)論和建議

5.1結(jié)論

（1）在對數(shù)據(jù)從總體上進(jìn)行描述性分析后，可以發(fā)現(xiàn)，廣州城市農(nóng)民工子女小學(xué)生對于教育質(zhì)量的評價比較高，在五分為滿分的前提下，均值都在3.85以上，但學(xué)校的各項教學(xué)設(shè)施評價稍偏低，說明目前學(xué)校里的各項教學(xué)設(shè)施還不能很好地滿足小學(xué)生的需求，有待提高其質(zhì)量和種類及開放使用性。同時，城市農(nóng)民工子女小學(xué)生對基礎(chǔ)教育質(zhì)量比較滿意，均值都在3.86以上，其中總體滿意度為4.06，可見學(xué)生還是比較滿意的。雖然結(jié)果教育質(zhì)量的評價不是最低，但是在教育質(zhì)量滿意度中，父母對孩子的結(jié)果教育質(zhì)量的滿意度是最低的，說明廣州城市農(nóng)民工對其子女的期望高于小學(xué)生對自身的期望，且廣州城市農(nóng)民工對子女的教育期望還是相對比較高的，很大程度是由于孩子在學(xué)習(xí)狀況、能力及待人接物方面未能達(dá)到父母的期望，導(dǎo)致父母對孩子的結(jié)果教育質(zhì)量滿意度相對偏低。

（2）過程教育質(zhì)量對過程教育滿意度存在顯著正向影響。過程教育質(zhì)量中，教學(xué)設(shè)施質(zhì)量對過程教育滿意度影響最大，其次是老師公平對待學(xué)生的程度。說明農(nóng)民工子女在對教育質(zhì)量的感知中，最注重各種設(shè)備質(zhì)量與可使用性，屬于物質(zhì)上的需求;他們希望老師能在教學(xué)中公平對待學(xué)生，屬于心靈上的需求。

（3）結(jié)果教育質(zhì)量對結(jié)果教育滿意度存在顯著正向影響。結(jié)果教育質(zhì)量中，父母對孩子能力進(jìn)步的評價對結(jié)果教育滿意度影響最大，其次是父母對孩子學(xué)習(xí)成果的評價。這說明父母的評價對農(nóng)民工子女心理造成很大的影響，父母的認(rèn)可與肯定能讓他們對自己的學(xué)習(xí)成果更加自信，從而收獲更高的結(jié)果教育滿意度。

（4）過程教育滿意度和結(jié)果教育滿意度均對總體教育滿意度存在顯著正向影響關(guān)系。過程教育滿意度中，老師公平對待學(xué)生滿意度對總體教育滿意度影響最大，其次是教學(xué)設(shè)施滿意度;結(jié)果教育滿意度中，總體教學(xué)滿意度對總體教育滿意度影響最大，其次是自身對學(xué)習(xí)收獲的滿意度。

5.2建議

（1）建立穩(wěn)定的“三角形關(guān)系”

從上述研究中可以發(fā)現(xiàn)，城市農(nóng)民工子女小學(xué)生作為主體接受教育服務(wù)產(chǎn)品時，總體教育質(zhì)量滿意度在很大程度上受傳遞教育產(chǎn)品的教師及家長的期望的影響。教師在公平對待學(xué)生、提高自身教學(xué)水平、處理好同學(xué)生的友好關(guān)系的同時，應(yīng)及時客觀地向家長反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況及遇到的困難，使學(xué)生能夠及時獲得幫助并減少農(nóng)民工因工作忙而忽視孩子卻盲目對孩子有過高期望的現(xiàn)象。

作為主體的小學(xué)生，應(yīng)該在老師的指導(dǎo)下培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)意識，而不是單純地滿足家長的期望。在現(xiàn)有外部條件下提高學(xué)生的內(nèi)動力，使之充分利用現(xiàn)有的教學(xué)資源。

（2）加大教學(xué)設(shè)施的建設(shè)投入

本研究發(fā)現(xiàn)了農(nóng)民工子女在對教育質(zhì)量的感知中比較看重各種設(shè)備質(zhì)量與可使用性。但與此相對應(yīng)，小學(xué)生教學(xué)設(shè)施評價卻相對最低。政府應(yīng)該加大對義務(wù)教育教學(xué)設(shè)施的投入，如根據(jù)現(xiàn)代化水平，為農(nóng)民工子女學(xué)校購買多媒體教學(xué)設(shè)施，增加學(xué)校圖書角的藏書量。與此同時，校方應(yīng)在學(xué)校現(xiàn)有的規(guī)章制度下，增強(qiáng)學(xué)校里公共教學(xué)設(shè)施使用的開放性，引導(dǎo)小學(xué)生正確使用教學(xué)設(shè)施的同時，提高小學(xué)生對教學(xué)設(shè)施的自主性和自由性。

（3）開展符合農(nóng)民工子女小學(xué)生成長特點的課外活動

大多數(shù)城市農(nóng)民工子女都是在農(nóng)村生活一段時間再隨父母的工作移到城市學(xué)校里。相對于一般孩子，農(nóng)民工子女小學(xué)生會偏好于多與大自然接觸的課外活動和體育活動，并且，此年齡段的孩子正處于好奇心旺盛，喜歡對事物進(jìn)行探索的階段，單純地坐在教室里上課讀書，已不能滿足小學(xué)生的求知欲。學(xué)校應(yīng)該在顧全學(xué)生安全的前提下開展各式各樣的課外活動，培養(yǎng)學(xué)生的不同愛好，并且在積極參加活動中增進(jìn)師生及同學(xué)與同學(xué)之間的感情，有利于提高農(nóng)民工子女教育質(zhì)量滿意度。

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