王世華

〔摘要〕當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，班主任與家長(zhǎng)的“告狀式”溝通方式會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)產(chǎn)生負(fù)性情緒，沖動(dòng)行事，親子關(guān)系惡化，學(xué)生問(wèn)題加重;采取“支持式”溝通方式，家長(zhǎng)會(huì)感受到關(guān)愛(ài)、支持，進(jìn)而開啟自我反思和提高家庭教育有效性的探索實(shí)踐。學(xué)生也將在家長(zhǎng)的改變中健康成長(zhǎng)。

〔關(guān)鍵詞〕家校溝通;告狀式;支持式

〔中圖分類號(hào)〕 G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2019）12-0064-02

學(xué)生在成長(zhǎng)中難免犯錯(cuò)、出問(wèn)題。班主任就學(xué)生的錯(cuò)誤、問(wèn)題與家長(zhǎng)溝通，是希望家長(zhǎng)能幫助孩子改正錯(cuò)誤、健康成長(zhǎng)。在現(xiàn)實(shí)中，有些班主任初衷是好的，但卻由于習(xí)慣性地使用“告狀式”溝通方式，導(dǎo)致事與愿違、好心辦糟事，學(xué)生的問(wèn)題不僅沒(méi)能解決，還越來(lái)越嚴(yán)重。

一、“告狀式”溝通

胡老師是高一班主任，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。她發(fā)現(xiàn)本班的一位男生小A上課犯困，周末的作業(yè)時(shí)常交不齊，就把他叫來(lái)談話。談話中得知小A周末迷戀打網(wǎng)絡(luò)游戲，胡老師把小A的爸爸請(qǐng)到學(xué)校。胡老師詳細(xì)述說(shuō)小A的各種問(wèn)題，闡述問(wèn)題的嚴(yán)重性，強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)不管不行了。小A的爸爸越聽越心急，感覺(jué)此刻不讓孩子懸崖勒馬，孩子就可能粉身碎骨。于是，小A爸爸一回家就將平時(shí)的說(shuō)教升級(jí)為拔網(wǎng)線、沒(méi)收電腦，再加上責(zé)備、訓(xùn)斥。父子間展開了激烈的爭(zhēng)吵。之后，胡老師經(jīng)常通過(guò)微信和電話告訴家長(zhǎng)小A在校的問(wèn)題。每次一收到班主任的信息，小A爸爸就會(huì)開啟一輪對(duì)小A的訓(xùn)斥，甚至打罵?？砂职趾?jiǎn)單粗暴的語(yǔ)言或行為非但沒(méi)能糾正小A迷戀網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，反而使問(wèn)題愈演愈烈。小A開始混網(wǎng)吧，開始隔三岔五地不上學(xué)……胡老師“告狀式”的溝通方式使小A爸爸不良的管教方式不斷升級(jí)，小A的問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重。

班主任與家長(zhǎng)“告狀式”的溝通方式可概括為“我告訴你孩子的問(wèn)題，你要管”。班主任在“告狀式”的溝通中，通常表現(xiàn)出以下言行方式。

1.班主任在描述學(xué)生的情況時(shí)，只說(shuō)學(xué)生的問(wèn)題，不提優(yōu)點(diǎn)，導(dǎo)致家長(zhǎng)以偏概全評(píng)價(jià)孩子，認(rèn)為孩子渾身都是毛病，一無(wú)是處。

2. 班主任只注重談學(xué)生問(wèn)題的危害性、需要解決的緊迫性，使家長(zhǎng)產(chǎn)生糟糕至極的想法，認(rèn)為如不能快速解決則會(huì)遺患無(wú)窮。

3.班主任不與家長(zhǎng)探索解決學(xué)生問(wèn)題的方法，只是絕對(duì)化地要求家長(zhǎng)要管孩子、要嚴(yán)管，使家長(zhǎng)無(wú)意識(shí)將孩子問(wèn)題嚴(yán)重的原因歸因?yàn)樽约汗艿貌粔蚨?jí)管控。

4.班主任在與家長(zhǎng)的溝通中不給或少給家長(zhǎng)表達(dá)的機(jī)會(huì)，把自己定位為教育權(quán)威，語(yǔ)氣居高臨下，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)孩子的失望、著急、生氣或是對(duì)班主任不滿等負(fù)性情緒累積增多。

“告狀式”的溝通方式導(dǎo)致家長(zhǎng)被負(fù)性情緒控制，不能理性評(píng)價(jià)孩子，不能反思自己的教育方式，在錯(cuò)誤的管教道路上越走越遠(yuǎn)。

班主任要能心想事成地達(dá)成教育目標(biāo)，應(yīng)通過(guò)與家長(zhǎng)溝通，借家長(zhǎng)之力促進(jìn)學(xué)生轉(zhuǎn)變，由“告狀式”溝通方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸С质健睖贤ǚ绞健?/p>

二、“支持式”溝通

高一班主任李老師班上的小B和小A的問(wèn)題相似。小B因?yàn)樵诩医?jīng)常管不住自己玩網(wǎng)絡(luò)游戲而耽誤寫作業(yè)。李老師在和小B交流之后，請(qǐng)來(lái)了家長(zhǎng)。李老師先表達(dá)了“我感覺(jué)小B最近的情況需要老師和家長(zhǎng)給予更多的幫助，我很想和您一起探討我們?nèi)绾巫瞿軒偷叫”，之后，李老師發(fā)出邀請(qǐng)：“您能聊聊小B在家的情況和您在家庭教育中的感受嗎？”

在家長(zhǎng)的敘述中，李老師感受到家長(zhǎng)的愛(ài)子之心，也了解到家長(zhǎng)因?yàn)樾玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)間太多，經(jīng)常嘮嘮叨叨，可是說(shuō)輕了小B不聽，說(shuō)重了小B就逆反、發(fā)脾氣。李老師通過(guò)更多的詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)了小B家長(zhǎng)教育效果不良的原因：家長(zhǎng)和小B交流的話題太窄，除了說(shuō)小B的學(xué)習(xí)和玩游戲的事，再無(wú)話可說(shuō);家長(zhǎng)認(rèn)為小B有優(yōu)點(diǎn)，但在玩游戲這個(gè)大缺點(diǎn)下，優(yōu)點(diǎn)顯得微不足道，因而很少對(duì)小B肯定、欣賞;家長(zhǎng)忽視自身情緒的調(diào)控，將生氣、失望、憤怒等負(fù)性情緒化作隨意的責(zé)備、批評(píng)，導(dǎo)致親子關(guān)系越來(lái)越僵。

了解情況之后，李老師首先表達(dá)了對(duì)家長(zhǎng)的理解，之后娓娓道來(lái)在學(xué)?？吹降男的閃光點(diǎn)，再提出糾正小B過(guò)度玩網(wǎng)絡(luò)游戲的具體建議：家長(zhǎng)需要改善親子關(guān)系，避免責(zé)備、訓(xùn)斥，多些平等交流、多些交流話題、多陪伴，因?yàn)榻逃窃陉P(guān)系中進(jìn)行的，沒(méi)有好的關(guān)系不可能有好的教育;家長(zhǎng)需要經(jīng)?？吹健⒖隙ㄐ的優(yōu)點(diǎn)，讓孩子感到被接納、被欣賞，增強(qiáng)價(jià)值感，就會(huì)有學(xué)習(xí)動(dòng)力;家長(zhǎng)要和小B協(xié)商每天上網(wǎng)多長(zhǎng)時(shí)間、何時(shí)上網(wǎng)、超時(shí)怎么辦等，孩子自主管理，家長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)督;家長(zhǎng)需要調(diào)整情緒，做好長(zhǎng)期陪伴小B成長(zhǎng)的心理準(zhǔn)備。李老師在耐心指導(dǎo)后，又請(qǐng)家長(zhǎng)談?wù)劯惺?，最后李老師向家長(zhǎng)表達(dá)自己會(huì)一直關(guān)心、指導(dǎo)、監(jiān)督小B。李老師“支持式”的溝通方式使家長(zhǎng)帶著溫暖、感動(dòng)和調(diào)整自己的決心離開學(xué)校，也開啟了小B在家庭中改正錯(cuò)誤、健康成長(zhǎng)之路。

班主任與家長(zhǎng)“支持式”溝通方式可概括為“我與你交流，我協(xié)助你改善家庭教育方式”。班主任在“支持式”的溝通中通常表現(xiàn)出以下言行方式。

1.班主任通過(guò)邀請(qǐng)、詢問(wèn)，給家長(zhǎng)更多敘述事情、表達(dá)感受的機(jī)會(huì)。家長(zhǎng)在述說(shuō)中舒緩了情緒，班主任在傾聽中收集到更多的信息，能更客觀地評(píng)估家長(zhǎng)的教育方式、親子關(guān)系。

2.班主任真誠(chéng)肯定、欣賞學(xué)生的閃光點(diǎn)，增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)孩子的接納和信任。

3.班主任誠(chéng)懇分析家長(zhǎng)的教育方式的利弊，提出具體建議。家長(zhǎng)從中感受到只有先調(diào)整好自我，才能帶動(dòng)孩子做出改變。由此，家長(zhǎng)的力量和期望從全部?jī)A注在孩子身上轉(zhuǎn)變?yōu)樵谧约荷砩嫌昧Α?/p>

4.班主任向家長(zhǎng)承諾，要給予學(xué)生更多的關(guān)心、指導(dǎo)和監(jiān)督。班主任以自身的行動(dòng)影響著家長(zhǎng)，令家長(zhǎng)感到安心、踏實(shí)，有希望。

“支持式”溝通方式帶給家長(zhǎng)更多正向情緒情感體驗(yàn)，引導(dǎo)家長(zhǎng)全面評(píng)價(jià)孩子，激發(fā)家長(zhǎng)自我反思、自我調(diào)整，開啟了家長(zhǎng)提高家庭教育有效性的探索實(shí)踐。孩子必將從家長(zhǎng)的改變和成長(zhǎng)中受益。

三、從“告狀式”溝通方式到“支持式”溝通方式的轉(zhuǎn)變

如何實(shí)現(xiàn)從“告狀式”溝通方式到“支持式”溝通方式的轉(zhuǎn)變？關(guān)鍵是要實(shí)現(xiàn)以下教育理念的轉(zhuǎn)變。

1.由“學(xué)生是問(wèn)題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)生不是問(wèn)題，如何幫助學(xué)生解決問(wèn)題才是問(wèn)題”。每個(gè)學(xué)生無(wú)論學(xué)習(xí)優(yōu)劣、行為好壞，在人格上都是平等的，都有發(fā)展的潛力。學(xué)生本身不是問(wèn)題，問(wèn)題是學(xué)生的行為表現(xiàn)或心理狀態(tài)。學(xué)生要為自己的問(wèn)題負(fù)責(zé)，學(xué)生是解決自己?jiǎn)栴}的主人。班主任與家長(zhǎng)溝通，要解決的問(wèn)題就是探討如何幫助學(xué)生從困境中走出，幫助學(xué)生自我負(fù)責(zé)，發(fā)掘?qū)W生解決自身問(wèn)題的潛力。

2.由“問(wèn)題學(xué)生只有問(wèn)題故事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊總€(gè)學(xué)生都有成長(zhǎng)故事”。當(dāng)班主任把學(xué)生看成問(wèn)題時(shí)，就?？吹綄W(xué)生的“問(wèn)題故事”，對(duì)學(xué)生批評(píng)、指責(zé)，甚至諷刺挖苦。學(xué)生就會(huì)在負(fù)面評(píng)價(jià)中感到無(wú)力、無(wú)助，“往下掉”。每個(gè)學(xué)生都有各種各樣的經(jīng)歷，他們的經(jīng)歷中有一條“問(wèn)題故事線”，還有一條積極向上的“成長(zhǎng)故事線”。當(dāng)班主任引導(dǎo)家長(zhǎng)看到學(xué)生“成長(zhǎng)故事線”中向上的一面，學(xué)生就會(huì)感受到溫暖和力量，找到成長(zhǎng)的動(dòng)力。

3.由“教師的責(zé)任是要家長(zhǎng)管孩子”轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹议L(zhǎng)需要教師的支持、引導(dǎo)”。在家庭系統(tǒng)中，孩子的問(wèn)題不是孤立存在的，其實(shí)是家庭系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的癥狀表現(xiàn)。家庭系統(tǒng)包括父母自身的心理素質(zhì)、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、養(yǎng)育方式等。如果出問(wèn)題的家庭系統(tǒng)不改變，問(wèn)題家庭系統(tǒng)會(huì)在壓力下運(yùn)轉(zhuǎn)得更快，產(chǎn)生更多負(fù)面影響。而當(dāng)班主任懷著關(guān)愛(ài)之心傾聽、理解、支持、引導(dǎo)家長(zhǎng)，就會(huì)打破問(wèn)題家庭系統(tǒng)的封閉運(yùn)轉(zhuǎn)，帶來(lái)良性發(fā)展的可能性。家長(zhǎng)成長(zhǎng)了，家庭系統(tǒng)才能改變，孩子才能健康發(fā)展。

“告狀式”溝通方式是給家庭教育雪上加霜，使學(xué)生的發(fā)展與班主任的期待南轅北轍;“支持式”溝通方式是給家庭教育雪中送炭，家長(zhǎng)會(huì)變得有信心、有方法，學(xué)生會(huì)開啟幸福成長(zhǎng)之路，班主任也會(huì)從中收獲喜悅和價(jià)值感。

（作者單位：北京市第八中學(xué)，北京，100033）